保安部管理規范鄧程兮

根椐部門的實際情況，結合酒店和部門的相關管理要求，制定下列班組管理規范細則：隊列要求班前、班后會整隊集合，接班要求走隊列進行交班，動作規范，出列或入列標準。班前會需提前15分鐘到辦公室前集合，由領班組織召開，未按要求集合予以遲到處理。隊列要求對講機使用操作對講機要先按住按鈕再說內容把握使用節奏不宜過快或過慢，使用時先呼叫對方再報自已的代號（原則上要求連呼二遍），講清內容，內容應簡潔明要、不得聊天。使用對講機要求有呼必答，不允許無反應，報崗時要按順序逐個報崗。愛護對講機，各崗值班員的對講機應隨身攜帶，不允許隨意亂仍亂放或借他人使用，如有損失或違規將追責。對講機使用通報、請示要求各崗位遇到突出事件、上級指示、無法解決的難題（原則上先自行處理再通報結果，超出范圍和能力則請示處理）、收費、收或退押金、各交班事情都需通報或請示當班領班。換完崗應統一逐個通報、每班最后一崗檢查完車輛也應統一逐個通報。各崗相互配合時也要相互通報（如進出車輛、未取卡車輛）

換崗要求各崗應準時換崗（每小時50分開始換崗），換崗時要交接詳細各崗事情，換崗時要求面對面交接，換崗期間解決方便但不得進入宿舍和時間過長（原則上所以崗位應在10分鐘內完成換崗），換完崗統一通報。請消假、換班要求請假、換班均應提前一天申請，不得臨時請假（特殊情況除外），并寫好書面申請，由當班領班簽字生效（換班還需由代班人簽字），霸王請假，或電話請假未批者不來上班均按曠工處理。超過三天請假和酒店組織的活動、培訓的請假需由人事部批準。每月連休三天以上本休需要提前申請說理原由，按要求填好申請表格，交各級領導簽定生效，由部門報人事部備案。登記車輛情況要求每班最后一小時檢查車輛并登記好（原則上由5號崗負責此工作）。其它各崗負責各自的崗位車輛檢查，發現問題及時告之5號登記，檢查登記時要認真仔細，凡有新刮痕跡、破損都應寫清并讓當班領班簽字。書寫應清楚，規范，不得亂圖亂畫，字跡潦草或遺漏登記（隨便登記幾輛應付了事）。巡邏要求巡邏各樓層要全面（原則上由5號崗或領班兼顧），發現問題要及時處理并上報，無法處理及時請示匯報，早班巡邏要負責檢查消防設施設備，并對各樓層消防檢查表簽字，巡邏完畢后要到辦公室巡查本上簽字，包括書寫發現問題。巡邏時要注意關小對講機的音量（能聽清楚為標準），開關門時輕拿輕放，在樓層不得大聲喧嘩，影響客人休息。巡邏時間及線路要把握好（不得影響正常換崗，巡邏線路應呈之字形)。在外崗巡查要善于發現安全隱患，多注意8號崗公交車站臺附近的車輛（曾多次發生被盜），禁止小孩在車道上玩耍或是廣告公司在各車輛上發傳單。坐崗要求本部門規定6號崗（坐崗時間20：00-7：00），7號崗，9號崗，5號（晚班期間）可坐崗，坐崗只限崗亭內，不得在崗亭外坐，坐時應姿態端正，不得蹺二朗腿，并要求首先作好本職崗位職責，指揮好各車輛（原則上完成崗位上的事情，休閑無事時才能入坐）。崗亭內空調要把握好，溫度不宜過高或過低（溫度適宜或沒有人時得關閉）。指揮車輛要求各崗位指引車輛時必須要有手勢，每輛車入場要求主動指揮。多輛車同時來時按先來先指揮或較難停車或駕駛技術差的為優先指揮的原則為先后順序指揮車輛，盡量全部兼顧，無法全面顧及的也要事后檢查，以防刮車不知情。指揮車輛時必須要使用手勢和聲音同時指揮，手勢要標準（部門所培訓車輛指揮手勢的標準），指揮車輛要主動，提前作好準備，不可待客人車輛停穩后再去指揮。指揮車輛要求指揮車輛時要全面觀察，倒車時要站在車輛側后方（位置是反光鏡能看到指揮手勢為標準），不準站在車輛正后方或前方指揮。車輛往前停車時要站在側前指揮，不允許站在正前方，確保自身安全。為了車輛安全要求站立位置是哪里容易刮車站哪邊，并確保倒車安全距離，不宜過近。下雨天氣指揮車輛時，如車輛聽不到指揮可輕輕的拍打車后，示意車輛停下以防刮車。注意各車輛停放時要求按車位標準停放，各通道不得停車（游泳池外通道原則上停游泳客人車輛），兩車距離停放不得太近，不得影響其它車輛出車或開門或路過（要求8號崗停車車輛的車輪要挨著上邊或下邊地上攔車桿，7號崗停車注意車與車之間距離，還有不影響崗亭開門）。取卡、收卡要求在6號值班時要主動為客人車輛取卡，取卡時要分清員工車輛和小區月卡車輛（這類車有月卡不需取卡，如有員工或小區車輛自行取卡應作交班并記得收回），為客人取卡收卡時不得站在車道上。6號和9號崗取卡機放卡時要記住看清放卡正反面（正面朝上），不得放未刷過的卡和有水的停車卡，下雨天氣要確保取卡機不得進水。收卡時要先向客人敬禮，敬禮動作要標準，再收卡刷卡，產生費用的要收費或收票，客人遺失停車卡應向客人收取50元押金開押金條（首先不要著急按照程序操作先收押金再開押金單然后手動開閘放行）。開押金單時要書寫規范，寫清時間、車牌號、押金額、開單人、二個月有效等，退押金時要收回客人的遺失卡、押金單（超過二個月不退），再將押金退給客人，然后在押金單上簽上自已的名字和退押金的時間并通報給當班領班。注意收卡時與客人交談把握禮節禮貌。檢查員工包裹要求5號崗須履行檢查包裹職責，（各崗亭內不得為客人或員工保管財物或包裹，如有其財物丟失本部門概不負責，酒店老總除外。）對出酒店攜帶包的員工要認真檢查，檢查時首先要注意語氣，不得與員工發生爭吵，讓其主動配合本部門的工作，如發現有員工攜帶酒店物品，應收繳并將其姓名和部門記好同時上報當班領班，然后放行。發生任何予盾，不與其理論或解釋，立即上報上級處理。另對外來人員（非客人）不得讓其進入酒店洗手間洗澡。檢查車輛要求各崗接崗和下班之前要將各自崗位的車輛和物品檢查清楚，作好交接準備，檢查車輛要仔細和全面，首先看外觀有沒有新的、明顯的痕跡，再檢查輪胎是否有氣，各面玻璃有無裂痕或破損，反光鏡有無破損，最后檢查各車門是否鎖好或被破損痕跡，發現上述問題要登記和移交。平時指揮完車輛要求對車輛也要大概地檢查，發現問題要在換崗面對面交待清楚。交接班要求本部門實行排隊按線路去各崗位交班，交班之前各崗值班員應搞好衛生，點清各自崗位的物品，寫好相關交班內容（所需交班事情、值班值況、收費、押金、備用金情況、物品、簽名），書寫要清楚、整潔（不得在交班本上亂寫亂畫），交接班形式要求按部門培訓標準執行，動作規范、整齊，聲音哄亮。注意交班期間，如有車輛需指揮或突發事情，先進行處理再交班。交接班要求禮節禮貌要求各崗值班員要提高自身素質，牢記禮貌十字用語“請、您好、謝謝、對不起、再見”，與客人或酒店領導交談時要克服膽卻或害羞心理，說話要注意語氣和語速，能讓對方聽清楚內容。要認識酒店各位領導，崗位上遇到時要上前主動打招呼問好。儀容儀表要求上班前應提前作好準備酒店的著裝，整理好各自著裝，按要求配齊各著裝配件，著裝出現破損要及時到洗衣房縫補，夏天著裝要隨時注意襯衣下擺，著黑色皮鞋并保持鞋面光亮，不得的挽袖或卷褲腿，不得披衣或敞胸露懷。不留長發、長指甲、胡須，保持面貌、精神充足。嚴禁著工作服到小店購物，或到網吧上網，也不允許著工作服在公共場所吸煙、吃檳榔等。收費要求為了酒店和部門及個人利益，所有值班員應努力收取停車費（1小時----24小時10元），對于客人有酒店房卡、酒店內各部門的消費單、免費停車票或未超過時間的（1小時內）均可直接免費放行，對于客人不能出示上述證明都要求收費，對超過2天以上的車輛要求客人提供消費單（免費停車票無效），6號和9號值班員要看清消費單（未消費期間停車要求收費）靈活處理。小區月費要及時通業主上繳，否則禁止開閘放行。各值班員嚴禁私自放行各需收費車輛，嚴禁貪污或挪用公款、押金等，一旦查處將重罰，情況嚴重者辭退、開除或移送公安機關。就餐要求因本部門實行一崗一人制，所以值班期間就餐要求各崗輪流就餐（聽從領班安排就餐批次），就餐時間應把握好，中餐、晚餐每人就餐時間為25分鐘，宵夜為20分鐘內完成（包括來回、方便、抽煙時間），在食堂應遵守食堂各要求（嚴禁大聲喧嘩、抽煙等）。不與食堂工作人員發生沖突，有予盾可上報或設訴到人事部。培訓要求部門原則上每月兩次培訓，培訓時間會公布在辦公室，各同事要求每月及時查看，老員工遇到休息可不來參加（特殊情況除外），新員工則每次來參加。參加培訓時應著工作服并到辦公室前集合（中班、晚班15：00之前，早班16：00之后），培訓時各隊員要遵守培訓紀律，積極學習提高自身業務技能，如有特殊情況不能來參加者應按請假要求完成，培完訓后應將所學的運用到崗位工作中。對酒店