基礎知識人力資源管理師

主講老師：梁延輝第四章管理心理與組織行為主要內容第一節個體心理與行為的分析其次節工作團隊的心理與行為第三節領導行為及其理論第四節人力資源管理中的心理測量技術第一節個體心理與行為的分析P97一.個體差異（一）員工的實力與人格1.實力差異：實力，其一是指個人在某方面所表現出的實際實力，其二是指潛在實力或性向，即個人將來有機會通過學習，在行為上表現出的實力，。實際實力又分為一般實力和特殊實力2.人格差異人格包括了動機、心情、看法、價值觀、自我觀念等。實力與人格是確定人生成敗、事業成功的兩大心理因素。特質情緒穩定性外向開放性宜人性責任感表現平靜安全高興不憂慮不沖動熱情樂群支配精力充沛尋求刺激自信健談愛交際想象力審美好奇智慧嘗新靈活有創造性有教養可信直率合作溫順謙虛好脾氣自信自律有組織可依賴追求成就深思熟慮堅持不懈工作績效能夠有效地預測所在效標易獲得管理和商業上的成功更易于精通工作，并能逆境出成績能有效地處理客戶關系，解決沖突能有效地預測所有效標3.大五人格特質與工作績效五因素模型在組織行為和人力資源管理領域稱為“大五人格特質”。責任感與工作績效有最強的正相關（二）員工的看法p99

1.看法的分析：看法是人對事物或特定對象所持有的一種確定或者否定的心理傾向。（考點）看法干脆顯示出個體的中心價值和自我意向。看法會影響到行為。2.工作滿足度（考點）（1）工作滿足度的定義：指員工對自己的工作所報有的一般性的滿足與否的看法。滿足導致生產率。2.工作滿足度（考點）p100

（2）影響工作滿足度的因素富有挑戰性的工作；公允的酬勞；支持性的工作環境；融洽的人際關系；個人特征與工作的匹配。3.組織承諾（考點）p101

(1)組織承諾的定義：員工表現為組織成員身份的猛烈期望，情愿為組織做出較多的努力，對于組織的價值觀和目標有明確信任和接受。作為一種看法，組織承諾反映的是員工對組織的忠誠度。組織承諾包括三種形式：感情承諾，即對組織有深厚的感情。接著承諾，即為保有在組織已有的位置和福利，不得不接著留在該組織。規范承諾，即由于社會責任感和社會規范的約束，員工為了盡自己的責任而留在組織中。

3.組織承諾（考點）p101

（2）組織承諾的結果組織承諾與缺勤率和流淌率成負相關。（考點）培育員工對組織的承諾，對于增加員工的忠誠度和依靠感有實際意義。(三)員工的知覺和歸因p1021.知覺：在感覺的基礎上，對信息選擇、組織及說明的過程。人們的行為往往是受他們的知覺支配的。2.社會知覺:是指個體對其他個體的知覺，即我們如何相識他人。(考點）社會知覺常見的失真現象包括：(考點）首因效應--第一印象光環效應—一好百好，一壞百壞投射效應—推已及人對比效應—人比人刻板印象—固定看法3.歸因就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其緣由的過程。（考點）行為的緣由包括：內在緣由、外在緣由、穩定緣由和非穩定緣由。（考點）對行為緣由的區分有特殊重要的意義,可預料人的行為。

二、工作動機的理論與應用

(一）人的多重須要與組織的酬勞形式社會性動機及其驅動的行為（考點）P105表4－2成就須要，滿足須要的行為：比競爭者更精彩；實現或超越一個難以達到的目標；解決一個困難的問題；發覺和運用更好的方法完成工作等。權力須要，滿足須要的行為：影響他人并變更他們的看法和行為；限制他人和活動；占據一個高于別人的權威性位置；對資源進行限制；戰勝對手或敵人。社會性動機及其驅動的行為（續）P105表4－2

親和須要，滿足須要的行為：受到多人的寵愛；成為團隊一分子；和諧工作；參與社交；友好、合作與同事工作。平安須要，滿足須要的行為：有一份穩定的工作；避開失業；免受疾病威逼；免受損害；避開任務或決策失敗的風險。地位須要，滿足須要的行為：轎車、衣著、公司、職位、居住、特權。（二）組織公正與酬勞支配（考點）p1061.支配公允.人們不僅關切自己經過努力所獲得的酬勞的確定數量（即工資水平），也關切自己與他人的酬勞差別（工資的相對量）。2.程序公允,即員工感覺到的酬勞結果的確定方式的公允性。3.互動公允，即支配結果反饋和執行時的人際互動方式是否公允。例如,上級對待下屬是否禮貌、敬重對方？

激勵力=效價期望值×(三)期望理論與績效薪資

美國心理學家弗洛姆第一個提出了的期望理論（考點）

弗洛姆認為：人之所以努力工作，是因為他覺得這種工作行為可以達到某種結果，而這種結果對他有足夠的價值。即人們是否努力工作，取決于：123一是要推斷自己的努力是否能夠導致良好的業績和評價；二是推斷自己良好的工作績效能否帶來組織的嘉獎；三是推斷組織的嘉獎是否符合個人的須要。三、員工的學習和行為的管理（一）員工的學習1.強化的學習法則：心理學家愛德華.桑代克第一個提出強化的學習理論（考點），其包含三大行法為則：①在對相同環境做出的幾種反應中，那些能引起滿足的反應，將更有可能再次發生；②那些隨后能引起不滿足的反應，將不太可能再次發生；③假如行為之后沒有任何后果，既沒有正性的也沒有負性的事后結果，在若干時間后，這種行為將會漸漸消逝，這一原則也稱“消退原則”。

有效的行為管理的黃金法則：為了變更行為（學習），我們應付出不懈的努力去強化而不是懲處。強化策略在增加令人滿足的行為上要有更好的效果。2.認知學習原理認知學習理論是通過探討人的認知過程來探究學習規律的學習理論。主要觀點包括:人是學習的主體，主動學習；人類獲得信息的過程是感知、留意、記憶、理解、問題解決的信息交換過程；人們對外界信息的感知、留意、理解是有選擇性的;學習的質量取決于效果。3.社會學習原理美國著名的心理學家班杜拉是社會學習理論的創始人（考點）。社會學習又稱視察學習,是指視察別人的行為方式及其行為后果(受獎或受懲),并在某種情境下作出或避開作出與之相像的行為方式。視察學習在人類的學習中占據著特殊重要的地位,是人類重要的學習方式之一。在社會生活中,人們通過視察,從他人那里獲得新行為的信息,仿照他人的所做所為,接受他人行為的影響,因而視察學習是人們重要的學習方式和手段。人們須要利用榜樣示范的影響,通過視察獲得學問和行為方式。事實上人類的大部分行為是通過視察學習而獲得的。正因為人類具有視察學習的實力，所以人們才能不依靠嘗試錯誤一點一點地駕馭困難的行為，而很快地學到大量的困難的行為模式。（二）員工學習與組織行為矯正在每一個組織中，每時每刻都會有大量行為發生。其中，確定會有不利于組織發展的行為。組織行為矯正增加那些有助于組織發展的行為，削減那些不利于組織發展的行為。組織行為矯正的具體步驟(考點）：①識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為②對這些關建行為進行基線測量③做功能性分析④干預行為。例題：（）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的看法。（2/3級2007.5)A.工作成就B.工作績效C.工作滿足度D.工作態影響工作滿足度的因素有（）。（2/3級2007.11、2008、5)A.富有挑戰性的工作B.公允的酬勞C.支持性的工作環境D.融洽的人際關系E．個人特征與工作的匹配CABCDE阿倫和梅耶所進行的綜合探討提出的承諾有（）。（2/3級2008.11、2009、11)A.感情承諾B.書面承諾C.規范承諾D.口頭承諾E.接著承諾(

)與缺勤率和流淌率呈負相關．（2級2007.11)A.組織效率

B.組織承諾C.工作績效

D.工作分析

ACEA()是指最先的印象對人的知覺產生的猛烈影響。(3級2007.11)A.光環效應B.投射效應C.首因效應D.刻板印象（）是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象后，人們就傾向于據此推論其他方面的特性。A.光環效應B.投射效應C.首因效應D.刻板印象CA社會知覺失真現象包括的類型有（）。A.首因效應B.光環效應C.投射效應D.對比效應E.刻板效應滿足平安須要的行為可以是()。（3級2008.5)A.免受失業和經濟危機的威逼B.比其他的競爭者更精彩C.避開任務或者決策失敗的風險D.免受疾病和殘疾的威逼E.避開受到損害或處于緊急的環境ABCDEACDE滿足親和須要的行為可以是（）。（2級2008.5)A.限制他人和活動B.受到很多人的寵愛C.戰勝對手或敵人D.成為團隊的一分子E.比競爭者更精彩滿足成就須要的行為不包括（

）。（2/3級2009.5、2010.5)

A.發覺和運用更好的方法完成工作

B.比競爭者更精彩

C.

影響他人并變更他們的看法和行為

D.

解決一個困難問題

BDC滿足地位須要的行為不包括（）。（2級2009.5)A、擁有舒適的轎車，合理的穿著

B、具有執行官的特權C、居住在合適的社區，參與俱樂部D、影響他人并變更他們的看法和行為組織公正與酬勞支配的原則有（）。（2/3級2008.5、2009.5、2010.5、)A.支配公允B.程序公允C.互動公允D.法律公允E．組織公允

DABC第一節的考點回顧看法的含義工作滿足度的定義及影