物業(yè)保衛(wèi)部2016年度XXX工作總結(jié)我于2016年4月份幸運(yùn)的加入了XXX這個大家庭，一直擔(dān)任消防主管這一關(guān)鍵職責(zé)。在這八個月的工作期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將2016年的工作總結(jié)如下：一、工作綜述2016年這一年來，我們物業(yè)部內(nèi)保崗位的工作模式也發(fā)生了不小的變化。從年初的對進(jìn)場裝修商戶的主要監(jiān)管到開業(yè)運(yùn)營的服務(wù)提升。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，各部門大力支持配合下，以安全管理為基礎(chǔ)，杜絕消防事故為切入點(diǎn)，加大對保安、保潔的服務(wù)提升，增強(qiáng)顧客的購物體驗(yàn)，以顧客無抱怨，服務(wù)無缺憾，管理無盲點(diǎn)為工作標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過一年的積極探索和員工的不懈努力，今年我們在安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量上有了很大的提高。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結(jié)如下。二、部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況（一）、人員管理1、崗位：內(nèi)保崗位共計8個崗位。其中，主管1人，內(nèi)勤1人，值班6人。保安18人。保潔26人。共計52人。2、人員調(diào)整：今年從內(nèi)保到外包公司人員流動較大，先后離職人員61名。勸離人員4人。為了不影響部門正常工作和運(yùn)行，在領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn)，及時進(jìn)行人員崗位調(diào)查及互補(bǔ)，加大招聘力度，基本保證了公司的用人需求。（二）、消防工作1、入場施工管理：今年從裝修期到營業(yè)期，我部對每一個施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，必須簽訂裝修協(xié)議，均要進(jìn)行安全消防告知，并對施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理，并及時發(fā)放和簽訂安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，非法占用消防通道，違章用電，用水，滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件72余起，并對違反的商戶處以總計2000元的罰款。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔，裝修材料不齊全的商戶必須補(bǔ)齊，否則一律不予進(jìn)行裝修驗(yàn)收。2、安全檢查：在重大節(jié)日前我部門共進(jìn)行了3次安全檢查。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的商戶或甲方問題47戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。3、設(shè)備維護(hù)：為了配合甲方消防驗(yàn)收，我內(nèi)保員工配合或直接參與了賣場消防栓玻璃破損的更換和消防栓內(nèi)部消防器材的配備，防火卷簾的維修及調(diào)試，消防噴淋及煙感的擦拭及維護(hù)，消防強(qiáng)排煙標(biāo)識，消防中控室的值班，消防通道的清理，應(yīng)急疏散指示的安裝及維修。本年中，中控室消防設(shè)備還未正式交付使用，基本上還是中信消防人員進(jìn)行調(diào)試。（三）、保安工作1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問題，結(jié)合工作時間制定各種培訓(xùn)計劃，即每周一、三、五上午11點(diǎn)開展隊(duì)列訓(xùn)練。針對保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，物業(yè)部x總專門從“如何成為一個優(yōu)秀的你”的角度對保安人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。針對新入職的保安員對賣場環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊(duì)員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。2、建全各項(xiàng)制度，加大保安隊(duì)伍的管理根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，二十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和每日工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計，有獎懲，對存在問題的隊(duì)員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。3、加大對外來人員的管理力度采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對賣場內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。加大重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，通過保安日常巡視，清場制度，保障賣場內(nèi)、外環(huán)境的財產(chǎn)安全。4、車場管理車場管理一直是一個難點(diǎn)，保證道路暢通，停車有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的主要內(nèi)容。如何對進(jìn)入車輛增強(qiáng)指引一直是我們得服務(wù)宗旨。經(jīng)過一段時間的摸索，現(xiàn)在基本上能夠滿足平時進(jìn)場車輛的指引工作。（四）、保潔工作1、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識到“公司是我家”。狠抓員工的服務(wù)意識樹立“顧客至上、服務(wù)第一”、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為顧客著想。2、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。制定并實(shí)施保潔每日工作流程，做到步調(diào)一致、令行禁止。3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)公司的要求統(tǒng)一了著裝經(jīng)常，檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)、禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。4、定人、定崗、定位責(zé)任到人。根據(jù)樓層的實(shí)際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長劃點(diǎn)、劃片、劃樓。定人、定崗、定位做到了人人有事做，人人有責(zé)任區(qū)。在衛(wèi)生間制定了檢查表并將保潔員的照片放入其中，發(fā)現(xiàn)問題立即指出馬上糾正，始終保持了各樓衛(wèi)生間的衛(wèi)生干凈、整潔。5、非常重視上級的定期和不定期的檢查。針對每周五的巡場，對保潔員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，哪里是重點(diǎn)，哪里做的還不到位，都可以在檢查中體現(xiàn)出來。三、存在的問題1、端正消防演練的態(tài)度。部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠的重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個別員工在接到培訓(xùn)、演練通知不參加，演練時不投入。2、保安部管理不規(guī)范，服務(wù)意識還需進(jìn)一步提高。工作主動性雖有提高，但與領(lǐng)導(dǎo)得要求還有不少的差距。3、保潔員工服務(wù)意識薄弱。保潔員工大部分未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，文化水平低，服務(wù)范圍窄，方式、方法簡單，理念陳舊。四、需要改進(jìn)的工作1、加強(qiáng)員工消防安全知識培訓(xùn)力度。定期培訓(xùn)消防知識，加大對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)力度，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。對設(shè)備定時巡檢，發(fā)現(xiàn)