我們應該如何去工作？教育方針理念:知識改變命運、學習成就未來！箴言:學歷代表過去，學習力=現在與將來！我們不但在制造產品、我們更在創造人才!沒有做好就是沒有教好！您的下屬素質不高不是您的錯，但是，不能提高您的下屬的能力，一定是您的錯！施之以魚，不如授之以漁！學而習之（教而育之）、習而慣之！（學以致用）團隊

現實中常常出現的情況：說起來，團隊重要，做起來，都是自己重要；

說起來，都想建設團隊，做起來，都是別人的不是；各吹各的號，各唱各的調，名為一個團隊，實為一盤散沙。一、概述

一、概述

我們以前經常聽說下面的話：“一個中國人是一條龍，一群中國人是一堆蟲。”“一個日本人是一條蟲，一群日本人是一條龍。”

一、概述

有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國人搓麻將，擺的是各自為陣；（頂住上家卡死下家看住對家你就是大贏家）武漢人斗地主，玩的是勾心斗角！一、概述

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。

從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協作，就能變得強大。一、概述

一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫！成功20%靠自己，

80%靠別人！成功的目的

——幸福需要合作！成功人士的座右銘：正大光明公正無私幫助別人成就自己中國人的劣根性

第二部分中國人的劣根性

第一節人人相輕第二節缺乏團隊精神第三節疑心大，不誠信第四節蔑視制度第五節喜歡耍小聰明第六節愛面子第七節政治敏感度太高第八節犯“君子”錯誤第九節喜歡搞關系第十節推卸責任第十一節缺乏包容性第十二節缺乏文化性中國人的劣根性：1.人人相輕中國人不是文人相輕，而是人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。比如北京人輕視外地人，上海人輕視外地人，城里人輕視農村人，南方人輕視北方人，有錢人輕視窮人，開車的輕視走路的，走路的輕視掃路的，吃飯的輕視做飯的……就是不會相互尊重。

中國人的劣根性：2.疑心大，不誠信

人與人之間特別不坦誠，大家總是相互猜疑，經常聽到這樣的話“我知道他是這樣看我的……”、“他肯定在老板面前說了我的壞話……”、“這個事情我不好說，不想惹麻煩……”，人前不說真話，人后亂說壞話。于是，企業的市場問題、生產問題變成了人際關系的問題，簡單的問題搞復雜了.

老外開會，會上可能有10種聲音，但會后只有1種聲音；中國人開會，會上沒人說話，但會后可能有10種聲音。

中國人的劣根性：3.缺乏團隊精神

人人相輕，自然學不會相互合作。加之私心重、視野窄、眼光短，所以中國人在企業里面非常缺乏團隊精神。中國的職業經理人其實很不職業，就是沒有團隊精神，把個人或者部門凌駕于整個組織之上。

開會講話都是“我們市場部”、“他們技術部”、“他們物流部”、“他們財務部”，聽起來不像是一個公司的，像有仇。

中國人的劣根性：4.制度蔑視中國人很聰明，但不知怎么把握“制度”這個東西（包括制度的設計和遵守）總是搞不好。美國今天之所以這么強大，就是立國時把管理國家的體系和制度設計好了，大家可以安心搞建設。西方人的制度設計有時候是可以用“精妙”形容的，而且對制度的執行在我們看來近乎呆板。

而中國人的聰明之處則是在于不管什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到這個制度等于沒有。

中國人的劣根性：5.喜歡耍小聰明中國人的聰明是有名的，我們的“國粹”麻將牌即是一例。打麻將的樂趣絕非僅僅在贏錢，而在于打的時候，需要用盡各種心思騙上家盯下家，有時候要故意打好張，有時候又特意要喂一口，欲擒故縱，真真假假，羊頭狗肉，聲東擊西，明修棧道，暗渡陳倉，上下其手，兩面三刀……這哪里是打牌，完全是一種心理戰。

據說老外一直很難學會咱們的麻將，原因就在于，人家沒有我們這么多花花腸子，這一套對他們來說太復雜了。中國人的劣根性：6.愛面子

中國人愛面子是出名的。外評論：中國人對于生活的平衡性和意義性并不感興趣，相反他們更執迷于對物質的索取，這點上要遠遠勝于西方人。大多數中國人發現他們不懂得“精神靈性”，“自由信仰”以及“心智健康”這樣的概念，因為他們的思想尚不能達到一個生命（補：即肉體和靈性的并存）存在的更高層次。中國人的劣根性：7.政治敏感度太高

中國企業的內耗多，有個原因是說實話的成本太高。大家喜歡猜來猜去，相互間不信任，本來只是工作上的問題，非要上升到政治的高度，所以都不說實話。比如對一個經理說“你處理這件事情有問題”，他可能會聯想到你不喜歡他這個人，有意針對他。然后他會思考你為什么不喜歡他，是不是上次請客沒有叫你？最后一定會找出一個理由來，于是誤解就造成了。

人力資源經理跟員工談話，他可能根本不在意你跟他談話的內容，而是花很長時間來琢磨為什么要炒他。

中國人的劣根性：8.犯“君子”錯誤

這個世界上真正的壞人不多，就象真正的好人不多一樣。但中國人很喜歡把“好人”與“壞人”這個本身就很模糊的道德標準去評判一個人的企業行為。外國人是先把人性定為“惡”，再用法律和制度來預防；中國人講“情理法”，先把人性定為“善”，出了事再事后懲罰，結果法律沒有遵守，人情味也越來越淡薄，醫院可以看著病人死，行人可以站在大街上看著歹徒殺人。

中國人的劣根性：9.喜歡搞關系：我們今天說一個人“能干”，一般指的是這個人會整關系，會玩手段，會下黑手，會搞女人，會撈大錢。我們的社會機制有利于此類人的生存和發展，而我們都很羨慕或景仰此種“能干”的人。很多企業，很多人沒有上司，只有老板。中國人的劣根性：10.推卸責任

有的經理總抱怨老板不授權，權力太小，無法管理員工。可是遇到真正麻煩的時候,他們會把問題往老板那一交：“你看怎么辦？”這些經理不會去想，他拿的薪水比員工多，權力比員工大，那么問題就應該到他為止，不然老板要你做經理干什么？可是他們總是把權力與責任分開，權力就是拿的錢多，管的人多，沒想過其實權力和責任是對等的，你有多少權力，就要負起多少責任。中國人的劣根性：11.缺乏包容性有句話說一個人的成就有多大，取決于他的胸懷有多大。我們搞計劃生育，人口是控制住了，但另一方面，獨生子會從小失去考驗自己包容性的機會。人要在一個環境中才能碰到矛盾，而人一生中要不斷地碰到矛盾，沒有包容精神，一碰到不利自己的事情就跳，怎么跟別人合作？怎么解決矛盾？所以中國人缺乏團隊精神，也和包容性有關

老窩在辦公室那點地方，做手頭那點事情，怎么大氣得起來？有點事就急了。

中國人的劣根性：12.缺乏文化性

中國過了“文化大革命”、“五四”運動以后就基本沒有文化了，到了文革就更加把以前的文化都丟了。其實中國的道家、儒家文化有很多好的東西，結果我們沒有發揚，卻被新加坡發揚了，被韓國發揚了，最壞的是被小日本發揚了。也許中國人窮怕了，好不容易趕上改革開放，所以功利得有點過了頭。很多職業經理人用各種證書、MBA學歷把自己武裝到牙齒，恨不得一個個都變成經濟動物，談起工作都是專家，就是不會與人相處。

老外招聘員工的時候，強調“溝通能力”、“團隊精神”、“心理承受能力”等這些東西，就是他們更注重一個人內在的素質，這才是決定個人價值的關鍵。小結

認識問題是解決問題的第一步，也許答案就隱藏在問題之中。

每個民族都會有劣根性，人性本惡的原理就是如此；同時，人類人性是一個發展的歷程，如果誰先認識到問題，知道他是不好的，去改變自我，那么誰就能夠先得到發展！三、溝通技巧溝通的最高境界是：說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說！

——卡耐基什么叫溝通

溝通模式信息反饋

一個簡單的溝通模式發送方接收方第一章

溝通的目的和原則溝通的目的將信息傳遞出去被理解被接受得到答復性的行動溝通的原則簡單清楚直接準確溝通的漏斗我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%

他所想聽的他所聽到的他所理解的40%

他所接受的他所記住的

10%—30%三個層次的溝通障礙1、傾聽障礙2、理解障礙3、認同障礙第二章溝通方法與技巧溝通的四大秘訣真誠自信贊美他人善待他人發送者常見問題聽眾錯位應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通（傳遞負面信息）應該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通越級匯報（不是申告）應當對內溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚）性格錯位發送者常見問題準備不充分溝通前沒有溝通計劃，心中無數。如溝通目的和效果、主要內容、如何展開、如何結束、如何總結等等。資料及現場狀況準備不足。溝通遇到挫折會感到措手不及，思路混亂、忙于應付、臨時找答案甚至輕易承諾。發送者常見問題表達不當口不擇言使用方言侵犯別人隱私態度張狂，具有侵略性；或過于謙虛，無法傳遞信心沒有建立信任，直接進入主題，溝通缺乏基礎發送者常見問題不注意聽眾反應缺乏情緒敏感度缺乏社交敏感度（對方不斷看表或不斷調整坐姿）只是單純想灌輸，不重視他人要表達的想法發送者常見問題錯誤的身體語言（眼神、笑容、點頭、手臂、腿）時間地點不當錯誤地點，錯誤的話題注意細節，防止誤會（敏感問題開門溝通）渠

道渠道使用正確有足夠渠道可供選擇渠道自由暢通渠道常見問題渠道錯位應該選擇正式渠道溝通卻通過非正式渠道溝通（謠言滿天飛或破壞權威）應當會議溝通卻選擇一對一溝通（復雜化，降低效率）應當一對一溝通卻選擇會議溝通（占用他人時間/使用會前會）沒有足夠渠道可供選擇溝通渠道比較單一/正式。（請舉出目前已存在的溝通渠道以及建議推廣或增加的推廣渠道）

第一節傾聽LISTEN什么是傾聽？

傾聽就是接收其他人所講的一切傾聽就是理解其他人的想法理解并不意味著接受傾聽的障礙影響聽的各種客觀障礙噪音和嘈雜的環境人太多使用電話方言夾雜著外語的表述身體狀態不佳對談話者所談話缺乏基本的了解傾聽的障礙影響聽的各種主觀障礙沒有參與感語不投機害怕聽其他人說傾聽并不意味著接受傾聽的要點首先忘掉自己立場和見解讓對方把話說完（保持沉默）允許別人有不同的觀點（求同存異）聽的過程：點頭、微笑、贊許不走神注意對方的非語言因素收集并記住對方的觀點，不要演繹傾聽的技巧集中精力排除干擾，積極投入隨時提醒自己交談的目的開放的姿態克服自身偏見和情緒不要急于判斷傾聽的技巧積極回應使用鼓勵性語言適當重復即使澄清適當的身體語言示意周圍安靜拿出筆記本身體前傾，稍微側身面對對方保持眼神交流點頭微笑等等五種聽人講話的習慣

背對背：聽而不聞

A說,B想別的:

假裝的聽

A說,B猛丟:

選擇的聽

A、B都有心：專心的聽

心心相印：同理心的聽同理心傾聽聽什么：為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感

。標準：只有當對方認定你聽懂時，才叫聽懂。

規則：只有當對方認定你聽懂時，才能講話。

方法：?

不打斷?

不勸告?不解釋?

不評估?

重復

?

注意對方情緒同理心傾聽什么時候使用？

當雙方關系重大時；

當任何一方沖動時；

當對方對你無信任時；

當對方說你沒聽懂時；

當事實或數據復雜時。發問的技巧開始話題時問題不要太大，要問小YES的問題用開放式問題了解詳情用封閉式問題引導談話方向和結果反

饋很大程度上，反饋的出現才意味著有效溝通的開始無反饋會形成黑洞反饋常見問題不反饋發送者不了解接收者是否已經準確的接受到信息接受者不了解是否已經準確接受到信息在他人尋求反饋時才給予反饋各自以崗位為界，互不聯系。忽視工作的連續性和整體性上司不問不反饋、不匯報如何給予反饋針對對方需求反饋應當明確具體，最好提供實例盡量多一些正面的，有建設性的反饋，而非簡單否定

反饋時要把握時機反饋建議集中在對方實際可以改變的行為對事不對人考慮對方接受程度，確保理解第二節溝通的真諦溝通的遞進層次說會說聽聽到被聽到溝通的遞進層次-說、會說無意識、無目的說有目的、有針對、知己知彼的說溝通的遞進層次-聽，聽到參照傾聽的要點溝通的遞進層次-被聽到親和力比智慧和絕對真理的表述更重要重新組合：用另一種表達方式重復對方剛說過的話當你真正被聽到的時候，溝通的兩條管就都通了第三節作為主管的溝通技巧取得他人信任什么時候才會取得一個人的信任坦誠，如何坦誠？贊揚，如何贊揚？鼓勵，如何鼓勵？責任：如何具備責任心？如何坦誠？請大家共同參與來創造坦誠對團隊講一件最令你難忘的事情或者是你最感動的事情或者是你最痛苦的事情有效贊賞的原則明確的真誠的不帶負面轉折的，如“但是”對不自信的人要多用贊揚對你愛的人要多用贊賞拍肩膀不要錢如何贊揚？PMP的作用請在紙上寫下對每一個成員的贊揚闡述贊揚的時候要面對著他說要真誠，有事實依據贊揚將要求你首先發現他人的優點贊揚將發現自己沒有的優點贊揚將促進團隊中積極的氣氛如何鼓勵？鼓勵可以獲得他人的承認鼓勵是積極的鼓勵別人的同時，自己也得到激勵如何具備責任心？從小事做起代接電話，并留言思考一個錯誤中是否有我的因素我可以如何改善團隊環境先對自己不滿應用中的訣竅（一）同你的下屬進行溝通時，不要扮演“救援者”關注問題的解決方案，會說“你干嗎不……”而應該是“啟發者”和“引導者”，要這樣問“你怎么看待目前碰到的問題？”“你準備用什么辦法解決這些問題？”后是“你已經做了那些工作？”應用中的訣竅（二）與你的下屬進行溝通時，要關注細節，其次時關注細節，最后還是關注細節。能否在細節中探討工作，并從中發現問題的癥結，是檢驗你實力的時刻。在一名嚴謹而有威信的經理手下工作，沒有哪個下屬不認真的。強將手下無弱兵嘛！應用中的訣竅（三）當你的下屬能力欠缺、業務不精，沒法勝任一項采購任務時，不要急于進行工作溝通或給予培訓。應先發現問題的本質是什么。你若對培訓寄予的希望太大，會喪失對現實情況敏銳的判斷力。培訓對下屬的成長是有幫助，卻是一項長期投資，不可能包治百病。應用中的訣竅（四）下屬成績不佳時，你的第一反映應該是：

1、工作流程安排是否合理2、工作的技能經驗是否足夠3、是否工作動力不足或自我管理不夠,而不應該把考慮順序顛倒。應用中的訣竅（五）表揚：1、開誠布公地告訴下屬，讓他們知道你對他們工作的評價2、要具體指出好在什么地方3、告訴他們，他們的工作對企業和其他人會有多大助益4、鼓勵他們再接再厲5、跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對他們成功的支持

應用中的訣竅（六）懲戒：1、懲戒要及時2、具體要指出毛病出在那里3、毫不含糊的語言告訴他，你對他的錯誤而感到難受4、令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他們，使他明白你和他同舟共濟6、提醒他，你是如何器重他們7、讓他清楚地懂得，你對他的印響不錯，但是像這樣干可不行8、說清楚、懲戒完了就完了幽默說：“你想要你就說嗎？不說我怎么知道呢！”運用幽默，因為幽默可以使人發笑：笑可以鼓舞士氣笑可以提高工作效率笑可以加速問題的解決笑可以緩解壓力笑可以緩解神經緊張笑可以克服消極心理第一題：請公寓的房東粉刷墻壁A：我們已經住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點費用真是微不足道C：我們也會幫忙的D：最近我有幾個朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了E：如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個人的房子D第二題：你在宴會中想使一個醉鬼安靜下來A：明天一清醒，你會后悔的B：那邊有一個漂亮的小姐在看呢，安靜一點吧，我給你介紹一下C：你還不知道，大家都在看你呢D：安靜一點，不要那么大聲好不好E：剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優勝，可以說詳細情況嗎？E第三題你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：A：可是我的兒子確實是用功的，請給他加點分獎勵獎勵吧B：你們的校長是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請給他一個發憤圖強的機會吧D：我弟弟葛優最近要來我家，到是我給你介紹一下E：主要這科讓他及格，他就會進入最好的大學C第四題你正在為一慈善事業募捐，對方卻是個吝嗇成性的人：A：只要你捐一點錢，我就給你兩倍數額的收據，你可以少付很多稅B