標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 26353-2010 旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范》是中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的一項國家標(biāo)準(zhǔn)，主要針對旅游娛樂場所的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量提出了具體的要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類旅游娛樂場所，包括但不限于主題公園、游樂園、水上樂園等。

在基礎(chǔ)設(shè)施方面，標(biāo)準(zhǔn)明確了旅游娛樂場所應(yīng)具備的基本設(shè)施條件，如安全設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、無障礙設(shè)施等，并對這些設(shè)施的設(shè)計、安裝和維護(hù)提出了詳細(xì)要求。例如，安全設(shè)施需符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，確保游客的人身安全；衛(wèi)生設(shè)施要保證清潔、無污染，滿足公共衛(wèi)生要求；對于無障礙設(shè)施，則需要考慮到特殊群體的需求，確保所有游客都能方便地使用。

服務(wù)質(zhì)量方面，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的重要性，規(guī)定了員工培訓(xùn)、著裝要求、語言能力等方面的具體內(nèi)容。此外，還涉及到了顧客滿意度調(diào)查、投訴處理機(jī)制等內(nèi)容，旨在通過提高服務(wù)水平來增強(qiáng)游客體驗感。

該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展問題，提倡采用節(jié)能減排措施，減少環(huán)境污染，同時鼓勵開展環(huán)保宣傳教育活動，提升公眾環(huán)保意識。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2011-01-14 頒布
  • 2011-06-01 實施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26353—2010

旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范

Infrastructuremanagementandservicespecifications

forplacesoftouristentertainment

2011-01-14發(fā)布2011-06-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T26353—2010

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位國家旅游局深圳市旅游局深圳市華僑城控股有限公司深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研

:、、、

究院

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉小軍楊宏遠(yuǎn)唐兵周梅袁璟趙珂李小甘岳川江唐順鐵吳良木王剛

:、、、、、、、、、、、

王清華趙鵬宇高振亞杜佳于治

、、、、。

Ⅰ

GB/T26353—2010

引言

本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在保障旅游者在旅游娛樂場所的安全和合法權(quán)益滿足其娛樂需求促進(jìn)旅游娛樂

,,

場所的管理和服務(wù)水平的提高

。

本標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)借鑒了國內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和旅游部門的

、,

規(guī)章并參照了有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的要求而制定

,。

Ⅱ

GB/T26353—2010

旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游娛樂場所的設(shè)施安全信息服務(wù)和應(yīng)急等的管理要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待旅游者的各類旅游娛樂場所

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款凡是注日期的引用文件其隨后所有

。,

的修改單不包括勘誤的內(nèi)容或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)然而鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

(),,

是否可使用這些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)

。,。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894—2008

道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

GB5768

游樂設(shè)施安全規(guī)范

GB8408—2008

所有部分標(biāo)志用公共信息圖形符號

GB/T10001()

消防安全標(biāo)志

GB13495

消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB15630

旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T16766

旅游區(qū)點質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T17775()

旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T18973

所有部分公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)要素的設(shè)計原則與要求

GB/T20501()

非公路用旅游觀光車通用技術(shù)條件

GB/T21268

城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范

JGJ50

3術(shù)語和定義

確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)

GB/T16766。

31

.

旅游娛樂場所placesoftouristentertainment

旅游企業(yè)為旅游者提供公開旅游娛樂體驗的合法經(jīng)營場所

。

32

.

大型旅游娛樂活動large-scaletouristentertainmentactivities

法人或者其他組織在旅游區(qū)域內(nèi)面向社會公眾舉辦的每場次預(yù)計參加人數(shù)達(dá)到人以上的體

1000

驗各類娛樂項目的活動

。

33

.

突發(fā)事件emergencyevents

突然發(fā)生造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害事故災(zāi)

,,、

難公共衛(wèi)生事件和社會安全事件

、。

4總則

41由若干類型和功能組成的旅游娛樂場所應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍

.。

42旅游娛樂場所的建筑

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