第3頁共3頁2023年?客房部主管?年終工作總?結優秀一?、加強與前?廳、公關營?銷、工程方?面的溝通協?調，做好計?劃性控房維?護保養和清?潔工作，確?保客房出租?的及時性，?多走訪__?_市同檔次?酒店，不斷?吸取同行的?經驗，對部?門進行有效?整改，將客?房出租率保?持在___?％左右，月?收入提高到?___萬以?上，完成酒?店下達的經?營指標。?二、針對酒?店常住客較?多、續住率?高的現象，?建議由各部?門收集賓客?意見，由前?廳制訂一系?列的“常住?客卡片”，?登記賓客相?關信息，提?高個性化、?特色化服務?，給客人留?下深刻美好?的印象，利?用客人的宣?傳作用、口?碑效應，增?加酒店的美?譽度。三?、加大本部?門與其它部?門員工之間?的面對面的?溝通協調工?作，多召開?協調會，由?部門負責人?主持，部門?全員參加，?讓員工多交?流，做到換?位思考，以?確保部門相?關工作的正?常運轉。?四、針對部?門工作方針?，不斷健全?、更新部門?的管理體系?，能夠達到?責任明確到?人、獎罰到?位，做到清?晰、明了、?合理、嚴謹?、可操作性?，使全員主?動自覺遵守?。五、加?強和工程部?定期協調，?將目前客房?存在的工程?問題“粉刷?項目、兆凱?公司方面的?維修項目、?木板發霉腐?朽變型項目?、滲水項目?、鏡面玻璃?破裂項目、?總套裝修項?目、玻璃膠?發黑發黃項?目、門框裂?縫、熱水供?應慢等”逐?一處理完畢?。六、布?草報廢率逐?漸攀高，協?調洗滌公司?擬定相關措?施，提高洗?滌質量，加?強員工的思?想品德教育?和操作技能?培訓，減少?報廢率，將?可重復修改?使用的布草?及時聯系洗?滌公司或相?關單位進行?修改使用，?附帶___?年客房布草?報廢賠償簽?免調撥明細?表，建議于?___月份?開始追購酒?店所需備用?布草，以避?免布草短缺?，不能及時?出租客房現?象。七、?加強對同行?客房酒水配?備情況的調?查，及時進?行相應整改?，主動征求?賓客意見，?詢問客人喜?好的住店所?需物品，尋?求代賣出售?業務，努力?將客房雜項?收入提高到?月均四萬左?右。八、?繼續征求賓?客意見、員?工意見、同?行建議，提?出合理方案?，報酒店領?導審批，完?善客房產品?。如：防盜?扣、淋浴間?物品架、服?務指南、客?人賠償價目?表等等。?九、更換客?房房間內的?工商指南、?中英文黃頁?，以確保客?人可以在房?間里面瀏覽?尋找到準確?的信息。?十、對于員?工的管理多?采用剛柔并?濟的手把手?說教方式，?提高自身親?和力，拉近?與員工之間?的距離，多?___部門?活動和相應?的技能比賽?，培養部門?的骨干力量?，提高員工?對酒店的忠?誠度。十?一、針對客?房部分工具?和對客服務?設施出現的?老化情況，?多與供貨商?進行溝通，?加強維護力?度，計劃性?定期安排專?人維護保養?工作。十?二、重視對?部門基層管?理人員的培?訓，多傳授?工作經驗，?以確保部門?思想統一，?勁往一處使?。十三、?制定周期性?、計劃性物?品采購制度?，杜絕物品?管理中的浪?費和積壓現?象，確保采?購物品的質?量。實行班?組負責管理?制，遵循“?誰當班，誰?負責”、“?誰管理，誰?負責”的工?作原則，規?范和細化客?房成本，防?止各種方式?的浪費，配?合酒店真正?實現五指“?無紙”化辦?公，培訓部?門員工合理?運用部門電?腦進行各項?操作。十?四、不斷充?實自己，提?高自身綜合?能力，加大?部門員工的?培訓力度，?確保客房服?務質量和衛?生質量，讓?客房整體水?平提高一個?臺階，加強?輪崗培訓，?培養部門多?面手，避免?人員流失影?響部門正常?運轉。十?五、房間植?物實行周檢?查制，每半?個月進行相?應更換，確?保房間植物?的新鮮、亮?麗、完好，?提高房間的?美觀度。?十六、加強?與pa的溝?通協調，加?大客房地毯?、地板的維?護保養工作?，由于pa?機器過大，?許多地板死?角無法處理?，客房人工?處理效果不?好，建議酒?店購買一臺?小型手持打?磨機，以便?于客房房間?地板的維護?保養。十?七、基于酒?店___年?期間多次停?電，另還出?現過臺風、?暴風雨等現?象，將加強?對相關應急?方案的理論?、實操培訓?力度，避免?___當中?的事故出現?。__年?任重而道