物業管理知識競賽題物業管理知識競賽題32/32物業管理知識競賽題一,單項選擇題（共157題）。物業服務方案1,前期物業服務是物業服務的第（）個階段A,一B,二C,三D,四2,物業收費方式的劃分依據是（）A,《物業管理條例》B,《物權法》C,《物業服務收費管理方法》D,《合同法》3,企業將自身成熟完善的服務特色和流程體系全部嫁接到項目上，如“綠色”服務模式，在某種程度上是物業服務產品逐個復制的過程，屬于物業服務方案策劃的（）A,主題型策劃B,完善型策劃C,復制型策劃D,嫁接型策劃4,為了確保物業服務質量，企業通常以（）主要循環手段。A,ISO9000B,PDCAC,ISO14001D,OHSAS180005,以下哪一項不屬于物業服務方案類型（）A,全委型物業服務方案B,半委型物業服務方案C,專項型物業服務方案D,顧問型物業服務方案6,包干制是指業主統一向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由（）享有或者擔當的物業服務計費方式A,物業管理企業B,業主大會C,業主D,主管部門7,在物業成本預料過程中，涉及收費項目的內容，對于國家有強制性規范和統一收費標準的，必需嚴格執行，沒有的應（）進行核算A,物業公司自行制定標準B,業主委員會協商制定標準C,市場價現行標準D,不作為成本核算內容8,方案策劃和編寫須要開展大量的調研分析工作，所需投入的人力,物力和財力相對較大，不同服務項目服務主題不盡相同，指的是（）A,主題型策劃B,完善型策劃C,復制型策劃D,嫁接型策劃9,物業服務主題定位要充分關注各方需求，尤其是（）的實際需求和心理需求。A,物業管理企業B,主管部門C,業主D,物權人10,（）是甄別物業服務方案適用性和差異性的主要內容，是實現物業服務目標的重要保障。A,物業服務模式B,物業服務整體設想C,物業服務企業概況D,物業服務關鍵性內容11,物業服務通過對物的管理來為客戶供應服務，其核心在于（）A,物B,人C,物業管理企業D,項目單位12,在物業服務方案中，收入預算僅針對（）進行核算，（）不核算在內。A,主營物業服務費營業外收入B,營業外收入主營物業服務費C,其他收入主營物業服務費D,主營物業服務費其他收入13,在物業服務方案中，物業服務企業概況的重要性程度為為（）A,一般B,特別重要C,次要D,重要14,在人員配置上，要依據行業通用作業量進行合理定崗，一般依據（）的作業負荷進行合理定崗。A,85%B,80%C,90%D,95%15,物業服務需求分析常用圖表一般分為兩類，即（）A,柱狀圖扇形圖B,餅狀圖柱狀圖C,柱狀圖魚骨圖D,魚骨圖餅狀圖16,成本預算是物業服務方案編寫中極為重要的一環，核算工作量大，且須要多次修改，極易發生錯誤，運用（）的運用能數據有效避開這一問題。A,WordB,PowerpointC,ExcelD,Publisher17,編寫物業管理方案時，成立的編寫小組必需由閱歷豐富的（）擔當組長全面負責。A,專職人員B,主管人員C,經理助理D,中層領導18,社會保險取費時，基本養老保險企業繳納比例為員工工資標準的（）A,15%B,20%C,25%D,30%19,物業服務組織架構的設置應遵循簡,平,快的原則，一般各個部分均需設立()A,保潔B,客服C,主管D,安保20,商務標中包含的報價單，應及（）要求內容及格式嚴格一樣。A,合同書B,招標文件C,事前協議D,法律規定21,住宅小區保安監控系統中，電視監控系統的視頻信號傳輸距離在（）以內時，采納視頻同軸同纜傳輸方式。A,2000mB,1500mC,1000mD,500m22,在物業服務方案合成時一般采納Word格式，可以先將Excel轉化為（）格式，然后再進行下一步處理。A,PublisherB,htmC,PDFD,jif23,物業服務方案是在合同和相關法律法規明確（）權利義務的基礎上，對其所享受的物業服務所做的系統性,規范性描述。A,主管單位B,物業管理公司C,關聯客戶D,主管人員24,針對物資裝備，日常工作運用頻率不高且造價比較昂貴的，則應考慮（）或者采納租賃方式計入物業服務成本。A,暫不配備B,購買二手貨C,須要時外借D,購買價位相對較低的25,物業服務方案的結束語在編寫時，為求簡潔，一般在（）以內。A,1000字B,500字C,300字D,200字26,下列屬于企業證件的是（）A,行業榮譽證書B,ISO14001環境管理體系C,資質證書D,項目榮譽證明文件27,()是對服務模式進行簡要說明，對模式核心,特點等相關內容從專業角度進行闡述。A,模式釋義B,詳細內容C,實施思路D,操作說明28,物業服務分析一般包括物業需求特點分析和（）A,企業需求特點分析B,主管需求特點分析C,客戶需求特點分析D,業主委員會需求特點分析29,在編寫物業服務方案過程中，編寫方案時不包括（）A,方案調研B,方案構思C,方案定位D,方案編寫30,物業服務是在對（）的基礎上，針對物業項目服務品牌建設以及經營管理所做的構想。A,物業服務模式B,物業服務分析C,物業服務組織架構D,物業服務物資裝備物業管理法律法規31,物業管理的起源及發展()A,19世紀60年代的英國。B,19世紀70年代的英國。C,19世紀60年代的美國。D,20世紀80年代的中國。32,業主投票權數的確定原則()A,專有部分面積占建筑物總面積B,業主人數占總人數C,業主戶數占總戶數D,A和B33,物業服務企業違反合同約定造成業主人身財產受損的，應當擔當()法律責任A,相應的法律責任B,全部的法律責任C,不擔當法律責任D,部分法律責任34,業主對侵害自己合法權益的隨意棄置垃圾,排放污染物或者噪聲,違反規定飼養動物,違章搭建,侵占通道,拒付物業費等侵權行為，可實行的行為()A,隨意處置B,事不關己C,阻擋D,可依法向人民法院提起訴訟35,保障性住房物業服務定價應實行哪一種形式()A,政府定價B,政府指導價C,市場調整價D,協議價36,業主和物業服務企業之間是()的關系。A,雇傭 B,管理及被管理 C,托付合同 D,伙伴37,我國第一部系統規范物業管理制度的規范性文件是()。A,《城市新建住宅小區管理方法》B,《城市住宅小區物業管理服務收費暫行方法》C,《物業服務企業資質管理運用方法》D,《物業管理條例》38,關于《物業管理條例》，下列說法中不正確的是()。A,物業管理的基礎是業主的財產權B,業主大會是表達業辦法愿,實現民主協商,自我管理,平衡利益的機制C,管理規約依照國家相關法律法規制定，對于絕大部分業主具有約束力D,《物業管理條例》對違反行政管理規定，又同時構成民事違約或侵權的行為，堅持損害賠償優先的原則39,依據《物業服務收費管理方法》的規定，物業服務企業接受托付代收水,電,燃氣等費用的，可向托付單位收取手續費，不得向()收取手續費等額外費用。A,業主B,運用人C,承租人D,居委會40,對于前期物業服務合同的時效，下列說法不正確的是()。A,前期物業服務合同可以約定期限B,前期物業服務合同是一種附終止條件的合同C,期限未滿,業主委員會及物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止D,前期物業服務合同期限未滿時，業主委員會不得及新的物業服務企業簽訂物業服務合同41,關于利用物業共用部位,公用設施設備進行經營的相關規定，下列說法不正確的是()。A,需征得相關業主的同意B,需征得物業服務企業的同意C,所得經營收益必需用于補充住宅專項修理資金D,所得經營收益可以依據業主大會的確定運用42,關于業主裝飾裝修房屋的有關規定，下列說法不正確的是()。A,裝飾裝修房屋是業主的權利，但這一權利的行使應以不損害他人利益和社會公共利益為前提。B,裝飾裝修房屋是業主的私人事務，不須要告知物業服務企業。C,物業服務企業在知道業主裝修后應當將相關禁止行為和留意事項告知業主。D,因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞,滲漏水,停水停電,物品毀壞等，裝修人應當負責修復和賠償。43,在業主大會籌備組成立過程中，不涉及()。A,業主代表B,房地行政主管部門C,物業服務企業D,建設單位44,關于物業管理招投標評標委員，下列說法中不正確的是()。A評標委員會人數為5人以上單數B評標委員會中，招標人代表以外的物業管理專家不得少于投標總人數的2／3C評標委員會由投標人代表和評標專家共同組成D評標委員會中的專家成員，由招標人從專家名冊中指定45,依據《物業管理條例》的規定，()物業的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業。A,商業B,辦公C,非住宅D,住宅46,物業承接驗收時，建設單位向物業服務企業移交的物業資料不包括()。A,技術資料B,竣工驗收資料C,物業質量保修文件D,土地出讓合同副本47,保修期內，保修范圍內的物業保修責任由()擔當。A,業主B,物業公司C,施工單位D,建設單位48,國家對于從事物業管理活動的企業實行()管理制度。A,登記B,注冊C,審查D,資質49,依據《物業服務企業資質管理方法》的規定，二級資質物業服務企業可以承接的物業項目是()。A,可以承接各種物業管理項目B,可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務C,可以承接20萬平方米以下的住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務50,我國對于從事物業管理工作的專業管理人員，實行()制度。A,備案B,審核C,注冊登記D,職業資格51,實施物業管理的居民小區，住宅專項修理基金的運用支配由()提出。A,業主大會B,業主委員會C,物業公司D,房屋管理單位52,下列各項中，不屬于辦理工程竣工驗收備案應當提交的文件的是()。A,工程竣工驗收備案表B,工程竣工驗收報告C,施工企業編制的施工組織設計D,施工單位簽署的工程質量保修書53,關于出租人和承租人的治安責任，下列說法不正確的是()。A,出租人不準將房屋出租給無合法有效證件的人B,出租人停止房屋租賃的應當及時到公安派出所辦理注銷登記手續C,承租人不準將承租房屋轉租,轉借他人D,承租房屋不準用于生產,儲存,經營易燃易爆或有毒等危險物品物業服務企業人力資源管理54,對人力資源需求進行預料的方法和技術中，（）可以得出專家們對某一問題達成的一樣的看法。A,閱歷預料法B,德爾菲法C,描述法D,回來分析法55,不屬于影響人力資源全國性供應的因素是（）。A,勞動力市場狀況B,企業自身的吸引力C,人力發展趨勢D,政策法規56,面試過程中，面試考官運用一些提問的技巧來影響面試是的方向和進度。例如“請舉例你以往工作或學習經驗中遇到的重要挫折或困難，你是如何克服的”運用的是（）面試技巧。A,開放式提問B,封閉式提問C,假設性提問D,行為描述提問57,（）指從被考核者發生工作關系的多方主體獲得被考核者的信息，依次對被考核者進行多方位,多維度的績效評估。A,目標管理考核法B,360度考核法C,要素管理考核法D,關鍵績效考核指標法58,績效反饋是績效考核中必不可少的重要環節，下列關于反饋面談的要點描述錯誤的是（）。A,建立信任關系B,主動有效的傾聽C,運用確定語言表達D,運用良好的肢體語言59,（）是薪酬設計的基礎工作。A,確定薪酬策略B,薪酬調查C,設計薪酬結構D,崗位分析60,（）是廣泛運用的外部聘請方法。A,網絡聘請B,廣告聘請C,校園聘請D,洽談會聘請61,（）是確立和推行員工績效考核制度的前提。A,公開B,公正C,公允D,客觀62,關鍵績效指標確定的方法不包括（）。A,魚骨圖分析法B,頭腦風暴法C,關鍵勝利因素法D,崗位職責要素法63,崗位評價重在解決薪酬對企業內部的公允性問題，（）是目前常用的崗位評價的方法。A,分類法B,排列法C,評分法D,因素比較法64,企業擔當的員工職業生涯規劃開發活動中屬于提高工作實力及績效的方式有（）。A,建立培訓體系B,建立輪崗制度C,實施接班人支配D,開展評價活動65,面試過程中，面試考官可實行（）的方式讓應聘者自由發表意見或看法。A,開放式提問B,行為描述提問C,假設性提問D,封閉式提問66,人力資源規劃的程序（）。①確定規劃目標②預料供應③制定詳細支配④審核及測評⑤預料需求⑥反饋及修正A,①②③④⑤⑥B,②①⑤③④⑥C,⑤②①③④⑥D,⑤①②③④⑥67,（）不屬于設計薪酬體系應遵循的原則。A,按勞安排B,效率優先C,可持續發展D,公正68,（）具有可操作強的特征。A,短期目標B,中期目標C,臨時目標D,長期目標69,不屬于外部培訓形式的是（）。A,請外部講師到企業培訓B,參與外部機構組織的培訓C,到行業單位參觀溝通D,員工自學學歷提升培訓70,（）是獲得可行的職業生涯規劃的前提。A,自我評估B,外部環境分析C,確立目標及實施策略D,反饋評估71,（）不是勞動爭議仲裁委員會成員。A,員工代表B,勞動行政部門代表C,工會代表D,企業代表72,（）不屬于企業個體工資標準調整的類型。A,“技變”B,“崗變”C,“學變”D,“考核”73,工資制度中的（）在企業里得到廣泛應用。A,崗位工資制B,計件工資制C,崗位績效工資制D,崗位技能工資制物業服務品質管理74,以下哪項不屬于“重點戶范圍”（）A,投訴業主B,租戶C,業主委員會成員D,小區論壇版主75,戴明循環的正確循環方向為：（）A,支配-檢查-實施-處理B,檢查-支配-處理-實施C,支配-檢查-處理-實施D,支配-實施-檢查-處理76,財務票據管理中正確的是（）A,交接雙方對票據盤查簽字確認B,隔號開票C,簽發空白票據D,票據填寫修改77,QC七種應用手段中運用最多的是（）A,檢查表B,層別法C,因果圖D,散布圖78,每年不同的時間段側重點不同，每年的3-4月份，品質管控的重點為（）A,綠化補栽B,防腐刷漆C,裝修監管D,員工培訓79,品質檢查中以客服模塊為例，在項目交付一年內，品質工作的重點在裝修監管和工程遺留問題處理。項目交付二到三年，主要為（）A,物業費清欠B,客戶關系維護C,日常崗位職責D,工作規范性80,滿足度調查的普遍方式為：（）A,網絡調查B,投票調查C,入戶和調查D,隨機調查81,每年的（）月份是投訴業主投訴的高峰期，投訴的熱點集中于消殺,垃圾清運,噪音擾民,燒烤擾民等方面。A,5,6,7B,7,8,9C,1,2,3D,3,4,582,品質管理文件分為三級：一級文件（）二級文件（）三級文件（）A,質量管理手冊,程序文件,作業指導書和記錄表單B,程序文件,體系文件,質量管理手冊C,體系文件,程序文件,作業指導書和記錄表單D,作業指導書和記錄表單,程序文件,質量管理手冊83,內部品質管理隊伍包括（）A,內審員B,品質管理員C,管理員D,品質管理員和內審員84,滿足度限制主要有哪兩種方式（）A,滿足度調查和品質分析B,業主走訪和品質分析C,滿足度調查和業主投訴及信息處理D,業主投訴及信息處理和品質分析85,品質管理員及項目不存在直接隸屬關系的品質管理模式是（）A,矩陣式管理B,垂直式管理C,復合式管理D,分級式管理86,滿足度調查問卷題量（）分鐘做完最為志向A,1-3分鐘B,4-6分鐘C,2-3分鐘D,3-5分鐘87,夜間查崗的重點是（）A,平安及設備運行B,平安人員在崗狀態及管控C,車輛管理及消防通道D,突發事務處理及設備運行88,物業服務行業規范服務的催化劑是（）A,公司品牌榮譽B,媒體的監督C,業主的投訴D,創優爭先評比89,公司層面的現場檢查不包含下列哪種方式（）A,突擊檢查B,定期的品質檢查C,地毯式掃檢D,調查90,公司層面每月夜間查崗（）次A,兩次B,一次C,不低于兩次D,不低于一次91,項目投訴及信息反饋的信息中心是（）A,項目經理B,各模塊主管C,項目前臺C,品質主管92,物業服務企業及業主關系的紐帶是（）A,業主滿足度調查B,業主走訪C,社區文化活動D,業主投訴處理93,首問負責制是（）A,接到業主投訴的第一處理責任人B,管理處前臺C,客服主管D,項目經理物業項目經營管理94,物業服務企業經營成本中的第一大成本是（）A,設備維護B,清潔衛生C,人工D,秩序維護95,物業公共場地資源經營收益歸（）全部A,物業企業B,開發公司C,社區D,業主96,業主需求資源的經營收益歸（）全部A,物業企業B,開發公司C,社區D,業主97,庫存的ABC分類管理中A類庫存的限制程度是（）A,特別限制B,嚴格限制C,一般限制D,簡單限制98,物業費收入的預算通常采納的預算方法是（）A,增量預算法B,零基預算法C,固定預算法D,彈性預算法99,日常辦公用品人均預算常采納的預算方法是（）A,增量預算法B,零基預算法C,固定預算法D,彈性預算法100,預算指標是整個預算的（）A,基礎B,依據C,框架D,靈魂101,預算指標標準是整個預算的（）A,基礎B,依據C,框架D,靈魂102,明確誰是適合該崗位發展的個人指的是（）A,定崗B,定編C,定員D,定責物業服務公共關系管理公共關系學的探討對象是()。A,組織的行政人事關系B,組織的生產和市場關系C,組織及公眾之間的傳播溝通關系D,組織及社會的合作關系公共關系的客體是()。A,個人B,團體C,組織D,公眾公共關系的主體是()。A,社會組織B,傳播活動C,社會公眾D,社會輿論公共關系主要探討的關系不包括()的關系。A,組織及個人之間B,組織及群眾之間C,組織內部個人之間D,組織及組織之間公共關系的根本職能是()。A,協調溝通B,供應服務C,協助決策D,傳播推廣公共關系工作的對象是()。A,社會群體B,消費者C,公眾D,政府部門物業服務公眾關系是通過傳播媒介的信息溝通建立的，因此，物業服務公共關系過程中就是()的過程。A,行政命令B,經濟制裁C,雙向的信息傳播D,單向的信息傳播()是物業服務企業及外部公眾溝通最有效的媒介。A,員工B,股東C,董事會D,新聞媒體依據公眾對組織的看法進行分類時，公關工作要大力做好()的溝通,溝通工作使其看法得到轉變。A,順意公眾B,逆意公眾C,獨立公眾D,邊緣公眾112,()是組織內部最重要的一種關系。A,員工關系B,股東關系C,客戶關系D,社區關系113,及組織自身相關性最強的一類公眾對象是()。A,內部公眾B,顧客公眾C,媒介公眾D,政府公眾114,公共關系對象的總稱是()。A,群眾B,受眾C,公眾D,民眾115,物業服務企業公共關系是以建立良好的企業形象為目標()。A,企業文化B,企業形象C,企業制度D,員工關系116,處理好企業內部公共關系須要全體員工齊心努力才能實現，主要任務是()。A,相互競爭B,內求團結C,獨立作業D,勇爭上流117,一個組織要想建立良好的內部公共關系首要的問題是()。A,滿足員工物質和精神的須要B,協調內部員工關系C,駕馭用人之道D,進行感情溝通118,()對員工有很大的感染,鼓舞,和示范效應。A,領導行為B,情感謝勵C,物質激勵D,榜樣119,()是企業內部公共關系活動的書面和現代化媒介，它有利于各種信息溝通和溝通。A,刊物和網站B,公司制度圖冊C,員工D,電視120,()直接關系著物業服務企業的興衰成敗，影響物業服務企業的經營管理。A,員工關系B,股東關系C,客戶關系D,社區關系121,()是物業服務企業外部公共關系的主體。A,客戶關系B,政府公眾關系C,社區關系D,新聞媒介關系122,()是物業的全部權人，對所屬物業具有全部權,運用權,處置權和收益權。A,物業公司B,租房人C,物業運用人D,業主123,()對物業服務企業行使指導,調整,監督和檢查等管理職能。A,員工B,新聞媒介C,業主D,政府124,物業服務企業及相關行業企業之間的關系都屬于()。A,寄生關系B,競爭關系C,合約關系D,沒有關系125,()是物業服務企業開展競爭必需恪守的社會規范，也是協調競爭者關系的基本原則。A,道德,法制B,公開,透亮C,公允,正值D,利益第一126,物業服務企業及社區服務之間的關系是()。A,相互合作,相互交叉B,相互獨立,相互對立C,相互競爭,相互制約D,相互依存,相互促進127,利用()及社區公眾進行普遍溝通，是及社區關系協調的主要手段。A,公告B,員工C,媒介D,股東128,()是樹立物業服務企業組織形象的特別公眾。A,社區B,新聞媒體C,政府D,相關行業129,()是物業服務企業公共關系策劃的第一步。A,物業服務公共關系調查B,物業服務公共關系分析C,物業服務公共關系預料D,物業服務公共關系對比130,全部傳播溝通對象中最具社會權威性的對象是()。A,內部公眾B,政府公眾C,外部公眾D,社區公眾131,消費者,協作者,競爭者,記者,名流,政府官員,社區居民等屬于組織的()。A,個體公眾B,組織公眾C,內部公眾D,外部公眾132,組織在發生了危及自身和公眾利益的重大糾紛,重大突發性事務時，為解決危機,挽回給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而實行的一系列具有預防,扭轉,挽救作用的策略和措施的一整套工作過程是()。A,危機公關B,公關活動C,問題管理D,輿論調查物業檔案管理下列不屬于檔案的一般屬性是（）A,文化屬性B,知識屬性C,信息屬性D,歷史屬性134,下列屬于物業入住期檔案的收集及整理的范圍的是（）：A,權屬檔案資料B,技術資料檔案C,驗收文件檔案D,運行記錄135,短期保管的物業檔案指保管（）以下A,15年以下B,10年以下C,8年以下D,5年以下136,關于檔案的銷毀和轉移的描述錯誤的是（）A,對已經失效的檔案，仔細鑒定后編制銷毀清冊；B,辦理銷毀手續由公司經理批準即可；C,銷毀時要二人以上監銷；D,銷毀后在清冊上簽字。137,下列不屬于物業檔案歸檔內容的是（）A,依據檔案屬性對檔案進行分類；B,配置專用檔案柜，并對檔案柜進行統一編號；C,按檔案分類進行存放，做到“專柜專用”；D,檔案歸檔要做到分類明確，便于查找。物業風險防范及緊急事務處理關于勞務派遣說法正確是（）A,勞務派遣單位應及被派遣勞動者訂立一年以上的固定期勞動合同B,被派遣勞動者無工作期間，無需支付工資C,勞務派遣單位和用工單位可以視狀況收取勞務費用D,規范用工管理，完善規章制度139,物業企業在選用勞務派遣如何留意法律風險，錯誤的說法是（）A,選擇有合法資質,信譽度高的勞務派遣單位B,規范勞務派遣的聘請,避開主體混亂C,規范用工管理，完善規章制度D,敏捷采納全日制用工140,如何避開調崗調薪的法律風險說法錯誤的是（）A,依據勞動法規定企業可以單方面調崗的狀況B,用人單位認為勞動者不能勝任工作C,企業調崗調薪及員工協商一樣D,在勞動合同約定變更條件141,物業服務風險的種類分為5種，不包括（）A,服務項目外包存在的風險B,人力資源管理風險C,財務管理風險D,服務過程的風險E,物業服務合同風險142,物業財務風險錯誤的說法是（）A,物業收費風險B,資金平安管理風險C,費用代收風險D,收費管控風險143,物業服務日常運作過程中的風險包括（）A,服務項目外包存在的風險B,裝修管控存在的風險C,物業運用帶來的風險D,法律概念不清導致的風險144,物業自身管理及服務不規范帶來的風險（）A,公共媒體負責報道對輿論導向及企業聲譽的影響B,秩序維護風險,車輛管理風險,消防責任風險C,外包服務中的電梯維護,外墻清洗D,物業運用帶來的風險145,火警處理錯誤的說法是（）A,當管理處接到并證明有火災發生時應馬上派人到場處理B,清理通道，打算迎接消防車輛入場C,組織現場人員疏散，搶救物資D,及時封鎖現場，直到有關方面到達為止146,關于勞動補償金說法錯誤的是（）A,經濟補償按勞動者在單位工作年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付B,六個月不滿一年的按一年計算C,不滿六個月的向勞動者支付半個月工資的經濟補償D,向勞動者支付經濟補償的年限最高不超過十年147,如何避開服務外包存在的風險正確的說法（）A,物業服務企業必需支配服務人員參與此類行業的技術培訓B,服務人員應駕馭此類專業服務的市場價格C,購買雇主責任險

D,物業服務企業物業服務項目“創優”管理148,“創優”的概念說法錯誤的是（）A,“創優”是物業服務項目“創建全國物業管理示范住宅小區（大廈,工業區）”的簡稱B,是房地產行政主管部門對物業公司設置的最高獎項C,是對物業服務項目現場管理,內部管理水平的綜合評定D,是推動,提升物業服務項目服務水平的重要手段149,“創優”的起源說法正確是（）A,建設部于1997年印發了《全國物業管理住宅小區標準》及考評驗收工作的通知。B,1995年原建設部印發了《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》。C,2008年5月，原建設部發布了《關于修訂全國物業管理示范住宅小區（大廈,工業區）標準及有關考評驗收工作的通知》D,建住房【2000】008號文規定，建設部只對申報全國物業管理示范項目進行考評驗收，并授予“全國物業管理示范項目”稱號150,“創優”的目的錯誤的是（）A,獲得項目榮譽B,獲得企業榮譽C,提升團隊凝合力D,提升檔案管理水平E,提高員工素養151,“創優”策劃方案的制訂不包括以下哪些項目（）A,確立目標B,成立創優工作領導小組C,內部動員D,進行互查互檢152,物業承接查驗期檔案不包括（）A,房屋產權證B,技術資料C,驗收資料D,產權資料153,共用設施管理不包括（）A,共用配套服務設施完好，無隨意改變用途B,共用管線統一入地或入公共管線，無架空管線,無礙觀瞻C,道路,樓道,大堂等公共照明完好D,給排水系統,供暖系統154,物業服務記錄檔案不包括（）A,小區及共用設施清潔服務記錄B,小區秩序維護巡察記錄C,物業運行記錄D,小區增值服務記錄155,按大廈“創優”九大項內容編制檔案總目錄，錯誤的是（）A,基礎管理JCGLB,房屋管理及修理養護FWWXC,管理效益GLXYD,精神文明建設JSWM156,消防限制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全,完好無損，可隨時起用，檢查內容不括（）A,消防限制中心24小時有人接聽B,消防設施檔案齊全C,消防巡查,設施保養,值班記錄清晰完整D,現場按下手報按鈕后監控中心是否派人來處理157,創建“省示范”“省優”“市示范”說法錯誤的是（）“省示范””省優”由省級人民政府行業主管部門組織驗收B,“市示范“項目評分要求達到90分以上C,“省示范”要求評分達到95分以上D,檢查內容,檢查方式同“全國物業管理示范項目”二,不定項選擇題（共150題）。物業服務方案1,隨著國內物業服務市場的發展，物業方案在整體上分為兩類，即（）A,好用派B,概念派C,操作派D,理念派2,前期物業服務方案的主要管理包括（）A,服務管理B,經營管理C,品質管理D,質量管理3,物業服務方案是實際運營的指導綱領，具有提綱挈領的規范性之道作用，詳細表現為（）方面A,合理定位B,規范服務C,收支有數D,確保質量4,以下屬于多產權物業的有（）A,展覽中心B,工業園區C,出售式商業D,住宅5,涉及物業服務過程的法律法規有許多，屬于物業服務及其相關法律模塊的有（）A,《中華人民共和國勞動法》B,《物業管理條例》C,《中華人民共和國消防法》D,《中華人民共和民事訴訟法》6,物業服務成本測算的策劃必需兼顧各方利益，整體來說要遵從（）A,質價相符B,市場連接C,合情合理D,留有余地7,下列屬于物業服務策劃基本要求的有（）A,合法合規實事求是B,調研充分反復論證C,主題清晰特色新奇D,內容完備滿足需求8,物業客戶群體構成，主要包括（）A,客戶總量B,年齡構成C,總體特點D,家庭構成9,物業服務整體設想主要包括（）A,物業服務概念化目標B,物業服務抽象化目標C,詳細實施思路D,詳細實施結果10,物業服務財務預算主要包括（）A,物業服務成本預算B,物業服務收入預算C,物業服務支出預算D,物業服務收支預算11,物業服務方案中包括物資裝備及工作支配，其中，工作支配主要分為（）A,進駐期工作支配B,進駐前工作支配C,非正常管理期支配D,正常管理期支配12,物業服務方案的一般性內容包括（）A,序言B,目錄C,摘要D,結束語13,編寫物業服務方案的程序包括（）A,實施方案B,成立編寫小組C,評訂審稿D,編寫方案14,市場拓展型物業服務方案一般包括兩部分，即（）A,文字敘述B,報價單C,商務標D,技術標15,投標企業證明文件不包括（）A,體系認證文件B,相關榮譽證件C,招標文件D,企業證件16,下列各項可以作為物業服務各項規章制度的有（）A,公共管理規章制度B,行政管理制度C,檔案管理規章制度D,房屋,設施設備管理規章制度17,物業服務方案的實質性內容包括（）A,物業服務運作機制B,物業服務成本預算C,物業服務需求分析D,物業服務目標18,進行物業服務收支預算時，費用測算相關方式包括（）A,客服人員定崗原則B,工費經費取費依據C,保潔員定崗原則D,社會保險取費原則19,市場拓展型物業服務方案技術標一般包含（）A,物業服務整體設想及策劃B,物業服務組織架構及人員管理C,物業服務各項規章制度建設D,物業服務物資裝備方案編制20,社區文化建設方案包括（）A,年度主題B,社區文化建設目標C,年度支配D,實施方式物業管理法律法規21,從20世紀90年代初到《物業管理條例》頒布前，物業管理政策法規主要體現的特點？()。A,借鑒性B,過渡性C,針對性D操作性22,《條例》頒布后，物業管理政策法規主要體現特點？A,配套性B,閱歷性C,操作性D,創新性23,以《物權法》為指針，物業管理政策法規主要體現特點？A,協調性B,引導性C,創新性D,配套性24,業主投票適用“雙三分之二”的表決規則的事項？A,籌集和運用專項修理資金B,改建,重建建筑物及其附屬設施C,制定和修改業主大會議事規則D,制定和修改管理規約25,對《條例》的原則性理解？A,敬重業主財產權利B,不強制業主必需實行物業管理C,規范實行物業管理時各方的行為D,物業管理的基礎是業主的建筑物區分全部權26,業主共同確定托付物業服務企業實施物業管理，就必需遵守管理共同財產的共同契約。A,共同契約就必定要在單個業主利益的分散性及整體業主利益的統一性之間實現協調和均衡B,業主加入共同契約就意味著要遵守少數聽從多數的原則C,業主大會是表達業辦法愿,實現業主共同利益的組織形式，其基本的議事規則就是民主協商D,管理規約是依據國家相關法律,法規制定的，是業主應當共同遵守的行為準則，對全體業主具有普遍約束力27,物業管理活動各方主體應當遵守以下法律,法規確定的行為規范A,《合同法》B,《建設工程質量管理條例》C,《房地產開發經營管理條例》D,《物權法》28,物業服務企業在平安防范方面的義務是A,幫助B,實行應急措施C,及時向有關行政主管部門報告D,幫助做好救助工作29,開發建設單位在物業管理活動中，應當履行以下義務A,簽訂前期物業服務合同B,制定臨時管理規約并向物業買受人明示C,及物業服務企業辦理承接查驗手續D,參及籌建業主大會30,供水,供電,供氣,通訊,有線電視等單位的權利和義務A,應當向最終用戶收取有關費用B,應當依法擔當物業管理區域內相關管線和設施設備的修理,養護責任C,物業服務企業接受托付代收以上費用的，不得向業主收取手續費等額外費用D,物業服務企業沒有相應的交費義務31,居委會和業主大會之間關系A,居委會和業主大會之間并不一一對應B,雙方不存在隸屬關系,C,不是上下級關系D,業主大會,業主委員會應當主動協作相關居民委員會依法履行自治管理職責，并接受其指導32,政府及物業管理各方主體之間的關系及主要職責A,行政法律關系B,加強日常指導,監督和管理，創建公開,公允,公正的市場環境C,激勵業主自我管理和自我約束D,強化物業服務合同的地位和作用33,業主的建筑物區分全部權由哪幾部分構成。()。A,業主對專有部分的全部權B,業主對建筑區劃內的共有部分的共有權C,業主對建筑物區劃內的共有部分的共同管理權34,關于專有部分的認定，以下說法錯誤的是。()。A,具有構造上的獨立性，能夠明確區分；B,具有利用上的獨立性，可以排他運用；C,能夠登記成為特定業主全部權的客體。D,規劃上專屬于特定房屋，且建設單位銷售時已經依據規劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺等，不應當認定為建筑物專有部分的組成部分35,建筑區劃內的下列事項需由業主共同確定，那些須要雙三分之二以上的業主同意。()。A,制定和修改業主大會議事規則B,制定和修改建筑物及其附屬設施的管理規約C,籌集和運用建筑物及其附屬設施的修理資金D,改建,重建建筑物及其附屬設施36,業主大會,業主委員會的確定具備以下哪些對業主沒有約束力。()。A,必需是依法設立的業主大會,業主委員會作出的B,必需是業主大會,業主委員會依據法定程序作出的C,必需是符合法律,法規及規章，不違反社會道德，不損害國家,公共和他人利益的確定D,物業所在地的區,縣人民政府房地產行政主管部門認可的37,業主大會和業主委員會，對隨意棄置垃圾,排放污染物或者噪聲,違反規定飼養動物,違章搭建,侵占通道,拒付物業費等損害他人合法權益的行為，有權依照法律,法規以及管理規約，要求行為人如何行為？()。A,停止侵害B,消退危險C,解除妨害D,賠償損失38,物業管理服務主要包括以下內容。()。A,物業管理區域內共用設施設備的修理,養護及管理；B,物業管理區域內的環境衛生及綠化管理服務；C,物業區域內公共秩序,消防等協管事項服務；D,物業區域內交通治安管理等39,物業服務收費應當明碼標價，物業服務企業應當在物業管理區域內的顯著位置，依法向業主公示那些信息？A,物業服務內容B,服務標準C,收費項目及收費標準D,培訓支配40,實行物業服務酬金的，預收的物業服務資金包括()。A,物業服務支出B,物業服務企業的傭金C,物業服務企業的管理費D,物業服務企業利潤41,應當通過專項修理資金予以列支的項目。A,物業共用部位，共用設施設備的修理費用B,物業共用部位，共用設施設備的更新,改造費用C,物業服務支出D,物業服務成本42,物業存在平安隱患，危及公共利益及他人合法權益時，責任人應當及時修理養護，有關業主應當賜予協作。責任人不履行修理養護義務的，經業主大會同意，可以由物業服務企業修理養護，費用由責任人擔當。存在平安隱患物業修理養護工作的責任人，主要是指以下：()。A,房屋的產權人B,依據合同約定擔當相關部位修理責任的單位和個人C,由于歷史等特別緣由形成的房屋的實際運用人或者修理責任的擔當人D,政府有關部門43,下列各項中，屬于物業管理服務內容的有()。A,房屋共用部位及共用設施設備的修理,養護及管理B,物業管理區域內的環境衛生及綠化管理服務C,全面負責物業管理區域內的平安防范工作D,物業檔案資料的管理44,一般來說，物業服務費用的計費方式包括()種。A,預收制B,包干制C,酬金制D,自負盈虧制E,傭金制45,在非業主運用人運用物業時，關于業主及非業主運用人繳納物業服務費用的責任，下列說法正確的是()。A,可以由業主繳納物業服務費用B,必需由物業運用人繳納物業服務費用C,業主可及物業運用人約定，由物業運用人繳納物業服務費用D,在業主及物業運用人約定由物業運用人繳納物業服務費用的狀況下，業主不擔當連帶繳納責任E,在業主及物業運用人約定由物業運用人繳納物業服務費用的狀況下，業主仍需擔當連帶繳納責任46,下列各項，屬于物業服務合同主要內容的有()。A,物業服務費用B,專項修理資金的管理及運用C,代收代交公用事業費用D,物業管理資料的移交內容和程序規則E,違約責任47,下列關于物業承接查驗的各項內容，可以包含在前期物業服務合同中的有()。A,說明查驗的共用部位共用設施設備的內容B,雙方確認共用部位共用設施設備存在的問題C,物業服務企業應擔當的責任和解決方法D,建設單位的保修責任E,建設單位應向物業服務企業移交的資料48,對物業管理區域內違反有關治安,環保,物業裝飾裝修和運用等方面法律法規規定的行為，物業服務企業應當履行的義務是()。A,告知義務B,制止義務C,報告義務D,警告義務49,物業管理區域內發生平安事故，物業服務企業應履行的義務是()。A,實行應急措施，避開擴大損失B,及時向有關管理部門報告事故C,主動追查事故緣由D,幫助做好救助工作50,物業管理區域內依據規劃建設的公共建筑和共用設施，()無權擅自改變其用途。A,業主大會B,業主委員會C,業主D,物業服務企業51,下列各項中，屬于業主權利的有()。A,選舉業主委員會委員B,參與業主大會會議，行使投票權C,按時交納物業管理費用D,監督業主委員會的工作E,管理專項修理資金52,下列各項中，屬于前期物業管理招標文件內容的有()。A,對投標人及投標書的要求B,擬選評標專家名單C,招標人及招標項目簡介D,評標標準和評標方法E,物業管理服務內容及要求53,物業管理招標文件的內容應包括()。A,投標報價B,投標函C,投標邀請書D,物業管理方案54,投標文件應包括的主要內容有()。A,投標函B,投標報價C物業管理方案D,招標文件要求供應的其他材料55,依據《物業服務企業資質管理方法》的規定，資質審批部門不予批準資質的違規行為是()。A,超越資質等級承接物業管理業務的B,物業服務合同終止時，不依據規定移交物業管理用房和有關資料的C,擅自改變物業管理用房用途的D,聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的56,住宅專項修理資金，是指專項用于住房共用部位共用設施設備保修期滿后()的資金。A,修理B,更新C,改造D,維保57,不得從專項修理資金中列支的費用包括()。A,依法應由建設單位擔當的共用部位共用設施設備的修理,更新和改造費用B,依法應由供水,供電,供氣,供熱,通訊,有線電視等單位擔當物業管理區域內相關管線和設施設備修理,養護的費用C,人為損壞住房共用部位共用設施設備所需的修復費用D,依據物業服務合同的約定，應當由物業服務企業從物業服務費用中支出的修理養護費用58,下列各房地產相關法律,法規中，屬于部門規章的有()。A,《城市規劃法》B,《城市房屋拆遷管理條例》C,《城市商品房預售管理方法》D,《城市房屋權屬登記管理規定》E,《土地管理法實施條例》59,依據《城鄉規劃法》，城市規劃部門對房地產開發項目的規劃設計主要是審批核發()。A,項目選址意見書B,建設用地規劃許可證C,建設工程規劃許可證D,銷售許可證60,建設單位辦理工程竣工驗收備案應提交的材料主要包括()。A,工程竣工驗收備案表B,工程竣工驗收報告C,施工單位簽署的工程質量保修書D,住宅質量保證書和住宅運用說明書61,下列各項中，屬于有償轉讓房地產的合法方式的有()。A,繼承B,買賣C,以房地產作價人股，及其他人成立企業法人，房地產權屬發生變更的D,因企業被收購,兼并或合并，房地產權屬隨之轉移的E,以房地產抵債的62,下列各項中，應當包含在《住宅質量保證書》中的有()。A,工程質量監督部門核驗的質量等級B,地基基礎和主體結構在合理運用壽命年限內擔當保修C,正常運用狀況下各部位,部件保修內容及保修期D,裝修,裝飾留意事項63,《住宅運用說明書》應當包括的內容是()。A,開發單位,設計單位,施工單位，托付監理的應注明監理單位B,結構類型C,裝修,裝飾留意事項D,上水,下水,電,燃氣,熱力,通訊,消防等設施配置的說明物業服務企業人力資源管理64,企業人力資源規劃的目的（）。A,規劃人力發展B,合理運用人力資源C,協作企業發展須要D,降低用人成本65,人力資源流淌分析常用的指標有（）。A,員工離職率B,員工穩定指數C,留任率D,缺勤分析66,（）屬于內部聘請方法。A,返聘法B,舉薦法C,競聘法D,檔案法67,（）屬于人員錄用的原則。A,公允B,公正C,擇優D,好用68,及傳統的等級薪酬模式相比，寬帶薪酬模式具有（）特征。A,打破等級觀念B,適合扁平化發展趨勢C,重視員工個人技能D,是結果為導向69,假如人力資源需求大于供應，平衡供求的解決措施有（）。A,對員工培訓擇優提升B,雇傭臨時或短期員工C,增加工作時間D,增加無薪假期70,企業依據用人需求，結合企業的發展目標等狀況，制定確定時期內的聘請支配，內容包括（）。A,聘請信息發布的渠道B,聘請小組成員的確定C,中介費D,費用預算71,培訓規劃的內容包括（）。A,培訓內容的開發B,培訓實施過程的設計C,培訓資源的籌備D,培訓需求調查72,績效考核的目的（）。A,挖掘問題B,安排利益C,促進成長D,達成目標73,薪酬設計的原則有（）。A,內部公允性B,外部競爭性C,敏捷性D,適應性74,預料人力資源需求包括（）。A,短期預料B,長期預料C,各個崗位需求預料D,總量預料75,人力資源規劃特點包括（）。A,戰略性B,前瞻性C,系統性D,目標性76,企業職業生涯規劃管理活動中主要責任者有（）。A,員工B,工會C,企業D,管理者77,基層崗位的績效考核項目包括（）。A,看法B,技能C,業績D,經營78,要做到薪酬具有激勵作用，薪酬設計要具有（）。A,特性化B,對外競爭力C,有針對性D,對內公允物業服務品質管理79,5S現場管理的內容包含為：(）A,整理B,整頓C,平安D,清潔E,素養80,下列屬于品質外部監控的方面有：（）A,制定物業行業規范,物業服務標準B,創優爭先評比C,媒體監督D,業主反饋81,公司應追加管理評審的狀況有：（）A,ISO9001：2008標準發生換版時B,公司組織機構發生重大改變時C,公司供應的管理和服務發生重大責任事故D,顧客有嚴峻投訴時82,物業品質管控體系的建立和改進確定要基于企業的（）等各方面因素來組織。A,管控模式B,管理規模C,管理的范圍D,人員的基本素養83,消殺管理主要集中區域在（）A,公共區域B,垃圾房,垃圾桶C,單元樓道D,員工宿舍84,執行三級檢查，須要留意以下幾個方面（）A,統一扣罰標準B,獎罰并行C,獎罰及時告知D,現金懲罰85,項目各模塊品質管控的重點，客服模塊的管控重點為：（）A,入戶走訪B,身份核查C,商鋪管理D,到崗狀況86,品質現場會的操作要點包括（）A,項目經理帶隊B,覆蓋范圍廣C,做好問題記錄D,持續2小時左右87,設備房檢查要點有以下哪幾方面（）A,照明B,物品擺放C,記錄及標識D,衛生88,管理評審是對企業質量體系的（）評審的限制A,相宜性B,適合性C,有效性D,適用性89,項目財務模塊品質管理的重點包含（）A,票據管理B,現金管理C,臨時停車管理D,收退費管理90,綠化養護檢查要點有以下哪幾方面（）A,綠化養護支配的執行B,綠籬,草坪修剪C,病蟲害防治D,藥品的管理存放91,平安檢查中對于園區平安主要包含哪幾方面（）A,人身平安B,現場警示標識C,公共區域平安用電D,崗位布控92,下列哪些屬于業主主動監控的形式（）A,季度服務展板B,設備房開放日C,業主投訴D,滿足度問題整改公示93,環境模塊的日常品質檢查重點項為（）A,消殺B,外圍衛生C,園區綠化效果D,樓道衛生94,地毯式檢查操作要點是（）A,全員參及B,交叉互檢C,檢查過程留取照片D,每周一次95,項目行政人事模塊品質管理的重點包含（）A,員工入離職手續B,員工合同簽訂C,倉庫管理D,培訓管理96,垂直式品質管理架構的缺點是（）A,品質人員孤立B,資源整合困難C,總部對現場的掌控力弱D,不能及時有效糾偏97,投訴處理的留意事項有（）A,實事求是B,滿足業主需求C,端正看法D,首問負責制98,社區文化活動的策劃方案包括（）A,活動組織形式B,參及人員范圍C,人員分工及實施細則D,活動評估物業項目經營管理99,物業項目經營管理的內容包括（）A,服務成本管理B,財務預算管理C,多種經營管理D,目標客戶管理100,物業項目經營管理的原則包括（）A,維護公司利益B,維護客戶利益C,遵守合同約定D,遵循法律法規101,預算編制程序分為（）A,制定目標B,編制草案C,審查平衡D,審議批準E,下達執行102,收入類預算指標可包含哪些（）A,車位出售管理和出租運用B,業主零星修理C,公共場地出租D,物業費E,家政服務103,預算執行應遵循的原則有（）A,激勵原則B,例外原則C,差異原則D,時效原則E,分級考核原則104,物業項目人工成本管理常用的方法有（）A,早期介入和后期改造B,削減編制和崗位C,科學“定責,定額,定薪”D,提高員工素養E,專業服務外包105,物料管理的目標有哪些（）A,適時供應生產所需的物料，避開停工待料B,適當管制選購 價格，降低物料成本C,倉儲空間利用充分D,確保物料品質良好，并適當管制供貨商106,制定物料選購 支配前應具備的基本數據有（）A,工作支配B,物料清單C,庫存記錄D,提前期107,以選購 方式分類，選購 分為（）A,集中選購 B,直接選購 C,分權選購 D,托付選購 108,物業項目管理節能的常用方法有（）A,園林景觀的管理節能B,公共照明系統的管理節能C,電梯系統的管理節能D,給排水系統的管理技能109,預算調整的程序包含（）A,申請B,審議C,批準D,執行110,“定責,定額,定薪“的目標是()A,同工同酬B,責任明確C,指標清晰D,按勞付酬物業服務公共關系管理公共關系活動過程的三個基本要素是()。A,組織B,群眾C,傳播D,溝通E,公眾112,按公眾及組織的關系，可將及物業服務有關的公眾分為()。A,內部公眾B,外部公眾C,潛在公眾D,觀望公眾113,物業服務公共關系的基本原則是()。A,真實誠信B,同等互利C,服務社會D,科學指導114,公共關系的基本職責包括()。A,宣揚B,收集信息C,引導輿論D,協助決策E,協調關系115,任何組織的生存及發展都離不開信息，搜集信息主要包括()A,企業形象信息B,社會環境信息C,內部員工信息D,環境信息116,從動態的角度分析公共關系表現為一種()。A,狀態B,環境C,活動D,過程E,手段117,物業服務企業內部公共關系包括()。A,員工關系B,股東關系C,客戶關系D,社區關系118,在物業服務企業關系的協調中，要建立完善的激勵機制，主要包括()。A,民主管理機制B,獎懲機制C,榜樣激勵D,領導行為激勵119,下列幾種公共關系傳播的方式中屬于群體傳播的有()。A,廣播B,大型演出C,展覽會D,電視E,面對公眾的演講120,協調股東關系的主要途徑有()。A,為股東供應企業全面精確的生產經營資料B,加強及股東的感情聯系C,廣泛聽取股東的感情聯系D,策劃以股東公共關系為主題的專業活動121,使組織面臨公共關系危機的狀況主要有()。A,組織自身行為不當B,新聞界過分關注C,突發事務D,失實報道E,及公眾發生沖突122,協調政府關系的原則有()。A,國家利益第一B,聽從政府管理C,及時溝通信息D,幫助政府排憂解難E,主動參政議政123,政府公共關系的客體包括()。A,個體公眾B,組織公眾C,內部公眾D,外部公眾E,目標公眾124,協調物業服務企業之間的關系須要遵循()。A,公允公正B,公開透亮C,學習協作D,交往溝通125,協調社區關系的方法有()。A,媒介溝通B,人際交往C,社區活動D,征詢溝通126,物業服務公共關系調查的程序是()。A確定調查方案B設計調查方法C收集調查方法D整理,分析及解答調查探討的結果127,物業管理企業及新聞媒體協調溝通的方式主要有()。A,新聞發布B,記者款待會C,企業名人文章,人物志D,企業文章特寫E,企業對新聞媒體實行操控128,物業服務公共關系評估的方法有()。A,現場視察法B,專家評估法C,民意測試法D,傳播統計法E,活動記錄法129,依據組織公關活動的內外對象不同可將公眾分為()。A,目標公眾B,優先公眾C,內部公眾D,外部公眾