營業(yè)廳實(shí)習(xí)自我判定報(bào)告我叫ｘｘ，是ｘｘ大學(xué)的通信技術(shù)專業(yè)的，今年的ｘｘ月開始，我到中國挪動的ｘｘ營業(yè)廳實(shí)習(xí)，固然不過短短的一個月，可是在這次實(shí)習(xí)中，我堪稱得益非淺。不過的1個月的實(shí)習(xí)，我將得益平生。實(shí)習(xí)時期，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對挪動公司的工作也有了一個嶄新的認(rèn)識。第一要抱著"認(rèn)仔細(xì)真工作，正大光明做人"的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤奮懇，盡責(zé)盡責(zé)。上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時地達(dá)成自己的工作任務(wù)，不可以輕率敷衍了事,對每1個客戶都要真摯熱忱。中國挪動是一個值得尊敬的挪動信息專家。正德厚生臻于至善"是中國挪動的核心價值觀,,表現(xiàn)了中國挪動特有的特質(zhì)，又闡釋了中國挪動向來的信奉;"創(chuàng)無窮通信世界做信息社會棟梁"是中國挪動的公司使命,表現(xiàn)了中國挪動經(jīng)過追求優(yōu)秀，爭做行業(yè)前鋒的激烈使命感；"成為優(yōu)秀質(zhì)量的創(chuàng)建者"是中國挪動的愿景。中國挪動向來以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉著"交流從心開始"的公司精神。我很有幸地能在到中國挪動xx分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國挪動(xx)客戶服務(wù)中心時,我已經(jīng)感覺到中國挪動非凡的公司文化。中國挪動的保安很有禮貌,并且他們對每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)心,這類關(guān)心是每一位進(jìn)入中心的人都能感覺到的。我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理。第一是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主若是xxx師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感覺到中挪動職工體貼入微的人文關(guān)心,同時也感覺到中挪動職工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中向來向我們重申:我們的工作目標(biāo)就是熱忱地服務(wù)客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感覺到中國挪動對職工的要高求,同時也感覺到公司對職工的關(guān)心,第一次親自感覺到中挪動"交流從心開始"的公司精神。培訓(xùn)的內(nèi)容固然很多,可是因?yàn)閹熜謳熃阍谂嘤?xùn)中的仔細(xì)關(guān)心和高技巧,我們的培訓(xùn)向來都是在快樂的氛圍中進(jìn)行的,完整感覺不到培訓(xùn)的壓力,并且培訓(xùn)的成效很好。從那時起,我才真實(shí)將課本上學(xué)到的"在此刻市場經(jīng)濟(jì)中,公司要以市場為導(dǎo)向,以顧客中心,成立服務(wù)顧客的意識,以滿足顧客需求為公司生產(chǎn)的日標(biāo)"的服務(wù)精神與真實(shí)的公司聯(lián)合起來,第一次真實(shí)領(lǐng)會到"服務(wù)顧客"的重要意識。這一次的實(shí)習(xí)固然時間不長，固然接觸到的工作很淺，可是依然讓我學(xué)到了很多知識和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書籍上沒法得來的。經(jīng)過實(shí)習(xí)我們能夠更好的認(rèn)識自己的不足，認(rèn)識工作的實(shí)質(zhì)，認(rèn)識這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。在最先工作的幾日時間里,我感覺還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍緲I(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟習(xí)。可是在老長輩和督導(dǎo)們的熱情幫助下,我戰(zhàn)勝了工作上的各種難題。經(jīng)過幾日的實(shí)踐,我對系統(tǒng)的運(yùn)用也愈來愈熟習(xí)了,工作起來也越愈來愈駕輕就熟。師姐的熱情、督導(dǎo)的關(guān)心,使我在話務(wù)室也猶如歸家的感覺,工作的壓力也愈來愈小了。中國挪動職工的那種團(tuán)結(jié)友愛,視同一律的精神,令人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺,它能夠使我們工作得更努力,對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。或許就是這類對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國挪動的職工,也是這類歸屬感,使得中國挪動越做越強(qiáng)。在實(shí)習(xí)中我感覺到自己的菲薄,領(lǐng)會到整個社會強(qiáng)盛的凝集力。一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充分了自我,加強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真實(shí)地走出講堂。去義務(wù)地幫助他人,讓他人享受自己的成就,使自己沉醉在愉悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在存心義地成長,在這以后,我顯然地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,固然我自己的力量不足以改變一些東西,但假如再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才其余,在中國挪動實(shí)習(xí)過程中,我體驗(yàn)到中國挪動(xx)客服中心一個很特其余長處,就是中心的職工沒有鉤心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的職工個個都會真摯相對,互有關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作。這類職工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)公司文化是使中國挪動向來保持強(qiáng)盛的