2022社會工作者之中級社會工作實務通關試題庫(有答案)大題（共10題）一、高老太今年76歲了，她的丈夫早年去世，唯一的兒子也因意外先她而去。高老太靠著微薄的養老金獨自生活。高老太家里飼養了5只貓，其中年齡最大的一只公貓已經9歲。最近，有鄰居到居委會投訴高老太養貓帶來的環境問題。某日，居委會的工作人員來到高老太家強行抓貓，在此過程中，9歲的老貓被捅傷致死。高老太流下了傷心的淚水，她表示，這些貓是她生活下去的依靠，她一直把這些貓當作自己的孩子來對待。社會工作者在了解到情況后，準備開展對高老太的關心服務工作。[問題]1．上述案例反映了社區社會工作的重要性，請解釋社區社會工作的定義及其特點。2．請結合社區社會工作的相關內容，運用社會工作實務通用過程模式，安排處理上述案例中事件的具體步驟。【答案】1．社區社會工作的定義、特點和功能如下：(1)社區社會工作的定義社區社會工作主要代表了兩個層面的意義：①社區社會工作是社會工作的一個實務領域，即社會工作者針對某一個目標社區，運用各種專業方法提供多元化服務，提高居民社會意識，協助居民運用社區資源，解決社區問題，滿足社區需求，實現社區和諧；②社區社會工作是社會工作的一個專業方法，主要強調綜合運用實踐模式，通過科學的工作過程，采用系列專業技巧，處理社區問題和推進社區發展。(2)社區社會工作的特點①以社區為對象；②重點解決社區居民所面臨的集體性問題；③采用宏觀結構的視角分析和介入問題；④強調社區參與，關注人的發展；⑤重視社區資源的挖掘和運用。2．對于本案例中的事件，可以按以下五個步驟進行工作：(1)接案：社會工作者需要主動與高老太聯系，采用同理心取得她的信任，與她建立專業關系。(2)預估：社會工作者應充分收集高老太的背景、高老太養的貓對社區環境的影響，居委會工作人員做法的用意等相關資料，通過分析服務對象的資料，對服務對象的問題與需要作出解釋。高老太的問題在于，因為年老孤獨而把所養的貓作為精神寄托，但是社區鄰里認為這些貓給社區帶來了環境問題，居委會工作人員在抓貓時發生意外，導致一只貓死掉。從宏觀視角來看，高老太的問題涉及社區缺乏支持網絡，居民缺乏溝通，居委會工作人員缺乏社區工作技巧等問題。(3)制訂計劃制訂計劃應遵循的原則包括：要有服務對象的參與，要尊重服務對象的意愿，計劃要盡可能詳細和具體，要與工作的總目的、宗旨相符合。對本案例來說，應首先設定解決問題的目的和目標，然后構建行動計劃，最后簽訂服務協議。目的：構建社區支持網絡，使社區居民相互理解，互幫互助，營造良好的社區氛圍。目標：①高老太老有所依，安享晚年；②社區居民和睦相處；③居委會工作人員掌握社區工作技巧。(4)采取社區行動可采取直接介入和間接介入兩種方式，運用和發掘社區人力資源，協調和連接各種服務資源與系統，采取社區行動。行動策略如下：①召集社區居民，講述高老太事件，請大家共同商議解決辦法；②組織志愿者小組，定期看望、照顧高老太以及其他孤寡老人，使高老太與其他孤寡老人感受到關懷與溫暖；③組織社區活動，吸引居民參與，使居民在活動中相互理解，相互幫助；④對居委會工作人員開展培訓，教授他們正確的社區工作方法，更好地為社區居民服務。(5)評估成效二、案例：小陳本科畢業后在一家社會工作者機構上班，接手的第一個案主是一位叫阿蘭的43歲中年女性，問題是懷疑丈夫出軌，內心壓力很大。阿蘭已結婚21年，其丈夫是某事業單位的中層領導，他們有一個正在讀大學的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因為阿蘭無意中發現她的丈夫和他的一個下屬女職員的曖昧短信和通話記錄，阿蘭無法接受這個事實。想向丈夫問清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背叛了，她內心十分糾結，最近常常失眠多夢，做什么都提不起精神，精神狀態極差。小陳與阿蘭交談的過程中，發現阿蘭透露出遲疑的態度，她雖然是主動尋求幫助的，但是她卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾，感覺對小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。問題：1．針對上述案例，社會工作者小陳該如何取得服務對象阿蘭的信任？2．請簡要闡述接案工作的具體過程。【答案】【答案要點】1．建立相互信任的專業關系能夠使社會工作服務過程有計劃、目標和親切感，成為促進服務對象的動力。針對上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關系的方法有：(1)社會工作者小陳可以主動地向阿蘭介紹自己，向她說明協助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的專長以及對求助、受助的看法等。(2)小陳可以在傾聽阿蘭經歷的過程中，善用尊重、同感、真誠等技巧，對阿蘭表示理解，向她真誠地表達愿意幫助她的態度，通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。(3)小陳可以努力運用所學的專業知識和專業技巧為案主盡可能地提供服務，向機構中經驗豐富的督導尋求經驗，努力提升自身的實務能力，以打消案主對自己專業資質的疑慮。2．小陳接案工作的具體步驟如下：(1)做好會談的準備并擬定初次面談提綱。(2)會談。主要任務是界定服務對象的需要和問題，澄清雙方的角色期望和責任，激勵并幫助服務對象進入受助角色，促進和引導服務對象態度和行為的改變。(3)運用合理的方法收集阿蘭的相關資料，形成對服務對象問題的認識，才能有效地進行預估并制訂科學的介入策略。(4)進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對小陳心存懷疑，可以考慮將她轉介給其他的資深社會工作者。(5)通過專業的知識和技巧和阿蘭建立良好的專業關系。(6)決定工作進程。主要任務是在完成對問題的界定任務后，考慮機構的功能是否能滿足阿蘭的需求，決定是中介服務、繼續服務、還是轉介其他服務等。三、（20分）快樂山社區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經濟健康狀況都不錯。除少數老人擔任社區組長外，多數老人很少參與社區事務。社區旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區連續發生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區靠近建筑工地的大門鎖上，此建議引起了很大的反響。因為關乎社區安全和居民出行。社會工作者決定采用社區工作方法，發動社區老人參與解決上述問題。問題：1．本案例中，社區工作的任務目標是什么？過程目標是什么？2．社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目標？3．社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專業技術？【答案】答題要點：1．任務目標是搞好社區治安綜合治理，維護社區的穩定，保持良好的社區秩序，營造良好的社區生活環境。過程目標：①做好對小區外來人口的登記管理；②做好社區居民安全防衛意識的教育宣傳工作，提高小區居民的法制與安全意識；③協助公安機關偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。2．(1)招募老年人組成志愿小組，共同商定活動方案，確立小組目標。(2)安排愿意參與志愿活動的老人的工作時間和具體方法。(3)評估老年人治安工作的效果，調整并確定最終的活動方案。3．(1)運用聯合會談方法，召集社區居民，講解安全防衛工作的重要性，加強居民間的協助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學習法律與安全知識，提升法制及安全意識。(3)創傷輔導，對受害居民進行善后安撫工作，做好心理安慰及預防。四、曉東(化名)，男，8歲，是一名小學三年級學生，生活在貴州某小山村。父母為了使曉東能夠上學，在曉東3歲的時候一起外出到廣東打工。因為回家的路費非常昂貴，至今未回家一次，留下曉東和爺爺奶奶生活。你作為一名社會工作者，了解到像曉東這樣的情況越來越多，這個小山村已經有10余個像曉東這樣的兒童了。問題：請針對這類型兒童的需求情況，制訂一份社區服務方案。【答案】1．問題的陳述與分析留守兒童問題是由于社會的整體變遷而產生的。在市場經濟迅猛發展的推動下，大量農村剩余勞動力為改變生存狀況外出務工，其中大部分為夫妻一同外出，因經濟等原因無法將子女帶在身邊，由此引發“留守兒童”問題。由于留守兒童多由祖輩照顧，父母監護教育角色的缺失，對留守兒童的全面健康成長造成不良影響，“隔代教育”問題在“留守兒童”群體中最為突出。留守的少年兒童正處于成長發育的關鍵時期，他們無法享受到父母在思想認識及價值觀念上的引導和幫助，成長中缺少了父母情感上的關注和呵護，極易產生認識、價值上的偏離和個性、心理發展的異常等現象。所以，留守兒童以下幾個方面的需要可能無法得到：(1)愛與管教的需要。留守兒童教育為隔代教育的產生往往是由于年輕的父母需要更多的時間和精力投入到工作中，因此對孩子的關愛和照顧、管教的時間會大大減少。但是，對兒童而言，建立對父母的依戀能促進兒童心理、智力的發展和社會化。(2)發展的需要。孩子成長需要良好的家庭生活、足夠的教育及休閑娛樂活動。留守兒童的父母常年外出，導致留守兒童缺少照料和陪伴，年邁的爺爺奶奶在生活上對兒童給予照料，但是難以滿足其成長發展的愛、游戲等需要。(3)學習輔導的需要。留守兒童的生活條件差，并且學習環境不好。由于長期和年老的爺爺奶奶生活在一起，而相當一部分老人不具備輔導孩子學習的能力，并且鄉鎮很少有家教，無處得到幫助，因此學習輔導也是留守兒童迫切的需要。2．方案設計(1)方案名稱：兒童合家代代親。(2)方案目標：提高留守兒童的自身能力，使留守兒童健康成長。(3)實施策略：①開展親子教育培訓，對爺爺奶奶進行親子教育培訓。②充分利用學校資源，定期開展兒童聯誼、游戲等活動。③挖掘志愿者，為留守兒童提供學習輔導服務。④定期開展外出務工父母的聯誼活動，交流自己對留守孩子的教育經驗。⑤定期開展外出務工父母探望留守兒童的活動。⑥組建模擬照顧家庭，等等。(4)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理留守兒童危機，等等。(5)方案評估：包括評估方案的執行情況、家庭成員對各項服務項目的滿意度、兒童對于相關活動的滿意度，以及介入效果評估。五、城市流浪兒童的生存狀況極其惡劣。首先，他們的衣食住行毫無保障，居無定所，忍饑挨餓，生病更是無人照料；其次，遭遇家庭和社會歧視，因為種種原因流浪在外的兒童往往被人們與違法犯罪聯系起來；最后，流浪兒童缺乏保護和自救的方法，容易被犯罪團伙控制，做出違法行為。[問題]1．社會救助體系包括哪些內容？2．請簡要分析上述案例中城市流浪兒童面臨的困境。3．如果你是救助管理站的一名社會工作者，請針對救助站里的流浪兒童，設計一個社會工作的介入策略。【答案】1．社會救助體系的內容主要包括：①基本生活救助。基本生活救助是社會救助的核心內容，主要解決貧困個人與家庭的溫飽等基本生存問題。目前主要面向的群體有兩類：一是持有非農業戶口的城市居民；二是農村中無法定撫養義務人、無勞動能力、無生活來源的老年人、殘疾人和未成年人。②專項社會救助。主要對生活救助起補充作用，只是針對生活中的某一方面進行救助。主要包括教育救助、醫療救助和住房救助。③災害救助。災害救助是指國家和社會對遭受自然災害而造成生活貧困的社會成員提供一定的物質幫助來維持其最低生活水平，恢復和提高災民的生存能力，屬于臨時救助。④流浪乞討人員救助。流浪乞討人員是“在城市生活無著落的流浪、乞討人員”的簡稱，對他們的救助是我國專項救助制度的重要內容。2．從上述案例中可以看出城市流浪兒童面臨的困境主要包括：①生存狀況極其惡劣。流浪兒童的衣食住行毫無保障，居無定所，忍饑挨餓，生病更是無人照料。②生活習慣和行為方面存在偏差。流浪兒童由于缺乏正常的社會化過程，養成許多不良的生活習慣，由此而引起一些行為偏差，如：邋遢、隨意、無紀律、相容性較差等。③存在消極的心理傾向。流浪兒童生活在社會的底層，接觸的社會陰暗面比較多，加上主流社會對他們的歧視和排斥，給他們的心靈帶來了很大的創傷，大多數流浪兒童存在頹廢、自暴自棄、漠視情感、仇視社會等消極心理。④文化程度普遍較低。由于家境、環境等原因，流浪兒童大部分自小失學，受教育的機會少，因此文化程度普遍較低。⑤缺乏安全意識和安全防范措施。由于流浪兒童年齡小、涉世淺，身心都未發育成熟，因此，他們很容易成為犯罪分子的控制對象。⑥法律觀念淡漠。由于流浪兒童缺少正常的社會化途徑，未能接受應該接受的家長、學校及社會各方面的教育，所以法律知識欠缺，既不了解公民應當履行的法律義務，也不了解自己的合法權益，更不懂得維權。3．鑒于上述流浪兒童面臨的困境，社會工作者可以采取的介入策略主要包括：(1)文化教育和技能培訓評估他們現有的文化程度和學習能力，根據年齡和文化程度等具體情況，在救助站救助期間，分組為他們傳授文化知識，對年齡稍大一些的，可以考慮對其進行職業技能培訓，增強其依靠自身技能、通過正常途徑謀生的能力。(2)思想和行為矯正①通過小組活動和個案輔導，運用專業方法改變他們的心理和認知偏差，幫助他們改變不良的生活習慣，養成良好的行為習慣。②通過各種活動，讓他們懂得尊重他人、理解他人，學會與他人相處和溝通的技能，并能認清自我，發現自己的閃光點，使他們有信心回歸社會，自強自立。(3)傳授法律知識，強化自我保護意識通過小組活動和個案輔導，向他們傳授安全知識，普及基本法律知識，強化他們的自我保護意識，培養其遵紀守法的觀念，且能夠運用法律來維護自己的合法權益。六、某養老院近來入住了二十多位老人，他們對新生活非常不適應，要么整天抱怨，要么不和其他老人來往，要么覺得生活很無趣等。【問題】假如你是該養老院的社會工作者，請針對養老院老人的需求，擬訂一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析新入住養老院的老人，由于剛剛離開原來的生活環境，在環境適應、人際交往、生活照顧、文化娛樂等方面都存在很多問題。(2)方案設計根據上述案例中新人住養老院的老人們的需求，社會工作者設計出的服務方案如下：①方案目標幫助老人更好地適應養老院環境，在養老院安享晚年。②方案實施策略a通過觀察和面談，為新入住養老院的老人提供適應狀況評估，并根據情況為有心理、情緒、行為等方面問題的老人提供個案輔導；b將有共同需要和問題的老人組織起來，開展小組工作，滿足其需要，解決其問題；c定期舉辦適合老人需要的社交康樂活動，拓展他們的人際網絡，娛樂身心；d．聯系和組織志愿者為老人提供志愿服務；e．為有需要的老人家屬提供咨詢輔導服務。③方案執行主要包括提供服務、調動養老院資源、監督服務執行進度等。④方案評估七、新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業服務的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構主管督導時，小范表示：最近的個案服務沒有顯著成效，雖然服務對象表示可以理解，但他還是非常自責，認為主要是自身的專業能力不足；個別服務對象的情況出現了反復，自己也會覺得可能是當時預估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導者的意見。問題：1.導致社會工作者小范產生無力感的主要原因是什么？2.基于增強全能視角，督導者應對社會工作者小范開展哪些方面的督導服務？【答案】本題考查其實基本上是套著實務的外殼，考的內容全部是綜合能力的內容。首先第一問考查的是社會工作理論增能的內容，綜合能力教材中有對于服務對象無力感產生的原因的具體表述，如環境的壓迫等。第二問考查的是督導的內容。可以從教育督導、行政督導、支持督導的角度來談論。值得一提的是，關于考查督導的實務中級真題以前曾經考過一次。八、案例：社會工作者在社區調研中發現，該社區部分城市最低生活保障家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些因眼高手低而無法順利就業。同時，社會工作者還發現社區有大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社區服務中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動；平時，居民關系融洽，鄰里之間會相互照應，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。問題：1．分別指出該案例中有哪些正式資源和非正式資源?2．為了有效服務于低保家庭，社會工作者應該如何整合社區內的資源?【答案】1．正式的社區資源有：社會工作者、社區內企業和社會組織、社會福利中心。非正式的社區資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者整合社區內資源的方法如下：(1)針對因病致貧、家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的負擔；依靠社區福利中心及社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過難關。(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高其就業競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了解就業市場的就業情況，有的放矢，提高就業應聘成功率。社會工作者還可以積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業多進行溝通，雙向選擇，實現就業。(3)針對某些低保戶產生了福利依賴思想，缺乏就業動機的情況，有些眼高手低無法順利就業的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業觀這一方面進行指導——低保政策不是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高就業競爭力，努力尋找適合自己的工作。九、（解析題，20分）某大型社區內建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“110"、城管部門、工商部門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣。實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發生幾起居民與顧客打架的事件，社區矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃調解介入。問題：1．結合案例，逐一列出調解介入中可以和社會工作者一起努力的行為系統。2．社會工作者應采取哪些直接介入策略來調解矛盾？【答案】1．行為系統：居委會、社工、城管、110、人大代表、媒體2．社會工作者應采取的直接介入策略包括：(1)運用現有資源：對攤販和打架的居民建立專業關系，動員居委和親戚鄰居給予情感支持，城管進行長效管理，人大代表和媒體進行監督；(2)危機介入：收集資料，對打架的居民和攤販的問題初步認定，做出危險性判斷，幫助解決問題，提供情感支持；(3)小組活動：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達成理解；(4)調解服務：對居民與攤販互動產生的問題進行分析，找出共同目標，協調資源滿足需求；(5)運用影響力。一十、案例：王奶奶，60歲，未婚，沒上過學，以撿垃圾為生，患有風濕類關節炎數十年，關節畸形、腫大，行走困難。一次，王奶奶在撿垃圾的時候被撞，右腿截肢，生活基本不能自理。現實雖然如此殘酷，但是王奶奶身殘志堅、自立自強，截肢以后就在家做一些編織活，但是收入微薄，現在每月主要靠當地政府部門的補助生活，經濟狀況窘迫。王奶奶患病以來與弟弟和弟妹同住，家庭關系非常和諧。不幸的是，弟妹在不久前查出患了癌癥，手術后身體很虛弱，也難以照顧王奶奶。王奶奶弟弟的身體狀況也不好，侄子也在外地，三位老人的居住條件和生活條件都非常差。他們擠在一個狹窄的屋子里，終日難見陽光，房內沒有自來水、上下水道和衛生間等設施，院子里有一個公用的自來水管，廁所也在外面。王奶奶由于行動不便，大小便只能在家中完成。無助的王奶奶向醫務社會工作者求助，希望可以獲得幫助。問題：1．醫務社會工作有哪些特點2．上述案例中，王奶奶