從3C到美容食品母嬰京東越來越“陰陽平衡”

6月5日，京東美妝相關產品訂單數達40萬單。7日，京東洗護節共產生訂單數近50萬單，進口食品瘋搶3小時銷售額突破1000萬，名酒、保健品等品類銷售額也相繼超過1000萬。8日，母嬰品類銷售額破7000萬，奶粉銷售近10萬桶，尿褲銷售超過20萬包。而服裝鞋帽在9日也隆重推出了全場五折封頂的超低價活動，受到消費者熱捧。對于美妝、個護、食品、母嬰、服裝鞋帽等品類銷售火爆的現象，京東相關負責人表示，這些品類的消費者主要為女性。能夠獲得如此好的銷售結果，除了與京東這次特惠力度大密切相關外，更得益于近年來女性用戶的迅猛增長。2004年，京東電商業務上線之后，由于主營業務集中在3C領域，因此用戶以男性居多。但隨著近年來，京東一直推行全品類、一站式購物平臺戰略，已經吸引了越來越多的女性消費者，成為更加綜合的網路購物平臺。京東內部數據顯示，2012年全年女性用戶增長首次超過了男性用戶，而且實現了總量翻番。目前，京東用戶中女性所占比例已經達到四成。這位負責人解釋說，與男性以個體消費為主不同，女性用戶背后往往代表著一個家庭的購物需求，涉及從電子產品到服裝服飾，再到日用品、食品飲料等眾多品類。因此，能夠提供13個大品類、數萬品牌、千萬種商品的京東，自然就成了女性用戶一站式網購的優先選擇。以京東日用百貨為例，該業務部門從2008年成立以來，采購銷售的商品已涵蓋個護化妝、運動戶外、母嬰玩具、食品、箱包、奢侈品、家居家紡、鐘表禮品、玩具樂器、寵物用品等20多個產品品類，擁有近20萬種商品。而今年5月初，商超業務則正式上線，開始零賣一罐可樂、一包鹽等，更是讓女性這一家庭生活的“首席采購官”(CBO，chiefbuyingofficer)進一步體驗到網購生活的便利。據悉，6月7日，京東日用百貨部門單日銷量更是突破2億元，創歷史新高。在商品品質及價格上，女性用戶相比男性用戶更為敏感，更加相信“貨比三家，價比三家”的道理。一直以來，京東秉持“客戶為先”的理念，堅持“正品低價”，為消費者提供了豐富優質的商品、便捷的服務以及天天實惠的價格，實際上也恰好契合了女性用戶的偏好。例如京東個護美妝業務，堅持采取“減少中間環節，與國內外品牌廠商直接合作”的策略；目前所售商品中，廠商直供比例高達60%，從渠道上嚴格保障了商品的質量，同時能夠以最低的價格呈現給消費者。而近期上線的京東閃團業務，則采用限時限量搶購的方式，以知名品牌、大力度折扣為突破口，讓消費者充分享受到“品牌商品最低價格”的實惠，推出后同樣迅速得到女性用戶的青睞，聚攏了大量的人氣。除此之外，京東長期以來追求全供應鏈建設，也可以滿足女性用戶在服務品質的細膩需求。以京東特色服務“211限時達”、“極速達”等為例，不僅在速度上領先業內，讓女性用戶不必像在傳統賣場購物時費時排隊、費力拿貨物回家，而且全程自營保障商品質量，避免了丟貨、貨被掉包等風險。此外，這位負責人也表示，未來京東在繼續擴展品類、提升服務的同時，也將在頁面設計、導購方式上，針對女性用戶做更多新的嘗試。業內人士指出，京東個護美妝、母嬰、食品、服裝等銷量暴漲，及女性用戶翻番的事實，標志著京東的用戶結構正在進一步優化，其業內首屈一指的綜合電商平臺形象