第五章管理信息系統的戰略規劃和開發方法第一節管理信息系統戰略規劃的概念第二節制定ＭＩＳ戰略規劃的常用方法第三節企業流程重組（BPR）第四節開發管理信息系統的方法第一節管理信息系統戰略規劃的概念

思考內容：

一、MIS的戰略規劃要做什么的是什么？主要是完成企業或組織里MIS開發的長遠規劃二、為什么要做MIS戰略規劃？1、MIS耗資巨大，開發周期長，技術復雜，是一個龐大的系統工程；2、MIS是現代企業管理決策的重要組成部分，MIS為企業的決策提供必要的信息。第一節信息系統發展的階段論-1一、管理信息系統戰略規劃的作用1、合理分配和利用信息資源，以節省信息系統的投資。2、通過制訂規劃，找出存在的問題，正確地識別出為實現企業目標MIS必須完成的任務，促進信息系統應用，帶來更多的經濟效益。3、指導MIS開發，用規劃作為將來考核系統開發工作的標準。第一節信息系統發展的階段論-1二、管理信息系統戰略規劃的內容1、MIS的目標、約束及總體結構。2、單位（企業、部門）的現狀。3、業務流程的現狀、存在的問題和流程在新技術條件下的重組。4、對影響規劃的信息技術發展的預測。5、近期計劃。三、MIS戰略規劃的組織1、規劃領導小組2、人員培訓3、規定進度一、信息系統發展的階段論-1

計算機在企業管理中的應用，一般要經歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統發展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進一步完善了該模型。下圖中，橫坐標表示信息系統的各個階段，縱坐標表示增長要素。該模型總結了發達國家信息系統發展的經驗和規律，一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導MIS的建設。一、信息系統發展的階段論-2一、信息系統發展的階段論–3

初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標志著組織購買第一臺計算機，并初步開發管理應用程序。特點：⑴組織中只有個別人具有使用計算機的能力；⑵該階段一般發生在一個組織的財務部門。一、信息系統發展的階段論–4蔓延(諾蘭階段模型的階段2)處于蔓延階段的組織中，計算機的應用初見成效，管理應用程序從少數部門擴散到多數部門。特點：⑴數據處理能力得到迅速發展；⑵出現許多新問題（如數據冗余、數據不一致性、難以共享等）；⑶計算機使用效率不高等。一、信息系統發展的階段論–5

控制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對組織中計算機的數量進行控制。特點：⑴成立了一個領導小組；⑵采用了數據庫（DB）技術；⑶這一階段是計算機管理變為數據管理的關鍵。一、信息系統發展的階段論–6

集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在控制的基礎上，對子系統中的硬件進行重新聯接，建立集中式的數據庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統。特點：⑴建立集中式的DB及相應的IS；⑵增加大量硬件，預算費用迅速增長。

一、信息系統發展的階段論–7

數據管理(諾蘭階段模型的階段5)

成熟(諾蘭階段模型的階段6)

由于80年代時，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個階段進行詳細的描述。他認為數據管理應該是實現企業全方位的數據存儲、檢索、處理和維護等；成熟應該是形成了完善的信息系統，可以為各個管理層次提供信息。

一、信息系統發展的階段論–8

諾蘭階段模型還指明了信息系統發展過程中的六種增長要素：1、計算機硬軟件資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機發展；2、應用方式：從批處理方式到聯機方式；3、計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期的、戰略的計劃；4、管理信息系統（MIS）在組織中的地位：從附屬于別的部門發展為獨立的部門；5、領導模式：一開始技術領導是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發展戰略；6、用戶意識：從作業管理級的用戶發展到中、上層管理級。第二節制定ＭＩＳ戰略規劃的常用方法

制定MIS戰略規劃的方法有多種，在此只介紹企業系統規劃法和關鍵成功因素法的基本原理。本節內容：一、企業系統規劃法（簡稱BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步驟（三）U/C矩陣的應用二、關鍵成功因素法（簡稱CSF）一、企業系統規劃法－１（一）企業系統規劃法及其作用企業系統規劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP法）是一種能根據企業目標制定出MIS戰略規劃的結構化方法。作用：

1.確定未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先后順序；2.對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息的一致性。BSP法的優點：能保證信息系統獨立于企業的組織機構，即使將來企業的組織機構或管理體制發生變化，信息系統的結構體系不會受到太大的沖擊。

一、企業系統規劃法－2

(二）BSP法的步驟

１．準備工作２．調研規劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層、了解企業有關決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。３．定義業務過程是BSP方法的核心。４．業務過程重組業務過程重組是在業務過程定義的基礎上，找出

一、企業系統規劃法－2

哪些過程是正確的，哪些過程是低效的，需要在信息技術支持下進行優化處理，還有哪些過程不適合計算機信息處理的特點，應當取消。５．定義數據類按照業務類型對數據進行分類。６．定義MIS的總體結構利用U/C矩陣劃分子系統。７．確定子系統開發的先后順序８．形成文檔、建議書以及開發計劃。一、企業系統規劃法－３（三）U/C矩陣法

實現子系統劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。BSP法將過程和數據類兩者作為定義企業信息系統總體結構的基礎，具體做法是利用過程/數據矩陣（U/C矩陣）來表達兩者之間的關系。矩陣中的行表示數據類，列表示過程，并以字母U（Use）和C（Create）來表示過程對數據類的使用和產生。一、企業系統規劃法－4U/C矩陣法的六個步驟⑴

填入“數據類”；⑵

填入“功能”；⑶

標以“U”或“C”；⑷按邏輯關系及發生的順序，重排各功能；⑸

重排數據類，使所有“C”盡可能靠近對角線；⑹

分組，結果不唯一。練習題現有一部分U／C矩陣如題16表所示，則下列描述不正確的是()A.成品庫存信息是在庫存控制功能中產生的B.材料供應信息是在庫存控制功能中產生的C.材料供應信息是在材料需求功能中產生的D.庫存控制功能要應用材料供應信息二、關鍵成功因素法

關鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡稱CSF）指的是對企業成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法通過分析，找出使得企業成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統的需求，并進行規劃。

關鍵成功因素法的步驟

1.了解企業（或MIS）的戰略目標；

2.識別所有的成功因素和影響這些因素的子因素;

3.確定關鍵成功因素（不同行業的關鍵成功因素互不相同),例如，對汽車制造業可能是制造成本控制;對保險業是新項目開發和工作人員的效率。

4.明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。第三節企業流程重組（BPR）

本節內容

一、企業流程重組的概念二、企業流程重組的步驟與方法

一、企業流程重組的概念-1

企業流程(過程)

是為完成企業目標而進行的一系列邏輯相關、跨越時空的業務活動。例如:倉庫收貨的業務流程可能是：保管員驗收貨物并作記錄、通知采購員、簽收貨物發運單、填寫入庫單并入庫、分發入庫單、填寫送驗單等。企業流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR）是按現代化信息處理的特點，對現有的企業流程進行重新設計。這是提高企業運行效率的一條重要途徑。

一、企業流程重組的概念-2

企業流程重組的必要性

在傳統的勞動分工原則下，企業流程被分割為一段段分裂的環節，每一環節關心的焦點僅僅是單個任務和工作，而不是整個系統的全局最優。計算機應用于企業管理，大都停留在“模擬”的程度，沒有充分發揮信息和技術的特點。企業流程重組正是要根據新技術條件下信息處理的特點，以事物發生的自然過程來尋找解決上述問題的途徑。二、企業流程重組的步驟與方法-1企業流程重組的步驟

1.對現有業務流程進行分析，找出現有流程存在的問題及產生問題的原因;

2.分析每一項活動的必要性;

3.根據企業的戰略目標，采用關鍵成功因素法等，去發現正確的業務流程，如在信息技術支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。二、企業流程重組的步驟與方法–2

流程重組的指導性方法

1.以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環節。2.以事前管理代替事后監督，減少不必要的審核、檢查和控制活動。3.取消不必要的信息處理環節，消除冗余信息集。4.以計算機協同處理為基礎的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。5.用信息技術實現過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。案例——福特汽車公司北美財會部的BRP福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了20世紀80年代初，福特像美國其他大企業一樣面臨著日本競爭對手的挑戰，因而計劃想方設法削減管理費用和各種行政開支。位于北美的福特汽車公司有三分之二的汽車部件需要從外部供應商購買，為此需要有相當多的雇員從事應付賬款管理工作。在進行業務流程重組之前，北美福特汽車公司的應付賬款部門雇員有500多人。最初，管理人員計劃通過業務處理程序合理化和應用計算機系統，將員工裁減到最多不超過400人，實現裁員20%的目標。案例——福特汽車公司北美財會部的BRP日本馬自達公司在福特公司占有22%的股份，而在馬自達汽車公司做同樣工作的人只有5人。盡管兩個公司在規模上存在一定的差距，但5：500的差距讓福特公司震驚了。為此，福特公司決定對公司與應付賬款部門相關的整個業務流程進行徹底重組。福特汽車公司應付賬款部門的工作就是接收采購部門送來的采購訂單副本、倉庫的收貨單和供應商的發票，然后將三類票據在一起進行核對，查看其中的14項數據是否相符，絕大部分時間被耗費在這14項數據由于種種原因造成的不相符上。原有的業務流程如圖示：案例——福特汽車公司北美財會部的BRP案例——福特汽車公司北美財會部的BRP重組后的效果業務流程重組后，應付賬款部門不再需要發票，需要核實的數據項減少為三項：零部件名稱、數量和供應商代碼，采購部門和倉庫分別將采購訂單和收貨確認信息輸入到計算機系統后，由計算機進行電子數據匹配。最后結果是：應付賬款部門的員工減少了75%，而不是原計劃的20%。案例——福特汽車公司北美財會部的BRP第四節開發管理信息系統的方法

本節內容：

一、結構化系統開發方法；二、原型法；三、面向對象方法；四、計算機輔助軟件工程法(CASE）。

一、開發管理信息系統的策略-1

一般認為，開發MIS的策略有以下兩種：

⑴“自下而上”的開發策略

基本思想：從業務系統開始，先實現每個基本功能（即數據處理功能），然后逐步向高級建設（即，增加管理/控制功能）。

優點：開發周期短，技術要求低，可以避免大規模系統可能出現運行不協調的危險。缺點：設計不夠周密，不完善，缺乏系統性，隨著時間的推移往往要做大量的調整，甚至重新設計。

一、開發管理信息系統的策略-2

(2)“自上而下”的開發策略

基本思想：從整體上協調和規劃，由全面到局部、由長遠到近期，從探索合理的信息流出發來設計信息系統。在開發一個實際的系統時，兩種策略結合起來使用。在系統分析階段采用“自上而下”，在系統設計階段采用“自下而上”，給每個模塊分別設計，在聯網調試。

一、結構化系統開發方法

結構化系統開發方法包括三個階段：系統分析系統設計系統實施

1、系統分析系統分析階段的任務：①可行性分析②系統調查③建立系統的邏輯模型系統分析階段主要解決系統做什么的問題。

一、結構化系統開發方法

2、系統設計系統分析階段的任務：①代碼設計②系統流程設計③數據庫設計④處理流程圖設計⑤程序設計說明書系統設計階段主要解決系統怎么做的問題。3、系統實施①程序設計及調試②新、老系統的轉換③系統運行與評價

一、結構化系統開發方法

結構化系統開發方法的優點

結構化系統開發方法更強調開發人員與用戶的緊密結合，而且在開發策略上強調“從上到下”，注重開發過程的整體性、全局性，特別適合開發大型MIS。

結構化系統開發方法的缺點

開發過程繁瑣，周期長，難以適應環境的變化。

二、原型法(Prototyping)-1原型法是計算機軟件技術發展到一定階段的產物。與結構化系統開發方法不同，原型法不注重對管理系統進行全面、系統的調查與分析，而是本著系統開發人員對用戶需求的理解，先快速實現一個原型系統，然后通過反復修改來實現管理信息系統。用戶對新系統提出需求（各種問題）開發人員對問題進行總結開發一個原型系統運行原型系統修改增加功能

完成系統開發并交付使用增加新功能否提出意見原型法示意圖是是否否

二、原型法(Prototyping)-2

原型法的基本原理和過程如圖所示。

二、原型法(Prototyping)-3

原型法的優點:

原型法貫徹的是“從下到上”的開發策略，簡易，用戶容易接受。

原型法的缺點:

不適合開發大型系統,因為返工現象特別嚴重。

三、面向對象開發方法（Object-OrientedMethod）

面向對象方法為管理信息系統的開發提供了全新的思路。面向對象方法產生于20世紀60年代。隨著應用系統日趨復雜、龐大，該方法以其直觀、方便的優點獲得廣泛應用。

適合人類思維，有代替結構化方法的趨勢。

三、面向對象開發方法（Object-OrientedMethod）

面向對象就是指把一個應用程序看成是由許多“對象(object)”組成的，然后去對這些對象編程，讓它們具有一定的功能。對象可以是一個按鈕，一個文字輸入框等等。比如百度首頁上的輸入框和搜索按鈕就是兩個對象。它們背后都有一段程序代碼驅動著它們。當你在框里輸入文字時，就在執行輸入框的程序；當你按下搜索按鈕時，就會執行按鈕的程序。

四、CASE方法-1

CASE

(ComputerAidedSoftwareEngineering)方法是一種自動化/半自動化的開發方法，它能支持除了“系統調查”之外的所有開發步驟。

CASE的應用模式：

CASE工具+某種開發方法四、CASE方法-2

CA