全國2023年4月自學考試00182公共關系學試題答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規定的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。）1.最早問世的公共關系學理論著作是（）。A.《大學》B.《論語》C.《修辭學》D.《抱負國》【答案】C【解析】古希臘哲學家亞里士多德在他的經典著作《修辭學》一書中，具體闡述了修辭的藝術，即如何運用語言來影響聽眾的思想和行為的藝術。因此西方公共關系學界認為，亞里士多德的《修辭學》堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍。【考點】公共關系概論一一公共關系的歷史與發展一一古代時期一公共關系思想的萌芽2.公共關系意識的核心是（）。A.服務意識B.互惠意識C.溝通意識D.形象意識【答案】D【解析】本題考察公共關系人員的公共關系意識。形象意識是公共關系意識的核心。A.羅伯特?希斯B.米特羅夫C.佩爾森D.泰萊諾爾【答案】A【解析】本題考察危機管理的定義，羅伯特?西斯對于危機管理的理解是通過圖形表現出來的。【考點】公共關系危機管理一一公共關系危機管理概念一一公共關系危機的定義二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規定的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。）21.公關觀念涉及（）。A.形象觀念B.公眾觀念C.傳播觀念D.服務觀念E.協調觀念【答案】ABCDE【解析】當人們自覺地意識到公共關系狀態的客觀性和公共關系活動的重要性時，便會形成一種特定的公共關系意識或公共關系觀念，比如形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念、服務觀念等。【考點】公共關系概論一一公共關系的相關概念與范疇一一公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念22.公關公司服務的特點涉及（）。A.較為客觀公正B.技術全面，專業性強C.較靈活，適應性強D.關系較疏遠E.運作成本較高【答案】ABCDE【解析】公共關系公司服務的特點：（1）較為客觀公正（2）技術全面，專業性強（3）較靈活，適應性強（4）關系較硫遠（5）運作成本較高【考點】公共關系組織與人員一一公共關系的組織機構一一公共關系公司23.根據公眾發展過程的不同階段，可將公眾劃分為（）。A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動公眾E.被追求的公眾【解析】本題考察公眾的分類。根據公眾發展過程的不同階段，可將公眾劃分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾四類。【考點】公共關系對象一一公眾的分類一一非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾24.下列公眾屬于周期公眾的有（）。A.節假日出現的旅客高峰B.招生時節的考生及家長C.“廣交會”的來賓D.社區居民E.老主顧【答案】ABC【解析】周期公眾是指按一定規律和周期出現的公眾對象。比如逢節假日出現的游客高峰，招生時節的考生及家長,“廣交會”的來賓等。社區居民和老主顧都屬于穩定公眾。【考點】公共關系對象一一公眾的分類一一臨時公眾、周期公眾和穩定公眾25.霍夫蘭認為人的態度的改變重要取決于（）。A.情感的需要B.交往的需要C.說服者的條件D.信息自身的說服力E.問題的排列技巧【解析】本題考察霍夫蘭的說服模式。霍夫蘭認為人的態度的改變重要取決于說服者的條件、信息自身的說服力以及問題的排列技巧。【考點】公眾心理與行為一一態度與公眾行為一一霍夫蘭的說服模式.影響知覺選擇性的主觀因素涉及（）。A.需要和動機B.愛好C.性格D.氣質E.經驗知識【答案】ABCDE【解析】本題考察影響知覺選擇性的主觀因素。影響知覺選擇性的主觀因素有如下兒個方面：需要和動機；愛好；性格；氣質；經驗知識。【考點】公眾心理與行為一一知覺與公眾行為一一知覺的選擇性.報紙傳播的弱點有（）。A.時效性差B.讀者的受局限性C.現場感差D.形象感差E.不利于檢索【解析】報紙傳播的弱點重要有：（1）時效性差；（2）讀者的受局限性；（3）報紙的現場感、形象感較差。報紙傳播具有易于保存、易于檢索的優點，E項錯誤。【考點】公共關系傳播模式與媒介公共關系的傳播媒介一一印刷媒介：報紙與雜志28.依據專家人數，專家策劃法一般分為（）。A.個人判斷策劃法B.集團頭腦風暴法C.集體判斷策劃法D.創意判斷法E.創意策劃法【答案】AB【解析】依據專家人數，一般將專家策劃法分為兩大類：一類為個人判斷策劃法，也叫個人頭腦風暴法，即通過某位專家微觀智能結構的發明性邏輯思雄提出策劃意見；另一類則是集團頭腦風暴法，也叫專家會議策劃法，即指參與策劃的專家人數較多，通過集體的宏觀智能結構的發明性邏輯思維提出策劃意見。【考點】公共關系策劃與管理一一公共關系策劃的管理和方法一一公共關系策劃方法29.新聞發布會的工作環節涉及（）。A.擬定主題B.擬定邀請對象C.會前準備D.主持會議E.收集反饋信息【答案】ABCDE【解析】本題考察新聞發布會簡介。新聞發布會具體應做以下兒個環節的工作：擬定主題；擬定邀請對象；會前準備；主持會議；收集反饋信息。【考點】新聞、廣告與整合營銷傳播一一新聞傳播一一新聞發布會簡介30.根據展出的商品種類，可將展覽會分為（）。A.室內展覽會B.大型展覽會C.中型展覽會D.單一商品展覽會E.混合商品展覽會【答案】DE【解析】展覽會從展出商品的種類看:有單一商品展覽會和混合商品展覽會。室內展覽會是根據舉辦展覽的場地不同劃分的類型；大型展覽會和中型展覽會是根據展覽的規模劃分的類型。【考點】公共關系專題活動一一展覽活動一一展覽會的類型三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分。）.簡述公共關系的功能。【答案】（1）收集信息；（2）輔助決策；（3）傳播推廣;（4）協調溝通;（5）提供服務。【考點】公共關系概論一一公共關系的功能.簡述公眾的特點。【答案】（1）群體性；（2）共同性;（3）多樣性；（4）變化性；（5）相關性。【考點】公共關系對象一一公眾概述一一公眾的特點.簡述態度的特性。【答案】（1）社會性；（2）針對性；（3）協調性；（4）穩定性；.（5）兩極性；（6）間接性。【考點】公眾心理與行為一一態度與公眾行為一一態度的特性.簡述公共關系活動的行為方式。（2）維系型公共關系；（3）進攻型公共關系：（4）防御型公共關系；（5）矯正型公共關系。【考點】公共關系概論一一公共關系的相關概念與范疇一一公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念.簡述廣告的商業功能。【答案】（1）溝通產銷，刺激需求；（2）擴大銷售，加速流通；（3）鼓勵競爭，活躍經濟。【考點】新聞、廣告與整合營銷傳播一一廣告與廣告策劃一一廣告的功能.簡述卓越理論構建所依賴的基礎模型。【答案】（1）新聞代理模型；（2）公共信息模型；（3）雙向非對稱模型：（4）雙向對稱模型。【考點】公共關系危機管理一一公共關系危機傳播管理一一危機傳播模型四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。）.試述雜志傳播的優點和缺陷。①針對性強；②信息的覆蓋與更替周期長；③印刷精良，裝幀較好，更具保存價值。（2）缺陷：①缺少靈活性與時效性；②閱讀范圍的局限性；③感染力較差。【考點】公共關系傳播模式與媒介一一公共關系的傳播媒介一一印刷媒介：報紙與雜志.試述組織形象的構成。【答案】組織的產品形象；組織的管理形象；組織的人員形象；組織的環境形象；組織的文化形象；組織的社區形象；組織的標記形象；組織的媒介形象。【考點】組織形象策劃與QS管理一一組織形象策劃一一組織形象的構成五、案例分析題（10分）.哈爾濱是一個名副其實的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個性。一百數年的城市歷史隨著著百年的啤酒文化氛圍，打造出這個城市的節日一一中國?哈爾濱國際啤酒節。該啤酒節每年七月份在哈爾濱舉行，引來無數啤酒公司競相參與。某啤酒公司連續幾年都派出相關人員攜帶產品參與該啤酒節，但并未取得抱負的效果。假如你是該公司的公關人員，如何做才干使該活動取得抱負的效果？【答案】（1）準備階段。①先要搞清楚展覽會的目的、主題和類型;②充足做好本公司展臺傳播內容的準備工作；③邀請參觀者；④要向新聞機構采用合適的形式發布消息；⑤準備好業務洽談處，組織好工作人員等；⑥核算費用，申請報批。（2）展覽會期間。①要安排好接待工作，要強調工作人員尊重參觀者；②加強新聞發布工作，搜集參觀者所反饋的信息、。（3）展覽會結束后。①搜集編印新聞媒介對展覽會全過程的各種報道資料;②對展覽會效果進行測定，總結經驗，找出問題。【考點】公共關系專題活動一一展覽活動一一舉辦展覽會應做的工作【考點】公共關系組織與人員一一公共關系人員一一公共關系人員的基本素質3.公共關系對公關人員能力的最基本規定是（）。A.良好的組織能力B.健全的思維和謀劃能力C.敏銳的觀測能力D.能寫會說【答案】D【解析】大部分公共關系工作都規定公共關系人員有扎實的筆墨功夫、較強的文字表達能力，并且任何一項公共關系工作都要與人交往，口頭表達能力對他們來說十分重要。因而，公共關系人員需要具有較強的文字和口頭表達能力，能寫會說是公共關系對其工作人員的最基本的規定。【考點】公共關系組織與人員一一公共關系人員一一公共關系人員的基本素質4.組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的（）。A.相關性B.變化性C.群體性D.共同性【答案】A【解析】公眾不是抽象的，而是具體的、與特定的組織相關的。一群人之所以成為某一組織的公眾，是由于他們所面臨的共同點與這個組織具有一定的相關性、互動性。這種相關性便是組織與公眾形成關系的關鍵。【考點】公共關系對象一一公眾概述一一公眾的特點5.組織最重要的基本目的公眾是（）。A.內部公眾B.社區公眾C.顧客公眾D.媒介公眾【答案】A【解析】內部公眾是組織內部的所有成員，是形成組織力量的主體、組織創一流產品的主力軍、塑造和推銷組織形象的枳極因素。所以說，它是組織最重要的基本目的公眾，做好這部分公眾的工作是公共關系工作的起點。【考點】公共關系對象一一公眾的分類一一內部公眾和外部公眾6.希臘史詩《伊利亞特》《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式是（）。A.印刷媒介B.手抄媒介C.口語媒介D.電子媒介【答案】C【解析】通過語言，人們可以方便地把對自然和社會的觀測所得告訴別人，把生產經驗、生活習俗傳遞給后代。中國先秦《詩經》與希臘史詩《伊利亞特》《奧德賽》便是通過□□相傳這種口語媒介得以保存下來，編輯成書的。【考點】公共關系傳播模式與媒介一一媒介發展與演進一一傳播媒介的發展與演變.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（）.A.知覺.映射C.思維D.反饋【答案】A【解析】本題考察知覺的概念。知覺是大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。【考點】公眾心理與行為一一知覺與公眾行為一一知覺的概念8.“一個對某問題享有盛譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人態度的改變”，證明了人的態度改變取決于（）。A.信息自身的作用.說服者的條件C.問題排列技巧的作用D.知識儲備的作用【答案】B【解析】本題考察霍夫蘭的說服模式。”?個對某問題享有盛譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人態度的改變”，證明了人的態度改變取決于說服者的條件。【考點】公眾心理與行為一一態度與公眾行為一一霍夫蘭的說服模式.庫爾特?盧因提出“把關人”概念的著作是（）。A.《原則宣言》B.《公共輿論的形成》C.《第五項修煉》D.《群體生活的渠道》【答案】D【解析】“把關人”又稱“守門人”，是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道可以采用“疏導”與“克制”行為的關鍵人物。這個概念原出于德國著名社會心理學家庫爾特?盧因在1947年所寫的《群體生活的渠道》一文。【考點】公共關系傳播模式與媒介一一公共關系傳播模式一一把關人理論10.在公關傳播領域，“此時無聲勝有聲”屬于（）。A.實體傳播B.虛擬傳播C.電波傳播D.非語言傳播【答案】D【解析】在一個互動的環境中，非語言符號總是不斷地傳播著。一個人即便看似不行動，他的非語言行為同樣發送出某種信息。在人際交往中，有時候”此時無聲勝有聲”，由此傳遞的信息同語言傳播同樣豐富多彩。【考點】公共關系傳播模式與媒介一一公共關系的傳播媒介一一非語言傳播符號11.公司經營管理決策的依據是（）。A.公共關系危機管理B.公共關系傳播C.公共關系策劃D.公共關系專題活動【答案】c【解析】假如說公司經營管理決策在于選擇和決斷，那么公司策劃運作則在于謀劃和發明。由此可見，公共關系策劃是公司經營管理的重要任務，也是公司經營管理決策的依據。【考點】公共關系策劃與管理一一公共關系策劃的含義、特性和作用一一公共關系策劃的作用.“人的一切行為，都是為了利益的獲取。”這句話出自（）。A.馬克思B.恩格斯C.列寧D.毛澤東【答案】A【解析】本題考察利益性原則。馬克思說過：“人的一切行為，都是為了利益的獲取。”利益應當是公共關系策劃和公共關系行為的原動力。【考點】公共關系策劃與管理一一公共關系策劃的原則一一利益性原則.將與公司進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化的過程是（）。A.整合營銷傳播B.主題創意傳播C.共享傳播D.泛化傳播【答案】A【解析】整合營銷傳播乂稱統合營銷傳播，有人稱它為新廣告，是近年出現的營銷廣告新概念，其核心思想是將與公司進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化。所以它也被稱為營銷傳播一元化策略。【考點】新聞、廣告與整合營銷傳播一一整合營銷傳播一一整合營銷傳播及其發展14.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及辨認符號的方法是（）。A.供應面策劃法B.主題線法C.同一外觀法D.特設會議法【答案】C【解析】整合營銷傳播的同一外觀法是指公司把用于傳達信息的載體保持一種統一的“外觀”，在顏色、視覺以及辨認符號的解決上與廣告代理公司制作的廣告保持一致。如在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及辨認符號。【考點】新聞、廣告與整合營銷傳播一一整合營銷傳播一一整合營銷傳播的方法15.某銀行為慶祝存款突破100億大關而舉行的慶典活動屬于（）。A.開業慶典B.周年慶典C.重大成果慶典D.受到特殊嘉獎慶典【答案】C【解析】公司取得重大成就后，可通過舉辦某種形式的慶祝活動，將信息迅速傳播給公眾，從而進一步提高公司聲譽，使公眾進一步了解和評價公司，增長公眾對公司的信任感。如某銀行存款突破億元大關、某產品全國銷量第一等，都是值得慶賀的成果。【考點】公共關系專題活動一一慶典活動一一重大成果慶典16.公司支持希望工程的活動屬于（）。A.贊助文化事業B.贊助教育事業C.贊助福利事業D.贊助受災地區【答案】B【解析】本題考察贊助活動的種類。贊助教育、科研事業，有助于教育科研事業的發展，有助于提高公司熱心教育科研事業的形象，有助于密切與教