犐犆犛１３．１８０

犃２５

中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２３７０１—２００９／犐犛犗／犘犃犛１８１５２：２００３

人系統交互人類工效學

人系統事宜的過程評估規范

犈狉犵狅狀狅犿犻犮狊狅犳犺狌犿犪狀狊狔狊狋犲犿犻狀狋犲狉犪犮狋犻狅狀—犛狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀犳狅狉狋犺犲狆狉狅犮犲狊狊

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（ＩＳＯ／ＰＡＳ１８１５２：２００３，ＩＤＴ）

２００９０５０６發布２００９１１０１實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局

發布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２３７０１—２００９／犐犛犗／犘犃犛１８１５２：２００３

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２一致性!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３規范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５符號（縮略語）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

６模型內容與格式!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

７人系統過程類別（參照碼ＨＳ）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

附錄Ａ（資料性附錄）評估模型示例!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１５

附錄Ｂ（資料性附錄）人系統模型的結構和情境!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５２

附錄Ｃ（資料性附錄）人力資源過程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５７

附錄Ｄ（資料性附錄）人系統生命周期過程的使用!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５９

附錄Ｅ（資料性附錄）ＩＳＯ／ＩＥＣ１５５０４能力等級及屬性!!!!!!!!!!!!!!!!!!６２

附錄Ｆ（資料性附錄）本標準中過程間的對應關系!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６６

附錄Ｇ（資料性附錄）ＧＢ／Ｔ１８９７６—２００３／ＩＳＯ１３４０７：１９９９和ＩＳＯ／ＴＲ１８５２９對應關系!!!!７２

附錄Ｈ（資料性附錄）對應ＩＳＯ／ＩＥＣ１５２８８!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７４

附錄Ｉ（資料性附錄）對應ＩＳＯ／ＩＥＣ１５５０４!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７７

參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７９

圖Ｂ．１模型的實體關系圖!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５２

圖Ｂ．２系統生命周期和組織中的人系統過程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５４

表１人系統生命周期過程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

表Ａ．１生命周期中的參與（ＨＳ．１）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１６

表Ａ．２概念階段中的人系統事宜（ＨＳ．１．１）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１６

表Ａ．３開發階段中的人系統事宜（ＨＳ．１．２）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１７

表Ａ．４生產和使用階段中的人系統事宜（ＨＳ．１．３）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１８

表Ａ．５使用和支持階段中的人系統事宜（ＨＳ．１．４）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１９

表Ａ．６退出階段中的人系統事宜（ＨＳ．１．５）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２０

表Ａ．７整合人因（ＨＳ．２）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１

表Ａ．８商業策略中人系統的事宜（ＨＳ．２．１）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１

表Ａ．９質量管理中的人系統事宜（ＨＳ．２．２）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２２

表Ａ．１０授權和控制中的人系統事宜（ＨＳ．２．３）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２３

表Ａ．１１人系統事宜的管理（ＨＳ．２．４）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２３

表Ａ．１２取舍和風險減輕中的人因數據管理（ＨＳ．２．５）!!!!!!!!!!!!!!!!!!２４

表Ａ．１３用戶參與（ＨＳ．２．６）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２５

表Ａ．１４人系統整合（ＨＳ．２．７）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２６

Ⅰ

書

犌犅／犜２３７０１—２００９／犐犛犗／犘犃犛１８１５２：２００３

表Ａ．１５人因數據的開發和重新使用（ＨＳ．２．８）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２７

表Ａ．１６以人為中心的設計（ＨＳ．３）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２７

表Ａ．１７使用情境（ＨＳ．３．１）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２８

表Ａ．１８用戶需求（ＨＳ．３．２）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２９

表Ａ．１９形成設計方案（ＨＳ．３．３）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３０

表Ａ．２０使用的評估（ＨＳ．３．４）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３１

表Ａ．２１人力資源（ＨＳ．４）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３２

表Ａ．２２確定并執行人力資源戰略（ＨＳ．４．１）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３２

表Ａ．２３確定標準技能并明確其差距（ＨＳ．４．２）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３３

表Ａ．２４人力資源解決方案的設計和交付（ＨＳ．４．３）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３４

表Ａ．２５評估系統解決方案并獲取反饋（ＨＳ．４．４）!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３４

表Ａ．２６工作產出特點!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３６

表Ｅ．１要求或應用比所執行的更高成熟性的人系統操作!!!!!!!!!!!!!!!!!６５

表Ｆ．１人系統模型中過程間對應關系的點式圖!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６６

表Ｆ．２人系統模型中過程與工作產出間對應關系的點式圖!!!!!!!!!!!!!!!!６８

表Ｇ．１ＧＢ／Ｔ１８９７６—２００３／ＩＳＯ１３４０７：１９９９中的條款與人系統模型對應關系的點式圖!!!!７２

表Ｇ．２ＩＳＯ／ＴＲ１８５２９中的條款與人系統模型對應關系的點式圖!!!!!!!!!!!!!７３

表Ｈ．１ＩＳＯ／ＩＥＣ１５２８８中的條款與人系統模型對應關系的點式圖!!!!!!!!!!!!!７４

Ⅱ

犌犅／犜２３７０１—２００９／犐犛犗／犘犃犛１８１５２：２００３

前言

本標準等同采用ＩＳＯ／ＰＡＳ１８１５２：２００３《人系統交互人類工效學人系統事宜的過程評估規范》

（英文版），并根據ＩＳＯ／ＰＡＳ１８１５２：２００３翻譯起草。

本標準的附錄Ａ至附錄Ｉ為資料性附錄。

本標準由全國人類工效學標準化技術委員會提出并歸口。

本標準起草單位：清華大學、中國標準化研究院、北京伊颯爾界面設計有限公司、北京航空航天大

學、聯想（北京）有限公司。

本標準主要起草人：饒培倫、劉太杰、袁小偉、王黎靜、趙朝義、冉令華、陳柏鴻、秦華。

Ⅲ

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引言

本標準內容主要涉及系統生命周期過程中與人（用戶和其他利益相關方）相關的事宜的界定和處

理，目的是用于過程的評估。本規范說明的是一系列過程，借此可解決整個系統生命周期中各種與人相

關的問題。本標準闡述了人系統模型的內容與格式（第６章）和人系統過程分類（第７章）。

過程是指在開發和運行一個系統或組織時所做的事情。本標準中呈現的過程，如人系統過程模型

或簡稱人系統模型，是整合了工業領域中具有人類工效學（人因）、以用戶（人）為中心的設計的良好實

踐的模型。

過程模型提供了如下幫助：

１）分析了組織創建和（或）維持系統達到所需績效水平的能力；

２）分析了妨礙上述能力的阻礙因素；

３）指出彌補這些缺陷、減輕風險的方法。

本標準使ＧＢ／Ｔ１８９７６—２００３的內容易于為過程評估師、熟悉或需要過程模型的人所理解。本標

準延伸了ＧＢ／Ｔ１８９７６—２００３中的過程范圍。區分了在系統生命周期中的以人為中心的過程和以人為

中心的設計。

本標準為需要在系統、硬件、軟件的生命周期中整合人類工效學（人因）過程的用戶和開發者提供了

信息，以此確保系統的可用性、健康性與安全性。

本標準的開發旨在實現下列目標：

———提供評估和減輕來自人系統的事宜風險的方法，人系統事宜在整個生命周期中會影響系統

的可用性。

———為項目規劃和各學科的交流提供人系統過程的說明。

———為供應商、客戶或其他利益相關方改進人系統過程提供了基礎。

Ⅳ

犌犅／犜２３７０１—２００９／犐犛犗／犘犃犛１８１５２：２００３

人系統交互人類工效學

人系統事宜的過程評估規范

１范圍

本標準提供了人系統模型（ＨＳ），該模型可用于ＩＳＯ／ＩＥＣ１５５０４的一致性評估，用以評估組織的成

熟度，以便組織在實施這些過程中能確保系統可用、健康、安全。本標準詳細說明了針對人系統事宜的

過程和這些過程的結果，并詳細描述了達到每一過程結果的具體操作方法和產生的工作產出。

該模型描述的過程僅用以詳細描述和評估可用、健康和安全，但未指出與實現目標相關的所有

過程。

在使用該模型進行評估前，應當根據特定組織和系統的具體情況，對該模型進行量身定制。附錄Ｄ

提供了關于各種用途的定制化過程模型的建議。

ＨＳ模型并未明確操作ＨＳ過程的工作人員需要承擔的具體職責和對他們的能力要求。

本標準供過程評估人員及過程評估模型和工具的開發人員使用。它為負責人因活動的人員和人因

專家提供了豐富的信息。人因專家在閱讀本標準前必須先掌握過程建模和過程評估方面的詞匯。參考