管理學主講：劉霞教授E-mail:liuxia9634@126.comTel門課程的成績構成期末考試成績占70%，平時成績（包括課堂參與、出勤、平時作業及小組案例分析）占30%。參考書目（1）德魯克《卓有成效的管理者》，英文名為“TheEffectiveExecutive”，機械工業出版社（2）《德魯克的管理思想》，企業管理出版社（3）《管理的實踐》德魯克（4）湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼著，《追求卓越》（5）華倫·本尼斯著，《怎樣成為領導者》，1989年出版，2003年由美國基本書局修訂再版。課程教學設想……在管理中學習管理管理是做出來的，不只是學出來的，更不是說出來的途徑1：班級管理和自我管理途徑2：研究小組(當前中低速增長的經濟背景下，中國企業面臨的管理挑戰—中國500強企業評選)，可以延伸到溫州企業（學生課題）。如何實現設想……走近管理學……你認為自己是個平凡的人嗎？同意的請舉手你認為自己將來能成為一名不平凡的人嗎？贊成的請舉手學習了管理學，你相信自己能成為一名不平凡的人嗎？相信的請舉手學習并踐行管理思想，你深信自己能成為一名不平凡的人嗎？深信的請舉手走近成功……德魯克認為：一群平凡的人，完全可以做出不平凡的事業。只要他們能卓有成效的管理。那么，如何才能卓有成效管理呢？管理應該做什么……《討論：管理是干什么？》：小明在一家高科技公司從事技術開發性質的工作。由于他工作非常努力，深受上司常識，于是被公司提拔為某一項目主管。上任不久，小明發現自己困難重重，一是自己在從事技術工作之余，得以更大的精力來管理好這個項目小組，瑣碎的事物讓他忙得焦頭爛額，根本無暇顧及技術的事。二是小組中資歷比自己老的很多技術人員對自己不服，自己又不好意思說什么。結果，工作進展的很不順利，項目計劃一拖再拖，領導對此大為不滿。小明自己也感到很委屈。思考（1）小明煩惱的原因？

（2）給你的思考、啟示是什么？

（3）什么是管理？它應該干什么？管理學管理學是一門研究一般管理理論和原理的科學，它所提出的管理基本原則、基本思想是各類管理學科的概括和總結，它是整個管理學科體系的基石。管理學管理學科宏觀層次管理學如國民經濟管理學中觀層次管理學如工業經濟管理學微觀層次管理學研究同一類型的組織群體研究組織個體研究不同類型的組織群體研究基本原理、基本理論本課程內容框架管理學基礎篇職能篇管理與管理學管理思想發展管理基本原則計劃職能組織職能控制職能領導職能決策方法創新第一章管理與管理學管理的概念與性質管理職能管理者管理學的研究對象與研究方法一、管理的基本概念與性質

（一）管理的基本概念各家之見思考：什么是管理？管理是干什么的？例：小兵的褲子德魯克認為：“管理就是謀取剩余”，即產出大于投入西蒙認為：“管理就是決策”穆尼認為：“管理就是領導”，組織活動的有效性取決于領導的有效性孔茨認為：“管理就是通過別人來使事情做成的一種職能”經濟學家認為管理是一種經濟資源。政治學家認為管理是一種職權系統社會學家認為管理是一個階級和地位系統。心理學家認為管理是使人們適應于組織的過程。管理的概念-指管理者為了有效地實現組織目標、個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。包含四個觀點：管理是人類有意識有目的的活動。其目的是實現預期目標。達成目標是硬道理。“站在結果的高度”管理應當是有效的，效率和效果。管理的本質：協調，協調的中心是人，但人是通過事而相互聯系思考：通過對“管理”理解談談班級管理和自我管理（二）“管”的活動與“理”的活動請談談“管”與“理”的區別“管”與“理”管理核心：控制目標：盈利出發點：出了問題如何“堵漏動力：管理者的職位權限核心：理順關系目標：有序出發點：調動人的主觀能動性動力：管理者的價值觀和影響力—“管”與“理”的實現“管”的實現嚴格的規章制度相對集權或絕對集權式的領導方式以懲罰為主的激勵方式以效率和盈利為標準的工作目標及考核方法是”以利為中心”的管理者

“理”的實現通過企業文化實現相對分權式的領導方式以獎勵為主的激勵方式以團隊的合作為基礎的工作目標及考核是“以人為本”的管理者

——“管”與“理”的運用1、以管為主的管理方式創業時期組織處于特殊的、關系到組織生死存亡的時期某些特殊組織，如軍隊、警察、公安、國防等—以理為主的管理方式組織規模擴大組織處于經營活動有序、正常、效益明顯的時期在某些以人的管理為主的組織中，不論何時都應該實行以理為主的管理方式，如大學、研究機構、廣告與創意公司、咨詢公司等

衡量管理工作的好壞：管理的有效性有效的管理效率：投入產出比效益：目標達成度以比較經濟的方法做有助于目標實現的事有效的管理：做好對的事條件：資源有限目的：滿足需求怎么做方式方法做什么價值取向卓有成效是可以學會的德魯克：要成為一個卓有成效的管理者，必須在思想上養成五項習慣：知道自己的時間用在什么地方。會有系統地工作，善用有限的時間。（時間管理）重視對外界的貢獻。并非為工作而工作，而是為成果而工作。（成果管理）關于利用自己、上司、同事和下屬的長處，而不會把工作建立在自己的短處上，也絕不會去做自己做不了的事。（關系管理）集中精力于少數重要的領域。按照工作輕重緩急設定優先次序。堅持要事第一。（要事管理）善于做有效的決策。（戰略管理）

-知道一項有效的決策總是在“不同意見討論”的基礎上做出的判斷，它絕不會是“意見一致”的產物。-知道快速的決策多為錯誤的決策，真正不可或缺的決策數量并不多，但一定是根本性的決策。（三）管理的性質1、管理的二重性管理的自然屬性（第一屬性）—與社會化大生產相聯系，合理組織生產力，具有普遍性和永久性管理的社會屬性（第二屬性）—與社會制度相聯系，是一定生產關系形式下體現的階級的特殊屬性，具有特殊性和短暫性[思考]：

管理是科學的？還是藝術的？理由?

2、管理既是科學的又是藝術的

管理者的能力=科學知識+管理藝術+經驗積累管理的科學性—管理是由一系列概念、原理、原則和方法構成的科學體系，有它內在的規律，管理理論對管理實踐有很強的指導作用。管理的藝術性—由于管理對象（如人、財、物）的復雜性和管理環境的不確定性，使管理知識運用具有較大的技巧性、創造性和靈活性，表現出很強的實踐性。《故事》國王與畫師的啟示古時，一小國國王一腿跛、一眼瞎。一日酒足飯飽之余，性情所致，喚宮中畫師為其作畫。第一位畫師按寫實技法如法炮制，結果換來一頓暴打。第二位畫師藉以前車之鑒，將皇帝著意美化，國王一看這是“俺”嗎？結果更慘。國王余怒未消，放下狠話：隔日再畫，如若粗制濫造，小心性命。二位畫師惶恐地回到畫室，苦思冥想……天明也沒主張。青年才俊登門造訪，見狀問其故，兩畫師道以原委。青年才俊深思后，附耳告以良策，兩畫師聽罷大喜。次日合力完成畫作，國王看后龍顏大悅，并施以重賞。原來，畫面是國王的狩獵場景，只見國王跛腿蹬亂石，手持獵槍，瞎眼緊閉作瞄準狀，一幅生龍活虎的場景躍然紙上。國王身體瑕疵被藝術化處理的天衣無縫，國王樂不可支。二、管理職能1、概念：即管理者實施管理的功能或程序，是管理者在實施管理中所體現出的具體作用及實施程序或過程。執行計劃組織領導控制基層管理者中層高層組織目標創新[思考]高、中、基層管理者都需要履行管理的幾大職能，那么它們之間有區別嗎？區別可能在哪些方面？為什么？2、管理的職能（1）計劃職能—指制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動確定組織目標實現目標行動方案配置資源計劃職能組織戰略（2）組織職能—管理者建立一個工作關系構架從而使組織成員得以共同工作來實現組織目標的過程討論：談談班級班委構成設計廠長F1F1車間主任3車間主任2車間主任1F2F2班組長班組長班組長組織的結果是組織結構的產生，一種正式的任務系統和匯報關系系統。通過這種系統，管理者能夠協調和激勵組織成員努力實現組織目標。

（3）領導職能—是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現組織目標的行為。

領導所產生的效果—組織成員所表現出來的高度積極性和對組織的承諾。<案例：李云龍的領導力>

（4）控制職能—是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。控制的結果—控制職能制訂標準衡量工作糾正偏差結果評估業績和監控組織績效（5）創新職能管理是在動態環境中生存的社會經濟系統，組織長期發展需要不斷調整系統活動的內容和目標，以適應環境變化的要求，這就需要創新。作為管理基本職能的創新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐。前四項職能屬于管理的“維持職能”，任務是保證系統按預定的方向和規則運行。而“創新職能”是維持基礎上的發展，是為更高層次的維持提供依托和框架。卓越的管理：實現維持與創新的最優組合五大職能之間的關系計劃確定目標與行動方案組織協同工作領導激勵、協調個人和群體控制測評和監控系統，評價創新：軸心推動管理循環的原動力三、管理者1、概念—管理者是指履行管理職能，對實現組織目標負有貢獻責任的人。案例1：管理者干什么？

蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理大量的郵購業務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發送貨物等都是由部門中的業務人員承擔。但在前一段時間里，接連發生了多起A要的書發給了B，B要的書卻發給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發送，蔣華不想讓這種事情再次發生。

思考：他應該親自核對這批書，還是仍由業務員們來處理？2、管理者的類型

金字塔式的管理層次決策層：戰略規劃、戰略目標、人事、資金等控制權高層管理者中層管理者基層管理者執行層：執行高層管理者決策，并負責制定具體計劃、政策作業層：落實決策、制定作業計劃、負責現場指揮與監督做正確的事正確地做事情3、管理者的角色

美國管理學家彼得?圣吉向許多管理者提出一個問題：如果把組織想象成一艘油輪，而你是這艘船的“領導者”，你的角色是什么？—船長？—設定方向的領航員？—實際控制方向的舵手？—在甲板下面添加火力的工程師？—是輪船的設計師其影響力是無與倫比的。圣吉說如果組織的設計不良，擔任這個組織的領導者必將徒勞無功。而張瑞敏說：“在計劃經濟向市場經濟轉軌過程中，企業領導人不應該是舵手或船長，更應該是這艘船的設計者，是船主。

美國一家報社記者問張瑞敏，他在企業中應該扮演什么角色？張瑞敏回答：第一是設計師，在企業的發展中如何使企業結構適應企業的發展；第二應是牧師，不斷地布道，使員工接受企業文化……。管理者的工作可以分為三類十大角色管理者的角色人際關系方面信息關系方面決策方面掛名首腦領導者聯絡者監聽者傳播者發言人企業家談判者資源分配者故障排除者4、組織的層次與管理者的角色5、有效的管理者與成功的管理者弗雷德·盧森斯和他的助手研究發現在工作中最有成績的管理者并不一定是組織中提升最快的人。成功管理者的標志：晉升的速度有效管理者的標志：用工作成績的數量和質量以及下級對其滿意和承諾的程度根據對450多位管理者的調查發現他們都從事以下四種活動：傳統管理：包括決策、計劃和控制溝通：交流例行信息和處理文書工作人力資源管理：包括激勵、懲戒、調解沖突、人員的配備和使用網絡聯系：包括社交活動、政治活動和與外界交往傳統管理溝通人力資源管理網絡聯系平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%結論：對各種活動的強調重點不同維護網絡關系對管理者的成功相對貢獻最大；從事人力資源管理活動相對貢獻最小社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用技術技能（technicalskills）—指熟悉和精通某種特定專業領域的知識與技能，它可通過學習、培訓與工作積累獲得。如工程、計算機科學、財務、會計或生產技能、財務技能、營銷技能等。6、管理者的技能

人際技能（humanskills）是指與人共事、理解他人、激勵他人、培養他人的能力。

有效管理者的突出特征之一就是其具有良好的溝通、協調能力，能夠激勵人們使其融合為一個團結一致的團隊。概念（思維）技能（conceptualskills）—指管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。即管理者必須用心智能力去分析和診斷復雜的情況。如分析、解決、決策能力和系統思考的能力。管理者的能力結構

高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術技能7、管理者的基本素質政治與文化素質基本業務素質身心素質指管理者的身體素質與心理素質

《延伸閱讀》：IQ與EQ智