旺鋪助手業務及銷售方案培訓政企客戶部2011年8月1日目錄旺鋪助手（單機版）產品及資費介紹旺鋪助手（單機版）營銷指引旺鋪助手（單機版）營銷案例背景：聚類中小客戶目前面臨的問題及需求如何吸引新的顧客如何提高顧客光臨次數與頻率如何引導顧客消費、提高顧客消費額如何識別重要顧客進行重點關懷如何留住顧客，提高顧客忠誠度和滿意度如何及時準確地把產品或服務的相關信息傳達給顧客銷售是聚類中小客戶管理的核心問題之一。隨著市場競爭的加劇，聚類中小客戶在經營管理方面普遍面臨諸如以上問題的困擾旺鋪助手產品簡介旺鋪助手=客戶端軟件+旺鋪伴侶+天翼語音卡+天翼短信卡+固定電話。旺鋪助手功能使用費：10元/月/戶，內含120條點對點移動短信，客戶端軟件免費使用，套餐內的固移終端互打免費。旺鋪助手終端禮包：客戶一次性繳納終端購置費220元可以獲得旺鋪伴侶1臺和240元話費（每月返還10元，可抵套餐內費用）。旺鋪助手是中國電信通過智能化終端為聚類中小客戶提供的客戶及訂單管理、商品管理、短信促銷等應用服務，以幫助聚類中小客戶有效聚攏客戶和開展針對性促銷。產品形態：說明：客戶端軟件：可實現來電彈屏、點擊撥號、群發短信、商品管理、進貨管理、銷售管理等功能。天翼語音卡：可接收老板短信（銷售額、利潤額、庫存告警、未接來電提醒等）；可實現與固定電話同振；與固定電話互打免費。天翼短信卡：系統通過天翼短信卡收發短信；可呼叫轉移至固定電話。旺鋪伴侶：封裝通信能力的智能化終端，實現語音和短信能力的集中管理和統一調度。固定電話：系統通過固定電話撥打、接聽電話，從而實現來電彈屏和點擊撥號功能。將旺鋪助手產品形態歸納為“1234”，即：1個軟件，2張卡（短信卡和語音卡），3條線，4個終端（固話、電腦、手機、旺鋪伴侶）旺鋪助手業務短信加裝包資費旺鋪助手產品賣點顧客來電，系統自動彈出顧客資料和消費記錄，可以直呼顧客姓名，讓顧客有被重視的感覺。

劉先生您好！很高興接到您的電話！顧客來電，固定電話、手機同時振動，不再漏掉任何一個商機。

來電彈屏固移同振…多種實用短信，包括老板短信、訂單短信、掛機短信、群發短信促銷。

旺鋪短信用戶在軟件界面通過鼠標點擊撥打電話，不僅省事，而且不出錯。

點擊撥號旺鋪助手滿足了聚類中小客戶的部分核心需求※快速發現客戶識別用戶身份及消費潛力實現漏話的管理，做到商機無遺漏實現用戶來電事件的管理※提高辦公效率實現用戶事件處理的日程提醒實現電話營銷全過程的短信跟進實現針對用戶的短息關懷及促銷信息發送實現通話的統計，分析※完善客戶管理實現客戶資料管理實現客戶資料的初步挖掘及篩選實現用戶來電的內容記錄結合客戶原有管理平臺或管理流程，還可進行客戶數據的進一步分析及挖掘。（數據來源：中國電信集團內部資料）旺鋪助手簡單易售，可有效拉動移動放號2010年，集團公司啟動了旺鋪助手業務試推廣。由于產品形態簡單，賣點突出，業務發展較快。其中山東拉動移動放號47687戶，河北43567戶。在此基礎上，廣東公司在廣州、東莞等地進行業務試點，根據試點反饋意見組織相關部門對旺鋪助手產品進行優化：使之擺脫定制終端瓶頸，兼容所有天翼手機，并進一步強化產品賣點，理順網運裝維流程，真正實現產品標準化。經產品試推廣，客戶認可程度較高。固網語音維系拉動移動放號固網話務激增激活移動放號增加業務粘度實踐證明,商務領航兩版套餐上疊加旺鋪助手應用，是促進固移融合、提高商航套餐競爭力、增加客戶粘度、加快促進移動放號的有效手段目錄旺鋪助手（單機版）產品及資費介紹旺鋪助手（單機版）營銷指引旺鋪助手（單機版）營銷案例準備備開開業業或或新新開開業業的的中中小小商商戶戶已開開通通電電信信固固話話業業務務的的中中小小商商戶戶對外外聯聯系系較較多多，，電電話話業業務務繁繁忙忙的的中中小小商商戶戶有會會員員制制或或傾傾向向于于做做熟熟客客生生意意的的中中小小商商戶戶在拜拜訪訪客客戶戶前前，，先先進進行行10000號外外呼呼預預約約隨身身攜攜帶帶營營銷銷工工具具：：電電子子文文檔檔（（旺旺鋪鋪助助手手產產品品介介紹紹、、旺旺鋪鋪助助手手營營銷銷指指引引））+印刷刷品品（（宣宣傳傳單單張張，，業業務務申申請請表表））+終端端（（手手機機終終端端、、旺旺鋪鋪助助手手終終端端））………現場場演演示示詳見見《旺鋪鋪助助手手業業務務受受理理指指引引》現有有客客戶戶管管理理、、業業務務聯聯系系方方面面是是否否存存在在問問題題？？現有有進進銷銷存存管管理理方方面面是是否否存存在在問問題題？？針對對客客戶戶最最關關心心的的問問題題，，明明確確重重點點推推介介的的產產品品賣賣點點，，在在拜拜訪訪客客戶戶前前做做到到心心里里有有數數。。定位位目目標標客客戶戶洞察察客客戶戶需需求求上門門拜拜訪訪客客戶戶業務務受受理理開開通通步驟驟一一步驟驟二二步驟驟三三步驟驟四四（一一））旺旺鋪鋪助助手手營營銷銷指指引引（二二））不不同同業業務務類類型型的的目目標標客客戶戶營營銷銷指指引引對沒沒天天翼翼手手機機的的用用戶戶：：主主推推““商商務務常常青青手手機機包包打打套套餐餐+（單單機機版版））旺旺鋪鋪助助手手””組組合合方方案案，，內內容容如如下下：：月租包含內容贈送話費贈送其它內容手機上網流量手機話費資費固話資費旺鋪助手短信資費49元1臺手機+1臺固話+旺鋪助手功能60元1、手機月租、來顯、彩鈴

2、120條點對點移動短信

4、手機固話互打免費

5、手機固話同振

6、國內接聽免費30M本地通話0.11元/分鐘

國內通話0.29元/分鐘按現有標準資費收取超出后0.1元/條69元100元

（500分鐘）120M本地、國內通話0.2元/分鐘對有有天天翼翼手手機機的的用用戶戶：：直直接接做做旺旺鋪鋪助助手手加加裝裝，，價價格格10元/月。。8月5日活活動動期期間間，，推推出出旺旺鋪鋪助助手手終終端端0預存存優優惠惠。。優優惠惠期期后后按按正正常常資資費費收收取取。。注：：優優質質寬寬帶帶和和固固話話老老用用戶戶可可享享受受零零預預存存補補貼貼，，其其它它客客戶戶需需預預存存等等額額話話費費。。手手機機承承諾諾使使用用24個月月。。（三三））不不同同行行業業類類型型的的目目標標客客戶戶營營銷銷指指引引行業類型關注賣點營銷情景關鍵點送水店來電彈屏

群發短信1、客戶來電不用那么麻煩的再問客戶貴姓、地址，直接問客戶是否還是購買上次的水。

2、不僅群發短信，還有掛機短信，用戶來電后主動發出一條促銷短信，準確營銷嬰兒用品店來電彈屏

群發短信比如您成功賣給一個客戶某種牌子的嬰兒用品，您知道了用戶的名字、孩子的出生日期，聯系電話等等對您非常寶貴的信息，您可以將這些信息錄入到系統里，當這個客戶第二次來電時，您就可以直接稱呼她的名字“王女士，這次還要某某牌的奶粉啊？”讓客戶感覺很親切，另外您也可以根據客戶情況，主動發送一條短信提醒客戶，不同年齡的嬰兒應該注重不同營養搭配，更換不同的奶粉等等，專業的服務肯定會讓您的生意越來越紅火。美容美發會員管理

來電彈屏1、會員管理，可將會員分類，將其信息與對應喜歡的技師關聯上。當用戶來電時，你馬上能看到你的會員是誰？他常約的技師是誰？如果該技師當天休息，還可直接提醒客戶改日再來。還有短信群發，您這些會員都是老客戶，準確的促銷信息發送相信對您最劃算。

2、不僅群發短信，還有掛機短信，用戶來電后主動發出一條促銷短信，準確營銷。婚紗攝影群發短信1、客戶婚紗到貨了、客戶預訂的攝影時間到了，您只需要發條短信通知下即可，非常方便。

2、熟客多，如果有定期活動，可實現不同客戶短信群發。地板批發

陶瓷批發來電彈屏

群發短信幫您記錄客戶的購買日期，您就可以根據這些信息提醒用戶定期做好地板保養。物業公司來電彈屏

群發短信1、管轄所有住戶信息，可一次性錄入系統。業主來電，就彈出他的姓名和住址，這樣會讓業主感覺非常好，認為物業公司很專業。如果您的電話比較多，還可以設置一個掛機短信，告訴業主我們暫時不方便接聽，或者留下一個手機號，免得業主需要時找不到人，誤解物業的工作態度。

2、短信群發功能，對內通知同事工作事宜；對外通知業主小區維護、維修等信息。煙酒行來電彈屏

群發短信1、老顧客定貨；2、新到貨品或不定期優惠可短信告知老顧客。汽車店點擊撥號

來電彈屏1、定期給客戶回訪提醒車輛保養。

2、不定期的優惠活動提醒通過過心心動動賣賣點點、、點點金金話話術術、、宣宣傳傳單單張張等等銷銷售售工工具具，，對對客客戶戶進進行行直直觀觀展展示示，，加加快快客客戶戶理理解解、、提提升升客客戶戶購購買買欲欲望望（四四））客客戶戶經經理理銷銷售售用用語語及及銷銷售售工工具具上門門營營銷銷工工具具提提示示：：宣傳物料終端工作資料其它旺鋪助手宣傳單

旺鋪助手FLASH

包打套餐宣傳單等旺鋪助手終端

手提電腦

手機終端移動號碼表

預受理表

用戶資料

旺鋪助手安裝軟件等文件夾

名片

工作證

手提袋等預約約外外呼呼口口徑徑×××先生生/小姐姐，，您您好好，，我我們們是是中中國國電電信信的的，，您您是是我我們們的的固固話話老老用用戶戶了了，，現現在在有有個個好好消消息息通通知知你你：：為為了了感感謝謝您您對對中中國國電電信信的的支支持持，，我我們們于于8月3日在XXXX舉行商業業用戶業業務升級級優惠活活動，升升級后，，可以免免費獲得得正版商商鋪管理理軟件一一套（功功能包括括：客戶戶信息管管理，客客戶來電電彈屏，，信息群群發，手手機固話話同振，，庫存管管理，貨貨品銷售售管理等等），并并且前xx名還免費費贈送價價值220元的軟件件終端一一個。請請問您是是否有興興趣前來來免費升升級呢？？(各營銷小小組要做做好外呼呼記錄統統計分析析）感謝謝您對中中國電信信的支持持，再見見。××先生/小姐，您您好，我我們是中中國電信信的，您您是我們們的老用用戶了，，我們將將于8月3日在您所所在的***市市場開展展老用戶戶感恩回回饋的優優惠活動動，可享享受業務務免費升升級，且且活動當當日可免免費領取取正版商商鋪管理理終端一一臺。屆屆時會有有社區經經理親自自上門為為您服務務！第14頁內容有待商討確認！營銷口徑徑先生/小姐你好好，請問問你有沒沒有接到到我們的的電話通通知呢？？請到這這邊核查查一下資資料你可以免免費獲得得正版商商鋪管理理軟件一一套，軟軟件功能能包括：：客戶信信息管理理，客戶戶來電彈彈屏，信信息群發發，手機機固話同同振功能能，庫存存管理，，貨品銷銷售管理理等（對對軟件先先進行介介紹，目目的是找找到用戶戶的需求求點）現在辦理理升級，，還可以以預存220元的短信信費用就就可以獲獲得2880條短信，，即平均均每條短短信只需需要7分錢左右右，短信信分24個月進行行發送，，每個月月120條。(如果客戶戶自行要要求加裝裝短信包包，可以以免預存存送旺鋪鋪終端）現在前50名用戶，，我們還還免費送送價值220元的軟件件配對終終端一套套，方便便您更好好的應用用軟件中中的內容容。如果你辦辦理升級級（根據據客戶原原來套餐餐升級相相應的流流量包）），還可可以送你你天翼3G手機一臺臺（按現現有政策策執行）），可以以實現固固話手機機同振功功能第15頁內容有待商討確認！目錄錄旺鋪助手（單機版）產品及資費介紹旺鋪助手（單機版）營銷指引旺鋪助手（單機版）營銷案例杭州凱琳琳美容美美發店客戶背景景：業務范圍圍：美容容美發明確需求僅為為預訂電話管理理及短信信群發洽談對象象：美容美發發店老板板洽談前分分析：客戶已具備了了會員管理系統，如果單單從會員管理功能能入手，，很可能能導致拒拒絕。用用戶對來電彈屏屏和短信功能能的反應應相比其其他功能能要更加加明顯。銷售及產產品推介介過程：：來電彈屏屏：顧客客來電，，可以第第一時間間叫出顧顧客的姓姓名，提提升客戶戶感知。。短信群發發促銷：：方便對會員群發優惠惠活動信信息。老板短信信：可以讓管管理人員員每天看看到電話話預約情況，了了解業務務發展。成單原因因分析：：始終圍繞繞產品對對客戶產生的價價值進行行展開。尤其是是短信群群發促銷銷，可以有效效的控制制廣告成本投入入的賣點點，得到到用戶的的認可，并形成訂訂單。成功仍然然在于抓抓住了產產品對用用戶的價價值進行行展開。青島禮泉泉茶葉批批發零售售店客戶背景景：業務范圍圍：茶葉葉批發、、零售已經具備備了詳細細的客戶戶管理平平臺洽談對象象：茶葉店老老板洽談前分分析：客戶已具備了了客戶關關系管理理平臺，，如果單單從產品的客戶管管理功能能入手，，很可能能導致拒拒絕。要要強調產產品對用用戶的價價值。銷售及產產品推介介過程：：茶葉店原有系系統主要要針對售售中、售售后階段段的用戶戶管理及及用戶商商機跟進進。但在在售前階階段，針針對用戶戶的電話話咨詢，，電話預預約以及及用戶到到店參觀觀后的商商機跟進進，并不不能起到到管理作作用。來電彈屏屏、短信群發發、掛機短短信與茶葉店的營銷銷過程是是緊密結結合的，，并有非非常強的的針對性性，可以以使用戶戶在由選選擇到最最終購買買的全過過程中，，緊密的的進行跟跟進，避避免商機機的流失失。成單原因因分析：：強調產品對客戶的核心價價值是獲獲得更多多的商機機，在客戶已經具備備了管理理平臺的的前提下下，針對對客戶原有平臺臺對售前前階段管管控的真真空地段段進行產產品推介，并將產產品在售售前階段段對于用用戶商機機的管控控及銷售售過程中中商機的的管理及及跟進（（短信功功能）進進行了強強化。本本例銷售售過程中中，沒有有向用戶戶提供全全面的產產品各項項功能介介紹，僅抓住了核核心的賣賣點及對對用戶的的價值，，形成了了訂單。。第19頁謝謝謝！！附件：旺旺鋪助手手產品安安裝說明明步驟1把天翼UIM語音卡插插入手機機。步驟2把天翼UIM短信卡插插入旺鋪鋪伴侶。。步驟3通過隨機機附帶的的電話線線，把固固定電話話連接到到旺鋪伴伴侶。步驟4把進戶電電話線連連接到旺旺鋪伴侶侶。步驟5通過隨機機附帶的的USB數據線，，把旺鋪鋪伴侶連連接到電電腦。步驟6把旺鋪助助手安裝裝光盤放放入電腦腦光驅中中，自動動運行安安裝程序序。214356旺鋪助手手客戶端端軟件下下載地址址：...gdbnet./infopro/hyyy/wpzs/cpjs/本資料來來源更多資料料請訪問問.(....)謝謝謝1月-2317:04:5317:0417:041月-231月-2317:0417:0417:04:531月-231月-2317:04:532023/1/517:04:539、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。17:04:5317:04:5317:041/5/20235:04:53PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2317:04:5317:04Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。17:04:5417:04:5417:04Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2317:04:5417:04:54January5,202314、他鄉生白發發，舊國見青青山。。05一月20235:04:54下午17:04:541月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月235:04下下午午1月-2317:04January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/517:04:5417:04:5405January202317、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。5:04:54下下午午5:04下下午午17:04:541月月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。17:04:5417:04:5417:041/5/20235:04:54PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2317:04:5417:04Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。17:04:5417:04:5417:04Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2317:04:5417:04:54January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20235:04:54下下午午17:04:541月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月235:04下午午1月-2317:04January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/517:04:5417:04:5405January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。5:04:54下下午5:04下下午午17:04:541月-239、楊楊柳柳散