標準解讀

GB/T 21071-2007《倉儲服務質量要求》是中國國家標準之一，旨在為倉儲服務提供一套全面的質量管理框架和具體要求。該標準詳細規定了倉儲服務過程中應達到的服務水平，確保客戶貨物在存儲、搬運、庫存管理、信息處理及客戶服務等方面的高質量服務。以下是標準的關鍵內容概覽：

  1. 范圍：明確了標準適用于各類倉儲企業的服務質量管理，包括但不限于通用倉儲、冷鏈物流倉儲、危險品倉儲等。

  2. 術語和定義：界定了與倉儲服務相關的專業術語，如入庫、出庫、盤點、存儲期限等，以便統一理解和執行標準。

  3. 服務提供方的要求：

    • 資質與能力：要求倉儲企業具備合法經營資格，工作人員需經過專業培訓，具備相應技能。
    • 設施設備：倉儲設施需安全、衛生，符合國家相關標準；設備應定期維護，確保運行良好。
    • 安全管理：建立安全管理體系，包括防火、防盜、防潮、防蟲害等措施，確保貨物安全。

  4. 服務過程要求：

    • 入庫作業：明確接貨、驗收、登記入庫等流程要求，確保貨物信息準確無誤。
    • 庫存管理：要求實行先進先出、分類存放原則，定期盤點，保證庫存準確性。
    • 出庫作業：規定訂單處理、揀選、包裝、發貨等環節的操作規范，確保快速準確出庫。
    • 信息服務：提供實時、準確的庫存信息查詢服務，以及貨物進出庫通知等。

  5. 客戶服務：

    • 溝通機制：建立有效的客戶溝通渠道，及時響應客戶需求和投訴。
    • 個性化服務：根據客戶需求提供定制化倉儲解決方案，如特殊貨物存儲、增值服務等。

  6. 持續改進：鼓勵采用質量管理方法，如PDCA（計劃-實施-檢查-行動）循環，不斷優化服務流程，提升服務質量。

  7. 評價與監督：提出服務質量自我評估和第三方評估機制，確保服務質量達標并持續改進。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經官方授權發布的權威標準文檔。

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  • 被代替
  • 已被新標準代替，建議下載現行標準GB/T 21071-2021
  • 2007-09-15 頒布
  • 2008-03-01 實施
?正版授權
GB/T 21071-2007倉儲服務質量要求_第1頁
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文檔簡介

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中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２１０７１—２００７

倉儲服務質量要求

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２００７０９１５發布２００８０３０１實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局

發布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２１０７１—２００７

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４倉儲服務的基本質量要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５倉儲服務的評價指標!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

書

犌犅／犜２１０７１—２００７

前言

本標準由全國物流標準化技術委員會提出并歸口。

本標準起草單位：中國倉儲協會秘書處、上海商業儲運有限公司、南昌市商業儲運公司、廣東省華大

物流總公司、北京市商業儲運公司、天津全程物流有限公司、中國對外貿易經濟企業協會儲運工作委

員會。

本標準主要起草人：陳祥龍、孫杰、徐文彩、李群、關紹英、孫二有、馬文濤、張書文。

本標準首次發布。

Ⅰ

犌犅／犜２１０７１—２００７

倉儲服務質量要求

１范圍

本標準規定了倉儲服務的基本質量要求及其評價指標。

本標準適用于專業倉儲、物流企業。生產與銷售企業的內部倉儲服務可參照執行。

２規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

ＧＢ２８９４安全標志

ＧＢ１３４９５消防安全標志

ＧＢ１６１７９安全標志使用導則

ＧＢ／Ｔ１８３５４物流術語

３術語和定義

ＧＢ／Ｔ１８３５４中確定的以及下列術語和定義適用于本標準。

３．１

貨位狊狋犪犮犽犾狅犮犪狋犻狅狀

用于儲存物品的有編號的位置。

３．２

盤點犮狅狌狀狋犻狀犵

對儲存物品的品種、規格、數量進行清點對賬。

４倉儲服務的基本質量要求

４．１基本原則

４．１．１在倉儲業務活動過程中貫徹以客戶為中心的服務原則。

４．１．２有健全的質量管理體系。

４．１．３有健全的持續改進系統。

４．２信息、單據審核

對客戶提供的入、出庫信息或單據，審核其合法性、有效性及內容的準確性、完整性，確認無誤后

執行。

４．３準備與作業

４．３．１根據客戶的入、出庫預報或單據，提前做好物品入庫或出庫，包括庫區、貨位、作業時間、裝卸（搬

運）機具及作業人員等的安排。

４．３．２在送貨或提

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