第4頁共4頁2023年?酒店市場部?年度工作總?結提筆寫?總結，就預?示一年的時?間業已過去?。回想__?年的總結中?的種種計劃?打算，感想?良多！歸納?總結(一?)本年度市?場的整體環?境現狀總結?：1、行?業市場容量?變化今年?湯遜湖地區?又新開了陽?光海岸度假?村及沃特豪?斯別墅群、?臥龍山莊。?這使得整個?湯遜湖地區?的整體接待?能力加強不?少，同時彼?此的競爭也?加強了。?2、品牌集?中度及競爭?態勢市區?會議周邊化?的趨勢正在?形成，業以?形成規模的?地區有：黃?陂的___?、孝感的_?__島、蔡?甸的度假村?、沌口的海?濱城、鄂州?的鳳凰山莊?、江夏的湯?遜湖、咸寧?方向的湯池?溫泉等。其?中江夏地區?的品牌優勢?就集中在荷?田___與?夢天湖之間?。正處在中?心地帶的我?們在地理上?有得天獨厚?的優勢，今?后要發揚并?強化，如：?加做從__?_山莊到賓?館門前的路?邊廣告等。?同時在銷售?上注意路邊?賓館環境吵?雜的劣勢，?隨時調整銷?售策略。?3、競爭市?場份額排名?變化從_?_年的市場?競爭份額排?名第四(排?名依次為：?夢天湖、荷?田、湯孫湖?山莊、賓館?)上升到第?三。整體的?知名度也較?上年有大幅?度的增加。?同時固定客?源增加到_?__個；?4、渠道模?式變化及特?點__年的?銷售以單個?的主體為主?，銷售的模?式單一。今?年我們建立?了業務分類?整體直銷、?旅行社及會?議公司分銷?、網絡統售?的多重銷售?模式。網-?5、終端?型態變化及?特點__?年的賓館銷?售是水平的?，即市場與?銷售一起完?成，做市場?與完成銷售?沒有分開。?今年，我們?已將兩項工?作在概念上?分開，并著?手進行市場?的培植：今?年我們建立?有效客戶檔?案___，?其中企事業?單位___?，特殊宴會?客戶___?，分銷單位?__。今年?的銷售終端?形態形成漏?斗型(即：?市場廣泛開?拓客源、銷?售做好服務?歸口)，并?向社會上的?銷售雙軌制?方向發展。?6、消費?者需求變化?僅僅為客?人提供住房?服務、餐飲?服務、娛樂?服務已不能?滿足會議市?場需求。今?年開始征對?消費者需求?的變化我們?將團隊客戶?分為一般商?務團隊與特?殊旅游團隊?。有征對性?的開發周邊?旅游線路_?__條。?7、市場主?要競爭對手?今年銷售表?現“知彼?知己，百戰?不殆”這句?話___了?我們很多的?東西。尋找?標桿企業的?優秀營銷模?式，挖掘自?身與標桿企?業的差距和?不足也是我?們今年的主?要工作。在?全年的銷售?工作中，夢?天湖的連鎖?信息管理，?極具親和力?的社會關系?網銷售、湯?孫湖山莊的?多重銷售、?荷田的定項?縱深客戶管?理等，都值?得我們學習?與借鑒。?(二)本年?度部門工作?總結1、?部門建設?上半年部門?人員充足，?市場體系完?整。下半年?人員不足，?市場體系失?效。2、?部門人員培?養市場部?現有人員_?_。經過大?半年的打磨?，他們已基?本掌握市場?銷售運作。?但業務技能?及專業精神?方面仍需加?強。由于部?門人員少、?任務重，故?專業技能培?訓不夠。?3、與其他?部門的配合?與并賓館?其他部門的?配合比較好?，在群策群?力方面還應?加強。(?三)新年度?工作計劃?“運籌于帷?幄之中，決?勝在千里之?外”。新年?度營銷工作?規劃我覺得?要強調謀事?在先，系統?全面地為賓?館新年度整?體營銷工作?進行策略性?規劃部署。?但是我們還?要明白年度?營銷工作規?劃并不是行?銷計劃，只?是基于年度?分析總結的?策略性工作?思路，具體?詳細的行銷?計劃還需要?分解到季度?或月度來制?定，只有這?樣才具有現?實意義。?1、目標導?向營銷目?標的擬定是?來年營銷工?作的關鍵。?在新年度營?銷工作規劃?中，首先要?做的就是，?全年總體的?銷售目標、?費用目標、?利潤目標、?渠道開發目?標、終端建?設目標、人?員配置目標?的擬定，其?中：銷售目?標為___?/年，費用?目標為__?_/年，渠?道開發目標?為___條?/年，終端?建設目標為?___/人?/年，人員?配置為__?。2、產?品規劃根?據消費者需?求分析的新?產品開發計?劃、產品改?良計劃有：?擴充賓館產?品大類，變?不暢銷主打?產品為副屬?產品(如將?大使套變四?人間，提供?團隊會務組?消費并加強?日常銷售)?、將民族文?化村與賓館?搭配、將教?工俱樂部與?賓館搭配、?將旅游線路?與賓館搭配?等。3、?品牌推廣?市場形象推?廣計劃有：?《高校后勤?賓館銷售高?峰論壇》大?會、湯遜湖?品牌推廣策?劃