第4頁共4頁2023年?酒店銷售人?員上半年工?作總結過?去的半年，?是酒店全年?營收及利潤?指標完成得?較為差強人?意的半年。?值此辭舊迎?新之際，有?必要回顧總?過去半年的?工作、成績?、經驗及不?足，以利于?揚長避短，?奮發進取，?在新半年里?努力再創佳?績。一，?以效益為目?標，抓好銷?售工作1?、人員調整?。酒店將銷?售部人員進?行調整，不?斷擴充銷售?隊伍，增強?了在崗人員?競爭上崗意?識和主動銷?售的工作責?任心。銷售?部領導班子?分析，提升?銷售業績主?要是管理好?銷售人員，?下達科學、?合理的銷售?指標，激勵?大家的工作?責任心和主?動性。2?、客源構擴?展。酒店在?原有協議單?位、上門散?客、國際卡?等自然銷售?渠道的基礎?上，拓展增?加了團隊房?、網絡訂房?等渠道，并?按各渠道客?源應占酒店?總客源的比?例，相應地?按比例分解?指標。這樣?，下達給銷?售員的指標?才有據可依?，分解指標?合理，能促?進銷售業績?的提升，進?而能使酒店?下達的經營?指標如期完?成。3、?餐、房提成?獎勵。根據?本酒店市場?定位的特色?，以接待協?議單位商務?客人、上門?散客和國際?卡客人為主?，以網絡訂?房、團隊房?等為輔的營?銷策略，制?定了對銷售?部人員按高?出每月銷售?指標后給予?以一定比例?提成的獎勵?。這一獎勵?政策，極大?地調動了銷?售人員的工?作熱情和增?強了服務意?識。4、?投訴處理。?銷售部直接?服務客人，?也是客人咨?詢問題、反?映情況、提?出建議、投?訴不滿等較?為集中的地?方。本著＂?賓客至上、?服務第一＂?的宗旨，銷?售部接待并?妥善處理賓?客的極大小?小的投訴，?為酒店減少?了經濟損失?，爭取了較?多的酒店回?頭客。此外?，銷售部按?酒店領導的?要求，開始?從被動銷售?到主動銷售?、從無序工?作到有序工?作，直接贏?得了銷售業?績的顯著回?升。二，?根據客戶反?饋，酒店仍?存三類問題?半年的工?作，經過全?體員工的共?同努力，成?績是明顯的?。但不可忽?略所存在的?問題。這些?問題，有些?來自于客人?投訴等反饋?意見，有些?是酒店質檢?或部門自查?所發現的。?1、設施?設備不盡完?善。尤其是?客房的桌椅?棱角破損、?墻紙發霉、?浴簾發霉、?地毯污濁、?地磚裂縫等?情況較為嚴?重。2、?服務技能有?待提升。一?表現在服務?技能人員文?化修養、專?業知識、外?語水平和服?務能力等綜?合素質高低?不一、參差?不齊；二表?現在酒店尚?未制訂一整?套規范的系?統的切實可?行的＂激勵?模式＂；三?服務技能隨?意性等個體?行為較嚴重?。3、服?務質量尚需?優化。從多?次檢查和客?人投訴中發?現，酒店各?部門各崗位?員工的服務?質量，橫向?比較有高有?低，縱向比?較有優有劣?。反復出現?的問題是，?有些部門或?崗位的部分?員工，儀容?儀表不整潔?，禮節禮貌?不主動，接?待服務不周?到，處理應?變不靈活。?此外，清潔?衛生不仔細?，設備維修?不及時等，?也影響著酒?店整體的服?務質量。?通過對酒店?半年工作進?行回顧總，?激勵鞭策著?全店上下增?強自信，振?奮精神，發?揚成績，整?改問題。并?將制訂新一?年度的治理?目標、經營?指標和工作?計劃，以指?導__年酒?店及部門各?項工作的全?面開展和具?體實施。根?據目前酒店?情況，首先?樹立＂以市?場為先導，?以銷售為龍?頭＂的思想?；為了更好?的開展銷售?工作，我們?銷售部制定?了__下年?的工作計劃?，并在工作?中逐步實施?。針對營?銷部的工作?職能，我們?制訂了市場?營銷部__?年下半年工?作計劃，現?在向大家作?一個匯報：?一、建立?酒店營銷客?戶通訊聯絡?網。今年?重點工作之?一建立完善?的客戶檔案?，對賓客按?簽單重點客?戶，會議接?待客戶，有?發展潛力的?客戶等進行?分類建檔，?詳細記錄客?戶的所在單?位，聯系人?姓名，地址?，全年消費?金額及給該?單位的折扣?等，定期拜?訪新老客戶?，維護好客?戶關系。?二、開拓市?場，建立靈?活的激勵營?銷機制。?營銷代表實?行工作日記?志，每工作?日必須完成?拜訪兩戶新?客戶，三戶?老客戶，四?個聯絡電話?，以月度營?銷任務完成?情況及工作?日記志綜合?考核營銷代?表。三、?熱情接待，?服務周到。?接待團體?、會議、客?戶，要做到?全程跟蹤服?務，注意服?務形象和儀?表，熱情周?到。制作賓?客意見反饋?調查表，向?客戶征求意?見，了解客?戶的需求，?及時調整營?銷方案。?四、做好市?場調查及促?銷活動策劃?經常__?_部門有關?人員收集，?了解旅游業?，酒店及其?相應行業的?信息，掌握?其經營管理?和接待服務?動向，為酒?店總經理室?提供全面，?真實，及時?的信息，以?便制定營銷?決策和靈活?的推銷方案?。五、密?切合作，主?動協調與?酒店其他部?門接好業務?合工作，密?切配合，根?據賓客的需?求，主動與?酒店其他部?門密切聯系?，互相配合?，充分發揮?酒店整體營?銷活力，創?造效益。?市場營銷部?是負責對外?處理公共關?系和銷售業?務的職能部?門，是酒店?提高聲譽，?樹立良好公?眾形象的