物業服務管理人員的配備及培訓計劃一、管理服務人員的配備（一）XX小區管理處人員配備方案人員配備說明：小區管理處擬配備各類人員52人，其中管理人員7人，技工6人，一般層員工39人。在管理人員中，大專以上學歷3人。（二）人員素質要求崗位性別年齡文化程度要求工作技能及工作經驗要求要求要求1、經管專業或機電專業50歲2、五年以上工作經驗主任男大專以上以下3、具物業管理經歷4、有較強溝通及協調能力1、物管或經營專業35歲2、三年以上工作經驗管理員不限大專以下3、熟練使用電腦4、熟悉會計業務

人員素質內部選派內部選派與外聘相結合管理員男35歲大專以上以下維修工男40歲中專以上以下清潔工不限40歲初中以上以下保安員20一男高中車管員26歲

1、建筑或機電專業2、三年以上物業管理經驗3、熟悉物業管理法律法規，具物業管理上崗證1、有中級電工及弱電以上操作證1、三年以上專業工作經驗3、具土木維修經驗1、男性1.68m以上，女性1.55m以上2、五官端正，動作麻利3、有專業經驗優先4、會使用清潔設備優先1、退伍軍人，黨員優先2、身體健康，儀容形象好3、身高1.75-1.82米4、有物業管理經歷者優先

內部選派內部選派與外聘相結合班長內部選派，衛生員外聘內部選派與外聘相結合二、管理服務人員的培訓（一）培訓工作原則理論聯系實際，學用一致，按需施教，講求實效。（二）培訓系統的實施運作1、培訓系統圖系統圖說明:（1）針對XX小區的管理特點來設置培訓目標并擬訂實施計劃。（2）有效運用各種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果。（3）通過對員工進行考核，以了解培訓的有效性及員工的接受程度。（4）根據對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。2、培訓的組織方式（1）培訓職責①管理處負責員工日常培訓計劃、協調、組織、考核等工作。②主管級以上的管理人員根據公司提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施評估和反饋。（2）培訓形式實行公司與管理處兩級的培訓，根據培訓要求，采取多種形式對員工進行崗前培訓和在崗培訓，其中在崗培訓是培訓的主要形式。（3）培訓實施流程員工培訓分為三個階段，即：崗前培訓崗位轉正培訓在崗培訓。每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓，內容詳見《新員工公共培訓科目》。三個月試用期滿后，經考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續的在崗培訓，內容詳見《多工種培訓科目表》。所有培訓課程結束后均進行考核、評價，并歸檔管理。（三）培訓內容及目標1、新員工公共培訓科目序號公共科目名稱具體內容一禮儀知識：1、常用禮儀知識2、《xxx物業管理公司儀表、儀態、行為規范》二服務意識：1、職業道德教育2、如何處理業主與住戶投訴3、與業主住戶的溝通技巧企業文化：三1、公司發展史及基本情況介紹2、公司經營理念3、《員工手冊》4、內部管理規章制度四xx小區基本情況介紹及二次裝修管理要點五行業法規：建設部及南通市物業管理方面的法規條例六物業管理基礎知識七安全知識及消防知識2、保安員及車管員培訓科目序號 培訓內容1、單兵隊列動作一 2、三大步法3、體能訓練1、擒拿格斗基本功

培訓頻率 培訓目標逢周一至周五每天培養組織紀律性練就扎實訓練一小時 基本功二2、捕俘拳3、防衛術三內務管理工作例會（政治思想及四職業道德教育，工作講評及分析）五《保安服務工作手冊》六保安服務的規章制度及相關法規政策七《消防管理工作手冊》突發事件的應急處理，

逢周六、周日每周一次檢查評比每周一次每月一次培訓考核每月一次培訓考核每月一次培訓考核

熟練掌握擒敵及防衛技能保持宿舍干凈整潔提高思想覺悟總結自身存在不足熟練掌握保安員崗位職責、操作規程、工作標準熟悉相關法律常識，提升理論水平了解消防的基礎知識，救火的基本程序及各自職責八緊急集合演練

每季度一次 提高突發事件處理能力消防實戰演習，傷員救九 每半年一次護知識3、清潔工（綠化工）培訓科目序號 培訓內容 培訓頻率工作例會（政治思想及職一 業道德教育，工作講評及 每周一次分析）二 內務管理 每月一次檢查《清潔服務工作手冊》 每月一次培訓及三《綠化服務工作手冊》 考核清潔設備操作和保養；清潔每季度一次培訓四用品的使用；園藝機械、設和考核備的操作保養及農藥的使用五清潔環保方面的管理條例每季度一次培訓園藝方面的管理條例及考核六四害消殺和防治，植物生每季度一次長一般常識七消防實戰演習（配合保安每半年一次隊）

提高消防實戰能力培訓目標提高思想覺悟，總結自身存在不足保持宿舍干凈整潔熟練掌握清潔工（綠化工）崗位職責、操作規程、工作標準提高工作技能，保持工作效率熟悉相關法律常識，提升理論水平熟練掌握消殺程序；了解和掌握園林的基礎知識提高消防實戰能力4、維修技工培訓科目序號 培訓內容工作例會（政治思想及職一 業道德教育，工作講評及技術交流）二 內務管理三《維修服務工作手冊》《設備管理工作手冊》《消防管理工作手冊》房屋維修方面的管理條四例，房屋修繕標準

培訓頻率 培訓目標提高思想覺悟，總結自身每月召開一次不足，提高技術水平每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔每月一次培訓考核熟悉技工的崗位職責、操作規程、工作標準，掌握消防知識和設備管理知識每季度一次培訓 熟悉相關法律常識，提升考核 理論水平小區內水、電、消防管道五走向，設備設施特點，維修服務范圍六 土建、機電、給排水等相關專業的基礎管理知識設備及機具的操作演練和七保養規