電子商務

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其他電子商務模式和應用1第十三講

其他電子商務模式和應用網絡服務電子商務網絡信息與知識產品服務2其他電子商務模式和應用傳統的運作模式和經營方式發生了極大的變化，主要體現在三個方面：

創新，網絡的發展帶來了一個新的產業，產生了如ISP、ICP等一批與互聯網相關的服務業。融合，通過網絡和電子商務改造傳統的業務及運作模式，如銀行、保險和證券電子商務等。取代，如用網上直銷取代傳統的分銷模式。電子商務正在通過上述三種方式向傳統服務業滲透，并不斷開辟新的應用領域。3第一節網絡服務電子商務

網絡旅游服務網絡教育服務網絡金融服務（一）證券電子商務

（二）網上保險服務4網絡旅游服務網絡旅游服務概述旅游電子商務的發展概況旅游電子商務的基本功能旅游電子商務的主要經營模式和運作方式5網絡旅游服務概述旅游電子商務的概念旅游業發展電子商務的條件和優勢旅游電子商務的基本特點6旅游電子商務的概念旅游電子商務也稱網絡旅游，有廣義和狹義之分廣義的旅游電子商務泛指以網絡為主體以旅游信息庫、網絡銀行為基礎，利用先進的信息化手段實現旅游業及其分銷環節數字化運作的所有商務活動。狹義的旅游電子商務是指在旅游業中利用Internet、Intranet和Extranet來實現旅游產品與服務交易活動的總稱，它涉及到旅游業的方方面面，不僅僅是通過網絡進行旅游市場的交易活動，還包括旅游企業通過網絡與供應商、各種服務機構以及政府相關部門建立業務聯系的過程。7旅游電子商務旅游電子商務的基本定位:滿足旅游市場的發展要求，順應旅游企業經營戰略創新的趨勢，探索新的旅游業務模式，建設有特色的、個性化的旅游電子商務，以降低成本，提高效率，尋求新的利潤增長點。旅游電子商務的基本目標:突破傳統經營模式與手段，建立以互聯網為基礎的現代旅游管理信息系統，避免傳統規模擴張的經營機構臃腫、管理效率低下的弊病，形成規?；?、產業化、標準化的旅游發展新格局，使旅游業整體利益最大化和運作效率最優化成為可能。旅游電子商務是一個以信息技術服務為支撐的全球商務活動的動態發展過程。8旅游業發展電子商務的條件和優勢（1）旅游業最適宜采用電子商務的運作模式的的主要原因：旅游產品自身的特點適合發展電子商務無形性和不可儲藏性：生產和銷售的同性，旅游電子商務基本不涉及復雜的物流配送問題。不能流動具有不可轉移性：主要表現為信息形態，包括食、住、行、游、購、娛諸多要素，電子信息化可以實現產品諸多要素的有機組合。具有綜合性：服務的組合，既包括物質的、精神的勞動產品，又包括非勞動產品和自然物。不穩定：受季節、時間、經濟等因素影響十分敏感。9旅游業發展電子商務的條件和優勢（2）旅游電子商務的優勢：整和各種旅游資源，促進了各行業間的交叉聯合。打破了時空的局限，高速度、高精確度、覆蓋范圍廣。提供了更加個性化、人性化的服務，提高附加值。降低了運作成本，節約促銷費用。增加直銷產品的比重，減少銷售中介，提高工作效率。方便購買，實現了最大限度地滿足客戶的需求。10旅游電子商務務的基本特點點集成性。即通過網絡平臺臺把眾多的旅旅游供應商、、旅游中介機機構和廣大旅旅游者聯系在在一起。虛擬體驗性。。即通過網絡和多多媒體技術為為消費者了解解旅游產品，，提供了“身身臨其境”的的虛擬體驗的的機會。綜合服務性。。即提供不同特色色和種類、多多角度、個性性化、高質量量的增值服務務來吸引各種種不同類型的的消費者。如如國外的travelS、、等旅旅游網站。11國內外旅游電電子商務的發發展概況國外發展狀況況：?電子商務領領域，旅游在在20個行業業中排名居首首。?全球旅游電電子商務連續續5年以350％以上的的速度發展?旅游業電子子商務銷售額額占全球電子子商務的銷售售總額的24％以上?全球在網上上開展綜合、、專業、特色色的旅游服務務的旅游企業業已超過30萬家。?據CNN消消息，美國的的微軟旅游、、T、歐洲的法法國旅行者、、挪威海盜；；日本的全日日旅等旅游網網站的投資規規模均在10億美元以上上。12國內外旅游電電子商務的發發展概況13國內旅游服務務的網站三種種類型14（三）旅游電電子商務的基基本功能信息查詢、在在線訂購服務務?旅游信息的的傳播、查詢詢和處理?旅游產品(服服務)的在線線銷售?個性化定制制服務在線導游?在線導游也稱稱電子導游（（ElectricTourGuide））虛擬實境旅游游（VirtualRealityTravel）?以空間實際旅旅游資源為載載體的網上虛虛擬實境?以網絡資源源為載體的網網上虛擬實境境全球旅游控制制系統（GlobalTravelControllingSystem）15旅游電子商務務的經營和運運作(1)旅游網站主要經營模式式產品（服務））直接提供商商?提供與旅行行相關的產品品(如美國的ITN)?提供旅游景景點的產品中介服務提供供商(如華夏旅游網、、攜程旅行網網)?主要從事在線線預訂服務代代理，從中賺賺取折扣與傭傭金。?定制服務也已已成為旅游網網站的必備功功能一般旅游信息息提供商?新浪網生活空空間的旅游頻頻道、搜狐和和網易的旅游游欄目、中華華網的旅游網網站等16旅游電子商務務的經營和運運作(2)旅游電子商務務基本運作方式式:旅游網站與門門戶網站合作作?以擴大旅游游網站的訪問問量品牌合作?樹立服務的信信譽度和美譽譽度優惠策略網絡廣告?促進零散交易易的增長?有助于培養客客戶的忠誠度度交易傭金17美國消費者在在線旅游消費費考慮因素表13-2美美國消費者者選擇旅游網網站進行在線線消費的主要要原因在線消費的主要原因

價格

可信度

便捷性

服務

人口比率

54％

20％

16％

9％

表13-3美美國消費者者認為從哪里里可找到最優優惠的價格優惠價格的代表

旅游網站

航空公司

傳統旅游代理公司

人口比率

44％

18％

17％

18成功旅游網站成功功之處網站提供的信信息量大、質質量高，能夠夠獲得較高的的訪問量，并并以此吸引較較多的網絡廣廣告；提供機票、飯飯店預訂、組組建旅行團隊隊、旅游用品品等的在線交交易功能，從從中直接獲利利；為旅游服務機機構提供網上上信息展示，，收取服務費費用；19網絡教育服務務網絡教育概述述網絡教育的的優勢發展現狀與與趨勢經營模式20網絡教育概概述網絡教育（（e-Learning）：：又稱“現現代遠程教教育”?新的溝溝通機制：：通過網絡絡?人與人之間間的交互作作用?學生的分分散性教育產業化化趨勢學校與企業業合作規模模的擴大?教學活動越越來越以產產業活動的的需要為導導向?企業與高校校聯辦的科科技園區的的興起?高?？萍汲沙晒a業的的加速和知知識生產力力的提高?教育與經濟濟社會發展展良性循環環的達成等等等網絡遠程教教育主要有有兩種方式式?各高校自己己成立的網網絡學院?專業的網絡絡教育經營營公司21網絡教育的的優勢?可以共享網上最最好的教師師和課程?可以滿足足以學生為中中心的個性性化教學方方式?有利于想象力、創創造力?交互式自由由學習?學生可以以自己掌握握學習進度度?成本極低低，甚至是是免費的?不受地域域時間的限限制22網絡教育發發展現狀與與趨勢現狀：?2000年全球網網絡教育市市場已達63億美元元?美國網上上教育開設設的學歷、、學位課程程數已達到到4.9萬萬個?美國網上課程的的高校已超超過54％％?到2003年將達達到230億美元?我國1998年進行行了以清華華等院校遠程教教育試點趨勢：?更多網絡教育專專業服務公公司參與進來?網絡教育有有著巨大的的市場和商商業機會23網絡教育經經營模式“教育＋技技術”模式式?完善網絡功功能?提供先進技技術和網絡絡平臺“教育＋資資源”模式式?師資、教材材、課件等等豐富的教教學資源?許多高校開開始進入網網絡教育領領域“教育＋商商業”模式式?服務意識是是網絡教育育的根本意意識?以學生為中中心?綜合以上兩兩種模式的的優點：技技術+資源源24國內一些教教育網站介介紹25網絡金融服服務證券電子商商務網上保險服服務26證券電子商商務?20世紀紀80年代代初國外就就已開始了了證券電子子商務的實實踐?我國于90年代末末開展了網網上證券交交易?業務范圍圍包括證券券網上股票票交易，新新股承銷發發行，投資資信息咨詢詢等諸多方方面?網上證券券改變著證證券市場的的格局，改改變著證券券公司的管管理體制，，人才結構構，經營理理念、營銷銷服務模式式和經營方方式。27證券電子商商務概述（1））證券電子商商務的概念念證券電子商商務是電子子商務在金金融證券領領域應用的的總稱，從從廣義上講講是證券行行業以電子子化（無線線網、有線線網、互聯聯網等）渠渠道為媒介介為客戶提提供的全新新證券交易易服務，即即信息無償償、交易有有償的網絡絡服務。狹狹義上的證證券電子商商務是指通通過互聯網網來傳遞股股市信息、、完成交易易，并為股股民和行業業機構提供供分析工具具的一種商商業服務。。28證券電子商商務概述（2））證券電子商商務的基本本內容包括括：為企業和和投資者者提供投投資理財財的全方方位服務務；為投資者者提供國國際經濟濟、政府府政策、、企業經經營管理理、市場場發展態態勢等的的分析以以及證券券動態與與靜態分分析等諸諸方面資資訊服務務；網上證券券經紀交交易業務務，如提提供國內內外經濟濟信息、、證券行行情、證證券代理理買賣、、投資咨咨詢等服服務，同同時提供供外匯、、期貨等等服務業業務29證券電子子商務的的優勢無存貯、、無配送送和無中中間環節節?同一種的的每一份份證券在在質地上上沒有差差別?不涉及有有形的物物質配送送無需儲儲存無須須維護保保養，?只需在賬賬戶上進進行電子子清算交交割降低了風風險?信用有充充分的保保證?整個清算算過程相相對獨立立有利于客客戶資源源的拓展展?網上證券券交易的的客戶資資源要穩穩定?網上證券券交易投投資者遍遍布全球球30證券電子子商務的的基本特特征經營開放放化、虛虛擬化:通過Web站點點或呼叫叫中心（（CallCenter））由計算機機系統自自動進行行，不需需要工作作人員幫幫助不受時間間和空間間的限制制服務個性性化、優優質化:按實際交交易情況況提供不不同級別別的服務務按照每個個投資者者的需要要來設計計成本廉價價化:大大節省省了營業業性場地地和經營營管理提高了信信息處理理的效率率降低運運營成本本創新是競競爭的動動力：電子商務務應用模模式層出出不窮服務容易易被對手手效仿技術是經經營的核核心資源源31證券電子子商務的的發展概概況?1997年3月月，華融融信托投投資公司司率先在在我國推推出網上上經紀服服務?1998年證券券電子商商務才真真正開始始發展起起來，在在不到一一年的時時間里，，申銀萬萬國、國國泰君安安、廣發發、平安安、華泰泰、港澳澳、長城城、華夏夏等多家家證券公公司相繼繼開通了了網上交交易。?截止2003年年2月8日證監監會已批批復了89家證證券公司司具有開開展網上上證券委委托業務務的資格格?2003年6月月，證券券公司網網上委托托交易量量約為808.20億億元，占占滬、深深證券交交易所6月份總總交易量量15.80％％?網上委托托的客戶戶開戶數數達523.30萬戶戶，占滬滬、深交交易所開開戶總數數（3533.79萬萬戶）的的14.81%，32證券電子子商務運運作模式式（1））網上證券券經紀商商模式（（美國E-Trade公司）：?以網絡絡方式提提供純虛虛擬的投投資與服服務模式式?低的折折扣吸引引服務要要求不高高對價格格敏感投投資者?適用于有有IT背景的企企業在進進入證券券經紀市市場券商理財模模式（CharlesSchwab（嘉信證券券））?通過技術術手段創新新服務模式式，提高服服務質量?不會以犧犧牲服務為為代價?適用于傳傳統市場中中已有一定定基礎的券券商券商綜合理理財模式（（美林證券券）：?利用新技技術手段業業務進行重重組，以適適應市場滿滿足客戶的的新需求?專業化的的經紀人隊隊伍和龐大大的研究咨咨詢力量提提供理財服服務33證券電子商商務運作模模式（2））34證券電子商商務運作模模式（3））國內各券商商網上交易易服務兩種種形式：證券營業部部直接與Internet連連接（客戶戶→營業部部網站→證證券交易所所）?券商可以以掌握網上上交易的所所有控制權權。?建設周期期較長，投投資成本較較高。證券營業部部通過ISP（網絡絡服務商））網站與Internet連連接（客戶戶→ISP網站→營營業部網站站→證券交交易所）?券商運營營網站成本本教低，?經營風險險教大，對對系統的安安全性要求求較高。35證券網站的的運作方式式實時股市行行情接收在線交易盤后行情數數據接收網上資訊、、咨詢、投投資顧問股市自由討討論投資經紀其他（如證劵行業產產品的銷售售、上市公公司的網上上路演、網網上推介、、網上發行行、外匯、、期貨等方方面的輔助助投資服務務等）36網上保險服服務網絡保險概概述網絡保險的的發展概況況網絡保險的的主要經營營模式網絡保險發發展中面臨臨的主要問問題37網絡保險概概述（1））網絡保險的概念：?保險企業業以信息技技術為基礎礎?以互聯網網為主要渠渠道來支持持企業一切切活動的經經濟行為其核心是建建立網絡化化的經營管管理體系?通過互聯聯網與客戶戶進行信息息交流?宣傳推銷銷保險產品品，實現投投保、核保保、理賠、、給付或賠賠償全過程程的商業活活動目標是建立立基于“網網絡計算環環境”的網網上保險體體系?實現保險險信息資源源在社會生生活中的廣廣泛傳播38網絡保險概概述（2））典型的網上上投保流程程:首先，客戶戶通過Web進行各險種種咨詢和比比較，并與與保險公司司進行在線線互動式交交流，后者者根據客戶戶的要求計計算保費，，向客戶推推薦有關險險種組合供供客戶選擇擇，客戶確確定后在線線填寫投保保單，通過過Internet傳遞給保險險公司，待待公司核保保后，再經經客戶確認認簽名后，，保險合同同成立。39網絡保險概概述（3））?提高了運作作效率，降降低經營成成本:減少了保險險推銷的中中間環節網站的后期期維護成本本較低?拓寬了保險險企業的業業務范圍:突破時空的的限制實現全天候候服務?有利于增強強保險企業業及產品的的競爭力:加強了信息息溝通與反反饋減少了各參參與方之間間的信息不不對稱?有利于客戶戶獲得優質質的服務:一對一的服服務方式降低投保人人的成本?有利于提高高保險監管管機構的監監管水平40網絡保險的的發展概況況41網絡保險的的主要經營營模式(1)保險公司網網頁或網站站（單個保保險公司的的主頁或網網站）信息集合中中心（網上上保險經紀紀人）產品網站（（金融和保保險產品的的綜合性標標準網站））網上風險市市場（與商商業伙伴分分擔大型風風險）分類銷售網網站（通過過不同主題題網站銷售售保險）反向拍賣（（拍賣保險險）（目前較為為成熟的模模式是前面面的三種模模式）42網絡保險的的主要經營營模式(2）較為成熟的的模式：網上直銷模模式（網上上交易模式式）網上保險經經紀人模式式網上金融超超市43網上直銷模模式網上直銷模模式（網上上交易模式式）：一般般由保險公公司創建，，即保險公公司在網站站上直接推推銷自己的的保險產品品，完成保保險產品銷銷售的全過過程。（泰泰康在線、、網上太保保等網站））特點：?專業化人才才優勢?提供供專專家家級級的的客客戶戶咨咨詢詢服服務務和和個個性性化化服服務務?提供供及及時時的的網網上上投投保保、、核核保保、、承承保保和和理理賠賠服服務務?有利利于于保保險險公公司司開開拓拓新新的的營營銷銷和和客客戶戶服服務務渠渠道道?有益益于于企企業業形形象象的的宣宣傳傳44網上上保保險險經經紀紀人人模模式式45網上上金金融融超超市市網上上金金融融超超市市與與全全程程網網上上交交易易模模式式相相似似，，給給客客戶戶提提供供一一個個交交易易場場所所，，客客戶戶在在此此可可享享受受到到集集儲儲蓄蓄、、信信貸貸、、結結算算、、投投資資和和保保險險多多功功能能于于一一身身的的““一一條條龍龍””服服務務。。該模模式式的的特特點點：：?有有利利于于提提高高網網站站的的知知名名度度，，培培養養客客戶戶的的忠忠誠誠度度；；?有有利利于于實實現現規規模模經經濟濟。。46網絡絡保保險險發發展展中中面面臨臨的的主主要要問問題題安全全風風險險?業務務信信息息安安全全，，即即信信息息的的保保密密性性、、完完整整性性、、真真實實性性和和不不可可否否認認性性；；?網絡絡系系統統運運行行安安全全；；?網絡絡設設備備安安全全；；?網絡絡環環境境安安全全；；?信息息傳傳輸輸安安全全。。法律律風風險險技術術風風險險道德德風風險險47第二二節節網網絡絡信信息息與與知知識識產產品品服服務務網絡絡信信息息服服務務在線線出出版版與與知知識識傳傳播播48網絡絡信信息息服服務務網絡絡信信息息服服務務商商及及其其經經營營模模式式?網網絡絡信信息息服服務務的的基基本本功功能能ICP的的基基本本經經營營發發展展戰戰略略?不不能能照照搬搬國國外外ICP的的發發展展模模式式?內內容容建建設設是是ICP立立足足與與發發展展之之本本49網絡絡信信息息服服務務的的基基本本功功能能50網絡絡游游戲戲網絡絡游游戲戲已已成成為為繼繼網網絡絡金金融融、、網網絡絡教教育育之之后后網網絡絡業業界界的的第第三三大大贏贏利利且且利利潤潤優優厚厚的的領領域域。。網網絡絡游游戲戲是是利利用用TCP/IP協議議，，以以網網絡絡為為載載體體，，可可供供多多人人同同時時參參與與的的游游戲戲活活動動。。其特特點點是是：：大大眾眾娛娛樂樂性性；；技技術術領領先先性性；；真真實實競競爭爭性性；；互互動動溝溝通通性性；；經經營營可可靠靠性性。。網絡絡游游戲戲運運營營商商采采取取的的主主要要經經營營模模式式有有網網絡絡廣廣告告、、合合作作分分成成、、與與移移動動通通訊訊運運營營商商合合作作、、發發行行會會員員卡卡、、產產品品在在線線銷銷售售、、舉舉辦辦競競賽賽以以及及技技術術和和產產品品的的轉轉讓讓等等。。網絡絡游游戲戲面面臨臨的的主主要要風風險險有有不正正當當市市場場競競爭爭、、不不穩穩定定的的服服務務平平臺臺、、不不清清晰晰的的運運營營模模式式以以及及游游戲戲外外掛掛引引發發的的問問題題。。51網絡絡虛虛擬擬社社區區虛擬擬社社區區是是個個人人或或企企業業在在網網上上聚聚集集的的虛虛擬擬場場所所。。主要要形形式式包包括括BBS、新新聞聞組組、、聊聊天天室室和和網網站站設設立立的的論論壇壇、、討討論論組組等等。。企企業業利利用用虛虛擬擬社社區區開開展展網網絡絡營營銷銷主主要要有有借借助助其其它它網網站站的的社社區區和和利利用用自自己己網網站站的的社社區區兩兩種種形形式式，，具具體體方方法法有有利利用用虛虛擬擬社社區區吸吸引引客客戶戶、、與與客客戶戶直直接接溝溝通通、、開展展在線線調調查查和和促銷銷活活動動以以及及推廣廣產產品品等等。。52ICP的的基基本本經經營營發發展展戰戰略略（（1））不能照照搬國國外ICP的發發展模模式國外ICP的發展展主要要通過過利用用風險險投資資、上上市、、購并并、重重組等等方式式。。但購購并、、重組組也不不是萬萬能鑰鑰匙，，如互互聯網網巨頭頭美國國在線線（AOL）與傳傳媒巨巨人時時代華華納（（TimeWarzler）合并并計劃劃。。?失敗敗的合合并案案例““美國國在線線與時時代華華納””:?2002年第一一季度度美國國在線線時代代華納納虧損損額高高達542億美元元?兩個個企業業管理理層的的理念念不同同，經經營方方式有有異?策略略失誤誤讓美美國在在線栽栽了跟跟斗?冷落落消費費者讓讓其吃吃了苦苦頭?沒能能適時時抓住住機會會發展展寬帶帶技術術?推出出的DSL高速上上網服服務也也比別別人慢慢了半半拍，，技術術、名名氣均均無過過人之之處53ICP的基基本經經營發發展戰戰略（（2））內容建建設是是ICP立立足與與發展展之本本ICP在內內容方方面必必須堅堅持:?內容容的豐豐富性性?內容容的原原創性性?內容容的特特色性性?服務務的持持續性性ICP企業業的發發展：：?堅持持自己己的發發展方方向?以增增值信信息服服務為為突破破口，，?踏踏踏實實實地做做好內內容服服務，，?向數數據通通訊、、電子子商務務、綜綜合傳傳媒等等方向向推進進，?整合合各種種社會會資源源，打打開文文化、、娛樂樂、教教育、、金融融等產產業大大門，，?使網網絡信信息服服務逐逐步切切入人人們的的日常常生活活54在線出出版與與知識識傳播播概述發展現現狀與與趨勢勢經營模模式與與策略略55在線出出版與與知識識傳播播概述述在線出出版：：也稱網網絡出出版是是出版版商以以互聯聯網為為流通通渠道道、以以數字字內容容為流流通介介質、、以網網上支支付為為主要要交易易手段段、通通過網網絡向向消費費者提提供除除傳統統出版版物之之外的的電子子刊物物。相對對傳傳統統出出版版優優越越性性：：?成成本本低低得得多多，，利利潤潤大大?純純粹粹的的環環保保、、綠綠色色產產品品；；?不不需需要要運運輸輸，，容容易易儲儲存存；；?修修訂訂、、改改版版容容易易，，實實時時更更新新三大大關關鍵鍵技技術術：：?數數字字版版權權保保護護、、?eBook安安全全分分發發和和數數量量統統計計技技術術、、?圖圖書書資資源源數數字字化化技技術術。。56發展展現現狀狀與與趨趨勢勢（1））?上上世世紀紀90年年代代初初，，時時代代——華華納納集集團團（（TimeWarner））將將旗旗下下兩兩大大巨巨頭頭媒媒體體《《財財富富》》和和《《時時代代》》雜雜志志送送上上網網?1995年年5月月17日日，，郵郵電電部部宣宣布布向向公公眾眾開開放放Internet服服務務。。?中中國國貿貿易易報報就就在在中中國國新新聞聞界界中中率率先先將將自自己己的的新新聞聞信信息息搬搬上上了了國國際際互互聯聯網網。。?我我國國有有三三分分之之一一的的出出版版社社、、1000多多家家報報刊刊和和新新聞聞傳傳媒媒擁擁有有自自己己的的網網站站。。?出出版版社社、、報報刊刊、、廣廣播播、、電電視視、、通通訊訊社社已已經經在在互互聯聯網網上上全全面面開開發發和和提提供供著著在在線線出出版版、、新新聞聞與與知知識識傳傳播播的的各各種種功功能能，，中中國國““第第四四媒媒體體””的的群群體體組組合合陣陣列列已已經經形形成成。。57發展展現現狀狀與與趨趨勢勢（（2））在線線出出版版與與知知識識傳傳播播特特點點和和趨趨勢勢：：技術手段段日趨先先進?多媒體體化?即時交交互化服務功能能日趨強強化經營方式式日趨多多元：?從單一一圖書出出版向綜綜合媒體體出版發發展與其他行行業互相相滲透已已成趨勢勢58經營模式式與策略略（1））主要經營營模式：傳統出版版商的網網絡運作作模式專門從事事互聯網網出版業業務模式式綜合信息息服務模模式聯合經營營的專業業信息服服務模式式：?多家報報刊或出出版部門門聯合創創辦；?報刊或或出版部部門與網網絡服務務商合作作網絡服務務商開辟辟的網絡絡出版專專欄數字圖書書館59經營模式式與策略略（2））主要經營營策略：：依托傳統統資源優優勢，提提供特色色服務依托多年年經營傳傳統媒體體形成的的專業化化、地