PAGE商業銀行操作風險問題及防控建議—以郵儲銀行為例TOC\o"1-3"\h\u27796緒論 1466（一）研究背景 17302（二）研究意義 116593（三）文獻綜述 111176（四）研究內容和方法 313271.研究內容 317642.研究方法 3405一、商業銀行操作風險概述 320997（一）操作風險的概念 38030（二）操作風險的分類 415047（三）操作風險相關理論基礎 5245411.信息不對稱理論 5178132.心理契約理論 59391（四）商業銀行操作風險的概念和特征 6268921.商業銀行操作風險的概念 6326772.商業銀行操作風險的特征 614009二、商業銀行操作風險分析——以郵儲銀行為例 728436（一）郵儲銀行基本情況介紹 7687（二）郵儲銀行的操作風險管理現狀 7208731.郵儲銀行操作風險現狀 7186643.郵儲銀行的操作風險管理水平 929746（三）郵儲銀行操作風險存在的問題 9180621.業務發展經驗不足，流程存在漏洞 9311012.激勵機制不當，員工風險意識不足 10119303.體制機制歷史改革不到位，內控機制形同虛設 10440三、中國商業銀行操作風險防控建議 1123664（一）規范操作流程，審慎合規經營 113518（二）加強人才引進，注重職業素養管理培訓 1115460（三）改革落實內控機制，優化風險管理體系 115104結論 128517參考文獻 13PAGE13商業銀行操作風險研究緒論（一）研究背景近年來，中國的利率市場化改革隨著新時期中國經濟的快速發展而逐步推進，這使得中國商業銀行過去實現盈利的主要業務模式受到了一定的影響。為了獲得高額利潤，商業銀行越來越注重增長而忽略了風險管理。近年來，中國的金融市場動蕩導致商業銀行發生了一系列操作風險事件，這引起了中國金融監管機構對商業銀行操作風險和內部控制的關注。操作風險的內生性和廣泛性使其難以解決，使商業銀行無法采取有效的預防和控制措施。因此，商業銀行作為中國金融領域的主導金融機構，不可避免地面臨著經營風險。隨著中國商業銀行資產的增長和業務模式的不斷創新，常見的操作風險造成的損失也將增加。近年來，國內商業銀行頻繁發生的操作風險事件已經敲響了警鐘，但一些商業銀行在風險防控方面的一些缺陷也被中國銀保監會發現并受到嚴厲處罰。因此，商業銀行非常有必要以科學的方式來預防、控制和管理運營風險。（二）研究意義從金融的角度看，我們當前所處的社會在某種程度上屬于信用社會，而發展的經濟也可以說是一種信用經濟，商業銀行在無疑在企業、政府、個人等機構或個體融資、籌資、投資過程中起著重要的連接作用。因此，商業銀行要承擔起這一重要責任，保證它們的利益，要盡最大可能將人為因素導致的風險降到最低，同時，銀行也要將那些因政策、法律、國際等不可避免的系統風險可能給銀行帶來的損失程度降到最低，最終達到安全經營的目的。在商業銀行的風險管理和商業銀行的發展中，關于商業銀行操作風險管理問題的研究有著非常重要的地位。這個研究不僅對于我國繼續深入研究操作風險管理的理論奠定了重要的基礎，而且借鑒國際上優秀的商業銀行操作風險的新型模式可以為我國商業銀行風險管理提供一定的決策依據，同時對于推進我國商業銀行風險管理的發展，都具有重要意義。（三）文獻綜述關于商業銀行操作風險管理理論，最為經典的研究和規定來自于巴塞爾銀行監管委員會。巴塞爾銀行監管委員會對商業銀行操作風險管理的研究一直高度重視，也經歷了一個不斷完善、不斷改進、不斷提高的過程。早在1997年和1998年，巴塞爾銀行監管委員會就分別以《有效銀行監管的核心原則》和《銀行機構內部控制體系框架》兩個文件，對商業銀行的操作風險管理問題進行了闡述和規定，提出了商業銀行操作風險管理理論的基礎框架。國外研究方面比較有代表性的是：AnnaChernobai（2020）利用1996-1999年解除對美國銀行非銀行活動的管制作為一個自然實驗，研究表明銀行的業務復雜性增加了他們的操作風險，與其他銀行以及從未受監管約束的非銀行金融機構相比，這一結果是由受到監管約束的銀行推動的，研究表明，這些事件背后的管理失敗抵消了戰略冒險帶來的好處，其研究把操作風險管理分為四個緊密聯系的環節：一是要準確恰當的對企業經營管理中的風險因素識別；二是采用科學的方法對識別出的風險因素進行恰當的評估；三是針對識別和評估的風險因素制定恰當而充分的應對方法；四是要嚴格的實施這些應對策略并定期檢查其有效性。DeepakTandon（2020）研究認為金融危機和由此導致的全球大銀行的倒閉震動了整個世界，操作風險管理不當被認為是這一失敗的原因之一。鑒于操作風險管理（ORM）在銀行中的重要性日益上升，研究探討了印度銀行所遵循的ORM實踐的范圍，并將其與世界各地的銀行進行比較。研究還分析了銀行規模和所有權對這些做法的影響。可信度分析采用Cronbachalpha模型、凱氏-邁耶-奧爾金（KMO）抽樣充分性測量和巴特利特球度檢驗來檢驗問卷的可信度，并證明因子分析的使用是合理的。通過因子分析，提取ORM中最重要的變量。據觀察，銀行規模小阻礙了操作風險工作人員的深入參與、阻礙了收集和使用外部損失數據以及風險與控制自我評估（RCSA)、關鍵風險指標（KRI）等操作風險管理工具的使用。國內研究方面比較有代表性的是：陳紅（2020）研究了操作風險產生緣由、負面效應及其防范體系構建，認為完美的風險管理有三個緊密聯系的環節共同組成：首先是要對風險體系進行分析，從風險發生的可能性以及風險造成的影響程度兩個方面充分識別并評估風險因素，然后要針對風險的具體特征采取針對性的風險控制策略，最后就是要嚴格落實這些控制策略，并且采用監督檢查的形式來檢驗是都得到恰當的執行。曹詠婧（2020）研究指出控制操作風險是銀行合規建設的關鍵，商業銀行操作風險形成的一般原因包括公司治理結構不健全和內控制度建設尚不完備，商業銀行應該加強公司治理，并且在重要業務領域、針對關鍵控制活動要建立統一、高效、可行、易于理解和便于操作的制度體系，然后要采取全方位監督檢查確保制度體系得到正常運轉。張又文（2020）研究指出商業實施合理高效的操作風險控制的關鍵因素就是要建立全面的風險管理模式、建立和完善對各項經營管理活動的控制制度、努力適應新會計準則的要求、構建暢通的信息交流和反饋渠道等。（四）研究內容和方法1.研究內容本文的研究內容主要由以下幾個方面組成：第一部分緒論。主要介紹本文研究的背景和意義，以及國內外關于商業銀行操作風險的研究現狀。第二部分論述商業銀行風險的概念和分類、以及商業銀行操作風險的概念和特征。第三部分以郵儲銀行作為研究對象，分析其操作風險管理的現狀，進而發現其中存在的問題。第四部分針對存在的三大問題，相應的提出三大應對的對策：規范操作流程，審慎合規經營；加強人才引進，注重職業素養管理培訓；改革落實內控機制，優化風險管理體系。第五部分是結論。結合本文的分析和研究，對關于商業銀行操作風險管理問題做以總結。2.研究方法（1）文獻研究法。本研究擬在已有的理論研究成果、經驗總結材料和相關法規文本材料的基礎上，找到我國商業銀行操作風險管理的弊端，為自己的研究工作奠定基礎。（2）案例分析法。改課題以我國郵儲銀行作為研究對象，分析其操作風險管理的現狀，進行探討其中存在的問題，最后提出針對性的改進建議。一、商業銀行操作風險概述（一）操作風險的概念由于操作風險涉及到銀行經營活動中的各個環節，對其進行具體的定義有一定的難度，至今，操作風險的確切含義也是一個爭論不休的問題。根據巴塞爾委員會的說法，操作風險是指由于工作人員的非理性或不適當的行動，由于某些內部程序或系統，以及由于公司運營中的外部事件而給公司所有各方帶來損失的風險。JP摩根認為，每個公司的業務和對業務相關的支持部門在進行支持活動中可能存在的固有風險因素，這種風險通過以各種不同類型的錯誤，間斷甚至停止經營的形式表現出來，并且有可能會造成企業的財務損失或其他損失。根據英國銀行家協會的說法，運營風險是指由于內部人員、業務流程或系統以及外部事件的不足而導致的企業有形或無形的損失。可以看出，根據研究對象的不同，每一個操作風險的定義都有不同的表達方式，但都同意因果關系。這個操作風險是由原因、發生了什么以來進行定義的。操作風險一般被理解為財務損失、聲譽風險和行政處罰的影響，其原因是欺詐和交易記錄不準確，由于系統漏洞、工作人員違規和程序缺陷造成的信息丟失，或由于系統故障和外部沖擊。2007年《商業銀行操作風險管理指引》中國銀監會向全國銀行機構發布和分發的操作風險指引在中國被定義為“由于錯誤或不合理的內部程序、業務人員和技術系統以及外部事件而造成損失的風險”，該指引指出，聲譽和戰略風險不屬于這一定義范圍。本定義僅僅包含法律風險。（二）操作風險的分類操作風險的分類是依據探究和管理的要求，對操作風險根據已經訂好的規范展開歸類。依據巴塞爾銀行管理委員會在2004年發表的《巴塞爾新資本協定》，巴塞爾委員會對操作風險指出了兩種歸類模式：根據事件的種類將操作風險劃分為內部欺詐、外部詐騙、客戶聯系、產品和業務操控、實體資本虧損、業務中斷和體系崩潰、執行分割及過程管理等7種類別。根據出現的業務分類不一致把操作風險分類為企業金融、貿易和營銷、零售銀行業務、商業銀行業務、支付結賬、代理業務、資本經營及零售業務等8個生產線。我國也根據按事件類型的分類方式將操作風險分為流程、系統、人員、外部事件等因素，由此衍生出內外部欺詐、人力資源管理、系統缺陷等多個方面。在中國，商業銀行的操作風險主要表現在以下幾個方面：員工操作風險是指內部欺詐、不盡職、違反公司規定等。內部流程層面表現為內部流程不完善、流程中斷、管理和報告不完善、文件或合同缺失、不合理的擔保監督、產品服務失敗、保密性喪失、客戶糾紛等。外部環境的特點是外部欺詐、環境惡化、缺乏運輸工具和難以收回外包活動。根據巴塞爾委員會對操作風險的分類結果和中國商業銀行的具體表現標準，我們可以從三個概念上對中國商業銀行的操作風險進行分類：個人關系風險，是指銀行員工或外部人員的不當行為所引起的操作風險。內部控制風險，指由于內部管理失誤或制度漏洞造成的風險損失；系統風險，是指由于業務混亂或操作系統失靈引發的風險。（三）操作風險相關理論基礎1.信息不對稱理論信息經濟學認為，委托代理關系導致信息不對稱，容易受到內部人的控制。例如，由于中國商業銀行目前的組織結構，決策層將分行的管理權直接下放給分行經理。此外，銀行與客戶在業務過程中也存在委托代理關系，如托管和經紀業務，管理者與代理人之間存在信息不對稱，導致銀行內部普遍存在內部人控制。與委托代理的多重性一樣，銀行的內部人控制也將具有多層次的內部人控制，極大地削弱了法人約束，使所有者利益受到損害。代理人本質上是“經濟人”，追求效用最大化和機會主義，可能作出損害委托人利益的行為。內部人還可能利用權力使銀行經營目標發生偏離，讓個人或者組織的利潤最大化，對此銀行必須要對內部控制體系進行整體的設計和有效的執行，開發出效率高的操作風險流程識別的工具和執行的手段，規避信息不對稱的現象。2.心理契約理論心理契約是一種真實存在的，但是并不以書面的形式進行展現的一種契約關系。心理契約的雙方都預測和希望對方將會滿足自己的某些需求，作出對方期盼或有利的某些行為。一方面是員工期望投入得到組織的回報，如待遇、晉升、自我實現等；另外一個方面是組織對員工有相應的期待，希望員工能夠對公司全力奉獻，盡忠職守等，在企業經過一系列的在員工身上進行投入和付出后，并得到回報，不自覺的員工和其企業或組織間的契約關系就已形成。隨著企業經營戰略和管理模式的重大調整、經營方式的改變，員工與組織原已形成的契約關系被打破，導致一些員工消極怠工，不負責任，采取不利于組織的行為，甚至故意違規操作，引發操作風險。目前，銀行業競爭日益加劇，在長期壓力環境下，員工特別是基層員工心理上產生焦慮和緊張，在實際業務操作中難免出現注意力不集中和僥幸作業等現象，增加了操作中的差錯率。有一部分員工容易對自己放松要求，不遵守相關內部制度，學習新業務和新的制度、產品、流程時態度敷衍不認真，對操作制度選擇性的按自身心情執行，甚至還出現內部勾結外部，監守自盜等嚴重和極端的行為，引發操作風險。（四）商業銀行操作風險的概念和特征1.商業銀行操作風險的概念商業銀行對操作風險的認識和定義與商業銀行風險一樣，多年來沒有一致的定義，不同機構有不同的定義。根據英國銀行協會（BBA）的說法，商業銀行的操作風險是指由客戶、設計不良的控制系統、控制系統故障和不受控制的事件引起的所有風險。根據全球專業銀行家協會（GAPR）的說法，商業銀行的運營風險分為業務中斷風險和戰略運營風險；業務中斷風險是由于運營中的失敗風險；戰略運營風險是由于一些環境因素引起的。根據美國銀行的說法，商業銀行的運營風險是指內部流程失敗或不充分的風險，或來自人員、系統或外部事件的風險，并包括戰略目標和計劃不能以有效、及時和具有成本效益的方式實現的風險。除了這些機構，還有花旗銀行、德意志銀行、《新巴塞爾資本協議》和《中國商業銀行操作風險指引》，它們對商業銀行的操作風險進行了不同程度的界定。本文的主要出發點是《新巴塞爾資本協議》中對商業銀行操作風險的定義。《新巴塞爾資本協議》認為商業銀行的操作風險是指由于內部流程、人員和系統不完善或失效或外部事件導致損失的風險。這個定義包括法律風險，但不包括戰略和聲譽風險。2.商業銀行操作風險的特征操作風險幾乎涵蓋了銀行業務的所有方面，從銀行日常運營中的高頻率損失到危機等外部事件導致的低頻率損失。因此，商業銀行活動的風險特征主要是非常廣泛的。風險不一定會導致損失，但有時會帶來利潤。然而，運營風險所導致的肯定是損失而不是利潤。因此，運營風險和利潤之間沒有關聯。操作風險對所有銀行活動的影響不盡相同。一般來說，規模較大的銀行活動，交易量較大，結構變化較快，面臨的風險較大。盡管運營風險只能導致損失，有時是非常大的損失，但它們往往可以在內部管理。這是因為運營風險通常是由人員、流程和系統的內部管理造成的，而這些往往可以人為控制。由自然災害引起的運營風險確實是一種罕見的現象。二、商業銀行操作風險分析——以郵儲銀行為例（一）郵儲銀行基本情況介紹郵儲銀行于2007年的三月成立，它的前身是在1919年建立的郵政儲金局。隨后在國家要求下進行了郵儲管理體制的改革，自此轉型為了一家典型的國有銀行。由于郵儲銀行曾經是從我國以前的郵局系統中分出來的，因此其資產負債中有很大一部分來源于原來我國郵政局的金融相關業務。從郵政局的金融部門到只存不貸的郵政儲蓄機構再到如今的郵政儲蓄銀行，郵儲銀行在經營模式上發生了很大地轉變，也正是由于這一特殊的歷史背景因素，郵儲銀行至今仍采用“自營+代理”的經營模式。在郵儲銀行眾多的營業網點中，銀行自營網點與郵政代理網點的占比約為1：4，在郵儲銀行的員工中，有很大一部分都是來自郵政系統中的“老人”，尤其是一些基層網點的管理人員。這意味著郵儲銀行在現代化銀行的專業化經營與管理的轉型中仍有很長的一段路要走。2016年09月，郵儲銀行在港股市場順利上市，截至2018年年末，郵儲銀行下經營的網點數量已經遠遠超過了四萬，而其所擁有的個人客戶約有5.7億戶，可以說是在中國的商業銀行中基層網點數量和個人客戶最多、城市鄉鎮的覆蓋面最廣泛的商業銀行。2019年年初，郵儲銀行順利“晉升”，與工農中建交這五大行一同被列在了國有大型商業銀行一欄內。發展至今，郵儲銀行依托其廣大的基層網點以及個人和小微客戶，再加上郵儲銀行傳統銀行業務的發展優勢，其資產規模在國際上都位列前沿。但同時也因為轉型過程中的歷史遺留問題，在專業化管理與金融業務創新改革上的不足和冒進，也使得郵儲銀行成為了我國大型商銀行中易于爆發操作風險的金融機構之一。（二）郵儲銀行的操作風險管理現狀1.郵儲銀行操作風險現狀根據公開信息統計，我國銀行業監督管理委員會在2017年的銀行業監管中開出了2695張行政罰單，受到處罰的銀行機構約有1877家，共計約1547名相關責任人員被處罰，罰款金額近30億元人民幣；而2018年則是“嚴監管”政策執行力度最大最徹底的一年，2018年全年銀保監機構對銀行業金融機構開具共計3813張罰單，對將近2000個銀行違規事件進行了行政處罰，總共處罰金額合計超過了25億元。國有大型商業銀行、農村商業銀行以及城市商業銀行等股份制商業銀行以及其他各類金融機構均涉其中。而原銀保監會機關開具的罰單有20張，各地的銀監局開出罰單1031張，原銀監分局開具罰單達2762張。從監管機構處罰的原因來看，這涉及多個領域，包括與信貸有關的制裁、不遵守賬戶規則、不遵守銀行間投資規則和不遵守財富管理服務銷售規則。雖然2018年對銀行的制裁總數比2017年略有下降，但與上一年相比，制裁數量超過1000個，即超過50%，有所增加。2018年，郵儲銀行收到中國銀監會及其監管機構的95項處罰，罰款金額超過1億元人民幣；2018年，中國銀行業35家上市銀行收到銀監會的行政罰款，總罰款金額約為12億元人民幣，僅郵儲銀行就占2018年中國銀行業年度行政罰款金額的8.5以上，約占4%。對近100名郵儲銀行員工進行了行政罰款。繼2017年卷入廣發銀行"僑興債"案后，2018年初，該行又因郵儲銀行W市分行79億操作風險案被銀監會處罰，震驚了全國。據統計，僅在2018年下半年，合眾銀行就收到來自銀保監會和中國人民銀行的近50張罰單，其中近40%的風險相關問題是由于合眾銀行貸款業務的操作風險造成的。2.郵儲銀行主要操作風險管理部門職責郵儲銀行內部審計部門的主要任務是管理評估操作風險，在這個基礎上，評價操作風險管理和監控流程的充分性和有效性。風險總監主要負責與總行互動交流，設定企業風險限額，包括但不限于信用風險限額、市場風險限額和流動性限額。指導風險管理部門審查客戶的風險狀況、交易和資本實力，批準客戶的信貸申請，并為客戶設定信貸限額和信貸額度構成指導風險管理部門實時監控客戶的日常行為，并提供實時的客戶風險評估確保客戶活動在可接受的風險限額內，并在超過限額時進行審查；加強風險管理系統，完成實時風險警報的自動傳遞；在固定的時間內和公司的管理部門進行溝通，保證風險在可控制范圍之內；領導部門對公司自身經營的項目進行管理，保證每一筆交易能夠在安全下進行；對所有客戶材料進行歸檔整理；應對、處置業務開展中的風險事件。風險管理部主要負責各業務及后臺維護單位創建所管理的范圍的操作風險管理體制、過程和方式。主要任務是研究操作風險管理制度，設定方法、過程和評估準則，通過溝通、調整、引導、評價、監管等方式和后臺部門的操作風險管理活動，對有可能產生風險的地方進行更多的關注。主要的職責是控制公司的風險產生以及風險發生以后的解決措施；法律合規部主要是對郵儲銀行的規章制度進行建設和管理，主要包括制定郵儲銀行的年度規章制度并制定計劃，對郵儲銀行各部門設定的制度措施和業務處理的合法合規性展開調查，郵儲銀行規章的匯編、清理工作，對全行遵守和執行國家及郵儲銀行有關金融法規的落實情況進行監督檢查等；審查郵儲銀行對外簽署的非標準格式的法律文件，提供主要參與的重要業務活動談判、重要業務決定審查會議所需的法律合規服務。3.郵儲銀行的操作風險管理水平郵儲銀行的操作風險管理水平從其風險管理結構和管理方法及流程方面進行分析。郵儲銀行的內部風險管理結構由四個層次組成：郵儲銀行董事會、內部管理層、銀行總部的風險控制部門和銀行的其他子公司。郵儲銀行的風險管理主要通過銀行內部的各個分支機構在每一層級風險管理委員會或者風險與內控委員會的橫向層級的監督管理以及通過各個層級的風險管理部門縱向連接總部與分支機構上下級之間監管匯報。但郵儲銀行在基層組織結構的設置上并不合理，由于其源于郵儲系統的特殊歷史背景以及“自營+代理”的經營模式，使得郵儲銀行實際的內部風險管理結構要更加復雜，容易出現重復管理，和人情關系導致的真空管理。而又由于郵儲銀行作為全國網點數最多的銀行，其不同網點的經營質量有著較大差別，其員工素質水平也不同，因此郵儲銀行在操作風險的管理上仍存在很大的改進余地。（三）郵儲銀行操作風險存在的問題1.業務發展經驗不足，流程存在漏洞一般來說，我國商業銀行的每一個不同的業務又有其規范的一套運行流程，從業務開展前的調查工作，到業務辦理時間審核工作，到業務運行過程中的監控工作，再到業務完成后的核查工作都有具體銀行規章制度來參照并執行。通過研究分析，我們可以知道，業務開展過程中發生操作風險不僅僅只是因為銀行內部員工的能力或是道德素質不足，還與郵儲銀行業務及風控流程的不合理造成的。在郵儲銀行的各種業務模式中，像信貸業務，同業拆放等傳統銀行業務由于常年積累的經驗，其業務流程比較簡潔與完善，易于把控；而面對不斷創新的新型同業業務，因其往往有著復雜冗長的業務鏈條，所以，這方面起步較晚的郵儲銀行在業務發展上經驗明顯不足，難以做到對業務流程的全面把控。也就容易出現業務經辦員工圖輕松，不按規定流程工作，疏忽大意地省略一些必要步驟；而風控部門人員對每個業務環節的風險不夠重視，在監控檢查到潛在的操作風險因素時，往往睜只眼閉只眼，從而不按規定流程進行上報處理。長此以往，郵儲銀行的流程的缺陷不斷蔓延，就導致了郵儲銀行業務操作風險的頻發。2.激勵機制不當，員工風險意識不足造成郵儲銀行員工道德素質與專業素養函需提高的原因，主要是歷史遺留問題。從之前的介紹可以知道，郵儲銀行是從我國郵政系統分離而來的，由于這一特殊的歷史背景，郵儲銀行的管理層以及員工很大一部分來源于原來的郵政系統。其管理理念與工作態度不完全適用于銀行的經營與管理，就容易同現代化銀行的發展脫節。而對于分配到郵儲銀行工作的老員工來說，在金融相關方面的專業素養與風險合規意識有些許的忽視，這就加大了郵儲銀行在風險防控與管理方面的難度與挑戰。另一方面來說，郵儲銀行經營的主要業務方向是農村金融，平常接觸的客戶多是農民，在公司金融以及同業業務等新型業務方面與其他國有大型商業銀行來說經驗也較為缺乏。在金融不斷創新的當下，郵儲銀行大力開展新型業務的當下，更增加了郵儲銀行操作風險發生的可能性。3.體制機制歷史改革不到位，內控機制形同虛設從分析情況可以看出，郵儲銀行的內部控制并沒有涵蓋到每一個分支機構和部門的每一項業務內，尤其是在銀行組織結構底端的基層分支機構和部門中。其次，郵儲銀行的內部控制制度的執行力不夠，員工如果為了追求個人利益，對郵儲銀行實施欺詐行為，不嚴格履行自己的職責，就會讓郵儲銀行的內控體系開始產生缺陷。而上級作為委托人如果開始時一無所知，而當核查發現問題時，又基于其代理人的身份對郵儲銀行上級委托行隱瞞不報，放任操作風險繼續蔓延與擴大。就會導致操作風險一發不可收拾，而許多相關報道表明正是由于相關部門高層內部控制的忽視，銀行員工對內部制度的執行力度松散，內控機制明顯失效，導致了郵儲銀行操作風險的爆發。三、中國商業銀行操作風險防控建議（一）規范操作流程，審慎合規經營就頻繁發生了操作風險。針對這類問題，商業銀行應該要盡可能地優業務鏈條，設立更為嚴格透明的業務審核機制以及更為科學，簡明的業務操作流程；其次在風險管理流程上也需要加強執行力與透明度，通過監督管理來規范銀行員工在業務辦理流程中的各種行為；除此之外，商業銀行還需要嚴密監控業務資金的流向，靈活運用各種高科技信息手段和工具，將其融入后臺風控流程內，以保障郵儲銀行業務流程的健康運行，全方位提高商業銀行的操作風險防控水平。在交叉性金融業務這樣的新型業務不斷創新與擴大的市場形勢下，商業銀行同其他的金融機構之間關聯依存性地不斷增強。面對內部管理制度與外部環境日新月異的深刻變化，銀行除了重視業務發展之外還應該要不忘本心，回歸本源，時刻謹慎業務模式的擴張帶來的操作風險，不盲目跟風，合規審慎開展業務，以保障商業銀行的穩健經營。（二）加強人才引進，注重職業素養管理培訓所以為了商業銀行未來的穩健發展，首先需要進行人才引進，用先進的發展理念與高水平待遇將高科技高素質人才吸引進來；其次是加強中基層管理者的專業素質，業務能力與內控管理水平的培養；再次是加強基層一線員工有關操作風險防控意識的后續教育培訓，從源頭抑制內部欺詐行為。另外，商業銀行須得對有違法違規行為的銀行員工給予嚴肅地處罰，一是為了保證銀行所制定的規章制度能夠落實，二是給其他的員工一些警示。商業銀行還可以實行多部門輪崗制，讓銀行內部員工對銀行各個部門與工作更加了解，以便與將合適的人才安排進合適的崗位。這也避免了某些重要崗位長時間被“把控”，而形成消息閉塞，一人獨大的局面出現。（三）改革落實內控機制，優化風險管理體系對于商業銀行爆發操作風險案件的同業業務來說，首先對于商業銀行來說應該要對內部系統和員工進行一次徹底盤查，肅清銀行體系內的各種裙帶關系，并