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服務補救案例豐田“召回門”事件CONTENTS目錄1234公司簡介“召回門”事件過程事件影響事件原因補救策略5

介紹豐田汽車公司（TOYOTA）是世界十大汽車工業公司之一，日本最大的汽車公司，創立于1933年，生產包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅動車、商用車在內的各種汽車。公司簡介一階段1937年汽車部成立二階段進軍汽車領域三階段受到戰爭摧殘四階段進入發展壯大五階段石油危機成為豐田發展的契機六階段成為汽車領域的王者公司簡介發展史公司簡介

不屈斗志

最優秀的智慧

自力更生團結協作最優秀的產品

01注重人才培養0204050603豐田精神公司簡介完備有序的生產體系產品開發快中求變

積極的技術改造和完善的零件供應卓有成效的降低成本豐田式生產“召回門”事件過程事件回顧2009年8月28日，在美國加州圣迭戈的高速公路上，一名警察駕駛一輛雷克薩斯ES350轎車突然加速導致一家四口死亡。經過美國媒體的輪番報道，豐田車的質量問題引發關注。政府部門介入，責令豐田公司對其汽車安全系統進行檢查，爆發了豐田的召回門事件。“召回門”事件過程

事件一覽“召回門”事件過程事件一覽事件影響支付召回費用A停止生產B挽救品牌損失產生的法務開銷C信任危機，全球化戰略受到沖擊D對豐田自身事件影響

豐田形象大跌，其他汽車品牌可以占據更多市場份額

在別的國家占絕大部分市場，導致他國汽車業受損對汽車行業事件原因01

豐田模式中第一是安全，第二是質量，第三是數量，第四是成本。最近一些年，在優先順序上出了一些問題。02由于急速的擴張，企業成長的速度超過了人才培養的速度03公司內部人高估業績，把短期

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