分析：“互聯網+”點燃消費類電子企業新戰略

2015年3月，海爾集團的工業4.0戰略發布，并上線了用戶交互定制和模塊商資源兩大平臺；創維則基于廣電的內容和網絡優勢發展O2O本地化服務；而此前TCL集團在2014年的4月提出了“雙+”戰略，即產品+服務、智能+互聯網，從戰略上積極擁抱互聯網。近日億歐網專訪了TCL集團下屬子公司，酷友科技CIO張樹鴻。張樹鴻外號“三七”，綽號體系有點像阿里，與阿里的武俠系列不同的是其部門人員的綽號多以中藥為主。2014年4月，TCL集團將旗下電商業務平臺酷友科技重組為O2O業務平臺。為此，作為TCL集團旗下二級企業，酷友科技的注冊資本從5000萬元增長到了5億元人民幣。TCL集團董事長李東生表示，“搭建O2O平臺的目的是建立起集團旗下各業務板塊面向未來的業務能力和銷售能力，并希望該平臺能做到‘虛擬網、實體網、物流網、服務網’的四網聯動，實現高效融合。”對此張樹鴻表示，酷友科技負責TCL集團“雙+”戰略落地，線上線下渠道包括O2O營銷、推廣的渠道，以及整合收購落地服務的公司，如物流和服務等，并通過該平臺建設5000家線下體驗店、大數據中心等。張樹鴻主要從以下幾個方面全面剖析TCL集團O2O業務的發展路徑以及現狀。互聯網+，從信息化管理建設開始以前張樹鴻在用友網絡舉辦的“2015中國企業互聯網創新峰會”上介紹到，在TCL集團的O2O平臺IT規劃藍圖中，其主要包括了業務應用層、基礎應用層、應用集成層和基礎平臺層。而O2O業務平臺，和統一會員平臺，物流平臺，服務平臺都在業務應用層。TCL集團已注意到了產業未來扁平化的趨勢，確定從分銷到直銷的思路。在基于用友網絡的互聯網的全渠道的IT建設中，主要包含以下幾點核心能力。第一，全渠道營銷及全媒體用戶互動能力。未來營銷可能通過各種各樣的渠道完成信息交互，也可能通過-電話、微信等方式完成；實現全渠道的統一互動平臺，不同渠道的用戶需求，在統一平臺受理、智能轉發。第二，所有的業務必須建立在大數據基礎，可基于用戶大數據全生命期管理；基于需求和體驗的精準服務。使企業能夠實現對用戶、對產品的業務行為、或者信息數字化，通過數字轉換成數字產品，做進一步的商務合作，這個是大數據能力。第三，統一的ESB集成平臺。未來TCL集團的O2O平臺構建系統，要碎片化、組合化、模塊化。使得商務、流程及信息的高度集成；營銷、用戶營運、物流和服務實現線上線下的統一整合運作。張樹鴻對億歐網透露，截止目前研發中心編制在100人左右，未來將拓展到兩三百人的規模，并整合為IT事業部。此前小米雷軍認為互聯網和傳統企業把技術因素拋開，他們的本質的東西都是一樣的，就是怎么能夠做到用戶至上，體驗至上，怎么能高效率地運轉。他認為這是“互聯網+”的核心。營銷一體化，從經營產品思維向以經營用戶為核心轉變張樹鴻介紹說，“雙+”戰略是TCL集團在互聯網+的時代背景下一次非常重要的轉型探索。從消費市場的角度來看，TCL集團的“雙+”戰略到O2O，已從賣產品向賣產品+服務轉型，從經營產品向經營用戶轉型。其中將主要圍繞用戶價值進行改革，包括了產品轉型、渠道轉型、營銷轉型、服務轉型等。對于TCL集團的O2O平臺業務重點方面，據其透露，一是O2O落地，線上線下怎么融合，怎么協同，然后是一起給用戶提供服務，這種服務包括了服務或者產品的交付、交互，交付里面包括交易，送貨、服務，所有用戶的服務節點和環節、接觸點都統一在做運營管理。TCL集團O2O平臺已整合了五大業務體系：1、為用戶全程服務的客音公司，構建O2O的服務系統，全程負責用戶服務；2、送裝一體化，成立了O2O的物流網絡“速必達物流”負責物流配送和安裝；3、與TCL七大事業部共同合作，負責O2O系統全線產品的提供；4、建立線下體驗店+銷售網點+服務網點，構建TCL集團O2O的地網系統，主要負責線下引流、產品銷售和服務；5、線上平臺的打造，將與京東、天貓等平臺共同搭建TCL集團O2O的天網系統，用戶互動交流、引流、銷售等。張樹鴻表示，小米是基于用戶開始，這就是企業發展的軌跡，從原來的配額，到后來的經營產品，現在的企業如果無法把握用戶，就沒有辦法擁有更寬闊或者持久的未來。O2O帶來銷售渠道的變化與此同時，從銷售渠道這一環節，TCL集團已從分銷到直銷進行演變，分銷更多的是跟消費者的路徑和距離，原來隔的很遠，現在是越來越近，這個也是從經營產品到經營用戶的轉變，歷史驅動的趨勢。原來的信息不對稱的問題被打破以后，經銷商、分銷商賴以生存的根基動搖了。原來溢價的方式賣不動，這是所有的企業面臨的問題。而未來TCL集團將考慮怎么讓傳統的分銷商用線上進行互動的關系，讓原來的分銷商用經銷賺差價的方式，變成提供服務賺服務收益的方式。張樹鴻認為O2O或者叫互聯網+時代，扁平化是未來大趨勢，由于企業內部因素、工業鏈和市場體系必須要扁平化，這樣才能快速、更高效，在基于用友網絡提供支持的一整套的系統中，低成本的方式都是要依賴于互聯網的思維，或者以此建立的模式。產品智能化制造時代，TCL集團打造產品生態在渠道轉型之外，還有產品也將面臨著很大的沖擊。據億歐網了解，在TCL集團產品智能化方向，主要以家庭娛樂終端、智能移動終端、智能健康家電、智能家居四大業務版塊為要發力點。張樹鴻表示在任何傳統制造業，此前都是單純只靠生產硬件去賺加工費的方式。而如今電商的出現以及O2O新商業模式生態環境下致使渠道里面利潤空間被打掉，導致所有傳統制造企業只做硬件完全不能生存，未來無論是自己做內容平臺，還是跟第三方合作融合，都要進行軟硬結合，打造成一個小的產品生態，用具有生態的產品去打動消費者。也只有附加的東西才能使成本轉移或者是收益的轉移。在互聯網+時代，消費類電子企業的互聯網化已成潮流，而線上線下資源的打通，以及內部利益的平衡將是企業未來發展轉型的關鍵節點。集團下獨立運營的O2O平臺或事業部能否健康的發展，