本文格式為Word版，下載可任意編輯——企業實訓報告做客服的實習報告3篇企業實訓報告做客服的實習報告3篇

客服是指客戶服務工作（采納顧客接洽，幫顧客解答不解），或者是承受客戶服務工作的機構。實習報告就是一種公布式的報告，可以說是表示自身實習收獲成長的重要報告。你是否在找正打定撰寫“企業實訓報告做客服的實習報告”，下面我收集了相關的素材，供大家寫文參考！

企業實訓報告做客服的實習報告篇1

進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你務必是抱著一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你務必是客氣，細心，親切。這差不多是務必的。其實經過這兩次的實習，我察覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我貌似不喜好聽聲交談，我熱愛facetoface這樣的方式貌似更能得志我。客服就是一種聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合害臊型的人，這樣貌似更能發揮這類人的優勢。

一般來說不內向的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的心緒就不那么好克制，語氣輕易產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現在社會，一個彌漫在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷進展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那么隨之而來有好多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了好多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡樸啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，務必了解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有著緊密聯系的，相關的業務學識，當然回復問題時的用語也理應是相當有要求的，起碼的口齒領會，專業的用語模范，親切的回復，很好的語言組織才能，我想這個就是一個客服必備的。

企業實訓報告做客服的實習報告篇2

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中理應具備良好的心理素質，溝通及應變才能，高度的責任感和榮譽感、產品專業學識，產品專業學識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不成缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務職員直接接觸用戶，為其供給接洽服務、采納用戶投訴等等，特殊的工作性質抉擇了客戶工作職員要有確定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。

二、純熟把握業務學識，了解產品及用戶需求。純熟把握業務學識是客服工作職員的根本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，純熟把握業務學識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變才能。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變才能上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在采納用戶投訴時需要運用確定的溝通技巧，積極應變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并實時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外表示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。

企業實訓報告做客服的實習報告篇3

第一天到聯通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟諳了下工作環境，說領略下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的學識和工作流程。我被安置在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡樸，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去舉行電話營銷，推舉客戶辦理聯通公司的彩鈴業務，這讓我很有壓力，我開頭以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去斟酌的，在實習中積累閱歷，用于實踐中，提高自己的業績和工作效率。

經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業務這一塊，實習中要留神自己的語氣和語言，對于這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先確定要留神正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。其次就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要留神能不說“不”就不說，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實習電話客服人員，要時刻留神企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。

逐漸的經過我對業務的熟諳，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的扶助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可