物業(yè)擬采取的管理方案1.1管理模式（1）緊密圍繞“社會(huì)效益”這一運(yùn)作核心（2）倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想（3）提供“特色化、全方位化”的服務(wù)（4）建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈（5）推廣“科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、精益求精”的服務(wù)文化1.2實(shí)踐該模式的思路（1）強(qiáng)調(diào)“注重社會(huì)效益”的意識(shí)，將建立良好的社會(huì)效益放在首要位置。（2）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。（3）強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化。（4）致力于辦公性能斷提升，塑造符合現(xiàn)代文明辦公環(huán)境1.3、運(yùn)作體系在對(duì)該項(xiàng)目的管理運(yùn)作過程中，將嚴(yán)格遵循相關(guān)的規(guī)章制度和擬定的管理模式，倡導(dǎo)流程化管理，創(chuàng)建有效、全方位服務(wù)價(jià)值鏈。1.2、管理設(shè)想2.1、良好的秩序氛圍良好的工作環(huán)境是人員工作的重要保障，同時(shí)也是對(duì)服務(wù)管理的第一要求，辦公環(huán)境的好壞，直接影響人員的工作質(zhì)量。因此，滿足人員的良好環(huán)境衛(wèi)生需求將是管理工作的重點(diǎn)。2.2、清潔、舒服的工作環(huán)境優(yōu)美的環(huán)境是工作的重要保障，對(duì)環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人工作觀念的更新，同時(shí)表明物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境的維護(hù)、美化的重要意義。給人員提供一個(gè)良好、舒適的工作環(huán)境，是對(duì)我們管理工作的基本要求。2.3、精神文化建設(shè)隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，人員對(duì)辦公地點(diǎn)的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人員更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。1.3、管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象公司的宗旨是“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團(tuán)結(jié)”，以“創(chuàng)建一流學(xué)校后勤管理服務(wù)供應(yīng)商”為標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)的管理模式，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理設(shè)施，經(jīng)營(yíng)于服務(wù)中，以服務(wù)為中心帶動(dòng)學(xué)校管理工作的展開，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。公司始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理，為甲方提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，建立和形成了“以人為本、強(qiáng)化服務(wù)”的服務(wù)理念，并以此做為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則，在物業(yè)管理實(shí)踐中，努力打造“精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)”，始終堅(jiān)持以客戶滿意為中心持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，營(yíng)造安全、舒適、和諧的工作場(chǎng)所和生活方式。在管理中公司堅(jiān)持狠抓質(zhì)量、環(huán)境和安全的管理，以“客戶為尊、誠(chéng)信為本，不斷改進(jìn)、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，通過周密的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進(jìn)，對(duì)各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)，實(shí)行分級(jí)控制，定期管理評(píng)審，確保公司總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司在起步階段便堅(jiān)持走專業(yè)化管理的發(fā)展道路，始終倡導(dǎo)以人為本的思想，重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，更擁有一支服務(wù)意識(shí)高、專業(yè)技術(shù)精、操作能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。公司員工具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)及個(gè)人素養(yǎng)；管理人員全部持證上崗，通過我公司提供的全方位管理模式和優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，將為甲方帶來更加安全、清潔、放心勺體驗(yàn)。在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面，我公司已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實(shí)施的保證。因此公司建立和形成了具有一定特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射五大功能。通過創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認(rèn)同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心、同德的去維護(hù)企業(yè)的形象和利益。這是一種巨大的財(cái)富，并已經(jīng)成為發(fā)展的不竭動(dòng)力。公司宗旨：誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團(tuán)結(jié)公司的質(zhì)量方針：甲方為尊、誠(chéng)信為本，不斷改進(jìn)、精益求精服務(wù)理念：以人為本、強(qiáng)化服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)建一流物業(yè)管理1.4、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想在日后的服務(wù)管理工作中，應(yīng)以高的文化品味取勝，通過軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的辦公環(huán)境。可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡(jiǎn)潔醒目的形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為本項(xiàng)目環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。（1）公布空氣質(zhì)量周報(bào)。空氣質(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在本項(xiàng)目，實(shí)行空氣質(zhì)量周報(bào)公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)直接為甲方服務(wù)，同時(shí)又可以提高人員的環(huán)保意識(shí)，為凈化辦公、學(xué)習(xí)環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。(2)對(duì)垃圾的分類處理。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，環(huán)保問題越來越突出，我們計(jì)劃在接管本項(xiàng)目后逐步實(shí)行垃圾的分類投放和處理，設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。