-公司績效考核制度手冊一、 總則、考核目的：員工考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績效；、考核原則1）以提高員工績效為導向；2）定性與定量考核相結合；3）公平、公正；4）多角度考核；3、 考核用途1）薪酬分配；2）職務升降；3）崗位調動；4）員工培訓；二、 考核職責劃分1、由總經理、人力資源部組成公司考核管理委員會領導考核工作，承擔以下職責：1） 最終考核結果的審批；2） 中層管理人員考核等級的綜合評定；3） 員工考核申訴的最終處理；2、人力資源部職責，作為考核工作具體組織執行機構，主要負責：1） 對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；2） 對各部門考核過程進行監督與檢查；3） 匯總統計考核評分結果；4） 協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作；5） 對考核過程中不規范行為進行糾正、指導與處罰；6）為每位員工建立考核檔案，作為獎金發放、工資調整、職務升降、崗位調動等的依據；3、各部門主管的職責1） 負責本部門考核工作的整體組織及監督管理；2） 負責處理本部門關于考核工作的申訴；3） 負責對本部門考核工作中不規范行為進行糾正和處罰；4） 負責幫助本部門員工制定工作計劃和考核標準；（把關）5） 負責所屬員工的考核評分；--6） 負責本部門員工考核等級的綜合評定；7）負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃；三、 績效考核體系考核層級：由直接主管考核下屬；考核周期1）考核周期分為月度和年度；2）對部門經理的績效考核分為月度考核和年度考核；3）對部門經理以下崗位的績效考核分為月度考核；4）月考核為每月25日進行組織績效考核，28日提交人資部；年度考核為每年的1月8日；3.考核指標1）考核指標構成：關鍵業績指標（KPI）70%，能力指標20%，態度指標10%2）KPI指標：代表崗位的核心責任和當期重點工作，是基于公司經營目標的層層分解，是兼顧公司的長期目標和短期利益、公司內部運營和外部市場要求、成果和執行動因等因素之間的動態有機結合。從以下三個方面考核：任務績效：體現本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。具體參見《考核指標表格》。周邊績效：體現對相關部門服務的結果。管理績效：體現管理人員對部門工作管理的結果。包括定量指標和定性指標；定量指標是以統計數據為基礎，把統計數據作為主要評價信息，通過定量指標信息的直接提取或指標計算公式，最終獲得數量結果的業績考核指標；定性指標是由考核人對被考核人業績做主觀的分析， 直接給評價對象進行打分或做出模糊評判的業績考核指標，定性指標評價完全是利用考核人的知識和經驗做出判斷和評價。3） 能力指標：根據考核對象表現的工作能力，參照能力考核標準，對考核對象的能力水平做出評定。4）態度指標：選取對工作業績能夠產生較大影響的考核內容，如完成任務認真程度、積極主動性等考核指標評分標準1） KPI指標評分標準：對于定量指標，設定“底限值”、“基準值”兩個目標值，底限值通常是勉強能夠接受的績效最差情況；基準值通常是需要經過一些努力才能實現的目標；未達到底限目標值，考核得分為 0～6；介于底限目標值和基準目標值之間，考核得分為6～8分；達到基準目標值，考核得分為8～10分；--對于定性指標，通過詳細描述被考核崗位該項指標分別為“優秀、良好、一般、需改進”時被考核人相應的工作表現，在考核時將被考核人歸入相應的類別即可。評價標準：優秀，9～10分；良好，8～9分；一般6～8分；需改進，6分以下。2）能力態度指標評分標準：采取和定性KPI相同的四級評價標準，優秀，9～10分；良好，8～9分；一般6～8分；需改進，6分以下。3）考核得分=KPI指標得分×70%+能力指標得分×20%+態度指標×10%4）考核系數等級最佳優秀良好一般合需改進格考評分Y>9.59<Y≤8<Y7<Y6<YY≤6數9.5≤9≤8≤7績效系10.90.850.70.60.5數5）說明：月度考評分數連續在半年以上為最佳或優秀者，獎勵崗位工資免試提升一級；月度考評分數連續在三個月為需改進者，通告批評一次，并處罰崗位工資降一級；連續半年以上為需改進者，公司給予勸退。四、考核程序各考核人對被考核人進行考核評分；人力資源部統計匯總所有人的的評分，人資部30日前將所有綜合評定結果報考核管理委員會審批；審批后反饋到部門，由部門主管將最終考核結果反饋給被考核人；五、 申訴及其處理、被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴；一般申訴由人力資源部負責協調、處理。2、 申訴書內容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。3、 申訴受理人力資源部接到職工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內容進行調查，然后與員工所在部門主管進行協調、溝通。不能協調的，人力資源部上報考核管理委員會處理；申訴處理答復：人力資源部應在五個工作日內明確答復申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應及時上報考核管理委員會處理，并將進展情況告知申訴人；考核管理委員會在接到申訴后，一周內必須就申訴---的內容組織審查，并將處理結果通知申訴人；詳細流程見附件五《申訴流程圖》。4、 附則1、 考核過程文件（考核評分表、統計表）嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不予公布。2、 本制度由人力資源部制定并負責解釋。3、 本制度實施后，原有類似規章制度自行終止，與本辦法有抵觸的規定一律以本辦法為準。4、 本辦法自頒布之日起實施。附件一 月度考核流程圖每月25日啟動考核考核人給下級和同級做測評； 28日前提交給人事部人力資源部組織匯總統計相關評分，得到綜合評分人力資源部把匯總的得分，交由總經辦由總經理審核簽字，簽字之后由人力資源部把考核結果發放給各部門主管；（30日下發）各部門主管和下級討論考核結果反饋給員工（每月 1—3日）在反饋完上月的結果之后，給直接-下級下下月的績效考核內容，并與下級做具體溝通（例：如何完成等）；-附件二 考核評分表及填表說明員工月度績效考核評分表部門名稱________________部門經理姓名________________權重指標得分KPI考核指標計算評分依據簡述(W1（Y1×W指標得分(Y1))1）1、2、3、4、5、權重指標得分能力考核指標計算評分依據簡述(W2（Y2×W指標得分(Y2))2）1、2、3、4、權重指標得分態度考核指標計算評分依據簡述(W3（Y3×W指標得分(Y3))3）1、2、3、---考核得分=∑(Y1×W1) 70%+∑(Y2×W2) 20%+∑(Y3W3)10%=_________考核人簽名：考核時間：--表2-1中高層管理人員能力考核評分表考核期間：年月至年月姓部門崗月度名位指標要素分數建立關系人際交往能團隊合作力解決矛盾敏感性團隊發展影響力說服力應變能力影響能力評估能能反饋和訓練力授權力領導能力激勵30素質建立期望%20責任管理%口頭溝通溝通能力傾聽書面溝通戰略思考判斷和決策創新能力解決問題能力能力推斷評估能力決策能力計劃和執行準確性能力效率---計劃和組織專業知識技能10%考簽字：核月日年人備注：此表由被考核人的直接上級填寫。--表2-2一般人員能力考核評分表考核期間：年月至年月被考核崗位年度部門人姓名指標/權重人際交往能力影響力能能 力力 素 溝通能力質20判斷和決策%能力計劃和執行能力專業知識及技能考核人

要素 分數建立關系團隊合作敏感性說服力影響能力口頭溝通傾聽書面溝通創新能力解決問題能力推斷評估能力準確性效率計劃和組織10%簽字：年 月 日備注：此表由被考核人的直接上級填寫。-----附件三 考核指標評定表表3-1 一般人員態度考核指標評定表優秀 良好 一般 需改進積極性Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6長期堅持主動學習偶爾主動基本上不學習業務業務知識；學習業務主動學習知識；對于主動承擔知識；有時業務知識；額外任務一般的額主動完成很少主動能主動請外任務；工一般額外請求承擔求并且能作中有時任務；能提額外任務；高質量完能夠提出出個別的不能提出成；工作中新的思路新思路和新思路和善于發現和建議建議建議問題，并經常提出新思路和建議。協作性Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6主動協助能夠與同根據同事不能積極同事出色事保持良的請求能響應同事的完成工好的合作夠提供一的請求或作關系，協助般協助者協作任完成工作務的完成質量較差責任心Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6---工作有強工作有較工作有一工作責任烈的責任強的責任定的責任心不強心心心紀律性Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6能夠長期能夠遵守基本能夠不能遵守嚴格遵守工作的規遵守工作工作規定工作規定定和標準，規定和標和標準，經與標準，有有較強的準，基本能常發生違非常強的自覺性和夠遵守紀規情況，自自覺性和紀律性律，但有時覺性和紀紀律性出現自我律性差要求不嚴的情況--表3-2 員工素質能力考核指標評定表優秀 良好 一般 需改進人際交往能力關系建立團隊合作解決矛盾

Y>9 8<Y≤9 6<Y≤8 Y≤6容易與他能夠與他較為自我，剛愎自用人建立可人建立可不易與他不易與他信賴的積信賴的長人建立長人相處，自極發展的期關系期關系我封閉長期關系Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6善于與他能夠與他團隊合作不能與他人合作共人合作共精神不強，人很好合事，相互支事，相互支對工作有作，獨斷專持，充分發持，保證團影響行揮各自的隊任務的優勢，保持完成良好的團隊工作氛圍Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6巧妙地和能夠解決解決矛盾遇到矛盾建設性地已發生的手法生硬，不知如何解決不同矛盾，不致影響工作解決矛盾 對工作產 順利進行生大的負面影響敏感性 Y>9 8<Y≤9 6<Y≤8 Y≤6--影響力團隊發展

-對他人較能關心他有時能關不太關心關心，容易人，體諒他心他人，體他人，對他感知別人人，領會他會人的苦人的需求的想法，體人的請求，衷毫無感覺諒他人，善有時幫助于領會他想辦法解人的請求， 決并付之于適當的言行Y>9 8<Y≤9 6<Y≤8 Y≤6易于與他能夠根據尚能與人無法與人人溝通，積公司要求合作，但協協調極促進團努力促進調不善，影隊協作，在團隊的協響工作團隊中是 作和溝通，自然的核 使工作順心人物，并 利開展能引導團隊達到組織目標說服力 Y>9 8<Y≤9 6<Y≤8 Y≤6--能夠表述 能說服下 說服別人 無法說服自己的主級、同事、比較困難別人，或咄張、論點及上級接受咄逼人，或理由，比較某一看法逃避退讓容易的說 與意見服別人接受某一看法與意見---應變能力Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6待人處世待人處世對公司的待人處世很靈活，善較靈活，能變化或角刻板，適應于審時度夠根據公色的轉變性差勢，很容易司要求，認不太適應，適應崗位、可公司變工作開展職位或管化所帶來有困難理的變化的沖擊，并所帶來的能順利的沖擊，并能完成轉變順應其變化很快適應環境，取得主動影響能力Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6能積極影能以自己有時能影對他人幾響他人的積極的言響他人乎無影響思維方式行帶領大力和發展方家努力工向作領導能力評估Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6--能合理評能較為合能夠按公無法正確價他人的理的評價司要求對評估他人技能和績他人的技他人作評效，使下屬能和績效，估心服口服，指出其不并能使下足屬明確努力方向反饋和培Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6訓善于了解能夠根據不能很好對下屬的下屬需要，實際情況，的利用反工作無反通過一對通過培訓饋和培訓饋和培訓一的反饋和反饋幫的手段和培訓以助他人成幫助他人長和發展成長和發展授權Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6善于分配能夠順利欠缺分配不善分配工作與權分配工作工作、權力工作與權力，并能積與權力，有及指導部力，缺乏指極傳授工效傳授工屬之方法，導員工的作知識，引作知識，完任務進行方法，內部導部屬完成任務偶有困難時有不服成任務怨言激勵ABCD---了解他人有制度，能有一定的工作主要的需求，善夠利用獎制度，但不靠命令與于引導下勵和表彰能充分發指示級積極主等方式提揮作用，無動地工作，高員工積改進措施，用獎勵和極性員工積極表彰等方性不高式提高積極性，并使員工積極努力地工作--建立期望Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6善于與員能夠與員能夠給下無法給員工溝通，給工溝通，給屬訂立工工建立期下屬訂立下屬訂立作標準和望明確合理明確的期分配任務的工作目望目標和標和標準標準并建立合理的期望責任管理Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6能夠充分能夠與下雖能與員放任自流與下屬溝屬溝通，注工溝通但通，督導員重過程管缺乏對員工的工作理，指導和工的指導進展及時協助員工和協助反饋和培完成任務訓，讓下屬對自己的工作擔負責任溝通能力口頭溝通Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6簡明扼要，抓住要點，語言欠清含糊其詞，具有出色表達意圖，晰，但尚能意圖不明的談話技陳述意見，表達意圖，巧，易于理不太需要有時需反解重復說明復解釋傾聽Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6---能夠很好能夠注意能夠傾聽，不注意傾的傾聽別傾聽，力求有時一知聽，常常不人的傾述，明白半解知對方所很快明白云傾述人的想法和要求書面溝通Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6（計劃總表達清晰、幾乎不需文章不夠文理不通，結）簡潔，易于修改補充，通順，但尚意圖不清，理解，無可比較準確能表達清需作大修挑剔的表達意楚主要意改見圖判斷和決策能力戰略思考Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6能透過現能夠根據主要忙于對公司的象看本質，現狀，了解事務性工將來不太把握組織組織面臨作，有時也關心，也不面臨的挑的挑戰和會注意公注意工作戰和機會，機會司的前景上可能出兼顧短期和對策等現的機會和長遠目問題和挑戰標創新能力Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6--工作中能工作中能按步就班，因循守舊，不斷提出夠努力學很少提出墨守成規新想法、新習，提出新新想法、新措施，善于想法、新措措施與新學習，注意 施與新的 的工作方規避風險， 工作方法 法銳意求新， 并有風險在工作中 意識有較大創新---解決問題Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6的能力能迅速理問題發生發生問題，遇到問題，解并把握后，能夠分能夠去想束手無策復雜的事辨關鍵問解決辦法，物，發現明題，找到解但有時抓確關鍵問決辦法，并不注關鍵題、、找到設法解決解決辦法推斷評估Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6能力對所做決大致能作對事物有對日常工策有良好出正確的大概的判作經常判的權衡和判斷和評斷和評估，斷失誤，耽判斷評估估缺乏方法誤工作進和手段，結程果不能十分可信決策能力Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6善于確定善于確定能夠確定遇事優柔決策時機，決策時機，決策時機，寡斷，缺乏提出可行提出可行但很少提主見方案，合理方案，但在出可行方權衡，優化權衡、選擇案，常求助選擇，對困時偶有適于幕僚難的事處當，大多數理果斷得日常事務當處理果斷得當計劃和執行能力--準確性Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6能夠按照能按照計能大致按工作無計計劃嚴格劃執行，比計劃執行，劃，隨意，執行，并確較注意細不太注意常出差錯保在每個節，偶有差細節，偶有細節上減錯發生并差錯發生少差錯能迅速改正效率Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6時間和資工作效率工作效率工作不分源的利用尚可，能分較低，需要主次、效率達到最佳，清主次，能別人幫助低，經常完工作效率夠按時完才能完成不成任務高，完成任成工作，基任務務速度快， 本保證質質量高，效 量益好計劃和組織

Y>9 8<Y≤9 6<Y≤8 Y≤6具有極強能根據公制定計劃做事無計的制定計司的要求，和組織實劃，缺乏組劃的能力，制定相應施有難度，織能力能自如的程序和計需要別人指揮調度劃，在權限幫助方能下屬，通過范圍內配進行有效的計 置資源，明劃提高工 確目標和作效率，以 方針，以及最佳的結 確保供應果為目的 的保障---表3-3 管理人員周邊績效評定表優秀 良好 一般 需改進主動性Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6經常主動有時去其幾乎不去從來不去去其他部他部門詢其他部門其他部門門詢問，是問，是否有詢問，是否詢問，是否否有工作工作協作有工作協有工作協協作需要需要作需要作需要響應時間Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6其它部門其它部門其它部門其它部門人員提/人員提/人員提/人員提出合理工出合理工出合理工出合理工作協助要作協助要作協助要作協助要求時，每次求時，多數求時，少數求時，從不及時響應及時響應及時響應及時響應解決問題Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6時間盡快協助，盡快協助，盡快協助，對于需協解決問題解決問題解決問題助解決的遠低于預在預期時超出預期問題根本期時間間內時間不處理信息反饋Y>98<Y≤96<Y≤8Y≤6及時協助工作協助工作協助工作協助工作完成后，每完成后，多完成后，偶完成后，從次都及時數能及時爾能及時來沒有及將完成情將完成情將完成情時將完成況反饋到況反饋到況反饋到情況反饋要求協助要求協助要求協助到要求協部門/人部門/人部門/人助部門/員員員人員--服務質量 Y>9 8<Y≤9 6<Y≤8 Y≤6其他部門 其他部門 其他部門 其他部門對協助工 對協助工 對協助