ICS03.080A16中華人民共和國國家標準GB/T20647.1—2006社區服務指南第1部分:總則Guidelineforcommunityservice-Part1:General2006-12-22發布2007-06-01實施中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布中國國家標準化管理委員會

GB/T20647.1-2006三前言引言1范圍2規范性引用文件3術語和定義4基本原則4.1健全社區服務體系4.2倡導志愿服務4.3服務多樣性4.44.5協商決策5社區組織·…5.1杜區共建組織5.2居居民自治組織5.3社區服務組織6制度建設6.1基本要求…6.2共建組織工作文件6.3服務組織工作文件6.4居民委員會工作文件6.5社區檔案·6.6社區服務信息化建設7服務資源7.1社區工作者7.2志愿者……7.3培訓7.4服務設施7.5工作環境8社區服務質量居民滿意度的評價方法8.1基本要求…8.2評價方法8.3評價要素參考文獻

GB/T20647.1-2006茶GB/T20647《社區服務指南》分為九個部分：第第1部分：總則；第第2部分：環境管理：第3部分：文化、教育、體育服務;第4部分：衛生服務；第5部分：法律服務；第6部分：青少年服務;第7部分：社區扶助服務;第8部分：家政服務第9部分：物業服務本部分為GB/T20647的第1部分、本部分由全國服務標準化技術委員會(SAC/TC264)提出并歸口本部分主要起草單位：中國標準化研究院、中華人民共和國民政部、中國社會科學院社會學研究所北京市質量技術監督局、上海市質量技術監督局、浙江省質量技術監督局、武漢市質量技術監督局、青島市質量技術監督局、上海市虹口區曲陽路街道工作委員會、青島市北區浮山后社區工作委員會、武漢市江岸區百步亭社區、北京市朝陽園業主委員會、北京市海淀區人民政府上地街道辦事處、南京市質量技術監督局、北京市東城區和平里街道辦事處、深圳市永興元科技有限公司。本部分主要起草人：左佩蘭、馮衛、柳成洋、尹彥、李鏡、湯晉蘇、王穎、王桐敘、王波

GB/T20647.1-2006隨著我國經濟、社會的快速發展，社區建設越來越多地引起政府和居民的關注，居民多方面的需求給社區服務提出了更新更高的要求。因此，加強和改進社區服務工作,有利于體現政府職能的轉變,有利于解決問題、化解矛盾、促進社會和譜。社區組織的服務提供能力應成為衡量社會和譜程度的尺度之本標準的制定參考了國際標準化組織制定的質量管理體系標準和國際標準化組織消費者政策委員會制定的《服務標準化指南》。本本標準給出了建立社區組織的形式、社區組織制度建設、社區服務的原則、方法和要求.對規范社區服務和促進社區發展具有指導性作用。社區組織在提高管理和服務質量水平時，應特別關注本標準中涉及的內容，例如：社區組織的職責；建立服務體系：組織的制度建設：社區工作者的職業素質;社區服務質量居民滿意度的評價

GB/T20647.1—2006社區服務指南第1部分：總則范圍GB/T20647的本部分給出了建立社區組織的形式、社區組織制度建設、社區服務質量居民滿意度的評價方法指南本部分適用于社區服務范性引用文件下列文件中的條款通過GB/T20647的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勒誤的內容)或修訂版均不適用于本部分，然而,鼓勵根據本部分達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。GB/T19000-2000質量管理體系基礎和術語語和定義下列術語和定義適用于GB/T20647的本部分3.1社區Community居住在一定地域內的人們所組成的多種社會關系的生活共同體3.2社區服務communityservices社區組織直接為社區成員提供的公共服務和其他物質、文化、生活服務注：社區服務主要通過公益性、福利性和經營性方式進行。3.3組織organizatior職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施示例：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或者組合。住1：安排通常是有序的，住2：組織可以是公有的或私有的【GB/T19000—2000中定義3.3.13.4社區共建組織communitycooperationorganization為整合資源，開展社會合作形成的組織。3.5社區工作者communityworker以從事社區公共事務管理和社區服務項目管理為