接待顧客的技巧

Saturday,May31,2003培訓時間：Saturday,June07,2003培訓講師：maidi培訓內容：接待顧客的技巧培訓紀律：我們將要進行有關商品銷售技術的培訓，請大家在接下來的一分鐘的時間里，關掉手機、呼機;準備好筆記。并請大家遵守培訓制度和紀律對顧客購買心理的綜合研究方法

▲注視

▲興趣▲聯想▲欲望▲比較

▲決定注視當顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,應注意觀察顧客在留意什么商品,以此來判斷顧客想購買什么。

例:某天,某門店,來了一位老大爺,他進入商品銷售區域后一直停留在農藥銷售貨架處,注視商品……分析:……興趣當顧客走近某種商品同時又用手撫摸某類商品時，反映顧客對某種商品產生購買興趣。這時要向顧客打招呼說：“您來了，并且說：“請您隨便挑選…”，隨后觀察顧客的購買意圖

聯想要使顧客聯想到購買了某種商品后使用時的方便和愉快的心情等，銷售人員應主動介紹使用某種商品如何方便以及或穿用這個商品時心情愉快等.

例:1.春秋季節,黃瓜大棚中容易發生灰霉病,我們向顧客推銷藥品時……2.克露----治療黃瓜灰霉病分析:……欲望進一步促進顧顧客購買的欲欲望。售貨員員舉出某顧客客買了某種商品后的的實例，以促促進顧客購買買的欲望.例:1.某顧客為為治療黃瓜灰灰霉病,購買買“克露”,使用后后效果……2.真實事例例.3.提供具體體的參照,以以增強顧客信信任感.分析:……比較在顧客挑選商商品時，售貨貨員應主動介介紹某種商品品的質量和性能等等等，以便于顧顧客比較.決定最后顧客通過過比較決定購購買某一種商商品.通過以上對顧顧客不同購買買心理的綜合合研究，商品品銷售人員應采采取各種介紹紹商品的方法法，促使顧客客決定購買某種商商品。對不同類型顧顧客的接待方法▲慎重型▲反感型▲挑剔型▲傲慢型▲謙遜型慎重型這類顧客在選選購材料、食食品或其他商商品時，都是是挑挑這個選選選那個，即即拿不定主意意的顧客。對對于這類顧客客，商品銷售售人員不能急急急忙忙地說說：“您想要要點什么啊?”，而應該該拿出兩種以以上的商品來來，以溫和的的態度對比介介紹。反感型對售貨員的介介紹，盡管你你介紹的都是是真實情況，，他也認為是是說謊騙人.這類顧客屬屬于對售貨員員介紹商品抱抱不信任態度度的顧客。對對于這類顧客客，售貨員不不應抱著反感感，更不能帶帶有怨氣來對對待顧客。挑剔型屬那種對于介介紹的商品““這個也不行行那個也不是是”比較挑挑剔的顧客。。售貨員對待待這種顧客不不要加以反駁駁，而要耐心心地去聽他講講，這是最好好的辦法。傲慢型經常在你跟前前擺來擺去的的，意思好像像在說：“我我是顧客啊!”售貨員如如果稍稍表現現不耐煩或者者沒有面對著著顧客，他就就會提出抱怨怨和指責。對對于這類顧客客，年輕的售售貨員會感到到不愉快。但但是，為了接接待好其他顧顧客，最好采采取鎮靜沉著著的態度。謙遜型型當你介紹商品品時，他總是是聽你作介紹紹，并且說：：“真是這樣樣，對，對。。”對待這樣樣的顧客，不不僅要誠懇有有禮貌地介紹紹商品的優點點，而且連缺缺點也要介紹紹。例如：有的牙牙齒不太好的的顧客購買食食品，不僅要要介紹某種食食品味美價廉廉的優點，而而且連“稍稍稍有點硬”等等缺點也要一一并介紹。這這樣就更能取取得顧客的信信任。了解顧客意圖圖后接待顧客的方方法▲希望很快買到到商品的顧客客▲觀望的顧客▲無意購買的顧顧客▲連帶購買的顧顧客▲希望和銷售人人員商量后購購買的顧客▲想自己挑選的的顧客▲下不了決心的的顧客推薦商品的方方法▲售貨員向向顧客推薦商商品，大體有有以下幾種要要領售貨員要拿好好商品，盡量量把商品交到到顧客手里，，便于顧客觀觀看挑選；食品一類的東東西，允許品品嘗的，應盡盡量讓顧客品品嘗；像鞋和服裝一一類能夠試穿穿的商品，應應盡量讓顧客客試穿—下；；能夠動的商品品(如兒童電電動玩具等)，應讓顧客客看到動態；；要選出某種商商品本身的兩兩個特點向顧顧客推薦介紹紹；一邊向顧客客拿遞商品品，一邊向向顧客介紹紹商品的用用途、性能能等。▲按順序序推薦商品品首先介紹商商品是什么么……介紹商品的的特點和用用途……介紹為什么么具有這些些特點……推薦其他商商品……商品脫銷時時接待顧客的的方法理想的應酬酬語標準工作用用語/服務務禁忌語感謝您參加加德農超市市的培訓放映結束謝謝謝!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:47:0420:47:0420:471/5/20238:47:04PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:47:0420:47Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:47:0420:47:0420:47Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:47:0420:47:04January5,202314、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。05一一月20238:47:04下午午20:47:041月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:47下下午1月-2320:47January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/520:47:0420:47:0405January202317、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:47:04下下午午8:47下下午午20:47:041月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。20:47:0420:47:0420:471/5/20238:47:04PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月-2320:47:0420:47Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:47:0420:47:0420:47Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:47:0420:47:04January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:47:05下下午20:47:051月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月238:47下下午午1月-2320:47January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/520:47:0520:47:0505January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。8:47:05下下午8:47下下午午20:47:051月-239、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。20:47:0520:47:0520:471/5/20238:47:05PM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。1月-2320:47:0520:47Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。20:47:0520:47:0520:47Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。1月-231月-2320:47:0520:47:05January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:47:05下下午20:47:051月-2315、最最具具挑挑戰戰性性的的挑挑戰戰莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。一月月238:47下下午午1月月-2320:47January5,202316、業余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/520:47:0520:47:0505January202317、一個人即即使已登上上頂峰，