2022-2023學年遼寧省鞍山市統招專升本管理學自考測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.利用期望理論和強化理論激勵員工，通常可采用（）

A.績效工資B.分紅C.知識工資D.員工持股

2.著有<工業管理與一般管理>一書的古典管理學家是（）

A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧

3.下列關于規則與程序說法錯誤的是（）

A.規則和程序旨在約束行為

B.規則用于指導行動但不說明時間順序

C.可以把程序看作是一系列的規則

D.規則就是程序的組成部分

4.下述哪些決策不適于采取程序性決策？①車間作業的安排；②常規物資的訂購；③財務報表的分析；④組織結構的改變；⑤收購某家公司的談判（）

A.②③B.①④C.④⑤D.①②③

5.教育、風俗習慣等屬于管理環境中的哪類因素（）

A.政治法律環境B.經濟環境C.社會文化環境D.技術環境

6.組織的部門依據不同的劃分標準，可以形成不同的部門化形式。其中，（）是一種傳統而基本的組織形式

A.職能部門化B.產品部門化C.流程部門化D.顧客部門化

7.關于授權，下列說法不正確的是（）

A.由于授權存在委托—代理風險，不能把重要權力授予下級

B.授權是外部環境動態變化的必然要求

C.組織只能在工作關系緊密的層級上進行級差授權

D.授權之后，下級可以在其職權范圍內自由決斷，靈活處理問題

8.組織設計原則中，要求每位下屬應該有一個并且僅有一個上級的原則是（）

A.控制幅度原則B.責權對等原則C.專業化分工原則D.統一指揮原則

9.當全球一體化的壓力和當地化的壓力都比較高時，跨國企業應采取的全球化組織模式是（）

A.多國模式B.國際模式C.跨國模式D.全球模式

10.以下命題不正確的是（）

A.管理的實質是協調B.管理的目的是實現組織目標C.管理就是控制D.管理是在一定環境下進行的

11.在20世紀八九十年代，西方的工商企業界和公共管理部門掀起了一場質量革命，戴明和朱蘭也因此被譽為（）

A.人事管理之父B.科學管理之父C.管理過程理論之父D.質量管理之父

12.對于組織的看法，你認為哪一項是正確的（）

A.正式組織中不存在非正式組織

B.正式組織中也存在非正式組織

C.非正式組織中通常會傳遞小道消息，因此應盡量消除非正式組織

D.非正式組織是由企業管理者用非正式的方式建立的

13.在經營單位組合分析法中，處于不同經營領域的產品在相對競爭地位和業務增長率的表現是不一樣的，它們對企業發展的作用也不一樣，因此對它們的經營措施也不相同。如果某種產品能為企業中帶來大量的利潤，但不需要繼續投入大量資金扶持發展的產品被稱為（）

A.瘦狗B.幼童C.明星D.金牛

14.在下面的信息傳遞方式中，屬于言語溝通的是（）

A.報告、講座、電話、文件B.書面合同、交談、報告、信件C.報告、信件、文件、書面合同D.交談、講座、討論會、電話

15.大多數人都有做出正確決策的能力而不僅僅管理者才具備這一能力，這一觀點出自（）

A.期望理論B.X理論C.Y理論D.超Y理論

16.目標管理是20世紀50年代首先出現在（）

A.英國B.法國C.德國D.美國

17.在波士頓矩陣中，市場占有率較高，業務增長率較低的經營單位是（）

A.瘦狗型B.幼童型C.金牛型D.明星型

18.下面關于動態網絡型結構的說法不正確的是（）

A.組織結構更具彈性B.職能部門健全C.組織結構可控性差D.能有效發揮核心業務專長

19.赫伯特·A.西蒙在其著作《管理行為》中，針對管理決策提出了（）

A.最優原則和漸進決策模式B.有限理性標準和漸進決策模式C.有限理性標準和最優原則D.有限理性標準和滿意度原則

20.人口、教育、風俗習慣等屬于與管理有關的（）

A.政治與法律環境B.技術環境C.經濟環境D.社會與文化環境

21.關于PDCA循環，下列理解正確的是（）

A.計劃監測實施處理行動B.監測計劃實施處理行動C.計劃決策監測處理行動D.計劃實施監測處理行動

22.現在許多工廠，臟活累活沒人干，不得不請臨時工干，從需要層次理論對該現象進行解釋為（）

A.正式工人覺得這樣的活丟面子，所以不愿意去做

B.正式工人希望能更好地實現自我價值

C.臨時工更多考慮生理需要，多賺錢養家糊口

D.正式工人考慮的是安全需要及更高層次的需求

23.求解確定型決策問題時，最基本也是最常用的一種數學規劃是（）

A.線性規劃B.非線性規劃C.動態規劃D.整數規劃

24.擬定和選擇可行性行動計劃不包括（）

A.擬定可行性行動計劃B.評估計劃C.選定計劃D.修改計劃

25.能有效防止彼得現象發生的培訓方法是（）

A.設置助理職務B.工作輪換C.設置臨時職務D.離職培訓

26.不屬于全球化管理者具備的關鍵能力的內容是（）

A.國際商務知識B.內部溝通能力C.視角轉換能力D.文化適應能力

27.根據菲德勒的領導權變理論，確定領導風格有效性的變量不包括（）

A.領導與下屬的關系B.工作任務結構C.組織規模D.職位權力

28.同不合作的供應商進行談判屬于管理者的（）

A.談判者角色B.沖突管理者角色C.聯絡者角色D.資源分配者角色

29.A公司是一家生產和銷售辦公用品的小型企業，設有生產部、財務部、銷售部、人事部等，實行集權式管理。該公司的組織結構是（）

A.直線制B.職能制C.事業部制D.直線職能制

30.（）是指管理者擁有某種特定的建議權或審核權，能提出建議或服務

A.直線職權B.參謀職權C.概念職權D.領導職權

二、填空題(15題)31.甘特的兩大貢獻是甘特圖和____

32.沖突管理實際上包括兩個方面：一是管理者要設法消除沖突產生的負面效應，二是要求管理者____，利用和擴大沖突對組織產生的正面效應

33.人員配備的工作包括____、培訓和考核組織成員

34.從創新的規模以及創新對系統的影響程度來考察，可將其分為____和____

35.____是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和

36.在組織的正式溝通過程中，員工參與度和滿意度較高，適合于解決復雜問題的溝通方式是____

37.某公司生產某種產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產品單位售價為120元，若企業目標利潤為30萬元，則該企業至少應完成的產銷量為____

38.將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言的決策方法是____

39.從創新的程度看可以將創新分為整體創新和____

40.某公司研制出一種新型的冰箱保鮮技術，之后該公司管理人員將該技術應用于生產，制造出一種新型冰箱。此過程中，技術人員、管理人員二者中可稱為創新者的是____

41.無論是對組織中溝通還是組織間溝通，有效溝通的實現取決于對溝通技能的____和____

42.環境創新的主要內容是____

43.有效的____是決定組織中層級數目的的最基本因素

44.組織常常根據所面臨的不確定性和____程度的不同，把計劃分為指導性計劃和具體性計劃

45.矩陣式組織結構的最主要缺點是____

三、判斷題(5題)46.古典決策理論主要盛行于20世紀60年代以前（）

A.否B.是

47.保健因素是那些與員工不滿情緒有關的因素，工作成就感不屬于保健因素（）

A.否B.是

48.戰略環境分析是為戰略決策和選擇服務的。用孫子的語言，環境分析的內容是天、地、彼、己和顧客，其中地指一般環境（）

A.否B.是

49.集權是指決策指揮權在較低管理層次上的集中（）

A.否B.是

50.當企業對原先戰略進行調整時，需要從外部引進管理干部以對內部的價值觀、行為準則形成一定的沖擊，從而促進企業文化的改造和變革（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.黃色巨人柯達提出破產保護申請

就讓每一刻，掌握在你手中，別讓它溜走。你只要按下快門，其他的都交給我們。20世紀曾為中國千萬家庭留下美好一刻的膠卷業巨頭伊士曼柯達永遠成為記憶。2012年1月19日，柯達公司宣稱：根據美國《破產法》規定已向法院提交了破產保護申請，公司股票也將從紐約證交所摘牌。

柯達當年的成功，是因為它掌握了世界上最先進的攝像膠卷技術，憑著這個拳頭技術，它執掌了世界攝像市場的牛耳。柯達高質量的彩色膠卷記錄了戰爭、和平、總統大選、登月旅行、各種意外和生活情趣，所留下的精彩瞬間讓我們的生活變得如此豐富多彩，柯達公司也由此發達。

柯達在其誕生后的130多年間，它有過占據全球三分之一的攝影產業市場份額的紀錄，擁有超過14.5萬名員工，積累了近1萬余項專利技術，柯達幾乎成了攝影的代名詞。面對這樣的業績，公司高層滋生了極度的自信，正是這種心理，使柯達公司陷入了長期麻木的狀態，從而錯過了成為1984年洛杉磯奧運會官方膠卷贊助商的機會，給來自日本的富士公司在重大國際事務中提供了顯露身手的機會，并且使富士在此后得以立足美國市場。正是由于決策層的短視和缺乏長遠的戰略性計劃，柯達公司的產品發展重點長期圍繞著膠片業打轉，壓制了數碼相機的進步。

事實上，早在1975年柯達就成功研發了數碼相機。但它卻未能將其及時地轉化為生產力，當全球市場迅速為數碼攝像技術而歡呼的時候，柯達仍然固守著它在傳統模擬相機膠卷上的地盤，沒有能及時地跟上市場業態的快速變化。直到2004年柯達才開始艱難的數碼轉型。就這樣，柯達所掌握的拳頭技術終于蛻變為它難以擺脫的包袱，成為它的一種負資產，從而只能吞下今日的苦果。

相反，柯達的主要競爭對手——日本富士公司早在20世紀80年代就預見到數碼時代的崛起并相應制定了發展戰略，盡可能地從膠片業務中抽離資金，為轉型做好準備，并積極開發新業務。富士膠片最早的轉型始于2000年，目前，富士膠片集團有三大事業領域，包括影像事業、信息事業和文件處理事業，其中包含醫療業務的信息事業已經成為富士的現金牛，在雄厚的財力支持下，富士才能繼續投入資金用以研發數碼相機業務。時至今日，柯達市值不到1.5億美元，富士市值卻將近120億美元。

近年來，不少曾經獨步全球的行業巨頭，都因為創新腳步蹣跚，而被年輕的后繼者快速超越，市場地位岌岌可危。2011年8月，年輕的Google以約125億美元收購年邁的摩托羅拉，Google成立于1998年，而摩托羅拉創立于1928年。同樣是2011年，蘋果公司取代諾基亞公司成為全球第一大手機生產商。蘋果公司2007年推出第一款手機iPhone，而諾基亞早在1982年就開始生產移動電話Senator。2011年11月24日，諾基亞宣布申請從法蘭克福證交所摘牌退市。

富士在產品多元化發展的過程中，相繼推出了數碼相機、數碼照片沖印機、醫療用計算機診斷設備、數碼印刷機、液晶顯示屏材料、護膚品、醫藥品、工業用膠片等多樣化的產品，看似性能用途相去甚遠，但萬變不離其宗，其多元化方向并非隨意跟風，而是基于熟悉、優勢的技術，向相關成長性領域拓展。

柯達公司失誤的根本在于企業戰略。在管理學上，企業的產品可以分為明星產品、金牛產品等幾個種類，給予企業帶來大量現金和利潤的是金牛；明星產品市場增長率高，但需要大量的投入，短期內可能利潤是負數。作為清晰的企業戰略，需要把金牛帶來的巨大現金流投入到明星產品，以培育新的市場。而柯達的問題，就在過于相信金牛，自己扼殺了明星產品。

有著130多年歷史的柯達，曾經通過傻瓜相機讓昂貴和謎一樣的攝影技術走進尋常百姓家。它是數碼相機的開創者，卻最后躺在數碼魔鬼的刀下。是誰殺了這個黃色巨人？誰又是數碼相機的掘墓人？在這個變化日新月異的時代，唯有創新才是永遠不變的真理。

創新不但基于技術和管理層面，更基于商業模式乃至消費者體驗層面。而對于老牌企業而言，要么在固執和傲慢中死亡，要么在持續創新中重新煥發生機。雖然，世間沒有絕對的基業長青，企業的生死存亡充滿了諸多的不確定因素。同樣，創新和變化雖不能完全確保企業永立潮頭，但卻是企業持續生存和發展的必要前提。

柯達只是錯過了一次機遇、一次及時的戰略變革，卻沒想到代價竟如此巨大。

根據上述材料回答下列兩個問題

你認為柯達破產保護申請的主要原因是什么？

52.A公司的目標管理

A公司決定在整個公司內實施目標管理，并根據目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統時已經應用了這種辦法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣，銷售人員的實際薪資就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。

公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產部門，他們很難按時完成交貨計劃。銷售部抱怨生產部不能按時交貨。鑒于此，總經理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績效評估系統。公司管理人員比照另一同類企業，自行設計一套新的目標績效評估系統，績效評估系統中生產部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分，并就現有的薪資結構提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結構，制定獎金系統，該系統與年度目標掛鉤。新的方案執行后，總經理期待能夠看到銷售業績的提高。

然而不幸的是，公司的業績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進一步加劇，每個部門都在指責其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑

從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導致了公司內部的矛盾加劇和利潤下降?

53.效率專家利執行計劃的方法使這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計劃能有這么大的作用？

五、論述題(2題)54.洛敏在世界五百強中的某公司擔任項目的技術主管，由于業績突出，公司總經理找她談話，準備提拔她為部門經理，但被洛敏拒絕了。試用麥克利蘭的成就需要理論對洛敏的這種行為加以分析

55.聯系實際論述有效領導者的共同特性

六、材料題(2題)56.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

57.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.A利用期望理論和強化理論激勵員工，通常可采用績效工資

2.B

3.DD規則不同于程序，可以把程序看作是一系列的規則，但是一條規則可能是也可能不是程序的組成部分

4.CC經常的、重復發生的，用程序性決策；例外的、不經常發生的，用非程序化決策

5.CC一般環境包括：政治法律、經濟、社會文化、技術、自然條件等。教育、風俗習慣屬于社會文化環境

6.AA職能部門化是一種傳統而基本的組織形式

7.AAA項違反了授權的重要性原則。雖然授權存在委托—代理的風險，但是必須在相互信任的基礎上，將一些重要的權力或職權授予下級

8.DD要求每位下屬應該有一個并且僅有一個上級的原則，而且在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈，這指的是統一指揮原則

9.C跨國組織模式即專業化工廠符合本地化的要求，通過復雜的協調機制進行全球一體化，在企業面臨當地化壓力和全球化壓力都較高時適用

10.

11.DD歐文被譽為人事管理之父，泰羅被稱為科學管理之父，亨利·法約爾被稱為管理過程理論之父。戴明和朱蘭被譽為質量管理之父

12.BB本題考查正式組織、非正式組織之間的關系。顯然，正確答案為B項

13.DD經營單位組合分析法就是波士頓矩陣，是管理學專升本的一個重要考點。注意以下考點：

14.DA項中的講座、電話，B項中的交談，C項中的四種信息傳遞方式全部屬于書面溝通。D項中的全部都屬于言語溝通

15.CC麥格雷戈的人性假設理論X——Y理論是很重要的。本題考查對Y理論內容的認識

16.D目標管理是美國管理學家彼得·德魯克在1954年出版的《管理的實踐》一書中提出的

17.CC金牛型經營單位的特點是市場占有率較高，而業務增長率較低，從而為企業帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資。這種業務產生的大量現金可以滿足企業經營的需要

18.BB動態網絡結構沒有自己完整的職能部門，其他三個選項都是動態網絡結構的特點

19.D漸進決策模式由林德布洛姆提出，最優原則是古典決策理論的主張

20.D人口、教育、風俗習慣等都屬于社會與文化環境。

21.DDPDCA循環，可以說是管理工作的過程，其循環的過程是：計劃（plan）、實施（do）、監測（check）、處理行動（action）

22.CC需要層次論的最低需求為生理的需求，臨時工干臟活累活更多考慮生理需要，多賺錢養家糊口

23.AA確定型決策方法主要有線性規劃法和量本利分析法兩種

24.DD擬定和選擇行動計劃包括三個內容：擬定可行性行動計劃、評估計劃和選定計劃

25.CC本題考查對培訓方法的理解。注意理解彼得現象的含義，能有效防止彼得現象發生的培訓方法是設置臨時職務

26.BB本題考查全球化管理者具備的關鍵能力。全球化管理者具備的關鍵能力包括：國際商務知識、文化適應能力、視角轉換能力和創新能力

27.CC菲德勒把權變理論具體化為三個方面：職位權力、任務結構、上下級關系。組織規模不在其中

28.BB平息客戶的怒氣，同不合作的供應商進行談判，或者調解員工之間的爭端等都屬于管理者的沖突管理者角色

29.DD直線職能制的特點是以直線指揮系統為主體，同時發揮職能部門的參謀作用，適合于中小型組織，便于最高主管對各部門活動進行有效的監管和協調

30.BB直線職權是指某個職位、某個部門所擁有的包括發布命令、執行決策等的權力，是指管理者直接指揮下層工作的職權。參謀職權指的是某個職位、某個部門所擁有的包括提供咨詢、建議審核等輔助性的權力；通過評價直線職權的活動情況，進而提出建議或提供服務。職能職權則是某個職位所擁有的原屬直線主管的那部分權力，是一種權益職權，是由直線管理者向自己轄層以外的個人或職能部授權，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內行使的某種職權

31.計件獎勵工資制

32.激發沖突

33.選聘

34.局部創新、整體創新

35.組織文化

36.全通道式溝通

37.20000

38.頭腦風暴法

39.局部創新

40.技術人員

41.開發、改進

42.市場創新

43.管理幅度

44.可預見性

45.雙重領導

46.N×古典決策理論主要盛行于20世紀50年代以前

47.Y

48.N×戰略環境分析的內容是天、地、彼、已和顧客。其中，天是指外部一般環境；地指企業競爭所處的行業環境；彼指企業競爭對手；己指企業自身條件，顧客指企業為之提供產品和服務的消費者

49.N集權是指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮

50.Y

51.柯達破產保護申請的主要原因：

（1）企業戰略定位不清晰。由于擔心其膠片銷量受到影響，一直未敢大力發展數字業務，仍將重點放在傳統模擬相機的膠卷生意上，放在如何防止膠卷銷量的下降上，錯過了最佳戰略機遇期。

（2）缺乏創新。不能將技術轉化成可持續的商業模式，不能將其真正市場化

52.答案要點】原因：①設定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標；②因為這家公司的傳統是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發覺有些目標有問題，他們也不會及時的修改；③各部門的目標互相之間沒有聯系，只有和組織內上下級之間有聯系；④修改后的系統仍然存在定性和主觀評估

53.計劃作為管理的首要職能，是組織實施的綱要，為控制提供標準，領導在計劃實施中確保計劃取得成功。計劃的作用主要表現在：彌補不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力集中于目標；有利于提高組織的工作效率；有利于有效地進行控制

54.成就需要理論是由美國管理學家大衛·麥克利蘭提出的。成就需要理論認為，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。即，人們不是生來就有這些需要的，而是通過生活經驗能夠學習的。它主要包括三種：成就的需要、依附的需要、權力的需要。成就的需要是指渴望完成困難的事情，獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超過別人。依附的需要是指渴望結成緊密的個人關系、回避沖突以及建立親切的友誼。權力的需要是指渴望影響或控制他人、為他人負責以及擁有高于他人的職權的權威。作為技術主管的洛敏其主要需要是對成就的需要，希望完成高難度的技術的工作，掌握復雜的工作技能，并超過別人，以獲得自己心理的滿足。而不是擁有職位權力來影響和控制他人。所以，她拒