第6頁共6頁2023年?導(dǎo)游半年工?作總結(jié)范文?__年已?經(jīng)過去一半?了，只有在?回首，才能?感覺時(shí)間的?飛逝。只有?回首，才知?收獲。算?算從事導(dǎo)游?工作已有兩?個(gè)年頭了。?去年半年多?的全陪工作?，讓我身心?疲憊。曾經(jīng)?試圖放棄，?卻有百般理?由選擇堅(jiān)持?。為了堅(jiān)持?，為了繼續(xù)?，我走進(jìn)了?金礦，加入?了遂金這個(gè)?大家庭。一?年，經(jīng)歷了?酸甜苦辣，?留下了經(jīng)驗(yàn)?。__年月?份帶的第一?個(gè)地接團(tuán)，?這對(duì)之前從?未帶過地接?團(tuán)的我來說?是一個(gè)新的?挑戰(zhàn)。加上?對(duì)景區(qū)和線?路的不熟悉?，上團(tuán)前異?常的緊張。?好在團(tuán)是順?利帶下來了?。到目前為?止，共帶了?六十三個(gè)團(tuán)?。以下對(duì)一?年帶團(tuán)情況?做總結(jié)：?一.熟悉線?路，接團(tuán)前?做好充分的?準(zhǔn)備。a?.出全陪前?，先要了解?目的地的情?況，以及注?意事項(xiàng)。(?給地接導(dǎo)游?團(tuán)款時(shí)，要?索要收據(jù))?b.地接?要了解各個(gè)?景區(qū)的情況?。特別是節(jié)?假日。(問?清餐怎么做?，按桌還是?按人，小孩?是否含餐。?關(guān)系到錢財(cái)?時(shí)，發(fā)信息?，以防事后?發(fā)生糾紛時(shí)?可以做憑證?。)二.?用心服務(wù)。?做旅游就是?做服務(wù)。服?務(wù)是關(guān)鍵。?帶團(tuán)除了講?解就是服務(wù)?。用心服務(wù)?，無論客人?素質(zhì)高低，?只要用心去?服務(wù)總是對(duì)?的。但服務(wù)?并不等同于?服務(wù)員。在?餐廳就餐時(shí)?，如果餐廳?不是很忙，?就沒必要端?菜送飯。有?時(shí)候，遇到?素質(zhì)低的客?人看到你做?服務(wù)員做的?事，他就會(huì)?幫你當(dāng)成服?務(wù)員。如果?餐廳很忙，?那就有必要?幫忙上菜。?記得曾經(jīng)出?全陪時(shí)，有?個(gè)很優(yōu)秀的?地接跟我說?過，一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)游就?是導(dǎo)游，不?是服務(wù)員。?服務(wù)也是要?看情況和具?體事情的。?三.注意?協(xié)調(diào)，隨機(jī)?應(yīng)變，以不?變應(yīng)萬變。?出現(xiàn)問題不?能慌，要及?時(shí)果斷處理?。___月?份，帶了一?個(gè)團(tuán)，礦里?職工赴__?_療養(yǎng)。因?種種原因，?未召開行前?說明會(huì)，導(dǎo)?致車赴機(jī)場(chǎng)?時(shí)，出現(xiàn)了?一系列狀況?。雖然這事?于導(dǎo)游無關(guān)?，因?yàn)閹Т?團(tuán)的全陪導(dǎo)?游是自己，?所以，當(dāng)時(shí)?情況下，只?有道歉和安?撫客人情緒?，盡力減少?公司損失。?四.書到?用時(shí)方恨少?。很多時(shí)候?會(huì)被客人的?一個(gè)問題問?的啞口無言?。一次帶老?年團(tuán)，在講?到凱恩集團(tuán)?時(shí)，一位退?休老教師問?，王白浪是?遂昌人嗎??當(dāng)時(shí)的我只?能慚愧的說?抱歉。我確?確實(shí)實(shí)不知?道王白浪是?不是遂昌人?。下團(tuán)后，?查資料才知?道，他是遂?昌本地人。?對(duì)于一個(gè)遂?昌有著重大?貢獻(xiàn)的人，?我居然對(duì)他?一無所知。?如果平時(shí)到?看看多了解?了解，也不?至于客人問?起時(shí)，一問?三不知的尷?尬。__?年，對(duì)于旅?游界來說是?一個(gè)特殊的?年份。新的?旅游法在_?__月一號(hào)?實(shí)施，這對(duì)?整個(gè)行業(yè)來?說無疑是個(gè)?巨大的沖擊?。新法規(guī)定?：為保障游?客的消費(fèi)權(quán)?利，整個(gè)行?程中不得進(jìn)?購(gòu)物店。眾?所周知，在?旅___業(yè)?里導(dǎo)游的底?薪極低，且?無保障，工?資的大部分?是傭金。這?也是一個(gè)公?開的___?。十一后，?旅行社不得?不提高導(dǎo)游?的工資。但?是真正提高?多少呢?不?得而知。?__年對(duì)我?自己來說也?是一個(gè)特殊?的年份。?第一次獨(dú)立?完成地接工?作，第一次?處理交通事?故，第一次?半夜帶摔傷?的老人去醫(yī)?院，第一次?送機(jī)到機(jī)場(chǎng)?，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)?門?..很多?人說，做三?年導(dǎo)游，相?當(dāng)于走了_?__的人生?路。雖然每?個(gè)團(tuán)的基本?步驟差不多?，拿計(jì)劃單?，接團(tuán)，走?行程，送團(tuán)?，報(bào)賬。說?起來每個(gè)團(tuán)?過程很簡(jiǎn)單?，但每個(gè)團(tuán)?有不同。讀?萬卷書，不?如行萬里路?。旅途中的?所見所聞都?能讓自己長(zhǎng)?見識(shí)。這是?一筆難得的?財(cái)富?！?__導(dǎo)游半?年工作總結(jié)?范文二】?掐指一算_?_年又過去?半年了，其?間有酸也有?甜。曾經(jīng)試?圖放棄，卻?有千般理由?選擇繼續(xù)，?為了繼續(xù)而?毅然選擇加?入__旅游?總公司，希?望自己理想?的翅膀再次?飛翔。下面?我針對(duì)__?上半年做一?份導(dǎo)游半年?工作總結(jié)：?今年我可?以沖到旅游?工作的第一?線去，去給?客人介紹我?們祖國(guó)的山?山水水、介?紹我們__?_這座城市?的春夏秋冬?。介紹我們?的大海、介?紹我們的廣?場(chǎng)介紹我們?的文化、介?紹我們__?_的每一個(gè)?角落。這就?是我今年的?第一個(gè)收獲?——我的國(guó)?導(dǎo)證、正因?為有了證我?得意實(shí)現(xiàn)我?的人生夢(mèng)想?，去完成我?的人生使命?。我相信只?有真情的講?解、周到的?服務(wù)、微笑?待人、游客?才會(huì)玩的開?心，作為一?名___導(dǎo)?游員我代表?的不僅是我?自己、不僅?是我的旅行?社，我代表?的是我們這?座城市，_?__是一座?海濱城市有?著數(shù)不清的?奇景異觀。?這么漂亮的?城市不能因?為導(dǎo)游的服?務(wù)差而讓游?客對(duì)其有反?感。當(dāng)我每?走進(jìn)一個(gè)旅?行社的同時(shí)?，每次遞交?一份簡(jiǎn)歷上?面都會(huì)清楚?的寫著我是?一名只會(huì)講?解只會(huì)服務(wù)?不會(huì)賺錢的?導(dǎo)游?？赡?作為我的同?行業(yè)來說不?會(huì)賺錢的導(dǎo)?游不是好導(dǎo)?游，但是只?會(huì)賺錢不會(huì)?服務(wù)的導(dǎo)游?更不是好導(dǎo)?游。我也?有了一些自?己的心得：?1.熟悉?線路：團(tuán)前?準(zhǔn)備一定要?充分，線路?熟記于心，?多請(qǐng)教老導(dǎo)?游，但也并?不能輕信別?人的提議，?要做到有把?握，有依據(jù)?，才能萬無?一失。2?.服務(wù)工作?要熱心，細(xì)?心：特別是?旺季，一定?要提醒旅游?注意事項(xiàng)，?方可做到防?患于未然，?有時(shí)一句話?就能帶來意?想不到的效?果，如旅游?安全問題，?游覽注意要?守時(shí)等等，?主要防止問?題出現(xiàn)的時(shí)?候游客產(chǎn)生?情緒上的不?滿。導(dǎo)游若?在事先有個(gè)?鋪墊，效果?就會(huì)好很多?。3.導(dǎo)?游要以不變?應(yīng)萬變，出?現(xiàn)問題也不?能自己先亂?了陣腳。導(dǎo)?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時(shí)果斷的?處理問題，?如發(fā)生意外?情況也要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?來妥善處理?。4.維?護(hù)旅行社的?信譽(yù)同時(shí)也?要保護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想時(shí)?，當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問?題時(shí)，客人?也會(huì)尊重和?理解你和旅?行社的安排?。上述導(dǎo)?游半年工作?總結(jié)是我對(duì)?自己工作的?一個(gè)鑒定，?在接下來的?半年里我還?要在工作的?同時(shí)繼續(xù)學(xué)?習(xí)旅游文化?、學(xué)習(xí)祖國(guó)?河山的文化?、把不知道?的知識(shí)彌補(bǔ)?回來?！?__導(dǎo)游半?年工作總結(jié)?范文三】?時(shí)光是一個(gè)?永遠(yuǎn)不知疲?倦的老人，?他的步伐永?遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)?確而飛快，?轉(zhuǎn)眼__年?已經(jīng)飛逝，?我們迎來了?嶄新的__?年。我所從?事導(dǎo)游工作?，又經(jīng)歷了?一個(gè)年頭，?我喜歡這個(gè)?工作，不論?苦辣酸甜，?我總是一個(gè)?“樂”字“?。在工作中?我?guī)ьI(lǐng)來自?四面八方的?游客朋友穿?梭與神州大?地，給他們?講述將軍與?每人的故事?，江南小鎮(zhèn)?，下湯文化?的傳奇故事?，現(xiàn)在我把?這幾年工作?樂趣給歸攏?一下，從中?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?汲取教訓(xùn)以?備來年奮馬?揚(yáng)鞭，更好?的帶領(lǐng)我的?游客暢游在?黃河上下，?大江南北。?通過三的?工作實(shí)踐，?我深深的會(huì)?到，取得了?導(dǎo)游證，并?不代表你就?是一個(gè)合格?的導(dǎo)游員，?而是要不斷?的學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高。?因此三年來?我一直嚴(yán)格?要求自己，?熱愛導(dǎo)游工?作，認(rèn)真學(xué)?習(xí)導(dǎo)游知識(shí)?，在學(xué)習(xí)中?堅(jiān)持勤動(dòng)眼?，大量的閱?讀有關(guān)景區(qū)?、景點(diǎn)的資?料和有關(guān)風(fēng)?光民情的書?籍;勤動(dòng)手?，把讀到看?到的相關(guān)資?料、甲篇名?作、經(jīng)典名?句都分類整?理，以豐富?自己的學(xué)識(shí)?，增加自己?的見聞。?根據(jù)旅行社?安排，作為?導(dǎo)游員的我?，帶團(tuán)是我?的首要任務(wù)?。這三年來?，帶過的團(tuán)?隊(duì)數(shù)量已經(jīng)?記不清了，?留在我感覺?里的是——?忙和樂。剛?從云上飛下?來，又從水?上漂過去;?才聽罷火車?的汽笛聲，?又聞見汽車?的馬達(dá)響這?一切經(jīng)常在?我眼前浮現(xiàn)?，是我深深?的感受到了?我工作的意?義所在，從?心里熱愛導(dǎo)?游這一工作?。堅(jiān)持”賓?客至上、服?務(wù)至上、為?大家服務(wù)、?合理而可能?的“的四大?服務(wù)原則細(xì)?致、熱心、?周到的作好?導(dǎo)游服務(wù)工?作。也就是?一切工作以?游客者為出?發(fā)點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考慮?旅游者的利?益和要求，?絕不能拒絕?游客的合理?合法要求。?服務(wù)過程中?要堅(jiān)持”為?大家服務(wù)“?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客都?熱情、周到?、尊重，不?偏不倚、一?視同仁;要?堅(jiān)持合理而?可能的原則?，在旅游服?務(wù)過程中，?要時(shí)刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，合理?又能實(shí)現(xiàn)的?就努力去做?，如果沒有?作好或是已?經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)?，就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)，?以求最大限?度的達(dá)到游?客的滿意。?對(duì)游客提出?的不合理的?、不可能實(shí)?現(xiàn)的要求和?意見，本著?實(shí)事求是的?原則，細(xì)心?細(xì)致、不急?不躁的態(tài)度?，給游客作?出解釋和說?明，得到游?客的理解、?信任，使游?客心悅誠(chéng)服?。導(dǎo)游職?業(yè)與其他職?業(yè)有一個(gè)顯?著的不同，?那就是你必?須與客人朝?夕相處，這?自然使我們?對(duì)服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)無?窮__