人力資源管理師二級考試講義(職業道德,職業技能,基礎知識)人力資源管理師二級考試講義(職業道德,職業技能,基礎知識)34/34人力資源管理師二級考試講義(職業道德,職業技能,基礎知識)職業道德具體知識點緒言

第一節道德是做人的基礎

1．1道德的內函

人類脫離的動物界，人就有了道德。

早期原始社會，便生產了道德的萌芽。

道德是隨著社會經濟不斷發展變化而不斷發展變化的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。

道德：是確定社會,確定階級向人們提出的處理人及人之間,個人及社會,個人及自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。

1．2道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。

第二節法治及德治相結合是治國的重要方略

2.1道路是調整社會關系的重要手段

人類社會在其長期發展的過程中，就漸漸形成了兩大規范：道德規范和法律規范法律規范是保障個人及社會正常秩序的第二道防線。

2.2道德規范和法律規范的區分：1,從生產,發展來看，道德比法律產生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規范。道德在原始社會就有了，而經過了幾十萬年以后，社會分裂為統治階級才產生了法律。任何被統治階級都不可能有自己的法律。階級社會的歷史上：一種法律體系獨立，多種道德體系并行。2,從依靠的力氣來看，法律是依靠國家強制執行的，道德是依靠社會輿論,人們良心,教化感化,典型示范等喚起人們的知恥心，培育人們的道德責任感和善惡推斷力來進行調控的。3,道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人行行為所干涉的范圍要廣泛得多,深化的多。

2.3把道德和法律,以德治國和依法治國結合起來

道德及法律的聯系：

1,從道德和法律的作用來看，德治及法治，以德治國和依法治國是相輔相成,相互促進的。

2,從道德和法律的內容來看，二者有相互重疊的部分。

3,道德和法律有相互轉換,相互作用的關系。從道德和法律產生發展來看，奴隸社會剛出現時，有些法律規范就是從原始社會的道德習慣轉化來的，在現實社會中，這種相互轉化的現象更為普遍。

第三節中華民族是一個有傳統美德的民族

3.1中華民族的傳統美德源遠流長

3.2中華民族傳統美德的主要內容:

1父慈子孝,尊老愛幼。2,立志勤學，持之以恒。3,自強不息，勇于革新。4,仁以待人，以禮敬人。

5,誠懇守信，見利思義。6,公忠為國，抗拒外族侵略。7,修身為本，嚴于律已。

第四節社會主義市場經濟呼喊社會主義職業道德

4,1社會主義市場經濟的內涵

社會主義市場經濟及資本主義市場經濟區分：

1,從社會性質上看，資本主義市場經濟從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會主義市場經濟從屬于社會主義基本制度的一種體制服種手段。

2,從全部制來看，資本主義條件下的市場經濟其主體是私有制經濟，社會主義條件下的市場經濟是以公有制為主體的。

3,從安排制度上看，資本主義條件下的市場經濟實行的是以按資安排為主體的安排形式；社會主義條件下的市場經濟是以按勞安排為主體的多種安排形式。

4,從生產目的來看，資本主義市場經濟是以獲得最大利潤為自己的最終目的社會主義市場經濟雖然也國獲得最大利潤，但它的最終目的是滿足社會須要，即聽從于社會主義生產的目的。

4．2職業道德的內涵和特征

職業道德：它是指從事確定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識,行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的,非強制性的約束機制。

職業道德的特征：1,范圍上的有限性。2,在內容上的穩定性和連續性。3,在形式上的多樣性。

4．3社會主義市場經濟對職業道德的正面影響：

1,市場經濟是一種自主經濟，增加了人們的自主道德觀念。2,市場經濟是一種競爭經濟，增加了人們競爭道德觀念。

3,市場經濟本質上是一種經濟利益導向的經濟，要求人們義利并重，增加了人們義利并重的道德觀念。

4,社會主義市場經濟是極為重視科技的經濟，要求人們不為更新知識,學習科學技術，增加了人們學習創新的道德觀念。

4．4市場經濟對職業道德的負責影響：

1,市場經濟的利益機制，簡單誘發利己主義。2,市場經濟過分強調金錢價值，簡單誘發拜金主義。

3,市場經濟的功利性原則，簡單誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

4．5如何加強職業道德建設

1,抓職業道德建設，關鍵是抓各級領干部的職業道德建設。職業道德建設是一項總體工程，要在全社會各行各業抓好職業道德建設，在總體上形成一個良性循環。2,職業道德建設應和個人利益掛鉤。3,要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業道德建設。4,把職業道德建設同建立和完善職業道德監督機制結合起來，并和相應的獎罰,教化措施相協作。

第一章職業道德及企業的發展

第一節職業道德是企業文化的重要組成部分

1．1．3企業文化的功能和價值：自律功能,導向功能,整合功能,激勵功能。

1.2職業道德在企業文化中占居重要地位:

表現在:(1)企業環境須要由職工來維護和愛惜.(2)職工沒有嚴格遵守規章制度的覺悟,企業的規章制度就形成虛設.

(3)實現企業價值觀,經營之道和企業發展戰略目標的主體是職工。(4)企業作風和企業禮儀原來就是職工職業道德的表現。

(5)職業道德對職工提高科學文化素養和職業技能具有推動作用。(6)企業形象是企業文化的綜合表現。

第二節職業道德是增加企業凝合力的手段

2．1職業道德是協調職工同事關系的法寶

同事關系構成了企業內部了際關系的主體：A,正常工作形成的交往關系。B,工作閑暇時的非正式交往。C,由個人意愿而進行的工作以外的交往關系。D,因工作接觸而結交的知心摯友。

2．2職業道德有利于協調職工及領導之間的關系。

2.3道德有利于協調職工及企業之的間的關系：職工及企業的關系協調及否，主要責任在企業。

第三節職業道德可以提高企業的競爭力3.1職業道德有利于企業提高產品和服務質量。

企業要提高產品質量,給顧客供應優質的服務就必需重視職工職業道德的教化和提高：

（1）駕馭扎實的職業技能和相關專業知識是提高產品和服務質量的前提。

（2）工作的細致看法和敬業精神是提高產品和服務質量的直接表現。

（3）忠于企業，維護企業形象，是提高產品和服務質量的的內部精神動力。

（4）嚴格遵守企業的規章制度，聽從企業支配是提高產品和服務質量的紀律保證。

（5）奉獻社會，真正以顧客為“上帝”，一心一意為顧客服務是提高產品和服務質量的外部精神動力。

3．2職業道德可以降低產品成本,提高勞動生產率和經濟效益

（1）職工具備良好的職業道德有利于削減廠房,機器,設備的損耗，節約原材料，降低次品率。

（2）職工具備良好的職業道德，職工及職工之間，職工及領導之間，職工及企業之間就會保持協調,融洽,默契的關系，從而降低企業作為整體的協調管理費。

（3）職工具備良好的職業道德，提高產品和服務的質量，從而降低了企業及政府,社會和顧客的談判交易費用。

（4）職工具備良好的職業道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產率。

3．3職業道德可以促進企業技術進步因為：

（1）具有良好的職業道德是職工提高創新意識和創新實力的精神動力。

（2）具有良好的職業道德是職工努力鉆研科學文化技術,革新工藝,獨創創建的現實保證。

（3）職工具有良好的職業道德是企業保守科技機密的重要條件。

3．4職業道德有利于企業擺脫困難，實現企業階段性的發展目標。

3．5職業道德有利于企業樹立良好的形象,創建企業聞名品牌因為：

（1）企業形象是企業文化的綜合反映，其本質是企業信譽，商品品牌是企業形象的核心內容。職工具有良好的職業道德有利于企業形象和創建聞名品牌。（2）在現代媒體特別發達的今日，企業職工的表現直接影響企業形象和品牌。

第二章職業道德及人自身的發展第一節人總是要在確定的職業中工作生活

職業是指人們由于社會分工而從事具有特地業務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。

人總要在確定的職業中工作生活，因為：（1）職業是人謀生的手段（2）從事確定的職業是人的需求

（3）職業活動是人的全面發展的最重要條件：A,首先職業活動是人生歷程的重要五一節。B,職業活動是人獲得全面發展的重途徑。

第二節職業道德是事業勝利的保證因為：

（1）沒有職業道德的人干不好任何工作。（2）職業道德是人事業勝利的重要條件

（3）每一個勝利的人往往都有較高的職業道德（職業品行包括：職業志向,進取心,責任感,意志力,創新精神等）

第三節職業道德是人格的一面鏡子

3．1人的職業道德品質反映著人的整體道德素養

3．1．1人的道德素養是人的綜合素養的一個方面，它自身包含豐富的內容。從道德的結構來看，人的道德素養包括：道德相識,道德情感,道德意志,道德行為等內容。從道德可能涉及的領域來看，則包含戀愛,婚姻,家庭道德,職業道

3．1．2人內在的根本的道德價值觀念，在人的整個道德素養中，居于核心和主導的地位。

3．2人的職業道德的提高有利于人的思想道德素養的全面提高

3．3提高職業道德水平是人格升華最重要的途徑

*在家庭道德,公共道德和職業道德三個領域中，始終以家庭道德為中心。

*代替以“孝”為核心的道德體系，“服務意識”將成為新的核心理念。

*從職業道德的角度來講，“服務意識”表現為服務看法和服務質量。

（1）只有經過嚴格職業訓練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和才智。

（2）一個想成就事業的人必需經受得住誘惑以及考驗。

（3）最宏大的人物無一不是經過嚴格職業訓練，無一不是歷經千辛萬苦取得輝煌成就的。

第三章文明禮貌

第一節文明禮貌和職業道德

1．1文明禮貌的涵義

所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進步狀態。它包括物質文明和精神文明，有時專指精神文明。。

禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節”等，是維護奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規范。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人及人同等友愛,相互敬重的新型社會關系的體現。因此，我們今日的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止虛心,恭敬，落落大方。

文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。

1．2文明禮貌是從業人員的基本素養

文明禮貌是職業道德的重規范，是做作業人員上崗的首要條件和基本素養：

（1）文明禮貌是《服務公約》和《職工守則》的內容之一。（2）文明禮貌是從業的基本條件。

（3）文件禮貌是一生一世的事情。

1．3文明禮貌是塑造企業形象的須要。

1．3．1文明禮貌是企業形象的重要內容一般的說，企業形象包括企業的道德形象,內部形象,外部形象。

內部形象主要指企業的內部管理形象，包括：企業員工的整體素養,企業管理風格,企業經營目標,企業經營作風,企業競爭觀念,企業進取精神等。外部形象是指企業的公眾形象,經營形象,社會評價等。

1．3．2職工個體形象對整體形象的影響

1．3．3做一個文明職工

文明職工是指在社會主義精神文明建設中起模范帶頭作用，自覺做有志向,有道德,有文化,有紀律的先進職工。

*文明職工的基本要求：（1）熱愛祖國，熱愛社會主義,熱愛共產黨，努力提高政治思想水平；

（2）模范遵守國家法律和各紀律；（3）講究文明

*社會主義制度下，文明生產要做到：（1）生產的組織者和勞動者要語言方雅,行為端正,技術嫻熟，以主人翁看法從事生產活動。（2）工序及工序之間，車間及車間之間，企業及企業之間要發揚共產主義協作精神，相互學習，取長補短，相互支援，共同提高。（3）管理嚴密，紀律嚴明。（4）企業環境衛生整齊,優美無污染。（5）生產達到優質,低耗高效。

第二節文明禮貌的具體要求

1．1儀表端莊

儀表端莊是指確定職業從來人員的外表要端正莊重。

儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。（2）鞋襪搭協作理。（3）飾品和化妝要適當。

（4）面部,頭發和手指要整齊。（5）站姿端正。

1．2語言規范

語言規范或稱規范語言，是人們在特定的職業活動中形成的或明文規定的語言標準或規則，是職業用語的基本要求。

1．2．1職業用語的基本要求

（1）語感自然（2）語氣親切（3）語調柔軟（4）語流適中（5）語言簡練（6）語意明確

1．2．4職工上崗以后，在接待服務對象時必需說好三聲：即招呼聲,詢問聲,道別聲。

1．2．5講究語言藝術要求：和婉,讓步,幽默。

1．3舉止得體舉指得體是指從業人員在職業活動中行為,動作要適當，不要有過分或出格的行為。具體要求：

（1）看法恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重

1．4待人熱忱待人熱忱是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱情的情感。是及人交往的首要條件，基本要求是：

（1）微笑迎客。（2）親切友好（3）主動熱忱

第四章愛崗敬業

愛崗敬業作為最基本的職業道德規范，是對人們工作看法的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業就是要用一種恭敬肅穆的看法對待自己的工作。敬業可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。愛崗敬業的最高要求：投身于社會主義事業，反有限的生命投入到無限的為人民服務中去。第一節愛崗敬業是中華民族傳統美德和現代企業精神

1．1愛崗敬業是中華民族的傳統美德從業人員踏上工作崗位以后，遇到第一個問題就是職業看法問題。

所謂職業看法是指人們在職業地位,思想覺悟,道德品質,價值目標影響下形成的對自己所從事工作的相識及其勞動看法。

中國歷史上，第一個提出愛崗敬業的當屬孔子。

1．2愛崗敬業是現代企業精神勞動者素養是一個多內容,多層次的系統結構，主要包括：職業道德素養和專業技能素養。

第二節愛崗敬業及職業選擇

2．1市場經濟條件下職業選擇的意義職業選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業活動的前提。職業選擇包括從業以前的選擇和從來后的選擇，前者通過選擇實現就業，后者通過選擇實現職業變換。職業選擇有以下幾個方面的意義：

（1）有利于實現生產資料及勞動力的較好結合。（2）有利于取得較大的經濟效益。

（3）職業選擇有利于優化社會風氣。（4）有利于促進人的全面發展。

2．2勞動力市場的開放為人們的職業選擇供應了有利條件

勞動力市場：指通過市場機制調整勞動力供求關系沖突，以實現勞動者及生產資料相結合的市場。

職業選擇是人們從自己的職業實力意向動身，從社會現有空閑崗位中選擇其一的過程。

我國提倡職業選擇的“自己原則”。

2．3當前嚴峻的就業現實要求人們愛崗敬業因為：

（1）求職者是否具有愛崗敬業精神是用人單位選擇人才的一項特別重要的標準；

（2）愛崗敬業是企業對從業人員的職業要求。

第三節愛崗敬業的具體要求

在社會主義市場經濟條件下，愛崗敬業的具體要求主要是：樹立職業志向,強化職業責任,提高職來技能

3．1樹立職業志向

所謂職業志向是指人們對將來工作部門和工作種類的憧憬和對現行職業發展將達到什么水平,程度的憧憬。

3．1．1職業志向的三個層次：初級,中級或高級。

（1）初級層次職業志向：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對職業的最初動要機,最低要求,是職業志向的基本層次。初級層次的職業志向具有普遍性。（2）中級層次職業理相：主要是通過特定的職業，施展個人的才智，這是職業志向的中級層次。中級層次職業表現出因人而異的多樣性。（3）高級層次職業志向：人們工作的目的是擔當社會義務，通過社會分工把自己的職業同為社會,為他人服務聯系起來，同人類的前途和命運聯系起來。即三個層次分別：謀求生存,發展特性,擔當社會義務。

3．1．2職業志向形成的條件

職業志向形成的內在因素：年齡增長,環境的影響和受教化程度。職業志向形成的客面依據：社會發展的須要

職業志向形成的重要基礎：個人自身所具備的條件。

3．2強化職業責任

職業責任是指人們在確定職業活動中所擔當的特定的職責，它包括人們應當做的工作和應當擔當的義務。

職業活動是人一生中最基本的社會活動，職業責任是由社會分工確定的，是職業活動的中心，也是構成特定職業的基礎，往往通過行政的甚至法律方式加以確定和維護。

3．2．1職業責任的特點

（1）明確的規定性（2）職業責任及物質利益存在直接關系。（3）肯有法律及其紀律的強制性

3．2．2職業責任及職業道德責任

職業道德責任就是以什么看法并如何對待和履行自己的職業責任，是完成職業責任的道德評價。

任何一種職業都把忠實地對待,圓滿地履行職業責任作為從業人員或集團最基本的職業道德要求。

3．2．3如何強化職業責任（1）對企業集團來說，應加強員工的職業責任教化和培訓。

（2）對企業員工來說，應自覺明確和認定自己的職業責任，樹立職業責任。

*企業對員工職業責任教化主要通過以下途徑：（1）以質量觀念促責隨意識。（2）完善各項崗位規章制度。

（3）建立健全評價體系。

*從業人員的職業責任修養。

職業責任修養--通過用確定的職業道德原則和規范對自己的職業責隨意識進行反省,比照,檢查和實際熬煉，提高自己的職業責任感。

從業人員的職業責任修養活動包括以下兩個方面的內容：

（1）學習及自己有關的崗位責任制度，形成責任目標。

（2）在職業實踐中不斷比照特定的責任規定對自己的思想和行為進行反省和檢查。

3．3提高職業技能

職業技能也稱職業實力，是人們進行職業活動,履行職業責任的實力和手段。包括：實際操作實力,所謂職業教化是指通過教化和培訓使從業人員駕馭相應的職業知識和技能。

廣義的職業教化是指：依據社會的須要，開發智力，發展特性，培育職業愛好，訓練職業實力。

狹義的職業教化是指：對全體勞動者在不同水平的一般教化的基礎上所賜予的不同水平的專業技能教化，培育能夠駕馭特定職業的基本知識,好用知識和技能技巧的人才。

前者重點反映教化本身的任務和作用，后者則是反映教化事業內部的結構和分工。

職業技能是發展自己和服務人民的基本條件。

3．3．2企業的職業技能培訓

第五章誠懇守信

第一節市場經濟是信用經濟1．1誠懇守信是市場經濟法則

誠，就是真實不欺，尤其是不自欺，主要是個人內持品德；信，就是真心實意地遵守履行諾言，特殊是留意不欺人，它主要是處理人際關系的準則和行為。二者的關系：誠懇是守信的心理品行基礎，也是守信表現的品質；守信是誠懇品行必定導致的行為，也是誠懇及否的推斷依據和標準。誠懇守信作為一種職業道德就是指真實無欺,遵守承諾和契約的品德和行為。自利追求及道德操守是共生共存的社會現象，因為：

（1）市場經濟默認的基本前提是經濟活動的第一個參及者都是自利的行為者經濟行為的目標和動力是利益和對利益的追求。（2）市場行為的參于者對利益的追求是通過有效地協調確定的人際關系來實現的。（3）自利追求及道德操守協調契合的基本點主要是建立交易雙方穩固,牢靠的信用關系。

如何才能確保使建立中的市場經濟真正成為信用經濟：（1）推動和深化經濟體制改革，加快建立和完善社會主義市場經濟體制，早日走出轉軌期。（2）大力開展職業道德教化和崗前,崗上培訓，把強化誠懇守信觀念作為社會主義市場經濟道德建設的重要內容。（3）加強黨風廉政建設，加大反腐敗的力度，切實扭轉黨風,政風和社會風氣，為社會主義市場經濟健康發展供應良好的外部環境。

1．2誠懇守信是企業的無形資本

企業如何變誠懇守信為企業的無形資本：（1）企業內部，要苦練內功，企業上下要努力形成三種共識：客戶至上,質量第一,嚴守承諾。（2）在企業外部，還要多做外功，重視企業形象設計,廣告策劃和宣揚以及新聞媒體對企業的深度報道等，形成企業特色，擴大企業知名度。

第二節誠懇守信對為人處世至關重要2．1誠懇守信是為人之本

做人為什么要誠懇守信呢：（1）做人是否誠懇守信是一個人品德修養狀況和人格高下的表現。（2）做人是否誠懇守信，是能否贏得別人敬重和友善的重要前提條件之一。

怎樣成為一個誠懇守信的人？

（1）要能夠正確利益問題：首先是正確對待自我利益及他人利益關系；其次是正確處理眼前利益和長遠利益的關系問題。

（2）要開闊自己的胸襟，培育高尚的人格。（3）要對樹立進取精神和事業意識。

2．2誠懇守信是從業之要：（1）從個人角度講是個體品德,人格問題，只關系到個人成長,心理健康和人格完善。

（2）從個人及他人,及社會關系角度來講，關系到社會信任問題。

（3）從個人及他人,及社會關系的角度來講，關系到社會關系的穩定問題。

第三節誠懇守信的具體要求（1）忠誠所屬企業（2）維護企業信譽（3）保守企業隱私

3．1忠誠所屬企業

所謂忠誠所屬企業就是心中始終將裝著企業，總是把企業的興衰成敗及自己的發展聯系起來，情愿為企業的興盛發達貢獻自己的一份力氣。忠誠所屬企業的具體要求如下：（1）誠懇勞動（2）關切企業發展（3）遵守合同和契約

不誠懇勞動包括：（1）出功不出力（2）以次充好,缺斤少量。（3）專造假冒偽劣產品。

誠懇勞動特別重要：（1）它是衡量一個勞動者素養凹凸的基本尺度。（2）它是一個勞動者人生看法,人生價值和人生志向的外在反映。（3）它直接關涉到一個勞動者人生追求和價值的實現。（4）它直接影響企業的形象和企業的興衰成敗，從而間接影響個人利益的實現。（5）會影響一個民族,一個國家產品的國際競爭力，影響該國家該民族的發展，間接影響每個勞動者利益的實現。

為什么要遵守合同和契約：（1）可以維護從業人員的各項合法權益。（2）是企業持續穩定發展找重要保障。

（3）免于受到制裁或懲罰，避開必要的經濟損失。

3．2維護企業信譽企業信譽和形象的樹立主要依靠以下三個要素：（1）產品質量（2）服務質量

（3）信守承諾因此職業人員要自覺維護企業信譽，就必需從這三個方面著手，身體力行。

優質服務就是在盡可能的范圍內，滿足顧客的各種需求，不管是分內之事還是格外之事。

3．3保守企業隱私

第六章辦事公道

第一節辦事公道是正確處理各種關系的準則

1．1辦事公公道的涵義辦事公道就是指我們在辦事情,處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公允合理,不偏不倚，不論對誰都是依據一個標準辦事。

1．2辦事公道是企業活動的根本要求

（1）辦事公道是企業能夠正常運行的基本保證（2）辦事公道是企業贏得市場，生存和發展的重要條件。

（3）辦事公道是抵制行業不正之風的重要內容。（4）辦事公道是職業勞動者應當具有的品質。

第二節辦事公道的具體要求

辦事公道的具本要求（1）堅持真理（2）公私分明（3）公允公正（4）光明正大

1．1堅持真理

堅持真理必需做到：（1）在大是大非,腐朽思想等面前立場堅決；（2）主動改造世界觀；

（3）要做到照章辦事，按原則辦事。（4）要改于說“不”。

1．2公私分明

公是指社會整體利益,集體利益和企業利益。私是指個人利益。公私分明原意是指要把社會整體利益,集體利益及個人私利明確和區分開來，不以個私利損害集體利益。

職業實踐中講公利分明是指不能憑借自己手中的職權謀取個人私利，損害社會利益和他人利益。

如何做到公私分明：（1）正確相識公及私的關系，增加整體意識，培育集體精神。（2）要富有奉獻精神。

（3）要從微小處嚴格要求自己。（4）在勞動創建中滿足和發展個人的須要。

1．3公允公正

公允公正指依據原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。

如何做到公允公正：（1）堅持按原則辦事。（2）要不徇私情。（3）不怕各種權勢，不計個人得失。

1．4光明正大

光明正大是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派。

如何做到光明正大：（1）把社會,集體利益放在首位。（2）說醇厚話，辦醇厚事，做醇厚人。

（3）堅持原則，無私無畏。（4）敢于負責，敢擔風險。

第七章勤勞節儉

第一節勤勞節儉是人生美德

1．1勤勞節儉是中華民族的傳統美德

所謂勤勞，就是辛勤勞動，努力生產物質財寶和精神財寶。

1．1．1為什么要做到勤勞：（1）是人生存在的必要條件（2）是人致富的鋪路石（3）是事業勝利的重要保證

1．1．2節儉為什么要節儉：（1）是維護人類生存的必需。（2）節儉是持家之本。（3）是安邦定國的法寶。

1．2勤勞節儉有利于停止腐敗

為什么：（1）中國古人對勤勞節儉的頌揚不外是兩個層面：個體層面和社會層面。從個體層面分析，勤勞節儉能對各種自發的物質欲望進行節制，奠定道德自律的基礎。從社會層面分析，節儉能造就社會良好的道德風尚。

（2）艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華。

1．3勤儉節約是創業家的勝利修養如何做到勤儉節儉：

（1）有高度的事業心，對祖國對人民的深深的熱愛。（2）要不怕勞苦。

第二節勤勞節儉有利于增產增效

2．1勤勞促進效率的提高

2．2節儉降低生產的成本

節儉具有道德價值和經濟價值：（1）生產過程中的節儉，直接降低了成本，提高了效益。

（2）節儉既是一種道德規范，也是一種道德理念,道德價值觀，它為效率的提高供應了精神動力。

成本事先取決于三個基本環節：（1）能否穩定地獲得相對低廉的資源供應。

（2）能否相對低廉的生產出質量穩定的產品。（3）能否相對低廉地儲運或向不同區域市場安排產品。

第三節勤勞節儉有利于可持續發展

1．1勤勞節儉的現代意義勤勞節儉的現代意義則是：儉而有度，合理消費。

隨著現代化的進程，節儉之德的意義：（1）現代化的進程有賴于經濟效率的提高和經濟增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞,節儉的精神作為精神動力。（2）現代化的進程把生產資源的節約問題尖銳地擔提上日程。

新時代的節儉首先意味著“節用有度”即合理地有節制地運用,消費物質資料。

1．2勤勞節儉有利于可持續發展現代社會上流行的“綠色”的意義“（1）節約能源的支出。（2）再生利用。

（3）盡可能不影響環境的自然狀態。

第八章遵紀遵守法律

第一節沒有規則不成方圓

1．1遵紀遵守法律的涵義

所謂遵紀遵守法律指的是每個從業人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業紀律和及職業活動有關的法律法規。

1．1．1及職業活動相關的我國社會主義法律

經濟法包括“（1）關于市場主體的經濟法律,法規，例如《企業法》《公司法》等。（2）關于市場運行管理的經濟法律法規。例如《產品質量法》《濟合同法》等。（3）關于宏觀調控的經濟法律,法規，例如《統計法》《會計法》。（4）關于勞動和社會保障的經濟法律,法規，《國有企業職業待業保險規定》。

1．1．2職業紀律及其特點

職業紀律的涵義：職業紀律產生于職業分工，是在特定的職業活動范圍內從事某種職業的人們必需共同遵守的行為準則，它包括勞動紀律,組織紀律,財經紀律,保密紀律,宣揚紀律,外事紀律等紀律要求及各行各業的特殊紀律要求。

職業紀律的特點：（1）明確的規定性。（2）確定的強制性。

1．2遵紀遵守法律是從業人員的基本要求

1．2．1遵紀遵守法律是從業人員的基本義務和必備素養

1．2．2遵守職業紀律是每個人員的基本要求

職業紀律是每個從業人員開始工作前就應明確的，在工作中必需遵守，必履行的職業行為規范。

職業規范包括：崗位責任；操作規則；規章制度。

職業紀律是最明確的職業規范，它以行政命令的方式規定了職業活動中最基本的要求，明確規定了職業行為的內容，指示從來人員應當做什么。

1．3

遵紀遵守法律是從業人員的必要保證

為什么說遵紀遵守法律是從業的必要保證呢

(1)社會分工越來越廣,行業及行業之間的聯系更加親密.(2)當代新的科學和技術可以給社會帶來好處也可以帶來禍害，這是由主體限制的，合理地制定有關的規章制度,職業法規(3)社會主義市場經濟條件下，要進行正常的經濟生活，就必需建立確定秩序和規則，否則社會就會處理混亂狀況。(4)改革開放20年，加入WTO以后，必需按國際慣例動作，走依治國,依法治企之路已是當務之急。(5)鄧小平說：我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來呢？一靠志向，二靠紀律。這句話深刻地闡明白紀律的重要性。

第二節遵紀遵守法律的具體要求

1．1學法,知法,遵守法律,用法

1．1．1學法,知法，增加法制意識首先要增加法律意識。

法制意識大體包括：（1）法治觀念（2）“法律面前一律同等”觀念。（3）“權利及義務”觀念。

注：學法知法首先要求細致學習和駕馭憲法，通常把憲法稱為“母法”，而把依據憲法制定的其他法律稱為“子法”。

其次要有針對性地學習和駕馭自己所從事的職業的相關的法律法規，以及崗位規范。

1．1．2遵紀遵守法律，做個文明公民法制的核心在于遵守法律。

遵守法律是指遵守一切法規，即遵守憲法,法律,法令,條例,章程,決議等。

在公民遵守法律問題上，最重要的一點在于：弄情個人利益和人民整體利益的一樣性。

1．1．3用法護法，維護正值權益

1．2遵守企業紀律和規范職業紀律的內容從大的方面看，主要表現為國家機關,人民團體和企事業單位依據國家的憲法和法律結合職業活動的實際所制定的各種規章制度；從小的方面講，則相當具體具體，如作息時間,操作規程,平安規則等。這些紀律都有強制性和自覺性。

1．2．1遵守勞動紀律

現行法律,法規的規定和勞動爭議仲裁實踐表明，用人單位對嚴峻違反勞動紀職工的處理共有四種狀況：開除,除名,辭退,解除勞動合同。1．2．2遵守財經紀律：財經紀律是用制度形式規定的人們在財經領域內必需遵守的行為規范。主要是要求從業人員，尤其是財經人員必需按其規范要求自己,廉潔奉公,正確處理好財經管理過程中的各種關系。1．2．3遵守保密紀律1．2．4遵守組織紀律其主要內容是執行民主集中制原則1．2．5遵守群眾紀律：主要體現在職業活動中熱愛群眾,敬重群眾，隨時隨地維護群眾利益，愛護群眾的合法權益。基本要求是“為人民服務，對人民負責”。

如何做到遵紀遵守法律：（1）必需了解及自己所從事的職業相關的崗位規范,職業紀委和法律法規。

（2）要嚴格要求自己，在實踐中養成遵紀遵守法律的良好習慣。（3）還要敢于同不良現象做斗爭

第一節團結互助促進事業發展

團結互助的重要性：（1）團結互助營造人際和諧氛圍。（2）團結互助增加企業內聚力。

第二節團結互助的基本要求團結互助的基本要求：（1）同等敬重（2）顧全大局（3）相互學習（4）加強協作

1．1同等敬重同等敬重是指在社會生活和人們的職業活動中，不管彼此之間的社會地位,生活條件,工作性質有多大差別，都應一視同仁，相互敬重，互信任任。其中：同等敬重,相互信任是團結互助的基本和動身點。

要做到同等敬重，以誠相待，要留意遵循以下道德要求：（1）上下級之間同等敬重。（2）同事之間相互敬重：同事關系是從業活動中最常見的人際關系。（3）師徒之間相互敬重。（4）敬重服務對象。

1．2顧全大局是指在處理個人和集體利益的關系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺聽從整體利益的須要。

1．3相互學習是團結互助道德規范的中心一環。

1．4加強協作是指在職業活動中，為了協作從業人員之間，包括工序之,工種之間,崗位之間,部門之間的關系，完成職業工作任務，彼此之間相互扶植,相互支持,親密協作，搞好協作。

要做到加強協作，留意處理以下兩個問題：（1）正確處理好主角及配角的關系。

（2）正確看待合作及競爭。競爭的基本原則既是競爭又協作。

第十章開拓創新

第一節開拓創新是時代的須要

1．1創新的涵義創新是指人們為了發展的須要，動作已知的信息，不為突破常規，發覺或產生某種新奇,獨特的有社會價值或個人價值的新事物,新思想的活動。創新的本質是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規戒律。它追求新異,獨特,最佳,強勢，并必需有益于人類的華蜜,社會的進步。創新活動的核心是新。創新在實踐活動上的表現為“開拓性”。

依據美國經濟學家“熊彼特的說法，創新是指企業實行對生產要素的新組合，它包括5種狀況：

（1）引入一種新產品。（2）采納一種新的生活方法。（3）開拓一個新的市場。（4）獲得一種原料或半成品之新的供應來源。（5）實行一種新的企業組織形式。

1．2沒有創新的企業是沒有盼望的企業開拓創新的重要性突出體現在兩個方面：

（1）優質高效須要開拓創新。A,服務爭優要求開拓創新B,盈利增加仰仗開拓創新C,效益看好須要開拓創新

（2）事業發展依靠開拓創新。A,創新是事業發展的動力。B,創新是事業競爭取勝的最佳手段。C,創新是個人事業勝利的關鍵因素。

服務優質包括：服務看法,服務手段,服務策略,服務質量。

第二節如何開拓創新1．1開拓創新要有創建意識和科學思維

1．1．1強化創建意識（1）創建意識要在競爭中培育。（2）要敢于獨樹一幟：A,要有創新精神。B,要有敏銳的發覺問題的實力。C,要有敢于提出總是伯志氣。這是獨樹一幟的關鍵。（3）要擅長大膽設想：A,要敢想。B,要會想。

1．1．2確立科學思維。現代思維方式的表現形式主要有：

（1）相像聯想。（2）發散思維。（3）逆向思維。（4）側向思維。（5）動態思維。

1．2開拓創新要有堅決的信念和意志。1．2．1堅決信念，不斷進取。1．2．2堅決意志，堅韌奮斗

堅毅的意志對創新活動的作用：（1）當困難重重時，可以推動人去啟動。（2）創新活動須要深化的時候，它能夠給人以志氣和力氣。（3）創新活動入歧途時，它能夠強迫自己轉向或緊急剎車。

意志作為創新勝利心理條件的體現：A,自覺性。B,堅決性。C,堅韌性。

第十一章職業道德修養

第一節職業道德修養的必要性

1．1職業道德修養的涵義

職業道德修養就是指從事各種職業活動的人員，依據職業道德基本原則和規范，在職業活動中所進行的自我教化,自我熬煉,自我改造和自我完善，使自己形成良好職業道德品質和達到確定的職業道德境界。

職業道德修養的過程：自我教化,自我改造,自我磨練,自我完善=良好道德品質

良好道德品質主要取決于：自我教化和自我改造

加強職業道德修養的必要性：從業人員形成良好道德品質的必要手段,個人成才的重要條件

職業道德修養方法：學習,反省,慎獨

職業道德修養的途徑：樹立正確的人生觀是前提,從培育良好行為習慣入手,用先進人物的優秀品質激勵自己,及舊思想,舊意識和不良現象作斗爭《職業道德》濃縮十五題道德和法律有什么區分及聯系？答：區分：1,從發展來看，道德要比法律的產生早得多；2,從依靠的力氣來看，法律由國家強制執行的；3,道德干涉的范圍要比法律廣泛得多，深化得多。聯系：1,從作用來看是二者是相輔相成,相互促進的；2,從內容來看二者是相互重疊的；3,有相互轉換,相互作用的關系。中華民族傳統美德的主要內容？答：第一,父慈子孝，尊老愛幼；第二,立志勤學，持之以恒；第三,自強不息，勇于革新；第四,仁以待人，以禮敬人；第五,誠懇守信，見利思義；第六,公忠為國，抗拒外族侵略；第七,修身為本，嚴于律己。職業道德有三方面的特征？答：一是范圍上的有限性；二是內容上的穩定性和連續性；三是形式上的多樣性。社會主義市場經濟對職業道德的正,負面影響？答：正面影響：增加了人們的自主性道德觀念。增加了人們的競爭道德觀念。增加了人們義利并重的道德觀念。增加了人們學習創新的道德觀念。負面影響：簡單誘發利己主義。簡單誘發拜金主義。簡單追求享樂主義。企業文化的主要內容及功能有哪些？答：主要內容：1,企業環境；2,企業規章制度；3,企業價值觀（企業價值觀以及由此而形成的企業精神是企業文化的核心）；4,企業經營之道；5,企業目標；6,企業作風；7,企業禮俗；8,企業職工科學文化素養和職業技能；9,企業職工職業道德；10,企業形象（主要包括產品及服務的價格和質量,產品品牌信譽,職工風貌,企業內外的人際關系,企業的社會責任感,企業建筑和職工服飾風格以及企業的物質文化環境等。企業形象是企業文化的綜合表現，其本質是企業信譽）功能：1,自律功能；2,導向功能；3,整合功能；4,激勵功能6,文明禮貌四大要求中的具體要求？答：一,儀表端莊：1，著裝樸實大方；2，鞋襪搭協作理；3,飾品和化妝要適當；4,面部,頭發和手指要整齊；5,站姿端正二,語言規范：1,職業用語的基本要求；2,敬語；3,忌語；4,說好三聲（招呼聲，詢問聲，道別聲）；5,語言藝術（和婉，讓步，幽默）三,舉止得體：1,看法恭敬；2,表情從容；3,行為適度，4,形象莊重；四,待人熱忱：1,微笑迎客；2,親切友好；3,主動熱忱；7．職業責任特點？答：1，有明確的規定性；2，及物質利益存在直接關系；3，具有法律及其紀律的強制性；8．一個企業怎樣才能更好地變誠懇守信為企業的無形資本呢？答：在企業內部，要苦練內功，企業上下要努力形成三種共識，即客戶至上，質量第一，嚴守承諾。在企業外部，還要多做外功，重視企業形象設計,廣告策劃和宣揚以及新聞媒體對企業的深度報道等，形成企業的特色，擴大企業的知名度。9．一個企業如何做到忠誠所屬企業？答：1,誠懇勞動2,關切企業發展3,遵守合同和契約另：（誠懇勞動特別重要。第一，它是衡量一個勞動者素養凹凸的基本尺度。第二，它是一個勞動者人生看法,人生價值和人生志向的外在反映。第三，它直接關涉到一個勞動者人生追求和價值的實現。從最基本的追求來講，就是高薪和高職位的獲得，從較高層次來講，就是奉獻社會，成就事業，實現自我價值等。第四，它直接影響企業的形象和企業的興衰成敗，從產品的國際競爭力，影響該民族,該國家經濟的發展，間接影響每個勞動者利益的實現。）10．企業信譽和形象的樹立，主要依靠哪三個要素？答：一是產品質量；二是服務質量；三是信守承諾。11．勤勞節儉的意義？答：勤勞：1,勤勞是人生存的必要條件。2,勤勞是人致富的鋪路石。3,勤奮是事業勝利的重要保證。節儉：1,節儉是維持人類生存的必需。2,節儉是持家之本。3,節儉是安邦定國的法寶。12,職業紀律的含義及其特點？答：是在特定的職業活動范圍內從事某種職業的人們必需共同遵守的行為準則，包括：勞動紀律,組織紀律,財經紀律,群眾紀律,保密紀律,宣揚紀律,外事紀律等基本紀律要求以及各行各業的特殊紀律要求。特點：規定性,強制性。13．團結互助四大要求中的具體要求？答：一,同等敬重：1，上下級之間同等敬重；2，同事之間相互敬重；3，師徒之間相互敬重；4，敬重服務對象；二,顧全大局：要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺聽從整體利益的須要。三,相互學習：1,向師長學；2,向同行學；3,向后生學；4,向社會各類有閱歷,特長的人學習。四,加強協作：1,正確處理好主角及配角的關系；2,正確看待合作及競爭；14．創新的涵義？答：創新的本質是突破；創新活動的核心是“新”“創新”是指企業實行對生產要素的新組合，它包括5種狀況：新產品；2,新方法；3,新市場；4,新原料；5,新組織；15．職業道德修養的途徑和方法？答：途徑：1，確立正確的人生觀是職業道德修養的前提；2，職業道德修養要從培育自己良好的行為習慣著手。3，學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己4，不斷地同舊思想,舊意識以及社會上的不良現象作斗爭。方法：1,學習職業道德規范,駕馭職業道德知識；2,努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養；3,常常進行自我反思，增加自律性；4,精神境界，努力做到“慎獨”。補充內容：三個觀：世界觀,人生觀,價值觀。五個規范：愛國遵守法律；明禮誠信；團結友善；勤檢自強；盡業奉獻。四個有；有志向，有道德，有文化，有紀律。核心：為人民服務原則：集體主義基本要求：愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學，愛社會主義。著力點：社會公德（文明禮貌，助人為樂，愛惜公物，愛護環境，遵紀遵守法律）職業道德（愛崗敬業，誠懇守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會）家庭美德（尊老愛幼，男女同等，夫妻和諧，勤檢治家，鄰里團結）重點：誠懇守信人力資源管理師二級考試串講簡答題第一章一,組織結構設計的程序1,分析企業組織結構的影響因素，選擇最佳的組織結構模式1）企業環境2）企業規模3）企業戰略目標4）信息溝通2,依據所選的組織結構模式，將企業劃分為不同的，相對的獨立的部門。3,為各個部門選擇合適的部門結構，進行組織機構設置。4,將各個部門組合起來，形成特定的組織結構5,依據環境的變化不斷調整組織結構二,企業戰略及組織結構的關系1,組織結構的功能在于分工和協調，是保證戰略實施的必要手段。通過組織結構，企業的目標和戰略轉化成確定的體系或制度，以保證企業戰略的完成。組織結構聽從戰略。2,企業發展到確定階段，起規模,產品和市場都發生了變化，這時企業采納適合的組織發展戰略，對組織結構做出相應的調整，主要戰略有：1）增大數量戰略2）擴大地區戰略3）縱向整合戰略4）多種經營戰略三,制定企業人力資源規劃的基本程序1,調整,收集和整理涉及企業戰略決策和經營環境的各種信息2,依據企業或部門的實際狀況確定其人員規劃期限3,在分析人力資源需求和供應的影響因素的基礎上，采納定性和定量相結合，以定量為主的各種科學預料方法對企業的將來的人力資源供求進行預料。4,制定人力資源供求協調平衡的總支配和各項業務支配5,人員規劃的評價及修正四,人力資源預料的作用一）對組織方面的貢獻1,滿足組織在生存和發展的過程中對人力資源的需求下2,提高組織的競爭力3,人力資源預料是人力資源部門及其他直線部門進行良好溝通的基礎二）對人力資源管理的貢獻1,人力資源預料是實施人力資源管理的重要依據2,有助于調動員工的主動性五,影響人力資源需求預料的一般因素1,顧客需求的變化2,生產需求3,勞動力成本趨勢4,勞動生產率的變化趨勢5,追加培訓的需求6,每個工種員工的移動狀況7,礦工趨向8,政府的方針政策的影響9,工作小時的變化10,退休年齡的變化11,社會平安福利保障六,企業人員供應預料的步驟1,對企業現有人力資源進行盤點，了解企業員工對伍的狀況2,分析企業的職務調整政策和歷年員工調整數據，統計出員工調整的比例3,向各部門的主管人員了解將來可能出現的人事調整狀況4,將上述的全部數據進行匯總，得出對企業內部人力資源供應的預料5,分析影響完部人力資源供應的各種因素，并依據分析結構得出企業外部人力資源供應預料6,將企業內外部人力資源供應預料進行匯總，得出企業人力資源供應預料第二章一,企業員工素養測評的具體實施一）打算階段1,收集必要的材料2,組織強有力的測評小組3,測評方案的制定4,選擇合理的測評方法二）實施階段1,測評前動員2,測評時間和地點的選擇3,測評操作程序三）測評結果調整1,引起測評結果誤差的緣由2,測評結果處理的防系方法3,測評數據處理四）綜合分析測評結果1,測評結果的描述2,員工分類3,測評結果分析方法二,面試的發展趨勢1,面試的形式豐富多樣2,結構化面試成為面試的主流3,提問的彈性化4,面試測評的內容不斷的擴展5,面試考官的專業化6,面試的理論和方法不斷發展三,面試的實施階段1,關系建立階段2,導入階段3,核心階段4,確認階段5,結束階段四,面試的實施技巧1,充分打算2,敏捷提問3,多聽少說4,擅長提取要點5,進行階段性總結6,解除各種干擾7,不要帶有個人偏見8,在傾聽時留意思索9,留意肢體語言溝通五,無領導小組探討的步驟一）前期打算1,編制探討題目2,設計評分表3,編制計時表4,對考官的培訓5,選定場地6,確定探討小組二）具體實施階段1,宣讀指導語2,探討階段三）評價及總結考官應留意評估被評價者的以下幾點：1,參及程度2,影響力3,決策程序4,任務完成狀況5,團隊氛圍和成員共鳴感六,無領導小組探討的題目設計程序1,選擇題目類型2,編寫初稿3,調查可用性4,向專家詢問5,試測6,反饋,修改,完善第三章一,培訓規劃的主要內容1,培訓的目的2,培訓的目標3,培訓的內容和對象4,培訓的范圍5,培訓的規模6,培訓的時間7,培訓的地點8,培訓的費用9,培訓的方法10,培訓的老師11,支配的實施二,培訓效果評估的基本步驟一）作出培訓評估的確定1,評估的可行性分析2,確定評估的目的二）制定培訓評估的支配1,選擇培訓的評估人員2,選定培訓評估的對象3,建立培訓評估數據庫4,選擇培訓評估的形式5,選擇培訓評估的方法6,確定方案和測試工具三）收集整理和分析數據1,在適當的時候要收集數據2,然后對數據進行分析四）培訓項目成本收益分析五）撰寫培訓評估報告六）及時反饋評估結果三,評估報告的撰寫要求1,留意接受調查的受訓者的代表性2,盡量實事求是3,必需綜觀培訓的整體效果，以免以偏蓋全4,必需以一種很圓熟的方式論述培訓結果中的消極方面，避開打擊有關培訓人員的主動性5,當評估方案持續一年以上時間時，評估者須要作中期評估報告6,要留意報告文字的表述及修飾第四章一,KPI體系的意義1,使KPI體系不僅成為激勵約束企業員工行為的一種新型的機制,同時還要發揮KPI體系戰略導向的牽引作用;2,通過企業戰略目標的層層分解,將員工的個人行為及部門的目標相結合,使KPI體系有效地詮釋及傳播企業的總體發展戰略,成為實施企業戰略規劃的重要工具;3,徹底轉變傳統的以限制為中心的管理理念;二,戰略導向的KPI和一般績效評價體系的主要區分戰略導向的KPI一般績效評價體系從績效考評目的來看以戰略為中心,指標體系的設計及運用都是為戰略目的服務的以限制為中心,指標體系的設計及運用來源于限制的意圖,為了有效的限制員工個人的行為從考評指標產生的過程來看再組織內部自上而下對戰略目標進行層層分解產生通常是自下而上依據個人以往的績效及目標產生的從指標的構成上看通過財務及非財務指標相結合,體現關注短期效益,兼顧長期發展的原則,指標本身不僅傳達了結果,也傳遞了產生結果的過程以財務指標為主,非財務指標為輔,留意對過去績效的評價,且指導績效改進的動身點是過去績效存在的問題,績效改進行動及戰略須要脫鉤從指標的來源看來源于組織的戰略目標及競爭的須要,有助于推動組織戰略的實施及組織戰略的相關程度不高,來源于特定的程序,即對過去行為及績效的修正,及個人績效的好壞親密相關三,360度考評的優缺點(一),優點:1,360度考評具有全面性,多角度的特點;2,360度考評方法考慮的不僅僅是工作產出,還考慮深層次的勝任特征;3,360度考評有助于強化企業的核心價值觀,增加企業的競爭優勢,建立更為和諧的工作關系;4,360度考評采納匿名評價方式,消退考評者的顧慮,使其能夠客觀地進行評價,保證了評價結果的有效性;5,360度考評充分敬重組織成員的意見,這有助于組織創建更好的工作氣氛,從而激發組織成員的創新姓;6,360度考評加強了管理者及組織員工的雙向溝通,提高了組織成員的參及行;7,租金員工個人發展;(二)缺點1,360度考評側重于綜合評價,定性評價比重較大,定量的業績評價較少,因此常常及KPI關鍵績效評價相結合,使評價更全面;2,360度考評的信息來源渠道廣,但是從不同渠道得來的并非總是一樣的;3,360度考評收集到的信息比單渠道評價的方法要多得多,這雖然使考評更加全面,但同時也增加了收集和處理數據的成本,4,在實施360度考評的過程中,假如處理不當,可能會在組織內造成驚慌氣氛,影響組織成員的工作主動性,甚至帶來企業文化震蕩,組織成員忠誠度下降等現象;四360度考評的實施程序(一)評價項目設計1,進行需求分析和可行性分析,確定是否采納360度考評方法;2,編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷;(二)培訓考評者1,組建360度考評隊伍;2,對選拔出的考評者進行培訓:溝通技巧,考評實施技巧,總結評價結果的方法,反饋評價結果的方法等(三)實施360度考評1,實施考評2,統計評價信息并報告結果3,對被考評人員進行如何接受他人的評價信息的培訓,讓她們體會到360度考評最主要的目的是改進員工的工作績效,為員工的職業生涯規劃供應詢問建議,從而提高被考評人員對評價目的和方法牢靠性的認同度,4,企業管理部門應針對考評的結果所反映出來的問題,制定改善績效(或促進職業生涯發展)的行動支配(四)反饋面談1,確定進行面談的成員和對象;2,有效進行反饋面談,及時反饋考評的結果,扶植被考評人員改進自己的工作,不斷提高工作績效,完善個人的職業生涯規劃;(五)效果評價1,確認執行過程的平安性;2,評價應用效果;3,總結考評過程中的閱歷和不足;第五章薪酬管理一企業薪酬調查的作用1,為企業調整員工的薪酬水平供應依據;2,為企業調整員工的薪酬制度奠定基礎;3,有助于駕馭薪酬管理的信變化和新趨勢;4,有利于限制勞動力成本,增加企業競爭力;二設計薪酬調查問卷的留意事項(一)在設計調查問卷時,應將為實現目標所須要的全部信息設置在其中,然后請相關人員試填,以發覺并解決調查表中存在的問題,一般而言,填寫問卷時間不應超過2小時,(二)設計表格的具體要求為:1,明確薪酬調查問卷的內容,再設計表格,2,確保表格中的每個調查項目都是必要的,經過必要的審核剔除不必要的調查項目,以提高調查問卷的有效性和好用性;3,請一位同事來填寫表格樣本,傾聽反饋意見,了解表格設計是否合理;4,要求語言標準,問題簡單明確;5,吧相關的問題放在一起;6,盡量采納選擇推斷式提問,盡可能削減表中的文字書寫量;7,保證留有足夠的填寫空間;8,運用簡單的打印樣式以確保易于閱讀,當然也可以采納電子問卷,便于統計分析軟件處理;9,假如覺得有扶植,可聞名填表須知;10,充分考慮信息處理的簡便性和正確性;11,假如在多種場合須要該信息,可考慮表格帶有復寫紙,以免多次填寫表格;12,假如表格收集的數據運用OCR(光學字符閱讀)和OMC(光學符號閱讀)處理,這兩種方法使信息可以自動讀入計算機,表格則須要特別自己的設計,保證精確的完成數據處理;三,工作崗位橫向分類的步驟——由粗到細1,將企事業單位內全部崗位，依據工作性質劃分為若干大類，即職門。2,將各職門內的崗位，依據工作性質的異同接著進行細分，把業務相同的工作崗位歸入相同的職組，即將大類細分為中類。3,將同一職組內的崗位再一次依據工作的性質進行劃分，即將大類下的中類再細分為若干個小類，把業務性質相同的崗位組成一個職系。職系的劃分是崗位橫向分類的最終一步，每一個職系就是一種特地的職業。四,工作崗位橫向分類的方法1,依據崗位擔當者的性質和特點，對崗位進行橫向的區分。2,依據崗位在企業生產過程中的地位和作用劃分。五,管理性崗位縱向分級的方法1,精簡企業組織結構,加強定編定崗定員管理,對企業崗位進行科學的設計和改進;2,對管理崗位進行科學的橫向分類;3,為了有效地完成管理崗位劃崗級的任務,評價要素的項目分檔要多,崗級數目也應多于直接生產崗位的崗級數目;4,在對管理崗位劃崗歸級后,應對管理崗位崗級進行統一列等,從而建立管理類,技術類以及事務類等管理崗級之間對應的關系;六,企業工資制度的分類(一)崗位工資制:是以員工在生產經營工作中的崗位為基礎確定工資等級和工資標準,進行工資賜予的工資制度.1,崗位工資制的特點(1)依據崗位支付工資(2)以崗位分析為基礎(3)客觀性較強2,崗位工資制的主要類型(1)崗位等級工資制:主要有兩種形式,一崗一薪制及一崗多薪制(2)崗位薪點工資制:是在崗位評價的基礎上,用點數和點值來確定員工工資的工資制度.其特點是工資標準不是以金額表示的,而是用薪點表示的,而且點值的大小由企業或部門的經濟效益區定.(二)技能工資制:是一種以員工的技術和實力為基礎的工資1,技能工資的前提是:(1),明確對員工的技能要求(2),制定實施及技能工資制度配套的技能評估體系(3),將工資支配及培訓支配相結合2,技能工資的種類(1)技術工資(2)實力工資(包括基礎實力工資和特殊實力工資)(三)績效工資制:是以員工的工作業績為基礎支付的工資,支付的唯一依據或主要依據是工作成果和勞動效率.1,其特點如下:(1)留意個人績效差異的評定(2)關于個人績效的大多數信息都是由主管人員搜集上來的,同級評定和下級評定的做法比較少.(3)在這種工資制度下,反饋的頻率不是很高,而且反饋的方向大部分是單方向的,是從管理人員向下屬員工反饋.(四)特殊群體的工資1,管理人員的工資制度,一般構成如下:基本工資+獎金和紅利+福利和津貼2,經營者年薪制:一般由固定工資和可變工資(浮動工資)兩部分構成3,團隊工資制度:基本工資+激勵性工資+績效認可嘉獎七,崗位工資制的主要類型(1)崗位等級工資制:主要有兩種形式,一崗一薪制及一崗多薪制(2)崗位薪點工資制:是在崗位評價的基礎上,用點數和點值來確定員工工資的工資制度.其特點是工資標準不是以金額表示的,而是用薪點表示的,而且點值的大小由企業或部門的經濟效益區定.八,寬帶式工資結構的作用1,支撐扁平型組織結構,打破了傳統工資結構所維護和強化的那種嚴格的等級制,有利于企業提高效率以及創建參及行和學習型的企業文化,同時對于企業保持自身組織結構的敏捷性以及迎接外部競爭都有著主動的意義.2,能引導員工自我提高.3,有利于崗位變動.4,有利于管理人員以及人力資源專業人員的角色轉變5,有利于工作績效的促進九,調整員工工資時應留意的問題1,當員工有加薪要求,但績效考核成果較低,沒有達到加薪標準時,九應當向他說明公司的加薪政策,激勵他努力工作,爭取下次獲得好的績效考核成果.2,假如某員工的績效考核良好,卻沒有得到加薪時,就要細致調查緣由,是由于工作失誤造成的,還是由于該員工的工資已經較高,不宜再加薪,假如是前者,則應當馬上訂正錯誤,對員工進行彌補;假如屬于后者,就應向員工說明企業中及他實力,崗位相同或類似的其他員工的平均工資水平,或介紹同行業其他公司同崗位的工資水平,以得到他的理解.3,假如員工指出及他崗位相同,實力相同的員工得到了加薪,而他自己卻沒有加薪時,這是不要輕易地將該員工及他所講的員工進行比較,這樣往往會使沖突更加激烈.假如兩人同屬一個部門,則應當交由部門經理進行說明;假如兩人不屬于一個部門,則應當告知他每個部門加薪的標準是不同的.第六章勞動關系管理一,勞動者派遣機構的管理和派遣勞動者管理(一)勞動者派遣機構的管理在勞動者派遣的組合勞動關系運行中,派遣機構具有作為受派遣勞動者的形式用人主體和派遣勞動者及接受單位之間的中介組織者的雙重身份,對保證組合勞動關系的和諧運行負有重大責任,其抵擋勞動者派遣的社會風險的實力和信譽都對勞動者派遣的秩序和效果至關重要,因此須要對其實行嚴格管理1,資格條件:必需具備企業法人設立的條件,依法設立法人治理機關,并具有確定數量的專業從業人員,有健全的管理制度,達到法定標準的注冊資本,足以抵擋可預見的系統風險的風險保證金.2,設立程序:勞動者派遣機構的設立應當實行許可制度.營業服務范圍在一地的,由當地政府勞動保障部門特許;從事異地勞動者派遣業務的,應由派遣機構所在地和接受單位所在地政府的勞動保障部門雙重特許.取得勞動者派遣許可證后,經工商行政部門等級注冊,方可營業服務.3,合同體系:在組合勞動關系中,存在兩種合同,其一為形式用人主體及受派遣勞動者的勞動合同;其二為派遣機構及接受單位的勞動者派遣協議.勞動合同除應當具備勞動合同的一般法定條款外,還需增加法定條款,如:接受單位,派遣期限,接受單位的工作崗位等;勞動者派遣協議應包括形式用人單位及實際用人單位的職責劃分,責任范圍,責任擔保形式,對被派遣的勞動者義務的分擔方式,并具有操作性.(二)派遣勞動者的管理:為了協調限制派遣雇員及單位正式雇傭關系,防范和制止對派遣雇員的卑視,在派遣勞動者的管理中應留意以下問題:1,派遣雇員及正式雇員享有同等的法定勞動權利.2,在同一崗位運用的派遣雇員及正式雇員應當同等待遇,同崗同酬.3,用人單位的內部勞動規則的實施,包括勞動定額標準,勞動紀律,績效評價等對派遣雇員及正式雇員一律同等.4,派遣雇員的派遣期限到期,應提前告知,并應協同派遣單位辦理勞動合同的終止手續和工作交接.二,工資集體協商(一)含義:是指企業工會(雇員)代表及企業(雇主)代表依法就企業內部工資安排制度,工資安排形式,工資收入水同等事項進行同等協商,在協商一樣的基礎上簽訂工資協議的行為.工資集體協商制度是調整勞動關系運行的重要機制.(二)工資集體協商的內容1,工資協議的期限2,工資安排制度,工資標準和工資安排形式;3,職工年度平均工資水平及其調整幅度;4,獎金,津貼,補貼等安排方法;5,工資支付方法;6,變更,解除工資協議的程序;7,工資協議的終止條件’8,工資協議的違約責任;9,雙方認為應當協商約定的其他事項;三,工資指導線的作用和制定工資指導線應遵循的原則(一)作用1,為企業集體協商確定年度工資增長水平供應依據,有利于企業形成正常的工資增長機制.2,引導企業自覺限制人工成本水平.3,完善國家的工資宏觀調控體系,體現了市場經濟條件下的”政企分開”.(二)原則1,工資指導線的制定應符合國家宏觀經濟政策和對工資增長的總體要求,堅持企業工資總額的增長低于企業經濟效益的增長,平均工資的增長低于勞動生產率的增長的原則.2,國家不實行全國全國統一的工資指導線標準,允許各地依據其具體狀況確定當地工資指導線水平.3,制定工資指導線實行協商原則.四,團體勞動爭議內容的特定性(不完整)團體勞動爭議的內容設計企業的一般勞動條件等事項,內容具有廣泛性和整體性,而其他勞動爭議只設計勞動者個人.這一特點使團體勞動爭議及集體勞動爭議區分開來五,勞動爭議案例分析的方法(一)依據勞動爭議自身的規定性進行分析,此分析方法的要點為:1,確定勞動爭議的標的2,分析確定意思表示的意志內容,包括以下要素:(1)行為人的意思表示必需包含確定的意圖,即追求確定法律效果的意圖;(2)意思表示必需完整地表達追求該項意圖的必需內容;(3)行為人以確定的方式將內心的意圖表示及外部,可以由他人客觀地加以識別.3,分析確定意思表示所反映的意志內容是否符合勞動法律法規,集體合同,勞動合同,企業內部勞動管理規則的規定.(二)依據擔當法律責任要件進行分析1,分析確定勞動爭議當事人所實施的行為;2,分析確定當事人的行為是否造成或足以造成確定的危害;3,分析確定當事人行為及危害結果之間是否存在直接的因果關系.4,份額呢確定行為人的行為是否有主觀上的過錯.人力資源管理師二級考試串講選擇題第一章人力資源規劃1.單。組織結構是組織內部分工協作的基本形式或框架2.多。事先規定管理對象,工作范圍和聯絡路線等3.單。組織結構設計是指以企業組織結構為核心的組織系統的整體設計工作4.組織理論及組織設計理論的對比分析，組織理論又被稱為廣義或大組織理念，包括組織運行的全部問題，如環境,目標,結構,技術,規模,權力,溝通。組織設計理論又被稱為狹義的組織理論或小組織理論，主要探討企業組織結構的設計，而把環境等作為影響因素來設計。組織理論包括組織設計理論。5.多。組織理論三階段：古典-馬克思韋伯-行政組織理論為依據,近代-行為科學理論-人,現代-權變管理理論6.組織設計理論的分類:靜態組織設計理論和動態組織設計理論。靜態理論主要探討組織的體制,機構和規章。動態理論還加進了人的因素，組織結構設計,組織在運行過程中的各種問題，如協調,信息限制,績效管理,激勵制度,人員配備及培訓等。7.多。組織設計基本原則：任務及目標原則,專業分工和協作,有效管理幅度,集權及分權相結合,穩定性和適應性相結合8.單。企業組織設計目的，是為實現企業的戰略任務和經營目標服務的，為最基本原則。9.單項。管理幅度的大小同管理層次呈反比例關系10.多維立體組織結構三類事業部：按產品劃分-產品利潤中心,按職能劃分-專業成本中心,按地區劃分-地區利潤中心11.單。企業集團是以母子公司為主體，經濟聯合體12.多。企業集團的職能機構框圖：依托型,獨立型,智囊機構及業務公司和專業中心,特別設機構。13.多。組織結構影響因素：企業環境,企業規模,企業戰略目標,信息溝通。14.多。組織結構設計原則：以工作和任務為中心,以成果為中心,以關系為中心15.多。以關系為中心來設計部門結構：特殊巨大的企業如跨國公司出現,實質由是將其他設計原則加以綜合應用,缺乏明確性,好用性較差。16.企業組織結構變革的程序:組織結構調查,組織結構分析,組織決策分析，組織關系分析。17.多。組織結構調查主要資料：工作崗位說明書,組織體系圖,管理業務流程圖。18.單。組織結構整合是企業最常用的組織結構變革方式，使一種支配式變革。19.單。支配式變革：對改革方案經過系統探討，制定全面規劃，有支配階段實施20.多。對組織結構變革要做到：細致分析探討改革方案,避開“朝令夕改,心血來潮,限期完成”,先試點再推廣,初步完成后，還需建立健全和完善各種規章制度以及相關的配套工作。21.單。狹義的人力資源規劃是特指企業人員規劃。22.多。狹義的人力資源規劃依據年度編制的支配主要有：人員配備支配,人員補充支配,人員晉升支配23.多。廣義的人力規劃包括：狹義中的三種,人員培訓開發支配,