職業介紹中介服務主講：叢培德2009年6月（職業介紹經紀人）經紀人與職業介紹匹配是職介的核心信息是職介的前提分析是職介的基礎指導貫穿職介全程職業中介營運模式牙行—經紀人的前身

牙行是我國古代和近代從事貿易中介的商業組織。明代（嘉靖二年）制定的市場法中已有“牙行”一類，規定選有資產的人戶充任，由官府發給印信文簿，稱為“牙帖”。

清代寄生于商品流通領域中的居間經紀行業。主要職能是為買賣雙方說合交易，評定貨物價格及質量，司衡商品斤兩，防止買賣過程中的欺詐行為，并對買賣雙方負責。牙行按經營方式主要分為兩種類型。一是專替賣方代理的牙行，二是專為買方代理的牙行。明代已有牙行清代居間經紀經營對象一、職業介紹與經紀人歷史牙行圖片一、職業介紹與經紀人經紀人的概念

居間—是指居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務，委托人支付報酬的一種制度。

行紀—受委托人的委托，以自己的名義與第三方進行交易，并承擔規定的法律責任。代理—以所代理的企業的名義，在一定時空范圍內從事市場交易活動。國家工商局在《經紀人管理辦法》中對經紀人概念的界定是：經紀人是指在經濟活動中，以收取傭金為目的，為促成他人交易而從事居間、行紀或者代理等經紀業務的公民、法人和其他經濟組織。一、職業介紹與經紀人農村牲畜經紀人一、職業介紹與經紀人經紀人執業資格

（1）具有完全民事行為能力；

（2）具有從事經紀活動所需要的知識和技能；

（3）有固定的住所；

（4）掌握國家有關的法律、法規和政策；

（5）申請經紀資格之前連續三年以上沒有犯罪和經濟違法行為。

具備下列條件的人員，經工商行政管理機關考核批準，取得經紀資格證書后，方可申請從事經紀活動：

從事國家有專項規定的其他特殊行業經紀業務的，還應當具備相應的專業經紀資格證書一、職業介紹與經紀人

國際勞工組織對職業介紹的釋義

國際勞工組織私營職業介紹所公約》釋義“私營職業介紹所”一詞系指：（1）匹配就業的供與求的服務（不構成就業關系中的一方）（2）雇傭工人的服務（目的是使這些工人可供第三方使用）（3）其他同求職有關的服務，一、職業介紹與經紀人

《就業促進法》對職業中介的釋義職業中介機構是指由法人、其他組織和公民個人舉辦，為用人單位招用人員和勞動者求職提供中介服務以及其他相關服務的經營性組織。一、職業介紹與經紀人２０００年１２月１５日上海市第十一屆人民代表大會常務委員會第二十四次會議于通過《上海市經紀人條例》自２００１年５月１日起施行。上海市人大頒布經紀人管理法規上海職介引入經紀人管理模式上海市工商行政管理局、上海市勞動和社會保障局依據《上海市經紀人條例》，將上海市職業介紹從業人員納入經紀人管理范疇。專業科目——就業概述、職業介紹、職業指導、用工管理、職業培訓、勞動關系與勞動合同、工資管理、社會保險、勞動爭議處理。公共科目——經紀人管理制度、民商法概論、合同法律制度、消費者權益法律制度、競爭法律制度。職業介紹經紀人執業資格考試科目一、職業介紹與經紀人顧問派遣中介代理人力資源需求服務人事管理智力服務人事事務綜合服務單位用工綜合服務職業介紹四大服務版塊二、職業介紹服務業務介紹獲取信息是前提職業分析人員評價職業指導是關鍵職業匹配是核心是基礎職業中介服務的主要環節二、職業介紹服務業務介紹供求雙方權益指導接待求職人員登記人才身份確認開拓人力資源基地人力資源儲備人職匹配推薦推薦不成功匹配推薦成功協助辦理錄用手續入職與崗前培訓就業信息統計分析尋訪人力資源需求客戶建立委托招聘合作關系協商擬定招聘條件與方式依據定單發布招聘信息單位信用調查匹配不成功組織面試測評建立人才就業明細臺帳建立招聘單位信息庫技能評價、擇業指導職業中介費用結算人才基地匹配人才登記匹配就業信息反饋職業中介服務流程二、職業介紹服務業務介紹三、信息是職介的前提信息及其特征

信息——是各種相互聯系的客觀事物在運動變化中通過一定的傳遞形式而描述其特征內容的總稱。

信息具有客觀性——客觀事物的反映。信息具有價值性——有用、時效和真實。信息具有可縮性——可以整合、濃縮，以便于處理和應用。三、信息是職介的前提職業中介信息類別企業基本情況招聘崗位簡介崗位薪酬福利招聘人員條件應聘時間方式人員基本情況具有專業技能工作經歷業績求職擇業意愿單位基本情況專業與課程設置學員總體素質實習或畢業時間用工招聘信息求職擇業信息人力資源培訓信息如何獲取單位招聘信息？三、信息是職介的前提如何整理單位招聘信息？三、信息是中介的前提企業品牌企業文化社會責任社會地位管理理念精編企業形象介紹補充完善招聘內容招聘條件承諾薪酬社會保險福利待遇應聘須知三、信息是中介的前提把握單位招聘聘用形式直接聘用委托派遣接納實習小時工假期兼職不同的聘用形式需要策劃不同服務方案把握單位需求人員類別三、信息是中介的前提本城戶籍人員本農戶籍人員外城戶籍人員外農戶籍人員企業選擇不同戶籍人員的目的不同中介信息的發布渠道也不同招聘信息發布渠道三、信息是中介的前提互聯網絡專業網站報刊、電視、廣播職業介紹中介機構人力資源培訓單位親友、同學、同事以工作地點為圓心，以交通便利為半徑，確定信息發布地域和選擇信息發布渠道依據招聘崗位特性選擇招聘渠道。依據招聘規模選擇招聘渠道。依據招聘素質要求選擇招聘渠道。建立人力資源供給協作網絡三、信息是中介的前提人力資源協作網絡外埠就業服務機構失業人員管理機構人力資源培訓單位接待擇業人員登記職業介紹經紀人四、分析是中介的基礎職業分析是對職業的性質、任務、職責、勞動條件和勞動環境以及任職者應具備的資格作出明確規定的系統分析和研究過程。職業分析由職業描述和職業說明書兩部分組成。職業分析的概念、意義

知彼知己百戰不殆——是說在戰場上，如果對敵我雙方的情況都能了解，打起仗來就可以立于不敗之地。職業中介也是如此，只有了解供求雙方，才能促進人與職業的匹配。四、分析是中介的基礎職業分析的作用

分析職業，指導求職人員根據自身條件設計職業生涯、確定擇業條件和選擇職業

分析職業，協助單位確定招聘職業需求人員素質和技能標準，確定招聘人員條件

分析職業，提升工作人員業務素質，提高職業中介人職匹配率。作用一作用二作用三四、分析是中介的基礎

工作職責工作任務工作環境工作條件職業關系職業發展必備知識必備經驗必備能力身體素質心理素質職業道德招聘崗位分析聘用條件分析職業分析的內容四、分析是中介的基礎對擇業人員分析一個人選擇什么樣的職業，常與他(她)本人的興趣、愛好、性格、氣質及能力等有密切關系。從某種意義上來說，興趣、性格等是一個人在選擇職業時首先要考慮的問題。對人員綜合素質三維分析模型能力動力人格生活需求興趣偏好領導動機價值取向......

......業務知識專業技能基本管理技能基本智力素質認知方式......自我概念行為風格情緒調控人力資源綜合素質分析四、分析是中介的基礎

人力資源搜尋渠道與特點人職匹配的含義人職匹配包含兩層意思：一是指某個人的能力完全能勝任該崗位的要求，即所謂人得其職；二是指崗位所要求的能力這個人完全具備，即所謂職得其人。人職匹配原理指人的能力與崗位要求的能力完全匹配，這種匹配包含著“恰好”的概念，二者的對應使人的能力發揮得最好，崗位的工作任務也完成得最好。人職匹配原理的核心因素是：最優的不一定是最匹配的，最匹配的才是最優的選擇。即職得其才，才得其職，人職匹配，效果最優。五、匹配是職介的核心(1)個體之間在人格方面存在著本質差異；(2)工作——職業具有不同的類型；(3)當工作環境與人格類型協調匹配時，個體會產生更高的工作滿意度和更少的離職可能性。有證據表明，當員工的職業興趣與崗位相匹配時，滿意度最高，離職率最低。另外，職業興趣可以用一個六邊形來表示。六邊形的職業興趣按順序出現：現實型、研究型、藝術型、社會型、企業型、傳統型，然后回到現實型。五、匹配是職介的核心霍蘭德理論的核心觀點五、匹配是職介的核心霍蘭德的人格類型與職業范例現實型——偏好需要技能、力量與協調性的身體活動害羞、真誠、持久、穩定、順從、實際機械師、鉆井操作工、裝配線工人、農場主研究型——偏好需要思考、組織和理解的活動分析、創造、好奇、獨立生物學家、經濟學家、數學家、新聞記者社會型——偏好能夠幫助他人和開發他人潛能的活動社交、友好、合作、理解社會工作者、教師、咨詢顧問、臨床心理學家傳統型——偏好規范有序、清楚明確的活動順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性會計、業務經理、銀行出納員、檔案管理員企業型——偏好有機會影響他人和獲得權力的言語活動自信、雄心進取、精力充沛、支配他人律師、房地產經紀人、公關專家、小企業經理藝術型——偏好那些需要創造性表現的、模糊朦朧且無規則可循的活動富于想象力、無序、理想主義、情緒化、不實際畫家、音樂家、作家、室內裝潢設計師類型人格特點職業范例現實型——偏好需要技能、力量與協調性的身體活動害羞、真誠、持久、穩定、順從、實際機械師、鉆井操作工、裝配線工人、農場主研究型——偏好需要思考、組織和理解的活動分析、創造、好奇、獨立生物學家、經濟學家、數學家、新聞記者社會型——偏好能夠幫助他人和開發他人潛能的活動社交、友好、合作、理解社會工作者、教師、咨詢顧問、臨床心理學家傳統型——偏好規范有序、清楚明確的活動順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性會計、業務經理、銀行出納員、檔案管理員企業型——偏好有機會影響他人和獲得權力的言語活動自信、雄心進取、精力充沛、支配他人律師、房地產經紀人、公關專家、小企業經理藝術型——偏好那些需要創造性表現的、模糊朦朧且無規則可循的活動富于想象力、無序、理想主義、情緒化、不實際畫家、音樂家、作家、室內裝潢設計師五、匹配是職介的核心人格特點與職業匹配范例按招聘需求匹配人員——以崗找人按求職意向匹配崗位——代人找崗五、匹配是職介的核心“人—職”匹配服務方式一、多渠道、全方位了解企業情況二、準確把握招聘簡章文字表述內涵三、事先周密策劃組織招聘方案四、“人—職”匹配，考慮綜合要素五、與供或求溝通，先要心中有數底氣足六、實事求是介紹供或求任一方情況七、思考周密、注重細節、誠信為本“人—職”匹配服務要點五、匹配是職介的核心六、指導貫穿職介全程指導服務的對象對用工單位的指導服務對人力資源的指導服務中介機構為什么開展指導服務六、指導貫穿職介全程提高招聘效率和成功率滿足企業用工需求減少無用介紹取得服務收益50年代每個家庭3—4個子女60年代末勞動力供給過剩上山下鄉70年代末獨生子女政策每個家庭1個子女90年代末勞動力供給減半獨生子女政策不變2020年勞動力供給緊張人力資源供給趨勢六、指導貫穿職介全程人力資源供求狀況六、指導貫穿職介全程價格決定人力資源流向六、指導貫穿職介全程市場統計資料顯示招工難的崗位承諾薪酬低于期望薪酬——保潔人員、保安人員、餐飲服務人員、工廠一線操作工人屬于當前招工難崗位用人單位指導服務內容六、指導貫穿職介全程一、招聘簡章內容是