標準解讀

《GB/T 21071-2021 倉儲服務質量要求》相比于《GB/T 21071-2007 倉儲服務質量要求》，主要在以下幾個方面進行了更新和調整：

  1. 服務范圍擴展：新版標準對倉儲服務的范疇進行了拓寬，涵蓋了更多類型的倉儲業務模式和技術應用，如智能倉儲、云倉儲服務等，以適應物流行業的發展趨勢。

  2. 服務質量指標細化：在服務質量的具體指標上，2021版標準更加詳盡，不僅保留了原有的一些基本服務質量要求，還新增了針對信息技術應用、數據安全、綠色環保等方面的評價指標，強調了服務過程中的信息化、智能化水平及可持續發展能力。

  3. 安全管理強化：鑒于近年來對倉儲安全的高度重視，新標準加強了對倉儲安全管理的要求，包括貨物安全、設施設備安全、信息安全等多個維度，確保倉儲作業全過程的安全可控。

  4. 客戶滿意度提升：增加了關于客戶滿意度測評的方法和要求，強調通過建立有效的反饋機制來持續改進服務，提升顧客體驗和服務質量的持續性評價體系。

  5. 環境與社會責任：2021版標準引入了環境保護和社會責任的相關條款，鼓勵倉儲企業在運營中采取環保措施，減少環境污染，同時關注員工權益和社會貢獻，體現了倉儲服務向綠色、可持續方向發展的導向。

  6. 適應性與靈活性：為應對市場快速變化，新標準增強了對倉儲服務靈活性和適應性的要求，鼓勵企業根據客戶需求變化快速調整服務策略，提高響應速度和服務的個性化定制能力。

  7. 標準化與國際化接軌：在標準制定過程中參考了國際先進標準和實踐，提高了國內倉儲服務標準與國際標準的一致性，有利于提升我國倉儲服務行業的國際競爭力。

這些變動反映了隨著技術進步、市場需求變化以及社會對倉儲服務期待的提升，倉儲服務質量標準也在不斷進化，旨在引導行業向更高質量、更高效率、更加綠色可持續的方向發展。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2021-12-31 頒布
  • 2022-07-01 實施
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文檔簡介

ICS0312010

CCSA.00.

中華人民共和國國家標準

GB/T21071—2021

代替GB/T21071—2007

倉儲服務質量要求

Qualityrequirementofwarehousingservice

2021-12-31發布2022-07-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T21071—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務質量指標及要求

5……………………1

倉儲作業

5.1……………1

倉儲管理

5.2……………2

信息化水平

5.3…………………………3

客戶滿意度調查

6…………………………4

附錄資料性倉儲服務客戶滿意度調查表

A()…………5

Ⅰ

GB/T21071—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替倉儲服務質量要求與相比除結構調整和

GB/T21071—2007《》,GB/T21071—2007,

編輯性改動外主要技術內容變化如下

,:

更改了范圍中關于標準內容的表述見第章年版的第章

———(1,20071);

更改了規范性引用文件中所引用的標準見第章年版的第章

———(2,20072);

刪除了貨位盤點的術語和定義見年版的第章

———“”“”(20073);

將服務原則更改為基本要求見年版的

———(4.1,20074.1.1);

增加了公開倉儲服務質量關鍵指標的基本要求見

———(4.3);

更改了倉儲作業方面的要求見年版的

———(4.4,20074.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7、4.8、4.9、4.10);

增加了倉儲服務質量考核指標體系的要求見第章

———(5);

刪除了評價指標用途的相關要求見年版的

———(20075.1);

增加了入庫及時率溫度達標率溫度監控頻次信息系統管理比率四個評價指標及要求

———“”“”“”“”

見

(5.1.2、5.1.5、5.2.5、5.3.2);

更改了訂單按時完成率的表述及要求見年版的

———“”(5.1.3,20075.2.4);

更改了出庫差錯率的指標率見年版的

———“”(5.1.4,20075.2.1);

更改了責任貨損率的指標率見年版的

———“”(5.2.2,20075.2.2);

更改了賬貨相符率的指標率見年版的

———“”(5.2.3,20075.2.3);

更改了有效投訴率的表述及指標率見年版的

———“”(5.2.4,20075.2.7);

更改了單據與信息傳遞準確率的表述及指標率見年版的

———“”(5.3.3,20075.2.5);

更改了數據與信息傳輸準時率的表述及指標率見年版的

———“”(5.3.4,20075.2.6);

增加了客戶滿意度調查方面的要求見第章

———(6)。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國物流標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC269)。

本文件起草單位中國倉儲與配送協會國網冀北張家口風光儲輸新能源有限公司正本物流集團

:、、

有限公司淄博職業學院浙江銀輪普天供應鏈管理有限公司湖北九州通達科技開發有限公司深圳越

、、、、

海全球供應鏈有限公司北京市商業儲運公司廣東省華大物流總公司嘉里大通物流有限公司寶供物

、、、、

流企業集團有限公司上海鄭明現代物流有限公司上海市倉儲與配送行業協會浙江正基塑業股份有

、、、

限公司

。

本文件主要起草人李燕李忠良李小昂鄭宇清劉漢民王洪敏王寧楊秋月付剛張泉胡健

:、、、、、、、、、、、

劉智慰戈保根楊紹泳黃鄭明陳祥龍饒本領林震宇郁士美王唯

、、、、、、、、。

本文件及其所替代文件的歷次版本發布情況為

:

年首次發布為

———2007GB/T21071—2007;

本次為第一次修訂

———。

Ⅲ

GB/T21071—2021

倉儲服務質量要求

1范圍

本文件規定了倉儲服務的基本要求服務質量指標及要求客戶滿意度調查的要求

、、。

本文件適用于通用和低溫倉儲服務質量管理

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

冷藏冷凍食品物流包裝標志運輸和儲存

GB/T24616、、、

低溫倉儲作業規范

GB/T31078

倉儲作業規范

SB/T10977

3術語和定義

本文件沒有需要界定的術語和定義

。

4基本要求

41倉儲服務應貫徹以客戶為中心的服務原則

.。

42企業應有健全的服務質量管理體系

.。

43企業應公開倉儲服務質量關鍵指標及達到要求的指標率

.。

44通用倉儲作業與管理應符合的要求低溫倉儲作業與管理應符合

.SB/T10977

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