個人與團隊管理課程基于網(wǎng)絡考核期末復習指導主講人谷泓河北廣播電視大學理工部

0311—87829548guhong@

一、課程基本情況1．課程性質(zhì)◆

“個人與團隊管理”課程是中央電大與原勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心、北京天向互動教育中心聯(lián)合開辦的。本課程3學分，課內(nèi)學時54?！?/p>

行政管理?？茖W生：參加中央電大統(tǒng)一組織的網(wǎng)絡考試。

◆

工商管理等專業(yè)?？茖W生：參加河北電大組織的考試。◆

本次輔導對象是參加河北電大組織考試的工商管理等專業(yè)專科的學生。0d58b4b8最強兵王/read/11/11237/2.課程的培養(yǎng)目標

培養(yǎng)學習者的個人與團隊管理意識，掌握本學科的基本概念、原理和方法，訓練學習者的實際應用能力。一、課程基本情況3.課程的特點（1）知識內(nèi)容模塊化個人與團隊管理知識內(nèi)容個人管理團隊管理第一單元：自我規(guī)劃第六單元：團隊建設第二單元：時間管理第七單元：團隊學習第三單元：溝通基礎(chǔ)第八單元：實現(xiàn)目標第四單元：工作溝通第九單元：團隊激勵第五單元：融入組織第十單元：團隊領(lǐng)導一、課程基本情況（2）注重管理技能培訓3.課程的特點◆

應認真閱讀和理解基本原理，積極思考問題，自覺將所學與工作實際進行比較和分析，鍛煉認識問題和解決問題的能力。◆

課程以突出應用和自我訓練為特征一、課程基本情況個人與團隊管理課程學習資源文字教材音像教材網(wǎng)上學習輔導《個人與團隊管理》（第二版）（上、下冊），天向互動教育中心編譯使用：文字教材全面、系統(tǒng)闡述個人管理和團隊管理的理論和方法，是你學習和參加考核的最主要的依據(jù)。IP課件：12講主講人：中央電大課程主持教師劉志敏。使用：基本是按照文字教材單元設置的順序，以重點講授或?qū)ｎ}形式講述本課程的重點、難點、疑點以及學習思路和方法，幫助學員了解和掌握本課程的基本內(nèi)容。專題講座：6講主講人：天向互動教育中心何焰老師。使用：針對難點問題進行專題講解，內(nèi)容包括：學習周期與時間管理矩陣、學習周期與時間管理矩陣、溝通管理與工作報告等。河北電大在線：學習大綱、考核方案、形成性作業(yè)、平時練習、考試輔導等電子文檔。使用：要充分利用網(wǎng)上學習輔導資料特別是有關(guān)實際操作、案例分析練習等部分，是檢驗學習效果的好方法，同時也為終結(jié)性考試進行了練習。4.課程學習資源一、課程基本情況四、課程的考試1.考核方案◆

重點考核基本原理的掌握和管理技能方法的運用.◆

形成性考核（40%）+終結(jié)性考核（60%）=課程綜合成績◆

兩種題型：單項選擇題和案例選擇題2.終結(jié)性考核的試題庫建設◆

考核知識點的選擇是依據(jù)“河北電大“個人與團隊管理”課程考核說明文件◆

題庫題量300題。一、課程基本情況二、試題模擬練習與講解（一）單項選擇題練習1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓練與指導(D)工作伙伴◆

考核知識點：第一單元第三章（P32）有效學習中的“工作中學習”?！?/p>

解析：工作學習的機會和方式主要有正式與非正式學習機會，常見的非正式學習機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓練與指導和“工作伙伴”。其中“工作觀摩”主要是指在一旁觀察別人的工作情況。◆正確答案：

A

二、試題模擬練習與講解（一）單項選擇題練習2：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來◆

考核知識點：第二單元第五章（P60）活動跟蹤表內(nèi)容

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解析：動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格。使用活動跟蹤表的步驟一般為五個?！粽_答案：

C3：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種

◆

考核知識點：第三單元第十一章（P140）非語言溝通的類型

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解析：身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言經(jīng)常會“出賣”他們。因此，更好地掌握和運用身體語言溝通方式可以幫助我們獲取或者傳達更為真實有效的信息。

◆正確答案：

C二、試題模擬練習與講解（一）單項選擇題練習4.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式◆

考核知識點：第四單元第十三章（P173）工作報告有關(guān)工作報告的三種形式。

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解析：作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。小張與其項目經(jīng)理之間屬于下級與上級的信息傳遞形式。

◆正確答案：

D二、試題模擬練習與講解（一）單項選擇題練習5.關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的是（）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀◆

考核知識點：第五單元第十六章（P225）組織的目標中關(guān)于組織的目標和價值觀的概念。

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解析：組織的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標.◆正確答案：

D二、試題模擬練習與講解（一）單項選擇題練習二、試題模擬練習與講解(二）案例選擇題練習案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。

二、試題模擬練習與講解

(二）案例選擇題練習根據(jù)案例，回答以下各題。1.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問◆

考核知識點：第三單元第九章（P124）口頭語言溝通的溝通技巧。◆

解析：小孫在與師傅進行溝通時，使講述的內(nèi)容（或方式）與師傅密切相關(guān)，同時表述觀點合乎邏輯，展示了“讓對方接受自己的觀點”的溝通技巧。

◆正確答案：

C2.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)(D)將自己的觀點強加給對方◆

考核知識點：第三單元第九章（P124）口頭語言溝通的溝通技巧。◆

解析：每個人都有自己的立場，溝通對象不同，講述方式也應有所改變。運用“讓對方接受自己的觀點”的溝通技巧的方法還有：（1）使觀點合乎邏輯；（2）使講述的內(nèi)容（或方式）與對方密切相關(guān)◆正確答案：

D二、試題模擬練習與講解

(二）案例選擇題練習

3.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一◆

考核知識點：第三單元第九（P120）口頭語言溝通方式

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解析：常用的口頭語言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對一、講話/簡短指示。單獨進行對話屬于一對一的方式。

◆正確答案：

D二、試題模擬練習與講解

(二）案例選擇題練習4.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（）。(A)不利于信息共享(B)如果人們在忙于其他事務，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充分的反饋◆

考核知識點：第三單元第九（P120）口頭語言溝通方式

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解析：小孫采取的方式一對一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨的問題以及很好地了解他人，但這種方式不利于信息共享。

◆正確答案：

A二、試題模擬練習與講解

(二）案例選擇題練習5.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（）。(A)討論團隊問題和征求不同意見(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣

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考核知識點：第三單元第九（P120）口頭語言溝通方式

◆

解析：小孫采取的方式一對一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨的問題以及很好地了解他人，但這種方式不利于信息共享。

◆正確答案：

B二、試題模擬練習與講解

(二）案例選擇題練習案例2：老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務都應付不過來?？剖依餂]有和諧團結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導下決心要解決技術(shù)科的問題了。二、試題模擬練習與講解

(二）案例選擇題練習根據(jù)案例，回答以下各題。二、試題模擬練習與講解

(二）案例選擇題練習1.老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領(lǐng)導方式。(A)命令(B)說服(C)協(xié)商(D)授權(quán)◆

考核知識點：十單元三十四章（P193）領(lǐng)導方式,有關(guān)五種領(lǐng)導的方式及其使用范圍?！?/p>

解析：老喬上任后，對下屬的工作實行完全的控制，屬于命令的領(lǐng)導方式。

◆正確答案：

A二、試題模擬練習與講解

(二）案例選擇題練習2.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導方式還有（）。(A)引導(B)參與(C)監(jiān)控(D)事事親為◆

解析：團隊領(lǐng)導方式主要包括五種：命令、說服、協(xié)商、參與和授權(quán)?！?/p>

考核知識點：十單元三十四章（P193）領(lǐng)導方式,有關(guān)五種領(lǐng)導的方式及其使用范圍?！粽_答案：

B3.老喬所采取的這種領(lǐng)導方式的適用范圍是（）。(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的(C)緊急任務(D)獲得解決問題的辦法◆

考核知識點：十單元三十四章（P194）領(lǐng)導方式,有關(guān)五種領(lǐng)導的方式及其使用范圍?！?/p>

解析：不同的領(lǐng)導方式有不同的適用范圍。命令方式適用于“緊急情況/危機境遇，當你不