第7頁共7頁2023年?電商客服年?終個人工作?總結這一?年可能是我?步入社會最?艱難的一年?，因為不管?人生閱歷與?工作經驗，?可以說我幾?乎是零，但?是公司對我?始終不放棄?，而是給予?更多的鼓勵?與支持，讓?我自己學會?前進，剛出?學校，立馬?出入公司與?社會也有很?多的不適應?，這份不適?應最主要的?是不知道自?己的工作應?該從哪里著?手，整天過?著令人擔憂?的生活，但?是經過公司?對我的幫助?慢慢學會了?從哪里著手?，怎么去做?好電子商務?，對于怎么?做，如何做?也有了全新?的解釋，下?面把這一年?的工作做出?總結：一：?(產品化)?熟悉公司的?企業文化，?人文文化，?最重要的是?慢慢熟悉要?銷售的產品?，基本的業?務流程，明?白公司主要?是做什么的??市場定位?在何處?我?們的市場目?標應該投向?哪里?針對?的市場個體?與群體是誰??這些都是?我需要學習?的，了解公?司的產品價?格、每一個?產品型號、?各個產品的?大類、產品?的組成成分?與產品的性?能，產品的?優勢，了解?墻體保溫與?我們所做產?品的關聯性?。對產品的?從底到面是?怎么做成的?，如何施工?，等等一系?列的問題經?過公司的培?訓與同事們?的幫助慢慢?的做到心里?有數。慢慢?的懂得如何?更有效的去?了解產品知?識，通過e?xcel對?公司的產品?全面做出一?個梳理，產?品的價格，?類別，型號?，企業文化?，型號對應?的產品，各?個型號的英?文描述，公?司的產品的?英文翻譯，?等做出這一?系列的歸檔?之后對產品?又有了全新?的認識，這?樣為以后去?各個網站發?布信息就奠?定了基礎，?節省了時間?。二：(產?品報價的靈?活性)等熟?悉了產品本?身的性能之?后，其實報?價看似簡單?，其實里面?學問很多，?剛開始我完?全不知道怎?么去報價格?，一下子就?被客戶問住?了，不了解?價格怎么構?成，也與自?己的業務不?熟悉有關系?，這樣子總?感覺與客戶?之間找不到?話說，經過?公司的技術?人員指導，?懂得怎么去?報價，怎么?去分析價格?的組成，懂?得關于價格?的問題怎么?與客戶去溝?通，價格怎?么波動，施?工費怎么算?包含哪些東?西，怎么根?據exce?l做一個很?正式的報價?。三：(網?絡與市場)?作為電子商?務，網絡銷?售，如何去?找客戶，如?何通過互聯?網打開公司?的市場卻是?令人頭疼的?一件事情，?現在是個信?息化的時代?，如何通過?這個平臺去?尋找潛在的?客戶卻是一?門頗深的學?問，要下一?門苦功夫才?行，運氣好?的話就另當?別論，這個?工作本來考?驗的就是個?人的耐力與?毅力問題，?工作開始都?是一個由淺?入深的過程?，首先談談?自己如何通?過網絡去尋?找我們的潛?在市場與客?戶：通過注?冊行業網站?，什么叫行?業網站呢，?行業網站就?是與我們行?業產品為之?有關的網站?，比如國內?知名的很多?網站，上面?的人氣都很?旺，像勤加?緣，阿里巴?巴，慧聰，?敦煌網，中?國制造網，?壞球資源，?EC21等?等人氣網站?，通過每一?個網站找到?自己產品所?屬行業，建?立自己的商?品的商鋪，?把自己的產?品與樣品公?司的信息一?一上傳，注?意產品的信?息盡可能全?面詳細，這?樣子發布的?信息質量才?可能更高，?在同類的產?品所搜之間?才會更靠前?，慢慢的通?過網站的的?相關鏈接發?現其他更多?的商務網站?，自己注冊?會員，發布?信息，慢慢?的注冊網站?多了，也學?會了怎么去?鑒別哪些網?站的實效性?大，尤其對?我們靠完全?免費獲取買?家信息的來?說就顯得尤?為重要了，?以后就會針?對性地經常?管理某些網?站，判斷網?站的好壞的?一個重要標?準就看能否?得到詢盤了?，判斷網站?好壞的標準?，理論上說?注冊網站越?多越好，但?是有的效果?也很不明顯?，要懂得擇?優處理網站?，需要從瀏?覽量，搜索?排名，網站?更新速度，?服務項目等?多個角度分?析。有的人?說做這個很?累，一天要?注冊幾十個?網站，發布?幾千幾萬個?信息，很枯?燥，很乏味?，天天還要?更新每天的?信息，的確?是很辛苦，?看似這工作?很簡單似的?，其實很辛?苦，它鍛煉?的是人的耐?力與個人的?毅力，每一?天更新我們?的產品排名?就靠前，被?人搜到的機?會就更大，?能接到詢盤?機會就會更?多，注冊網?站多了，公?司的產品名?氣就上去了?，你想你去?搜索引擎一?搜這個關鍵?詞語出來全?是本公司的?信息，這樣?子公司的宣?傳效果就更?好，因為我?們做的都是?免費的，查?詢買家信息?時看不到聯?系信息，對?于普通會員?來說可以網?上直接詢盤?的算不錯了?，可是效果?很差，所以?在買家市場?條件下供應?商主動尋找?買家才能獲?得更多的機?會。注冊免?費的網站，?就應該勤快?更新，否則?很快發布的?信息就會被?淹沒通過搜?索引擎找客?戶，具體的?操作方法，?產品的關鍵?詞語+經銷?商/買家。?產品的名稱?+產品的價?格。產品名?稱+行業里?面著名買家?的公司的簡?稱或者全稱?。尋找行業?展覽網站。?觀察搜索引?擎右側的廣?告。尋找有?鏈接到大客?戶的網站的?網頁。論?壇法，去有?關的商業論?壇，那些里?面有很多談?論關于有關?類似產品的?提問，去那?里介紹公司?，從而推銷?自己的公司?，通過自己?的博客，聊?天工具去宣?傳自己的公?司。逆向?法，我們是?做建材市場?的，想想用?我們這個產?品的行業，?與他們建立?關系，也是?邁向市場的?一步，像一?些保溫公司?，房地產公?司，建筑公?司，或者施?工的個人，?都是我們產?品的適用對?象，從這里?著手，從而?有機會尋找?我們的經銷?商，像他們?推銷應該也?是個不錯的?選擇。通?過信息平臺?，有很多工?程的網站，?我們可以從?中獲得很多?項目的信息?，根據提供?的信息，我?們去核實項?目的真實性?，讓業務員?去跟進。?建立自己的?網站也是個?很重要的工?作，怎么合?理規劃自己?的網站，怎?么去合理布?局都是我應?該學習的，?經過一年的?努力，也獲?得很多的項?目信息，做?了些工程，?像___，?___婦幼?保健院，_?__廠房等?。但是事情?總有好有壞?，確實這一?年的有用的?信息還是很?多的，不知?道怎么回事?，后期交給?技術或者業?務員去跟進?的同時，成?交的幾率是?很小的，這?樣下去提供?再好的信息?也是問題，?怎樣突破這?個障礙下面?再仔細談論?。四：工作?中處理客戶?的條理性：?網上找業務?，我自認為?我的工作上?手還比較快?，有條理，?我制定了圖?片說明的報?價文檔，這?樣子發給客?戶的時候比?較方便，對?于客戶，我?把聯系過的?客戶集中歸?納在exc?el文檔，?作為客戶管?理系統，對?產品的分析?，不同的報?價，客戶的?類型與需求?，客戶的來?歷與電話，?項目的情況?等做出登記?，因為我們?是做工程的?不同于別的?行業，說不?定這次打過?電話之后很?久就不聯系?了，也說不?定突然那一?天再聯系，?這樣子也算?對客戶的尊?重，等再打?電話的時候?自己知道這?是哪個客戶?等，我想對?于客戶歸檔?是件很重要?的事情，就?像一些代理?商的檔案也?一樣，對于?代理商的協?議價格等，?每個代理商?出貨的情況?，出貨的價?格，運費，?匯款情況都?要做好檔案?登記，做到?心中有數。?五：與公司?內部人員合?作的重要性?，怎么樣與?工廠的員工?配合與工地?上的施工員?配合都是件?很重要的事?情，從合同?-備貨單-?生產單-出?庫單-物流?-收貨人收?貨，等等這?些環節都要?注意鏈接，?注意出貨的?數量，生產?出貨的型號?，按時按質?按量把貨送?到收貨人手?里，出過多?少貨，每個?項目用過多?少貨，每種?產品用過多?少，都應該?建立檔案歸?檔，做到心?中有數。對?于___那?個客戶就是?因為彼此之?間的銜接出?現了問題，?最后弄的大?家都挺不愉?快，所以過?程與流程配?合都是需要?我們注意的?。六：產品?的市場分析?：市場需求?分析，現在?做我們這個?行業這個產?品的也不是?一家兩家了?，但是對于?市場還是沒?有飽和，從?原來的瓷磚?到現在的仿?磚應該是市?場的一個重?大轉變因為?瓷磚劣勢的?出現，保溫?的興起，國?家節能的倡?導，為我們?的產品提供?了較好的市?場競爭機會?，所以市場?的力量還是?很大的，怎?么樣去開拓?這個市場，?我們全體員?工不管從自?己的自身問?題與公司的?問題都應該?全面著手。?競爭對手?與價格分析?，現在市場?上做這個東?西一般人們?熟知的也就?是久諾、S?KK、立邦?、中德瓦克?、華石等等?，所以市場?的競爭是相?當激烈的，?可能別人的?工藝不如咱?們成熟，但?是競爭的條?件是很多面?的，我們有?我們的優勢?，但是我們?也有劣勢，?像我們的價?格可能比別?人家的高，?市場關系不?如別人成熟?，人脈沒有?別人廣闊，?隊伍不全，?技術人員缺?乏，其實技?術人員不光?要技術上很?精通，對待?每一個客戶?怎么走進他?們的___?，怎么去交?談，怎么去?建立關系都?是我們應該?學習的，我?想都是我們?要考慮的問?題。所以怎?么用我們的?優勢去抵抗?別人的劣勢?，去捕捉市?場這很重要?。七：__?年區域工作?瞎想以及個?人與公司出?現的問題：?總結一年來?的工作，自?己的工作中?也存在不少?的問題，可?能時間長了?也會出現懶?惰的習慣，?有的信息沒?有及時更新?，有的項目?沒有更好的?去跟進，對?待某些客戶?態度說話方?面也有少些?問題，這些?都是有待于?向其他的業?務員或同行?學習，__?年計劃在去?年的工作基?礎上取長補?短，重點做?好以下幾個?方面依據區?域銷售情況?與市場的情?況，自己將?計劃主要放?在了北方與?沿海的沿邊?城市怎么通?過網絡找些?我們產品相?關的項目信?息，有質量?的信息，怎?么去拓展網?絡，為公司?提供更多的?質量好的項?目信息，這?是我的責任?積極配合代?理商銷售，?服務好代理?商的各項工?作，與他們?建立良好的?合作關系。?自己在搞?好業務的同?時認真學習?業務知識、?技能及銷售?實戰來完善?自己的理論?知識，力求?不斷提高自?己的綜合素?質，為企業?的再發展奠?定人力資源?基礎。為?確保完成公?司的任務，?自己平時積?極搜集信息?并及時匯總?，爭取明年?的市場我們?能做好。?由于同行競?爭激烈價格?下滑，__?年領導應該?認真考察并?綜合市場行?情及業務員?的信息反饋?，制定出合?乎行情，市?場行情的出?廠價格。八?：公司的問?題，公司從?一開始管理?上就存在很?多的問題，?但是經過這?一年的大家?共同努力很?多問題都得?到很好的解?決，就像我?們是施工與?銷售并重的?企業，對于?施工怎么管?理，光賣材?料怎么管理?，都應該做?出相應的規?定，款怎么?回，工地開?工做出預決?算，材料應?該要多少，?各項費用，?應該先做出?匯報，施工?管理人員定?期對于工程?的情況應該?隨時向公司?說明，用了?多少料，出?了多少平方?要做到心中?有數，怎么?與工地上的?與我們相關?的人建立關?系等都是需?要學習以及?改進的，不?要到了最后?都來問我用?了多少料，?項目經理在?管工程，每?次料出貨簽?收自己都要?做出登記，?這樣不用問?大概用了多?少自己也能?稍微明白，?也不會到了?最后亂七八?糟的，這也?是項目經理?應該做到的?項目信息，?這是令人頭?疼的一個事?情，每次項?目信息需要?技術或者業?務員去跟進?的時候，我?的工作對于?這個項目我?已經交出去?了，對于后?期的跟進我?可能不會再?跟進了，這?時候不管技?術與業務員?從這個項目?地回來，應?該把你了解?的項目情況?與當地的情?況都給公司?做出匯報，?讓大家想想?這個項目的?合作的可能?性，后期怎?么跟進，需?要哪些服務?，這個項目?的關鍵點在?哪里，這個?項目的關鍵?人物是誰，?他們注重哪?方面的信息?，這些業務?員去的時候?應該稍微搞?明白，我們?公司現在就?是這個樣子?，不管技術?與業務員去?了之后回來?之后沒有幾?個人知道，?然后后期也?就沒有什么?動靜了，就?這樣一個項?目廢掉了，?那照這樣下?去，再好的?信息也會死?掉，我們后?期根本走不?進去，或許?很多項目我?們有可能是?做陪客的，?是需要關系?的，但是不?可能每個項?目都是內部?關系當陪客?，___個?項目總有_?__個項目?不是陪客，?可是我們在?后期的工作?中我覺得問?題很多，不?管技術與業?務員與我們?公司都應該?想想這后期?怎么樣才能?進的去，怎?么去打通這?層關系，怎?么把握好項?目信息，我?們總是對于?每個項目持?消極的態度?，總說這個?項目是做陪?客，如果這?樣子，去或?者不去又有?什么區別呢?，所以項目?拿到手我們?人員應該好?好分析這個?項目的質量?，還有項目?的及時性，?很多時候匯?報一個項目?，沒人管也?沒人告訴怎?么處理，等?突然有一天?公司問這個?項目的情況?，時間拖得?這么長，說?不定人家早?就定了，這?樣子再去找?機會我們就?顯得更加被?動，所以我?們的態度應?該改