本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服崗位工作職責（10篇）客服崗位工作職責最新（10篇）

客服崗位工作職責是什么?崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地察覺和使用人才的作用。下面是我為大家搜集整理的關于客服崗位工作職責10篇，供大家參考，快來一起看看吧!

客服崗位工作職責篇1

1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

3、熟諳海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際處境給公司切實的觀法和建議。

4、精通辦公室軟件，更加是精通excel的各類函數大量數據的運算。

客服崗位工作職責篇2

要求C

職位描述：

1、快速回復旺旺接洽及留言，有問必答，細心細致；

2、實時回復站內信、店鋪留言、寶物留言，回復到位、大方、禮貌

3、熟諳店內產品，能急速切實的推舉給顧客參考；

4、實時指點顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門實時溝通，制止發貨出錯；

5、能為顧客著想，細致問清客戶的需求并為其舉行合理建議是否適合；

6、對工作彌漫激情、對客戶熱心細心，能權衡公司利益和客戶合意度、并使兩者達成最大化；

7、處理好相關售后的貫穿與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后舉行實時協調，合理處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以實時向上級匯報

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司調配的其他工作

客服崗位工作職責篇3

崗位職責:

1、輔助物業經理開展物業日常管理工作,負責各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

2、負責園區固定資產的接收、登記、造冊、管理;負責后勤物資耗材的購買、分發、管理工作;

3,負責物業客服日常管理,收集入駐園區各機構、人員的充值、修理等服務需求并跟蹤督辦落實;

4、負責物業費催收清繳,負責日常本金分析和經濟活動分析;

5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

6、前期輔助開展宿舍管理、酒店管理相關管理工作;

7、完成部門經理交辦的其他臨時性工作。

任職資格:

1、大專以上或同等學歷,物業管理、酒店管理相關專業,具備確定的財務根基的優先考慮;

2、具備2年以上工作閱歷,1年以上的客服團隊管理閱歷;

3、具備較強的服務意識和協調溝通才能,能適應不定期突擊性加班。

客服崗位工作職責篇4

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

2、負責工程費用收取，舉行欠費理由分析，舉行整改優化，清欠歷史欠費等。

3、負責工程客服合意度管控，對不合意片面舉行分析提升。

4、負責社區文化活動創辦，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負責客戶訪問，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

客服崗位工作職責篇5

工作職責：

1、根據公司供給的業務體系及運營流程，安置加盟客戶培訓籌劃

2、執行加盟校運營方案，監視、指導客戶開展加盟校運營相關工作

3、定期走訪客戶，解決客戶校區問題，扶助客戶開設家長會、維護客戶校區形象、指導客戶舉行教師管理、實時上報客戶校區處境等

4、定期了解客戶校區運營處境，為客戶提出關于校區展現問題的可行性建議，并實時向上級反應信息

5、完成上級安置的其他工作

任職要求：

1、本科及以上學歷

2、具有1年及以上工作閱歷，有客服和電話銷售類工作閱歷者優先

3、認同公司企業文化及政策

4、性格開朗、為人熱心、良好的`人際交往才能

5、具備良好的服務意識和職業素養

1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，實時反應信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協調3。每單業務完成后負責錄入系統并和財務部門核對崗位要求

1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業優先考慮，應屆生要能采納工作挑戰

2、做事留心專心，懂得國際貨運的根本流程，了解物流過程中的每個環節。，熟諳相應的國家法律法規

3、電腦根本操作純熟，能熟諳操作運用WORD和EXCEL；

4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

客服崗位工作職責篇6

崗位職責:

1.受理托書并確認托書內容

2.實時回復客戶問題

3.跟蹤貨物物流處境

4.費用錄入并核對

5.部門要求的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學歷,1年及以上貨代操作或單證閱歷

2.英語四級以上

3.溝通協調才能強,能吃苦耐勞

公司福利

晉升:公司正處于快速進展的階段,供給優秀的進展平臺和廣闊的晉升空間。

薪資:富有競爭力的薪酬標準,每年為員工調整1-2次的薪酬。

機遇:公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設立分公司,可供給國外工作機遇。

膳食:公司為員工供給工作餐餐補。

休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。

保險:享有當地醫療保險以及住房公積金。

健康檢查:每年為全體員工舉行一次全面的身體健康檢查。

員工活動:公司年度國內外旅游活動,部門聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動,年會等節日patty等。

其他:逢員工生日、婚育、國內傳統節日,公司會有確定的禮品或禮金。

客服崗位工作職責篇7

1、通過電話、在線閑聊工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前接洽服務工作，了解客戶需求，切實記錄客戶信息并存檔；

2、針對不同客戶，推舉適合恰當的產品，引導客戶在網站上順遂添置，促成交易；

3、細心、細致的合理處理售前、售中的各類問題；

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并實時上報；

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；

7、與團隊內部其他工作人員實時溝通，保證內部信息暢通通明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

8、執行線上活動，輔助部門舉行其它的營銷任務工作；

9、上司安置的其它事項。

客服崗位工作職責篇8

崗位職責：

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒領會，說話溫和入耳，有較強的應變才能和服務意識。

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、最正確年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲；

2、中專及以上學歷即可；

3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

4、普遍話切實流利；

5、具備確定商務禮儀學識。

客服崗位工作職責篇9

職位描述:

1.保持與業主的聯系，對業主舉行定期走訪并征詢觀法。完成的業主的合意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系。

2.完成部門周、月度、年度工作籌劃，并上報客服專員，確保工作順遂完成。

3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順遂完成。

4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順遂完成。

5.跟進所轄區域維保消項工作，并做好業主的回訪，確保客戶合意度符合公司進展目標。

6.負責業主檔案的建立及歸檔工作并實時更新，確保業主信息完整全面。

7.協調組織、促使跟進管理處各類服務活動，確保得志客戶服務需求。

任職要求：

1、性別：女性身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟諳物業客服部門相關操作流程，純熟掌管物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普遍話標準、流暢。

客服崗位工作職責篇10

線上客服崗位職責

1）從事在線接洽解答

2）舉行數據收集整理

3）做好客戶回訪，維護客戶關系

工作內容

1）負責企業網站在線溝通工具的接洽工作，細心解答訪客接洽問題，并想手段拿到訪客的聯系方式和需求信息并錄入公司CRM系統中；

2）負責公司座機、手機等客服溝通工具的接聽并做記錄，同時錄入公司CRM系統中。

3）做好顧客細致信息和需求信息的登記錄入工作；

4）實時把錄入的有效信息調配給銷售人員并監視銷售人員是否完善CRM中的客戶反應信息、填寫聯系記錄、變更跟進狀態、填寫客戶級別、確定線索的有效性；

5）察覺銷售人員不按規定動作執行時，實時回收線索并重新調配給其他銷售人員；

6）做好每日相關報表的填報整理工作；

7）加強專