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2020年銀行前臺年關總結報告2020年銀行前臺年關總結報告五年前，懷著對將來生活的美好神往，懷著對銀行工作的無窮神往，我成為了一名**銀行的一般職工，從那一天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平庸工作中，我不單有對工作滿腔熱情、更有顆追求完滿的心，堅韌不拔、韌勁實足地不停努力提升自己的專業技術和服務水平，以求實求真、謹小慎微的態度辦理每一筆業務，以自然豪邁、和藹寬容的心境招待每一位客戶，以團結互幫、平易謙虛的姿態與領導同事一同為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領會到了服務的魅力，領會到了什么叫”以客戶為中心”的真實內涵，感覺到了集體的溫暖和力量，并以此獲得了領導同事和客戶的一致好評。我很有幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不停努力提升自己的專業技術，不停擴大拓展自己的業務知識面，和藹快捷地為每一位顧客供給服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范冷靜的多面手。幾年來的實踐也使我真實理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平常勤練技術和苦鉆業務知識，才能嫻熟掌握服務的技術規程，提升自己剖析和辦理問題的能力，不停提升服務質量和服務水平，從而實現”正確、高效、快捷”的服務理念，加強客戶的滿意度和忠誠度，從而博得客戶的相信，從而在強烈的市場競爭中博得更多更好的業務。淺笑是文明優良服務的前言。淺笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳達著友善的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺職工的精神相貌代表著銀行的管理水平易形象，淺笑是職工心靈的窗口，是職業風采有效展現形式。只有發自心里的淺笑，才能和客戶進行最真摯有效的交流。比起年青美麗的同事，我沒有天生有益的條件，但我相信”相由心生”，只有發自心里的淺笑才最具魅力，才能把一顆真摯的心傳達給客戶，用我發自心里的足以博得每一位客戶相信的會意的真摯的淺笑，來暖和客戶的心靈，從而博得客戶的信任。我深知客戶是銀行的可貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，因此不論工作壓力多大，仍是工作多累，仍是家有煩心事繁忙到深夜，都不可以擺出一副不高興的

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