學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院《健身休閑俱樂部經(jīng)營管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在庫存管理中，企業(yè)需要平衡庫存成本和缺貨風(fēng)險。以下哪種庫存控制方法更適用于需求不穩(wěn)定、供應(yīng)不確定性高的物品？（）A.定量訂貨法B.定期訂貨法C.ABC分類法D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法2、對于市場營銷中的市場細(xì)分，一家企業(yè)將市場細(xì)分為不同的群體。以下哪種細(xì)分變量在針對消費(fèi)者市場時通常最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素3、在服務(wù)管理中，提高客戶滿意度是關(guān)鍵目標(biāo)。一家餐廳想要提高客戶滿意度，以下哪種做法最有效？（）A.降低菜品價格，不注重菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量B.不斷推出新菜品，不考慮顧客的口味和需求C.提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注顧客需求，及時處理投訴D.只注重餐廳的裝修和環(huán)境，不關(guān)心菜品和服務(wù)4、在質(zhì)量管理體系中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)的重要性。以下哪種方法是實現(xiàn)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的有效途徑？（）A.定期內(nèi)部審核B.客戶滿意度調(diào)查C.質(zhì)量成本分析D.以上都是5、在企業(yè)的市場營銷組合策略中，以下哪個因素對于產(chǎn)品的市場定位和差異化競爭具有決定性作用？（）A.產(chǎn)品特性B.價格策略C.渠道選擇D.促銷活動6、在項目管理的時間管理中，關(guān)鍵路徑法用于確定項目的關(guān)鍵活動和工期。以下關(guān)于關(guān)鍵路徑的描述，哪一項是正確的？（）A.關(guān)鍵路徑上的活動總時差為零B.關(guān)鍵路徑上的活動自由時差為零C.項目的工期等于關(guān)鍵路徑的長度D.以上都是7、某公司的人力資源部門正在設(shè)計員工的培訓(xùn)計劃，除了考慮崗位需求和員工技能水平外，以下哪個因素也需要納入考慮范圍？（）A.培訓(xùn)師的資質(zhì)B.培訓(xùn)的時間和地點(diǎn)C.公司的戰(zhàn)略目標(biāo)D.培訓(xùn)的費(fèi)用預(yù)算8、一個團(tuán)隊在執(zhí)行項目的過程中遇到了困難，成員之間出現(xiàn)了溝通不暢和協(xié)作問題。為了解決這些問題，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該怎么做？（）A.召開緊急會議，批評成員的錯誤B.重新分配工作任務(wù)C.組織溝通技巧培訓(xùn)D.傾聽成員的意見，了解問題的根源9、在決策理論中，有限理性決策模型認(rèn)為決策者在決策過程中會受到各種限制。以下哪種情況最能體現(xiàn)有限理性決策？（）A.決策者在時間緊迫的情況下做出決策B.決策者缺乏必要的信息和知識C.決策者受到個人情感和偏見的影響D.以上都是10、在企業(yè)的社會責(zé)任報告中，以下哪個方面的內(nèi)容最能體現(xiàn)企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任履行情況？（）A.環(huán)境績效B.社會公益活動C.員工福利D.以上都是11、在品牌資產(chǎn)管理中，品牌忠誠度的提高對企業(yè)有諸多好處。以下哪項不屬于品牌忠誠度提高帶來的好處？（）A.降低營銷成本B.提高產(chǎn)品售價C.抵御競爭對手的攻擊D.減少產(chǎn)品創(chuàng)新的需求12、某企業(yè)正在考慮采用新的信息技術(shù)系統(tǒng)來提高管理效率，但擔(dān)心系統(tǒng)的實施會帶來風(fēng)險和挑戰(zhàn)。在決定是否采用新系統(tǒng)時，以下哪個因素應(yīng)作為重點(diǎn)考量？（）A.系統(tǒng)的功能和適用性B.系統(tǒng)的實施成本C.員工對新系統(tǒng)的接受程度D.系統(tǒng)供應(yīng)商的售后服務(wù)13、一家企業(yè)在制定薪酬策略時，除了考慮市場水平和員工績效外，以下哪個因素也需要考慮？（）A.企業(yè)的盈利狀況B.行業(yè)的平均薪酬C.當(dāng)?shù)氐纳畛杀綝.以上都是14、在組織發(fā)展的不同階段，管理重點(diǎn)有所不同。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，最關(guān)鍵的管理任務(wù)是？（）A.建立規(guī)范的管理制度B.開拓市場C.優(yōu)化組織流程D.培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神15、在企業(yè)的品牌管理中，以下哪個因素對于維護(hù)品牌的長期價值和穩(wěn)定性最為關(guān)鍵？（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌延伸D.品牌保護(hù)16、在一個項目團(tuán)隊中，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員之間溝通不暢，導(dǎo)致項目進(jìn)度延遲。以下哪種解決方法更有可能提高團(tuán)隊的溝通效率？（）A.增加團(tuán)隊會議的頻率B.建立專門的溝通渠道和平臺C.要求成員每天提交詳細(xì)的工作報告D.對溝通不暢的成員進(jìn)行批評和懲罰17、在戰(zhàn)略管理中，一家多元化經(jīng)營的企業(yè)在評估不同業(yè)務(wù)單元的績效時，以下哪個指標(biāo)不能全面反映業(yè)務(wù)單元的競爭力和發(fā)展?jié)摿Γ浚ǎ〢.市場份額B.銷售增長率C.員工滿意度D.利潤率18、在企業(yè)的風(fēng)險管理文化建設(shè)中，以下哪個方面對于營造全員參與風(fēng)險管理的氛圍最為重要？（）A.風(fēng)險意識培訓(xùn)B.風(fēng)險管理制度C.風(fēng)險獎勵機(jī)制D.風(fēng)險溝通渠道19、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，以下哪個階段對于創(chuàng)新成果的商業(yè)化推廣最為關(guān)鍵？（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生B.概念開發(fā)C.產(chǎn)品設(shè)計D.市場導(dǎo)入20、控制是管理的重要環(huán)節(jié)。一家生產(chǎn)企業(yè)為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)該采取以下哪種控制方法？（）A.不定期抽檢，發(fā)現(xiàn)問題再處理B.在生產(chǎn)過程中進(jìn)行實時監(jiān)控和調(diào)整C.只在產(chǎn)品出廠前進(jìn)行全面檢測D.完全依賴員工的自覺，不進(jìn)行任何質(zhì)量控制二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）解釋控制職能在管理中的意義，包括控制的過程和常用的控制方法。2、（本題5分）有關(guān)質(zhì)量管理，闡述全面質(zhì)量管理的理念和方法，包括如何通過全員參與、過程控制和持續(xù)改進(jìn)來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，舉例說明其在企業(yè)中的應(yīng)用。3、（本題5分）闡述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型和適用情境，分析如何根據(jù)下屬特點(diǎn)選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。4、（本題5分）分析成本管理的重要性和方法，包括成本核算、成本控制和成本分析。5、（本題5分）對于領(lǐng)導(dǎo)理論的TransactionalLeadership（交易型領(lǐng)導(dǎo)）和TransformationalLeadership（變革型領(lǐng)導(dǎo)），比較兩者的異同，分析在不同組織情境下的適用性，舉例說明如何在實踐中運(yùn)用這兩種領(lǐng)導(dǎo)理論。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家連鎖便利店在商品采購計劃制定方面不夠科學(xué)，導(dǎo)致部分商品缺貨或積壓。請分析該便利店應(yīng)如何改進(jìn)商品采購計劃？2、（本題5分）某物流企業(yè)想要通過智能化技術(shù)提高運(yùn)營效率，但在技術(shù)應(yīng)用和員工適應(yīng)方面存在困難。分析如何推動智能化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)競爭力。3、（本題5分）某金融科技企業(yè)在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面面臨挑戰(zhàn)，曾發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件。分析如何加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和風(fēng)險防控，保障用戶信息安全。4、（本題5分）某電商平臺的商家管理不善，存在假貨和欺詐行為。分析如何加強(qiáng)商家監(jiān)管，維護(hù)平臺信譽(yù)。5、（本題5分）一家服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈響應(yīng)速度慢，無法及時跟上時尚潮流。研究如何提升供應(yīng)鏈的敏捷性。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。請論述創(chuàng)新的重要性、創(chuàng)新的類型以及企業(yè)如何進(jìn)行創(chuàng)新管理。分析創(chuàng)新對企業(yè)競爭力的提升作用，以及如何營造有利于創(chuàng)新的組織環(huán)境，結(jié)合實際案例探討企業(yè)創(chuàng)新的成功經(jīng)驗和挑戰(zhàn)。2、（本題10分）開放式創(chuàng)新模式打破了企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的邊界，整合了外部資源和知識。請全面論述開放式創(chuàng)新的理念和特點(diǎn)，開放式創(chuàng)新的實現(xiàn)