麻陽中醫醫院醫療服務滿意度調查表尊敬的患者朋友：為提高醫院的醫療服務質量，營造更好的就醫環境，我們敬請您利用幾分鐘時間填寫本問卷的每一個問題。 請您根據親身感受，對您接觸的醫護人員的服務進行評價。如果您不方便，可由您的親友或監護人協助您填寫本問卷。本問卷采取不記名方式，對您的個人資料絕對保密，敬請放心做答。答完后請交給我們的工作人員。敬祝您早日康復！感謝您的支持！一般情況填寫請在選擇的答案前面“□”內打“√”，請在有橫線處填寫具體內容。第一部分個人一般情況就診科室：住院時間：年月日填表時間：年月日聯系電話：1.住址：鄉/鎮村組2.性別：□男□女3.年齡：□＜18歲□18～25歲□26～35歲□36～50歲□51～60歲□大于61歲4.婚姻狀況:□未婚□已婚□離異或分居□喪偶□其它5.職業:□工人□公務員□事業單位人員□農民/農民工□企業職員□個體工商戶□專業技術人員□軍人□自由職業者□離退休人員□學生□無職業者□其他6.文化程度：□研究生及以上□本科、大專□中專、中技、高中□初中□小學及以下□其他7.居住地:□城鎮□鄉村8.付費類別:□公費□醫療保險□新型農村合作醫療□商業保險□自費□其它(請寫出)第二部分 就醫背景9.您是否是第一次來這家醫院看病？ □是 □不是如果不是，大約是第幾次？ ________次您選擇該院就醫的最主要原因(最多選三項)：□醫療水平高□服務態度好□就近方便□交通便利□費用低□醫療設備好□其它醫院轉診□環境整潔、優美□醫院名氣大 □醫保定點 □親朋好友推薦 □醫院有熟人□其它門診醫療服務滿意度調查所有題目均為單選題，請在所選擇的題項序號上打“√” ，請在有橫線處填寫具體內容一、醫院環境設施1. 您對門診 (候診區、診室 )的舒適情況1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解.您對門診(候診區、診室)的衛生情況（干凈、整潔）1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解3. 您對醫院的指示牌和門牌1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解4. 您對醫院食堂飯菜的質量1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解二、工作人員的服務態度您對1樓大廳導診人員的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意您對門診掛號、收費人員的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意您對就醫樓層的分診人員的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意您對接診醫生的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意門診藥房人員（1樓）的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解10.. 您對醫院食堂工作人員的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解您對護士的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解.您在哪些科室做了檢查或治療？□ 檢驗科您對此科室工作人員的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解□ 放射科您對此科室工作人員的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解B超科您對此科室工作人員的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解□ 康復科您對此科室工作人員的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解□ 針灸科17. 您對此科室工作人員的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解□ 五官科.您對此科室工作人員的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解.兒保科19. 您對此科室工作人員的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解三、等待時間方面20.您對等待掛號的時間.1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解您對等待看病的時間211．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解22.您對等待檢查的時間1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解23.您對等待檢查結果的時間1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解24.您對在藥房等待拿藥的時間.1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解您對等待收費的時間251．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解四、醫療過程26.您對醫師傾聽病人病情的耐心程度.1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解您對醫師檢查的仔細程度、說明病情的詳細程度27.1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解您對醫師的醫療技術水平28.1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解您對醫師的治療效果291．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解30.您對醫生在決定檢查和治療方式前征求病人或家屬的意見1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解31.您對醫護人員說明所開藥物的作用和注意事項的詳細程度1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解32.您對醫護人員解釋所有檢查結果的詳細程度1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解33. 當病人或家屬呼叫時，醫護人員為您診治的及時程度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解34. 您對當病人或家屬抱怨時得到醫護人員答復的及時程度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解35. 您對護士的抽血技術1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解36. 您對護士的打針（肌注、靜脈滴注）技術1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解五、服務結果37. 您對病情的改善情況1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解38. 您對醫院的總體技術水平1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解39. 您對醫院的總體服務態度.1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解您已花費門診費用元。您對醫院收費的總體印象401．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解六、其它方面.如果您下次需要看病，還會來這家醫院看病嗎？1、肯定來 2、很可能來 3、可能來 4、很可能不來 5、肯定不來.您對醫院最不滿意的是什么？1、無2、服務態度差3、技術水平低4、設備環境差5、收費不合理6、提供不必要服務（包括藥品和檢查）7、醫療費用高8、看病手續煩瑣9、手術等候時間過長10、到醫院不方便11、其它（請說明）：.您認為本院最需要加強或改進的方面是什么？****** 如果您本次就醫未住院，調查結束，感謝您的支持與合作！ ************ 如果您本次就醫已經住院， 請您轉下頁繼續答題， 謝謝您的配合！ ******對住院醫療服務滿意度調查所有題目均為單選題，請在所選擇的題項序號上打“√” ，請在有橫線處填寫具體內容一、醫院環境設施1. 您對病房的安靜情況1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解2.您對病房的安全情況1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解3. 您對病房的衛生情況1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解4. 您對病房的氣溫調節（空調）情況1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解5. 您對病房的床單、被套、病人服清潔和齊全情況1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解二、工作人員的服務態度您對住院收費室人員的服務態度1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解7.您對本科室醫生的服務態度1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解8.您對本科室護士的服務態度1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解9.您對科主任的服務態度1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解10.您對護士長的服務態度.1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解您對檢驗科工作人員的服務態度111．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解12.您對放射科工作人員的服務態度1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解.您對B超室、心腦肌電圖室、腦血流圖室等工作人員的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解.您對消化內鏡中心（胃鏡室、腸鏡室）工作人員的服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解15. 您對藥房工作人員的服務態度1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解16.您對病房衛生員的服務態度1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解17.您對導診導醫人員的服務態度1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解18.您對食堂工作人員的服務態度1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解19.您對后勤維修人員的服務態度1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解三、等待時間方面20. 您對住院當天在住院收費室辦理住院手續的等待時間1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解21. 您對等待檢查（驗）的時間1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解22. 您對等待檢查（驗）結果的時間1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解23.您對住院當天等待護士接待的時間.1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解您對住院當天等待醫師前來檢查的時間241．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解25. 您對住院期間等待手術的時間1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解四、醫療過程26.您對醫師傾聽病人病情的耐心程度1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解27.您對醫師檢查的仔細程度、說明病情的詳細程度1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解28.您對醫師的醫療技術水平1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解29.您對醫師的治療結果1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解30. 您對醫生在決定做保外的相關檢查和治療方式前征求病人或家屬的意見1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解31.您對住院期間醫生每天查房情況.1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解您對醫護人員說明所開藥物的作用和注意事項的詳細程度321．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解33. 您對醫護人員解釋所有檢查結果的詳細程度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解34. 當病人或家屬呼叫時，醫護人員為您診治的及時程度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解35. 您對當病人或家屬抱怨時得到醫護人員答復的及時程度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解36. 您對住院期間護士每天巡視病房情況1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解37. 您對護士的護理技術水平1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解38. 您對護士介紹醫院和科室住院須知（主管醫生護士、病房情況和注意事項）1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解39.您住院期間的主管醫生是，責任護士是（請在橫線上對方姓名）40.您對護士開展健康教育（告訴疾病常識、指導服藥）.1．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解您對護士進行生活護理411．很不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.很滿意6.不了解42. 您對我院的食堂伙食1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解五、服務結果43. 您對病情的改善情況1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解44. 您對醫院的總體技術水平1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解45. 您對醫院的總體服務態度1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解46. 您認為最滿意的醫生是哪位？原因？（請注明姓名或科室）47. 您最認為滿意的護士是哪位？原因？（請注明姓名或科室）48. 您已花費住院費用 元。您對醫院收費的總體印象1．很不滿意 2. 不滿意 3. 一般 4. 滿意 5. 很滿意 6. 不了解六、其它方面.如果您下次需要看病，還會來這家醫院看病嗎？1、肯定來 2、很可能來 3、可能來 4、很可能不來 5、肯定不來50. 您對醫院最不滿意的是什么？1、無2、服務態度差3、技術水平低4、設備環境差5、收費不合理6、提供不必要服務（包括藥品和檢查）7、醫療費用高8、看病手續煩瑣9、手術等候時間過長10、到醫院不方便11、其它（請說明）：51. 在住院期間，醫務人員是否向您進行自我介紹？.您認為本院最需要加強或改進的方面是什么？麻陽中醫醫院愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬