第5章目標與目標管理一、星巴克的面試題假設(shè)您是一家咖啡店的店經(jīng)理，你發(fā)現(xiàn)店內(nèi)同時出現(xiàn)下列狀況：1）許多張桌子桌面上有客人離去后留下的空杯未清理，桌面不干凈待整理。2）有客人正在詢問店內(nèi)賣哪些品種，他不知如何點咖啡菜單。3）已有客人點完成咖啡，正在收銀機旁等待結(jié)帳。4）有廠商正準備要進貨，需要店經(jīng)理簽收。

請問，針對上述同時發(fā)生的情況，你要如何排定處理之先后順序，為什么？走進管理二、生活中的解題高手你開著一輛車，在一個暴風雨的晚上經(jīng)過一個車站。有三個人正在等公共汽車：一個是垂死的老人，很可憐；一個是醫(yī)生，他曾救過你的命；還有一個異性，是你的夢中情人，也許錯過就錯過了。但你的車只能坐一個人，你會如何選擇?

你說在玩心理測試?不，這是一道面試題。200個應征者中，只有一人被雇用了。如果是你，怎么說？

學習內(nèi)容組織的宗旨與使命目標的作用與特點目標管理1.組織的宗旨與使命使命陳述的內(nèi)容使命陳述的確定1.1使命陳述的內(nèi)容價值觀指組織對社會和組織的一種總的看法，即認為什么是“對的”、“有價值的”、“值得的”。宗旨是指一個組織的基本任務。每個組織都有一個社會賦予的宗旨，它是組織存在的目的或基本理由。使命是實現(xiàn)宗旨的方法。宗旨與使命之間僅有很微細的差別。使命陳述是對組織基本任務的概括性聲明，它使組織與其他組織區(qū)別開來。萬科地產(chǎn)集團價值觀創(chuàng)造健康豐盛的人生客戶是我們永遠的伙伴人才是萬科的資本“陽光照亮的體制”持續(xù)的增長和領(lǐng)跑宗旨建筑無限生活。使命成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。使命陳述構(gòu)成內(nèi)容顧客：組織的顧客是準？產(chǎn)品或服務：組織的主要產(chǎn)品或服務是什么？位置：組織在哪里競爭？技術(shù)：組織的基本技術(shù)是什么？對生存的關(guān)心：組織對組織目標的許諾是什么？使命陳述構(gòu)成內(nèi)容哲學：組織基本的信念、價值、抱負和哲學上優(yōu)先考慮的事項是什么？自我觀念：組織的主要強勢和競爭優(yōu)勢是什么？對公共形象的關(guān)心：組織的公共責任是什么？組織希望樹立什么樣的形象？對雇員的關(guān)心：組織對其雇員的態(tài)度是什么？1.2使命陳述的確定確定企業(yè)的宗旨與使命要依次回答下列三個問題：1．我們的企業(yè)是什么2．我們的企業(yè)將是什么3．我們的企業(yè)應該是什么企業(yè)宗旨與使命的確定必須以顧客為中心，以市場為導向。2.目標的作用與特點目標的性質(zhì)目標的作用目標的特點目標制定的原則2.1目標的性質(zhì)目標（goalsorobjectives）是指導組織和個人活動的最終目的，表示最終結(jié)果。目標是管理活動的始點，是決定任何行動的先決條件；目標也是管理活動的終點，是衡量各種行動是否合理的標志和尺度。目標需要通過一定的計劃工作去確定。2.2目標的作用引導組織成員的行動方向；對組織成員具有激勵作用；為控制和評價提供標準；使管理活動建立在計劃的基礎(chǔ)上。2.3目標的特點目標的層次體系目標網(wǎng)絡(luò)目標的多樣性目標的層次體系組織的總體目標需要由子目標來支持，目標就形成了一個有層次的體系。目標的層次體系是通過目標分解建立起來的。分解目標的方法是“目標—手段鏈”。通過目標分解可以使抽象的目標變成具體的目標。目標網(wǎng)絡(luò)組織的總體目標需要由子目標來支持，子目標之間也需要相互支持和協(xié)調(diào)，目標就形成了一個目標網(wǎng)絡(luò)。建立目標網(wǎng)絡(luò)可以發(fā)現(xiàn)和消除目標之間相互矛盾、抵觸和沖突的情況。目標的多樣性組織的目標不會僅有一個，也不應只有一個唯一的目標。在目標層次體系中的每一個層次的目標，都是多種多樣。目標數(shù)量應有所限制，使組織的資源和注意力能夠集中在幾個主要的方向上。能同時有效追求的目標數(shù)量視情況而定。限制或減少目標的數(shù)量辦法去掉不必要的目標。把次要目標改為約束條件。將幾項目標結(jié)合形成一個綜合目標。2.4目標的制定原則SMART原則：S-Specific具體的M-Measurable可度量的A-Agreed雙方理解一致的R-Reachable可達成、可實現(xiàn)的T-Time-bounded有時限的

目標設(shè)立的步驟1-審視組織的使命2-評估可獲得的資源3-在制定目標時同時考慮相關(guān)的因素應該與組織的使命和其他領(lǐng)域的目標相協(xié)調(diào)4-寫下你的目標并且與相關(guān)的人員充分溝通5-評估結(jié)果以判斷目標是否達到

目標管理（ManagementbyObjectives）

目標是一個組織各項管理活動所指向的終點，每一個組織都應有自己的目標。盡管不同的組織目標各異，但有一點應當是共同的，就是追求效率。也就是說要以最少的人力和其他資源投入來實現(xiàn)盡可能多的產(chǎn)出目標：是根據(jù)企業(yè)（組織）宗旨而提出的企業(yè)（組織）在一定時期內(nèi)要達到的預期成果傳統(tǒng)的目標設(shè)定過程不必擔心質(zhì)量，只管快干增加利潤，不管用什么方法我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長我們需要改進公司的績效最高管理當局的目標事業(yè)部經(jīng)理的目標部門管理者的目標員工個人的目標

目標管理（ManagementbyObjectives）

目標管理（MBO）是20世紀50年代中期出現(xiàn)在美國，以泰羅的科學管理和行為科學理論為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。(注意：管理層收購-ManagementBuy-out)1954年，德魯克在《管理實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。之后又在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一思想。目標管理：是將組織的整體目標轉(zhuǎn)換為組織單位和每個成員目標的有效方式，不是用目標來控制，而是用目標來激勵。某紙業(yè)公司目標管理管理層工資：年薪42000元，每月計發(fā)3000元，其余年底補發(fā)，當月考核所扣工資不補。營銷副總、生產(chǎn)技術(shù)副總、質(zhì)量副總：全年銷售額(產(chǎn)值)6000萬元，以每月500萬元考核，未完成該項指標每差計劃1％，扣當月基本工資的2％，依此類推；反之，每超額完成1％，按2％獎勵。行政、彩印副總：分管公司行政辦公室工作；文件印制及收發(fā)處理；會議及接待工作；人事管理及保衛(wèi)工作；檔案管理、員工培訓；公司環(huán)衛(wèi)、住宿、伙食團等后勤工作；報銷、支付登記工作；公司其他行政事務工作。以上所列行政工作每發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范或不完整，扣分管領(lǐng)導當月工資的1％。彩印考核指標：業(yè)務飽和的情況下全年產(chǎn)值400萬元，按每月33.33萬元考核，業(yè)務不飽和的情況下所有計劃應按時按量完成，該計劃指標每差、超1％按2％扣、獎當月工資。

目標管理（ManagementbyObjectives）

MBO的4個共同要素：明確目標：簡明扼要并可換化成可進行度量和評價的定量目標參與決策：上下級共同參與目標的選擇和如何實現(xiàn)目標的意見規(guī)定期限：每個目標的完成都有簡單明確的時間期限反饋績效：不斷將實現(xiàn)目標的進展反饋給個人以便他們調(diào)整自己的行動目標的制定目標的實施目標的評價MBO計劃的典型步驟：1.制定組織的整體目標和戰(zhàn)略2.分配主要的目標3.設(shè)定本部門的具體目標4.商定實現(xiàn)目標的行動計劃5.實施行動計劃6.定期檢查進展，并反饋7.基于績效的獎勵目標管理的優(yōu)點及存在問題

◆優(yōu)點：調(diào)動員工的積極性，提高計劃工作的質(zhì)量，從而提高組織的管理水平。有利于改善組織結(jié)構(gòu)有利于激勵人們的主動精神，誘發(fā)人們的責任感。有利于開展有效的控制工作。◆存在問題：在動態(tài)變化的環(huán)境條件下可能失去作用過分強調(diào)結(jié)果可能會產(chǎn)生不道德的行為。過分強調(diào)短期目標而產(chǎn)生短期行為；過分關(guān)注自己的目標而不考慮組織目標過分強調(diào)定量目標而忽視定性目標。需要投入足夠的時間。以工作為中心的管理方式注重工作的科學化。依據(jù)：人是有感情的，人的行為往往是非理性的，難與組織的要求相一致。在進行管理時刻意排除人性面。一切以組織的業(yè)績?yōu)榍疤幔械墓ぷ鞫家灾С謽I(yè)績?yōu)槟繕恕Ｖ饕獑栴}：會促使組織走向官僚化；會使組織成員失去工作的意愿。以人為中心的管理方式注重人際關(guān)系。依據(jù)：如果員工缺乏工作熱忱的話，組織的目標難以達到。重視激發(fā)人的工作動機。人際關(guān)系，個人的感情以及非正式組織受到重視。主要問題：人際關(guān)系與組織業(yè)績的提高并無必然的聯(lián)系；使經(jīng)理變成老好人。目標管理的性質(zhì)目標管理是一種將工作因素與人的因素，將組織目標和個人目標相融合的管理方式。每個組織成員在工作中找到生活的樂趣，專心地工作，并從工作任務的完成中獲得滿足和成就感，組織目標也隨著個人需求獲得滿足而達到。目標管理的特點1．目標體系2．自我控制3．分權(quán)管理4．成果標準目標管理是一種依據(jù)目標體系由各個組織成員根據(jù)其工作意愿自我設(shè)置目標，并在實施過程中進行自我控制的管理方法。目標管理：贏得時間的技巧人的行動可分為四個層次：a.重要又緊急b.重要但不緊急管理者對這類燃眉之急的事一般都不會馬虎，必須花上整天的時間來處理，直到解決為止（與客戶洽談業(yè)務、設(shè)備出故障、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題等）這類事務看起來一點都不急迫，可以從容地去做，但卻是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要務（遠景規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、組織協(xié)調(diào)等）c.緊急但不重要d.不緊急不重要這類事務也需要管理者趕快處理，但不宜花去過多的時間（批閱日常文件、工作例會、接打電話等）對于這類事務，管理者可先想一想：“這件事如果根本不去理會它，會怎樣呢？”如果答案是“什么事都沒發(fā)生。”那就應該立即停止做這些事（可不去的應酬、冗長而無主題的會議等）目標管理：贏得時間的技巧重要緊急的事馬上做，例如考試、趕點和急病求醫(yī)等，做完之后檢討是不是能預防以后不要發(fā)生的這么突然，因為太常發(fā)生，壓力太大，對健康很傷。其次是做重要而不緊急的事，這一類的事情影響深遠，例如做身體健康檢查和學習新知識、新技能等，這類事情的效益是中長期的，如果一再拖延，會變成重要又緊急的事，所以應該擬定具體目標和化整為零的計劃，按時完成。第三是緊急但不重要的事，例如沒有事先約的訪客或打來閑聊的電話，則長話短說，或每天留一些空白時間來處理這類的事，或由替代方式處理。最后一類是不重要也不緊急的事，例如閑逛街或閑聊或無目的的看電視等等，偶而為之，但限時間就結(jié)束；或者提升層次，逛街提升為對流行的觀察或人的觀察，閑聊提升為討論或主題交流，看電視提升為有目的的新信息的接收。當你設(shè)定目標時，請記住：（1）目標必須是你能做，能擁有，能成為的事情（2）目標必須是你極端渴望獲得的事情（3）目標必須是可以衡量的（4）目標必須是在你控制之下的（5）目標必須是很明確的（6）目標必須是以積極自我確認的語氣，肯定的表達出來。請利用以上的指導綱領(lǐng)，在以下每一個領(lǐng)域中，寫下三至五個目標：個人/家庭的目標：（1）_______________

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設(shè)定目標事業(yè)/職業(yè)的目標：（1）_______________

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