人力資源管理企業文化CorporateCulture1當代激勵理論-1DeciandRyan(1985)：外部激勵破壞了人的自主性，影響內部激勵效果Adams(1965)：公平理論結果公平過程公平=對自己報酬的感覺對自己投入的感覺對他人報酬的感覺對他人投入的感覺?2當代激勵理論-2Vroom(1964)：期望理論結果可達到嗎？獎勵會兌現嗎？獎勵有價值嗎？我該要獎勵嗎？3當代激勵理論-3Farh(1996)(樊景立)：負向反饋對于被試績效的提高具有顯著影響，而反饋的可信度是這個過程的主要控制變量（moderator）。4LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores.5LarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.6LarryJ.L.Farh的研究反饋前反饋后績效績效N,LN,HP,LP,H7當代激勵理論的綜合正確看待金錢的作用滿足雇員各層次的需要注重個人差異，按需激勵以內在激勵為主生產率與滿意度同時提高提高雇員對高目標的追求科學、嚴格的人力資源管理實踐8精神激勵方法目標榜樣榮譽感情興趣形象參與……企業文化9激勵與企業文文化建設企業文化的興興起10企業文化的發發展引發管理革命命與企業文化化熱潮的“四四重奏”：《日本的管理理藝術》《Z理論》《公司文化》》《追求卓越》》11日本的管管理藝術術-帕斯斯卡爾、、阿索斯斯成功實例例：日本松下下電器公公司美國電話話電報公公司美國管理理往往過過分重視視三個““硬”的的因素，，而對““軟”因因素認識識不足日本企業業兼顧““軟”、、“硬””因素“美國人人的‘敵敵人’不不是日本本人或西西德人，，而是我我們企業業管理‘‘文化’’的局限限性。””127S模型-帕帕斯卡爾爾、阿索索斯結構人員作風技能最高目標制度戰略13Z理論-威威廉?大大內企圖設計計一套普普遍有效效的管理理模式是是不現實實的管理者與與被管理理者相互互依賴、、相互一一致的關關系出發發，二者者融為一一體來尋尋求工作作、組織織和個人人的最佳佳協作強調企業最最高目標、、企業宗旨旨的作用14Z理論-威廉廉?大內一切企業的的成功都離離不開信任任、敏感與與親密主張以坦白白、開放、、溝通作為為基本原則則來實行““民主管管理”A型組織、、J型組織織及Z型組組織15A型組織的的特點短期雇用；；迅速的評價價和升級，，即績效考考核期短，，員工得到到回報快；；專業化的經經歷道路，，造成員工工過分局限限于自己的的專業，但但對整個企企業并不了了解很多。。明確的控制制；個人決策過過程，不利利于誘發員員工的聰明明才智和創創造精神；；個人負責，，任何事情情都有明確確的負責人人；局部關系。。16J型組織的特特點實行長期或或終身雇傭傭制度；對員工實行行長期考核核和逐步提提升制度；；非專業化的的經歷道路路，培養適適應各種工工作環境的的多專多能能人才；管理過程既既用清晰鮮鮮明的控制制手段，又又注重對人人的經驗和和潛能進行行細致而積積極的啟發發誘導；采取集體研研究的決策策過程；對一件工作作集體負責責；人們樹立牢牢固的整體體觀念，員員工之間平平等相待，，每個人對對事物均可可作出判斷斷，并能獨獨立工作以以自我指揮揮代替等級級指揮。17A型組織到到Z型組織織轉變的步步驟1.參與與變革的人人員學習領領會Z理論論的基本原原理，挖掘掘每個人正正直的品質質，發揮每每個人良好好的作用。。2.分析析企業原有有的管理指指導思想和和經營方針針，關注企企業宗旨。。3.企業業的領導者者和各級管管理人員共共同研討制制定新的管管理戰略，，明確大家家所期望的的管理宗旨旨。4.能通通過創立高高效合作、、協調的組組織結構和和激勵措施施，來貫徹徹宗旨。5.培養養管理人員員掌握了彈彈性的人際際關系技巧巧。6.檢查查每個人對對將要執行行的Z型管管理思想是是否完全理理解。18A型組織到到Z型組織織的步驟-續7.把工工會包含在在計劃之內內，取得工工會的參與與和支持。。8.確立立穩定的雇雇用制度。。9.制訂訂一種合理理的長期考考核和提升升的制度。。10.經經常輪換工工作，以培培養人的多多種才能，，擴大雇員員的職業發發展道路。。11.認認真做好基基層一線雇雇員的發動動工作，使使變革在基基層順利進進行。12.找找出可以讓讓基層雇員員參與的領領域，實行行參與管理理。13.建建立員工個個人和組織織的全面整整體關系。。19公司文化-迪爾、肯肯尼迪公司文化客客觀存在收集了美國國數百家企企業大量豐豐富的資料料分析了美國國企業文化化的核心———價值觀觀80家被調調查的美國國公司中有有25家有有明確表達達的信念，，其中2/3不以利利潤，而是是以一些崇崇高的信念念作為最高高目標。IBM：IBM就意意味著服務務20公司文化-迪爾、肯肯尼迪人是企業最最大的資源源解決美國企企業窘境的的良方不是是模仿日本本人，也不不是依賴數數字分析和和“科學””管理工具具，而應象象蘋果餅那那樣是地道道的美國式式的(asAmericanasapplepie)；；美國企業應應回到歷史史上曾經造造就了許多多偉大的美美國公司的的獨創性觀觀念和設想想中去，塑塑造出強烈烈的企業文文化。21公司文化-迪爾、肯肯尼迪構成企業文文化的要素素有五：企業環境價值觀英雄人物禮節和儀式式文化網絡成功的企業業領導者，，根據企業業所處的環環境，提出出明晰的價價值觀，為為全體職工工提供對共共同方向的的意識和日日常行為的的準則，并并通過企業業的英雄人人物和傳奇奇、儀式和和典禮來維維護和強化化這種價值值觀。22追求卓越-彼得斯、、沃特曼行動神速顧客至上支持創新尊重員工重視價值觀觀不離開本行行精兵簡政寬嚴并舉23McKinsey7S模型-彼得斯、沃沃特曼結構人員作風技能共同價值觀制度戰略24企業文化的的最新研究究科特、赫斯斯克特：《《企業文化化與經營業業績》企業文化與與經營業績績聯系的三三個方面：：目標一致員工積極性性組織機構和和管理機制制25企業文化的的概念激勵與企業業文化建設設26企業文化的的概念所謂企業文文化，是指指企業在長長期的生存存和發展中中所形成的的為企業多多數成員所所共同遵循循的基本信信念、價值值標準和行行為規范。。27DimensionsofOrganizationalCulture1)innovationandrisktaking;2)attentiontodetail;3)orientationtowardoutcomesorresults;4)aggressivenessandcompetitiveness;5)supportiveness;6)emphasisongrowthandrewards;7)acollaborativeandteamorientation;8)decisiveness.O’Reilly,Chatman,andCaldwell(1992)28DimensionsofOrganizationalCultureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofstedeandcolleagues(1991)29DimensionsofOrganizationalCulture1)親和性2)全面關系系3)關注注員工成成長4)學習習型組織織5)行為為導向(過程vs.結結果；員員工vs.顧客客)6)器物物層文化化7)環境境因素Maandfriends(fromBankOfChina)(2001)PrincipalComponentAnalysis,RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization,Rotationconvergedin65iterations.30企業文文化的的層次次結構構器物層制度層精神層31企業文文化的的內容容精神層層企業經經營哲哲學企業精精神企業風風氣企業目目標企業道道德32企業文文化的的內容容管理制制度特殊制制度企業風風俗制度層層33企業文文化的的內容容企業標標志、、標準準字、、標準準色廠容廠廠貌產品特特色、、式樣樣、品品質、、包裝裝企業的工工藝設備備特性廠徽、廠廠旗、廠廠服、廠廠花、廠廠歌企業的文文化體育育生活設設施企業造型型或紀念念建筑紀念品文化傳播播網絡物質層34激勵與企企業文化化日、美企企業文化化35日本企業業的文化化描述舉舉例CHISEIDO36日本企業業的文化化描述舉舉例1921TheFiveManagementPrinciples1.QualityFirst:Theprimecommitmentistoquality.2.Co-ExistenceandCo-Prosperity:EveryoneassociatedwithShiseidoshouldshareinitsbenefits.3.RespectforConsumers:Thecompanymustservethecustomer.4.CorporateStability:Thecompanywillalwaysbebuiltonafirmfoundation,withlong-rangegoals.5.Sincerity:Businesswillalwaysbeconductedwithloyalty,honesty,andrespect37日本企業文文化的特點點-1和魂洋才構構成日本企企業文化的的核心重視思想統統治，講究究倫理道德德“忠于天皇皇，拼死不不憾”忠于企業，，勞資一家家，和諧一一致……1886年年開始始明治治維新新大量學學習歐歐美先先進技技術，，并加加以改改造38日本企企業文文化的的特點點-2家族主主義是是日本本企業業文化化的顯顯著特特色農耕背背景企業滿滿足員員工多多方面面需要要和諧的的人際際關系系39日本企企業文文化的的特點點-3以人為為中心心的思思想是是日本本企業業文化化的重重要內內容終身雇雇傭制制、企企業工工會、、年功功序列列制：：以人人為中中心松下：造物物之前先造造人40美國企業的的文化描述述舉例IBM公司司基本價值值觀尊重個人顧客至上追求卓越IBM商業業道德不批評競爭爭對手的產產品不破壞競爭爭對手已簽簽定的定單單不許賄賂賂41美國企業業的文化化描述舉舉例-續續IBM座座右銘誠實IBM公公司口號號思考和平IBM就就是服務務IBM制制度開門政策策喪失客戶戶聯合調調查制度度4243美國企業業文化的的特點-1建立共同同的價值值觀念崇高的目目標員工參與與決策和和管理追求卓越越建立親密密文化44美國企業業文化的的特點-2個人能力力主義不怕風險險、敢于于失敗的的傳統IBM：：尊重個個人，發發揮天性性鼓勵有特特殊能力力人才脫脫穎而出出45美國企業文化化的特點-3軟硬結合追求多目標同同時實現在“硬件””建立優勢勢同時強調調“軟件””組織結構的的柔性MBWA管管理方式企業經營哲哲學、風氣氣、精神等等的作用46企業哲學與與企業戰略略企業經營與與競爭已經經進入到戰戰略導航階階段企業哲學對對正確企業業戰略的制制訂具有導導向作用企業哲學的的深入人心心能夠保證證企業戰略略的順利實實施企業戰略轉轉型首先要要求企業哲哲學的更新新47企業精神與與企業凝聚聚力統一、明確確的企業精精神是企業業凝聚力的的前提企業凝聚力力促進企業業精神的統統一企業凝聚力力對生產的的影響需要要正確企業業精神的引引導48群體凝聚力力與生產率率的關系前16分鐘后16分鐘凝聚力強，正誘導凝聚力弱，負誘導凝聚力強，負誘導凝聚力弱，正誘導對照組生產率49企業制度與與工作效率率“大魚吃小小魚”的時時代已經讓讓位于“快快魚吃慢魚魚”的時代代TomPeters:“時時間競爭，，將是20世紀90年代企業業大搏斗的的主戰場。。”提高效率的的核心在于于制度觀念的更新新是企業制制度得以實實現的保證證50企業形象與與市場競爭爭市場不認識識“皇帝的的女兒”市場競爭空空前激烈企業形象是是企業競爭爭的關鍵要要素之一企業形象的的塑造來自自于企業文文化的根基基51企業文化與與企業形象象的關系企業形象與與企業文化化一一對應應企業形象是是企業文化化在傳播媒媒介上的映映象52企業形象與與企業文化化一一對應應企業形象理念形象行為形象精神層制度層器物層視覺形象企業文化53企業形象是是企業文化化在傳播媒媒介上的映映象企業文化企業形象公眾傳播媒介54企業氣氛與與服務致勝勝服務將取代代制造成為為經濟增長長的主力服務是企業業競爭的焦焦點高水平的服服務要由高高素質的快快樂員工完完成良好的企業業氣氛才能能保證有快快樂的員工工55新經濟與外外部控制的的局限腦力勞動者者取代體力力勞動者成成為生產的的主力時間動作研研究失去了了用武之地地外部控制必必將轉移到到自我控制制價值觀在自自我控制中中起主要作作用56激勵與企業業文化建設設企業文化建建設57西方理論與與實踐的借借鑒以人為中心心的管理思思想顧客至上的的經營理念念追求卓越的的價值觀誠實守信的的商業道德德開拓創新的的不懈追求求主動合作的的團隊精神神追求效率和和效益的競競爭意識58西方理論與與實踐的不不適應金錢價值個人主義西方落后的的經營管理理理念59中國傳統商商業文化的的精華致富經國義利兩全以和為貴勤儉為本公正廉潔任人唯賢自強不息辨證思維60中國傳統商商業文化的的批判酒好不怕巷巷子深的產產品觀念同行是冤家的的狹隘競爭意意識以三綱五常為為代表的不尊尊重個人的管管理思想中庸之道的調調和哲學小富即安、因因循守舊的不不思進取態度度61當前我國企業業文化弊端“不患寡而患患不均”等靠要沒有功勞也有有苦勞怕擔風險進步不大年年年有62同仁堂的企業業文化企業宗旨：濟濟世養生誠信原則：修修合無人見，，存心有天知知店訓：炮制雖雖繁必不敢省省人工，品位位雖貴必不敢敢減物力63同仁堂精神64同仁堂店訊65青島海爾的企企業文化海爾精神：敬敬業報國，追追求卓越海爾哲學：中中正之道(中中和,公正,大中至正)海爾作風：迅迅速反應，馬馬上行動海爾經營理念念：企業現代代化、市場全全球化、經營營規模化海爾管理模式式：日事日畢畢，日清日高高66中國企業文化化建設的三個個階段1984：企企業文化理論論登陸中國，，并“熱”了了起來1989：““西方意識形形態”1992：新新的機遇67企業文化建設設的實施步驟驟1、準確地認認識現實的企企業文化2、科學地評評價現實的企企業文化3、明智地確確定符合本企企業特性的目目標企業文化化4、努力地培培育優良的企企業文化68企業文化研究究過程認識當前企業業文化確定目標企業業文化分析其優缺點點分析差距及原原因制定企業文化化改進手段企業文化理論論及分析工具具企業戰略及管管理要求69認識現實的企企業文化調查問卷訪談參觀參與70認識現實的企企業文化調查問卷員工需求層次次問卷學習型組織問問卷人際關系和睦睦程度問卷團結性問卷71認識現實的企企業文化訪談聯系人選擇先后次序“落一群不能能落一人”定量研究：分分類是關鍵72認識現實的企企業文化參觀不是走馬觀花花透過現象看本本質參與有所為有所不不為盡量融入其中中把握關鍵要素素73評價企業文化化的標準民族性標準制度性標準時代性標準個異性標準74確定目標企業業文化需考慮慮：行業特點產品特色企業特點75企業文化精神神層設定企業目標：確確立共同價值值觀；明確多多目標體系；；確定最高目目標企業哲學企業宗旨企業作風76中國優秀企業業精神層特點點富強中華的共共同理想以人為本的管管理思想科技興企的發發展思路開拓創新的變變革精神誠心誠意的服服務態度追求卓越的競競爭意識合法求利的效效益觀念艱苦奮斗的優優良傳統唯物辨證的策策略思維走向世界的戰戰略眼光77企業文化制度度層設定獎罰制度責任制度：包包、保、核教育培訓制度度職代會制度特殊制度：評評議干部、““五必訪”、、對話風俗員工行為規范范78中國企業文化化制度層設定定注意問題制度要適合本本企業當前管管理水平制度之間要協協調統一制度設定要備備忘制度要制訂可可行的實施方方案制度的執行往往往比制度本本身更重要制度要不斷更更新、協調79企業文化器物物層設定企業名稱：個個性、名實相相符、民族性性、簡易企業標志企業標準字、、標準色企業物質環境境產品造型與包包裝企業文化載體體80中國企業文化化器物層設定定需注意：有個性特色，，不千企一面面注意展示企業業形象尊重受眾文化化背景81培育企業文化化的途徑藉助于規章制制度反復強化化。藉助于良好風風氣實現定勢勢化。藉助于英雄人人物實現人格格化。藉助于群體活活動實現共識識化。藉助于儀式、、器物實現情情境化。82企業文化建設設的心理機制制運用心理定勢勢重視心理強化化培養認同心理理利用從眾心理理激發模仿心理理化解挫折心理理83企業文化建設設的系統觀點點以系統的觀點點看待企業文文化，正確處處理三個層次次的相互關系系三個層次中，，制度層往往往能夠成為突突破口849、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。05:23:3505:23:3505:231/7/20235:23:35AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2305:23:3505:23Jan-2307-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。05:23:3505:23:3505:23Saturday,January7,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2305:23:3505:23:35January7,202314、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。07一月月20235:23:35上上午05:23:351月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:23上上午1月-2305:23January7,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/75:23:3505:23:3507January202317、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。5:23:35上上午5:23上上午午05:23:351月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。05:23:3605:23:3605:231/7/20235:23:36AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2305:23:3605:23Jan-2307-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。05:23:3605:23:3605:23Saturday,January7,202313、不知香積積寺，數里里入云峰。。。1月-231月-2305:23:3605