經濟與管理學院主講：楊淵Email:anguan@163.com電子商務教學課件企業電子商務管理電子商務與企業組織結構變革02為什么互聯網的銷售世界里寶潔賣不過檸檬綠茶？飛利浦賣不過小熊電器？奧康皮鞋賣不過Mr.ing?很多傳統企業做不好電子商務，一個主要原因是傳統企業的組織結構、企業文化不合適電子商務運營，沒有建立合適電子商務運營的新的團隊文化，那么該如何建立、優化并調整在電子商務環境下的企業人力資源與組織運營管理？本章提要★企業組織結構理論的演進★企業組織結構的主要類型★傳統企業組織結構的局限性★電子商務環境下的企業組織結構變革★網絡化企業組織

★思科公司的企業組織結構變革科斯的“企業存在論”企業和市場是兩種不同的、又可相互替代的協調生產的手段，“企業的顯著標志是市場價格機制的替代物”。企業邊界是在通過市場實現交易與通過企業組織實現交易成本相等的地方。譬如同學為了節省開支自辦餐館，需要確定餐館合理的規模。企業組織結構是企業為實現既定的經營目標和發展戰略而確立的一種內部權力、責任、控制和協調關系的形式。涉及到管理的幅度與層次、組織機構的設置、管理權限與責任的分配以及不同層次、部門的溝通方式等。巴納德的“組織動態系統論”企業不應是追求利潤的技術單位，而應看作是組織單位，必須適應環境變化；將“系統”概念引入組織理論，把顧客、原材料供應商、股東等列入企業組織行列。韋伯的“官僚制組織理論”官僚制（Bureaucracy），即“科層制”，是指以規章制度為依據進行運轉的、被階層化、專業化了的金字塔形組織；從社會的頂點到社會的末端，所有的個人和團體全部被置于一個巨大的官僚制組織體之中；“官僚制組織”屬于靜態的組織，只有在不變的環境中才能存在。新興的“自我組織理論”企業是一個“自我組織化系統”，在與變化著的環境相互作用的過程中，不僅對決定規則進行調整與更新，而且具有“能動地改變自身秩序和結構”的能力。注重微觀方面在企業組織變化中所起的決定作用，微觀的波動決定宏觀的大勢。錢德勒等人的“權變理論”企業不僅是一個系統，而且是一個“開放系統”，企業組織結構必須根據企業所面臨的環境條件來構筑，并隨環境條件的變化而變化。決定組織最為重要的因素是市場與戰略，組織結構應隨市場的變化而變化并根據經營戰略來設計。古典型企業組織結構（直線制/職能制）最突出的就是它的靜態特征和“機械”特征，體現在以下幾個方面：(1)過多地強調靜態分工，忽略了企業內外部分工協作關系的動態變化；(2)過多地強調組織中的指揮、控制和監督，忽略了組織中個人的主觀能動性，缺乏應有的“人性”和柔性”；(3)假定有一個最優組織結構的存在，容易導致現有的組織結構成為超穩態結構，缺乏變革和調整的能力與動力。顯然，依據這種理論選擇的組織結構并不能適應社會變革和技術發展的要求，從而隨著企業內外環境的急劇變化，古典組織結構理論的缺陷日益顯現。傳統企業組織結構一般分為直線制、職能制、直線職能制、事業部制、矩陣組織形式、模擬分權管理組織形式等。著名的企業家組織理論專家，美國管理學家威廉姆森曾將企業組織按優化過程分成古典型、U型、H型和M型四種。具體表現為企業管理的直線系統和職能系統的分化，以及上級對下級的分權與授權直線制組織結構企業各級行政單位從上到下實行垂直領導，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責經理車間主任車間主任車間主任組長組長組長優點：結構簡單，責任分明，命令統一缺點：適用面窄職能制組織結構各級行政單位除主管負責人外，還相應地設立一些職能機構；要求行政主管把相應的管理職責和權力交給相關的職能機構，各職能機構就有權在自己業務范圍內向下級行政單位發號施令優點：適應現代化工業企業；發揮職能機構的專業管理作用缺點：多頭領導，易造成管理秩序混亂；不利于健全責任制U型企業組織結構（直線-職能制）U型結構（UnitaryStructure）又稱一元結構，是指集中的、按職能劃分部門的一元組織結構；典型特征是在管理分工下，實行中央集權控制，直線——職能制結構是典型的U型組織結構。以直線制為基礎，在各級行政領導之下設置相應的職能部門，分別從事專業管理，作為該級行政領導的參謀部職能部門擬定的計劃、方案以及有關指令由生產行政領導批準下達職能部門對下級領導和下屬職能部門無權直接下達命令或進行指揮，只能起業務領導作用直線—職能制組織結構優點：統一指揮專業管理缺點：缺乏橫向聯系H型企業組織結構H型結構（Holding

company，H-form）即控股公司結構，它嚴格講起來并不是一個企業的組織結構形態，而是企業集團的組織形式。

在

H型公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下屬各子公司具有獨立的法人資格，是相對獨立的利潤中心。控股公司依據其所從事活動的內容，可分為純粹控股公司（Pure

holding

company）和混合控股公司（Mixed

holding

company）。純粹控股公司是指，其目的只掌握子公司的股份，支配被控股子公司的重大決策和生產經營活動，而本身不直接從事生產經營活動的公司。混合控股公司指既從事股權控制，又從事某種實際業務經營的公司。

H型結構中包含了U型結構，構成控股公司的子公司往往是U型結構，同時這種組織結構不穩定，容易向U型和M型結構轉變。M型企業組織結構（事業部制）M型結構（MultidivisionalStructure）亦稱事業部制，它是一種多分支、分權式的層級制組織結構；集權與分權的有機結合，有效解決了制約U型結構和H型結構的管理低效率、管理成本居高不下的缺點。根據業務按產品、服務、客戶、地區等設立經營事業部，各事業部在公司統一領導下實行分級管理、分級核算、自負盈虧各事業部作為一個利潤中心，統一管理所屬產品或地區的生產、銷售、采購等全部活動在經營管理上是擁有相應自主權的自主經營單位對公司賦予的任務承擔全部的責任事業部制組織結構缺點：總部控制難度大，易出現本位主義；人才難以獲得優點：聯合化與專業化相結合；戰略決策和經營決策分離；調動積極性和創造性本位主義，指在處理單位與部門、整體與部分之間的關系時只顧自己，而不顧整體利益，對別部、別地、別人漠不關心的思想作風或行為態度和心理狀態。網絡型企業組織結構網絡型組織結構是一種只有很精干的中心機構，以契約關系的建立和維持為基礎，依靠外部機構進行制造、銷售或其他重要業務經營活動的組織結構形式。被聯結在這一結構中的各經營單位之間并沒有正式的資本所有關系和行政隸屬關系，只是通過相對松散的契約（正式的協議契約書）紐帶，透過一種互惠互利、相互協作、相互信任和支持的機制來進行密切的合作。優點：降低管理成本；提高管理效益；實現供應鏈與銷售環節的整合；簡化機構和管理層次，實現了企業充分授權式的管理。更大的靈活性和柔性特點。缺點：可控性差；臨時合作組織，員工忠誠度較低以項目為中心的合作可以更好地結合市場需求來整合各項資源，而且容易操作，網絡中的各個價值鏈部分也隨時可以根據市場需求的變動情況增加、調整或撤并這種組織的有效動作是通過與獨立的供應商廣泛而密切的合作來實現的，由于存在著道德風險和逆向選擇性，一旦組織所依存的外部資源出現問題，如：質量問題、提價問題、及時交貨問題等，組織將陷入非常被動的境地。傳統組織結構網絡型組織結構只有企業一個中心一般有多個中心自我控制知識與技能至上獨立、分散的活動相互依存的單元垂直集成多種形式的聯盟單一結構多種結構狹隘的思想全球化經營的思想強調效益強調效率和效益的統一決策權高度集中決策權高度分散依靠層次管理、計劃和程序進行協調依靠各種交叉職能團隊組織進行協調以職位作為權威基礎以知識和資源作為權威基礎時間效率低時間效率高適應能力差適應能力強最適宜穩定不變的環境最適宜復雜且劇變的環境新舊組織結構的比較企業的主要形式獨資企業、個體企業，單人投資個人業主企業優點：手續簡便、自主決策、利潤獨享、保密性強缺點：規模固化、生命力低、獨擔風險、競爭弱勢兩個或兩個以上的投資者，共同分享、承擔合伙制企業擴大了資金來源，提高了企業信用，提高了發展能力兩個以上投資者，組建形成法人型企業公司制企業有限責任公司：1-50位股東出資設立，股東以出資額為限對債務承擔有限責任股份有限公司：5人以上股東共同出資，等額股份，股東以股份為限對公司承擔有限責任兩個及兩個以上獨立企業經濟聯合企業集團功能上互為補充的獨立企業聯合，以層次分明接受集團總部的統一領導，各自保持獨立法人地位，自主經營，自負盈虧企業集團組成關系管理的一般知識管理的概念管理科學發展過程中，古今中外的學者對管理的內涵進行了長期探索，形成不同觀點，具有代表性的主要有八種。管理的職能決策組織領導控制創新企業是復雜系統，企業管理必然復雜。該系統有人、財、物、產、供、銷等眾多子系統組成。

計劃經濟時期：企業重點在于生產管理，營銷、財務等都處于可有可無的地位；

市場經濟時期：“買方市場”形成，企業重點轉移至營銷管理、人力、財務、客戶關系管理以及供應鏈和知識管理等環節。企業管理的主要內容企業管理現代化企業管理現代化概念企業管理現代化是一個動態概念，不同的時期有不同的內容。一般認為，企業管理現代化就是根據企業的實際情況和客觀需要，把現代自然科學、社會科學和管理科學成果綜合應用于企業管理，是企業能符合現代化大生產的客觀要求。企業管理現代化的主要標志（1）管理思想的現代化：指企業的經營者牢固樹立起依靠市場取得生存發展的觀念，依靠有競爭力的產品和服務贏得市場、贏得客戶、贏得利潤。（2）管理組織的高效化：指企業的組織形式、管理體制、組織機構、規章制度以及人員的配備等，完全按照現代企業經營管理的要求。（3）管理方法的科學化：指要有一套適合現代化生產要求的科學管理方法，能夠運用系統論、控制論、信息論的原理，把定性和定量分析結合起來，使企業各項管理工作做到標準化、系統化、準確化和最優化、（4）管理手段的信息化：由生產經營活動中產生的各種原始記錄、統計資料、情報、報告、匯總表以及總結報告等形成信息流使管理人員工作量增加，企業信息化已成為必然。（5）管理人員專業化：指企業管理人員中必須徹底改變過去“外行領導內行”的做法，讓優秀的專業技術人員走上相應的領導崗位。（6）管理方式的民主化：指企業內部要淡化層級掛念，消除溝通障礙。電子商務對現代企業管理的影響02電子商務對現代企業管理的影響電子商務對市場運作模式的影響：跳過中間商，縮短企業與用戶需求之間的距離。電子商務對企業營銷活動的影響：消費者行為和消費需求發生根本性變化（1）消費者可以在短時間內通過網絡從大量供應商中選擇理想供應商；（2）消費者行為變得更加理智，對商品及價格可以精心比較；（3）消費者需求多樣化、個性化，消費者可以直接參與生產和商業流通。電子商務對企業組織結構的影響：（1）組織結構扁平化：企業內外信息傳遞更方便、快捷；直接接觸客戶，了解市場；（2）組織決策的分散化：決策由跨部門、跨職能的多功能性的組織單元來制定；（3）運作虛擬化：打破了企業、產業、地域和所有制之間的各種界限，把現有資源整

合成為一種超時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。電子商務對現代企業管理的影響電子商務對企業生產方式的影響：電子商務對企業市場空間的影響：（圖）（1）使“開發網絡市場就等于開發全球市場”不再是一種幻想（2）為企業節省了大量的市場開發費用電子商務對企業管理模式的影響：（1）在管理思想上，強調高效、敏捷；（2）在管理體制上，注重各環節的協調、配合和并行工作；（3）在組織功能上，強調企業領導者的協調、服務和創新；（4）在管理任務方面，強調以客戶的需求為中心。（1）企業生產過程現代化；（2）低庫存生產；（3）數字化定制生產。市場關系電子商務對現代企業管理的影響電子商務對企業采購管理的影響：電子商務對企業財務管理的影響：（1）從靜態的事后核算向實時動態的、參與經營過程的財務管理方向發展；（2）從內部的、獨立的職能管理向開放的，物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理方向發展；（3）從傳統的利潤目標向企業未來價值（包括無形資產價值）的方向發展；（4）從單機、封閉式的財務數據處理方式向聯網的、集成化的財務處理方式發展。（1）有效降低企業的采購成本；（2）更好地獲得采購的主動權；（3）提高采購商品質量；（4）優化存貨管理；（5）進一步提高采購效率。電子商務對現代企業管理的影響電子商務對企業人力資源管理的影響：電子商務對企業研究和開發管理的影響：（1）改變了企業從外部獲取所需技術的管理方式