第黃金周工作總結15篇黃金周工作總結1

“十一”黃金周期間，在區委、區政府、景區指揮部的高度重視下，在各景區的共同努力下，“十一”黃金周期間我司旅游總體情況良好，旅游質量進一步提升，無重大旅游投訴，無不安全事故發生。現就__旅游公司“十一”景區旅游情況總結如下：

一、接待情況

“十一”黃金周7天，我司四大景區累計接待游客4。38萬人次；旅游門票收入97。08萬元；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因，我司旅游接待人數及門票收入略有下降，但旅游接待質量大大得到了改善，在公司員工的共同努力下，旅游服務質量有了新突破，旅游秩序更加規范，游客行為更加文明，服務措施更加貼近游客。

二、主要準備工作

一是完善基礎設施。節日期間四大景區每天對景區內的游樂設施、鐵索橋、游步道、涼亭、護欄、廁所等進行了一個全面的檢修維護，據統計到目前各景區每天檢修游步道2500米，涼亭10座，鐵索橋2座，護欄100米，廁所8座。

二是改善景區環境。每天對景區服務中心、衛生間、游步道、路面等進行了一次不留死角的專項環境衛生整治，每天增加保潔人員40人，對景區內人口集中路段實行一對一集中清理；在景區危險路段、通往不安全區域、交通路口等路段新增安全警示標志60余塊，每天增加安全巡查員15人。

三是加強旅游交通。積極與區交通局、區旅游執法大隊、太平鎮政府、__鎮政府聯系，加強對景區周邊道路的疏導、指揮，加大對“十一”期間黑面包車的查處力度，確保游客人身安全；另外，“十一”期間我司外請了2輛中巴，免費從獅子峰景區望獅澗售票口至泮溪村往返接駁游客，以此來減少私家車數量。給游客提供一個車不塞，心不堵的良好旅游交通環境。

四是提升旅游服務。重點加強了景區員工服務禮儀禮節、文明規范用語、游客服務設施操作與管理等方面培訓工作，對景區新增工作人員統一培訓后上崗，進一步強化接待人員主動服務意識，提升接待服務水平，樹立了__旅游的良好形象，讓游客有一種賓至如歸的感覺。

五是豐富了配套服務。為游客“吃、購、住”等提供方便，為游客準備了新鮮、豐富多樣的旅游特色產品，如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產品等，讓游客購的開心；積極與景區周邊的賓館、飯店、農家樂聯系，如大客天下、聚賢生態坊等，為游客準備特色飯菜、特色住房，并配合區食安委對景區內的農家樂飯莊、賓館進行安全監督，讓游客既吃得放心，又住得舒心，購得開心。

六是組織全員到位。“十一”期間，公司董事長涂遠謀帶領公司全體工作人員，在旅游沿線站崗值勤、疏導交通、規范停車場管理、規范銷售攤點，及時處理協調景區存在的問題，隨時為游客排憂解難；各旅游景區均從細微處著手，延長參觀時間，增加了售票窗口，設立了便民服務崗，設身處地為游客著想。極大的方便了游客，得到了廣大游客的認可和支持。黃金周工作總結2

在區委、區政府的正確領導下，在各有關部門精心組織、密切配合、齊抓共管下，我區“十一”旅游黃金周工作獲得了圓滿成功，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的總目標，旅游市場良好，旅游秩序井然，全區旅游接待人數大幅度增長。“十一”黃金周期間，我區共接待游客16.6萬人次，同比增長19.4%；實現旅游總收入1230.8萬元，同比增長97.2%。現將如下：

一、組織和準備充分，為做好“十一”黃金周工作奠定了基礎

為做好“十一”黃金周各項準備工作，實現黃金周期間“安全、秩序、質量、效益”的四個統一，我局提前著手，重點部署了整治景區環境、提高服務質量、旅游安全、旅游信息統計等準備工作。同時制訂相關工作預案，開展了專項治理整頓和安全大檢查，加強督導檢查，加大市場檢查力度，各街道辦事處和旅游景區（點）對黃金周的工作做了專題研究和部署，制定了專門措施，保證了黃金周得以安全、有序、有效地進行。

二、旅游人均消費有較大幅度增長，特色餐飲成為吸引游客的新亮點

“十一”期間，旅游消費呈現多元化趨勢，尤其是人均消費實現較大幅度增長。我區的農家宴、漁家宴、韓國料理等特色餐飲日益受到市民的歡迎。農（漁）家宴食宿功能的不斷完善，不僅延長了旅游消費鏈，同時延長了游客滯留時間。其中，惜福鎮街道的友愛山莊日接待量達到280人次。黃金周期間我區餐飲業游客消費額直線上升，呈現出繁榮景象。同時土特產品、小工藝品的銷售也帶動了旅游購物的增長。“十一”期間，游客人均消費75元，同比增長66.7％。

三、因為天氣的原因，旅游人數呈波動增長趨勢，總量仍然高于去年同期

與往年相比，今年“十一”黃金周期間以陰雨天氣為主，受天氣影響，1日、2日到我區的旅游人數明顯低于往年同期。但隨著天氣的好轉，前兩天被困家中的游客紛紛出行，游客人數明顯增長。10月3日，我區接待游客數量大幅回升，當日共接待3.76萬人次，同比增長74％，整個“十一”黃金周，游客總量和旅游總收入仍然高于去年同期。

四、“東部山區、中部城區、西部濱海”三大板塊的旅游格局基本形成

“十一”黃金周期間，來我區的游客主要集中在城區（__、流亭街道）、西部濱海（紅島、棘洪灘、河套、上馬街道）和東部山區（惜福鎮、夏莊街道），“東部山區、中部城區、西部濱海”三大板塊的旅游格局基本形成。

五、自駕游成為主流

我區良好的區位優勢、發達的交通網絡加之在黃金周前有效的策劃宣傳，來我區的自駕車游客明顯增加。三標山、太和、青島新天地等景區、景點周邊停車場供不應求。據統計，自駕游游客達到旅游總人數的50％以上。

六、旅游秩序井然，“十一”黃金周繼續保持零投訴、零安全事故

為確保“十一”黃金周工作安全、有序進行，區旅游局、各街道辦事處實行“十一”期間24小時值班制度，及時處理發生的糾紛和問題，全面掌握和了解全區旅游市場情況，隨時指揮、調度全區旅游工作。黃金周期間未出現旅游投訴情況，未出現明顯的交通堵塞，沒發生一起旅游安全事故。

縱觀我區“十一”黃金周旅游情況，不僅有眾多的周邊市民到我區旅游，同時區內市民的出游意識也進一步增強。但同其他縣市區相比，還存在一定差距。在今后的旅游工作中，要加大資源挖掘力度，進一步加大招商引資力度，對旅游重點項目進行項目包裝，豐富旅游項目內涵；進一步加強宣傳促銷，有針對性的開展宣傳促銷，加大旅游規劃編制工作，完善旅(！)游基礎設施建設，進一步優化旅游環境，促進我區旅游業更快、更好發展。黃金周工作總結3

“十一”旅游黃金周工作總結(四)(六)餐飲紅火，客房爆滿、游客吃住舒適

據統計，“十一”黃金周七天，銀川市旅游飯店出租率均達到了新高，其中銀川元亨大酒店、玉皇閣大酒店、大自然賓館、沙湖賓館、頤鴻賓館、長相憶賓館、寧豐賓館、隆湖賓館、富康大酒店、中衛的逸興大酒店、中衛賓館、鴻翔大酒店、固原新世紀賓館的客房出租率都先后達到了100。許多酒店不僅爆滿，而且千方百計地騰出辦公用房，供游客居住。除銀川外，外市、縣的住宿也呈火爆趨勢，中衛、固原兩市的住宿率也達到了較高的水平。尤其是中衛市的一些主要星級飯店，在節慶期間住房率先后達到了100以上。從總體上看，各賓館在“十一”黃金周期間，都能按照十一”黃金周的統一部署，努力做到賓客第一，服務至上，為海內外游客提供熱情周到的服務，贏得了海內外游客的廣泛贊譽。與住宿相對應的是今年的餐飲業也十分火爆，大小酒店、餐館紛紛推出“團隊套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”，使用餐的客人成倍增加，一個正餐時間里，餐桌多次被使用非常普遍。在寧夏玩得高興、吃得開心、住的舒適已成為來寧游客的共識。

(七)旅游已成為假日經濟中的最佳賣點

由于旅游在假日市場中最具有強大的公眾親和力和市場號召力，“旅游”已成為假日中使用頻率最高的詞匯之一。與旅游聯姻，利用旅游業的號召力進行營銷和策劃，成為今年假日市場中出現的新現象。旅游、商業、文化、體育、交通、信息和各類公共服務業都爭相打出“黃金周”服務品牌，出現了全社會關注、全社會參與、全社會保障、全社會受益的良性互動局面。如建設銀行推出的“多儲蓄，中旅游大獎活動”。銀川各房地產商紛紛推出的“十一”黃金周環保綠色概念樓盤，開展有獎銷售、假日狂歡及各種社區文化活動，吸引了不少市民利用假期到各處看樓，還參加了免費旅游活動。同時黃金周期間我區各種土特產品、工藝品出現了熱銷的局面，剪紙、西夏仿古陶盤、絨布駱駝、枸杞系列產品成了海內外游客爭購的搶手貨。可以說“十一”黃金周的經濟鏈條，有力地拉動了內需，繁榮了地方經濟，滿足了人民群眾日益增長的旅游需求。旅游業作為國民經濟新的增長點和服務業中“龍頭”產業的形象，在全區各地更加鮮明地樹立起來。

(八)自治區假日旅游協調領導小組成員單位全力協作、密切配合，積極做好各項工作

自治區假日旅游協調領導小組充分發揮了指揮中心的作用，各成員單位認真履行職責，普遍制定了“十一”黃金周組織接待和管理方案。自治區假日辦和銀川市假日辦各機構的工作內容翔實、任務分工明確，在旅游統計預報、信息報送、應急安排、旅游市場整治等方面，高質量地完成了工作任務。交通廳海事局在“十一”黃金周前，對我區各水上景點的游船均進行了檢測，保證了游客的乘船安全。節日期間共開發客運班車___個班次，運送旅客___萬人次。銀川鐵路分局共開發旅客列車122列，發送旅客___萬人次，其中增發旅客列車4列。民航寧夏管理局南下西進，積極落實節日期間增開航線、航班事宜，新開了銀川至深圳、大連、青島、沈陽、石家莊的直達航班，至此全國各地與銀川直航的城市已達___個。節日期間，河東機場出港航班145班，運送旅客___人次；進港146班，___人次。文化廳緊緊抓住“假日經濟”的有利時機，以“唱

響主旋律、歌頌新生活”為主題，科學、有效

地制定了假日期間的文化娛樂活動計劃，體育館、博物館、圖書館、青少年宮等公共場所全部對外開放。自治區工商局發出通知，要求各地、市、縣工商局發揮工商行政管理職能，認真做好對黃金周旅游市場的監管。衛生廳發出通知，要求各地衛生檢疫機構加強節日期間景區(點)、公共場所和餐飲業的衛生監管。質量技術監督局對全區各主要旅游景點的游樂設施及賓館飯店的電器設備進行了檢查驗收。寧夏日報、寧夏電視臺、寧夏廣播電臺等區內新聞媒體以及中央駐寧新聞單位，派出記者采訪報道，發布“節日旅游大菜單”，及時把旅游信息傳送到千家萬戶。各地、市、縣(區)假日旅游協調機構，認真制定“十一”旅游黃金周整體工作方案和應急預案，進一步明確了各有關部門、各單位的職責、工作任務和工作進度。所有任務，都做到了領導責任落實，責任單位落實，工作措施落實，時間進度落實。全區各級假日辦認真履行指揮協調職能，狠抓各項工作措施的落實，堅守崗位、辛勤工作，及時協調解決各種急難問題，充分發揮了假日旅游指揮部的職能，保證了假日旅游工作的順利進行。在黃金周里，自治區假日旅游協調領導小組辦公室做到24小時值班，認真接聽和受理游客的每一個投訴電話，做到態度和藹、嚴肅認真，得到了廣大游客的一致好評。黃金周工作總結4

20__年的五一黃金周對于我們整個運營技術部來說，都是一個挑戰，由于天氣情況的良好，入園人數在第一天就達到了7000以上，這是我們所沒有料想到，而我們卡通城的全體員工也頂著巨大的接待壓力，在人手緊缺的情況下，及時做出調整，將水上自行車交給兩個有工作經驗的小時工，另外兩個小時工配合技術人員負責小蜜蜂和小火車的服務工作，而我們幾個有經驗的操作員負責幾個接待率高的項目。剛開始大家都無法快速的適應忙碌的工作，尤其是小時工和新員工。在老員工的帶領下，大家很快找到了工作方法，在炎炎烈日下，不管是老員工或新員工沒有一個人叫苦叫累，大家忘記了吃飯喝水，連去洗手間都是一路小跑，有的同事2點才吃上午飯，飯已經很涼，可是卻沒有一個人抱怨，有的人嗓子啞了，吃點含片繼續挺著工作。僅僅5月1號這天我們就為公司創收12000元，打破了卡通城有史以來單日銷售最高紀錄。5月2日由于陰天，我們都很擔心游客會不會減少，影響銷售。但是我們的擔心是多余的，這一天的入園人數甚者超過了1號，而我們也有信心超過昨天的銷售額。由于天氣稍涼，水上自行車收入沒有前一天的好，于是我們全體員工開始努力宣傳轉馬和小蜜蜂，通過我們的努力終于打破了1號的銷售記錄。僅僅這三天我們就為公司創收26300元超過去年同期的4倍。我相信我的團隊是一個優秀而且能打硬仗的團隊。在這里還要特別感謝技術部工作人員的支援和巡演組工作人員的幫助。通過這一個五一的接待工作，我們總結以下幾點不足之處

1.由于操作員嚴重缺乏，及新員工經驗不足，對收入有一定的影響，雖然這個五一銷售業績不錯，可是我們相信待我們的隊伍更加成熟后，我會創造出更好的銷售業績。

2.設備老化嚴重，維修次數增加。由于經過五年的運轉和一個冬天停業，我們的設備老化的非常嚴重，在五一這三天，滑翔單車，轉馬，小火車，海洋戰車相繼出現故障，幸好技術人員及時維修，保證了正常接待。

3.銷售技巧需有待提升，由于今年新員工較多，在銷售技巧方面及化解游客抱怨方面的經驗不足，我們準備根據老員工的工作經驗制訂出各種銷售技巧培訓，并備檔作為日后的培訓資料。

五一黃金周的接待圓滿結束了，一個好的起點，給了我們最大的鼓勵和希望，我們會再接再勵把今年的卡通城業績做到有聲有色。黃金周工作總結5

為認真做好20__年度十.一黃金周交通安全工作，我局采取各項有效措施，確保了客運交通、公路養護作業、工程施工、水上交通的安全生產工作落到實處，現將黃金周交通安全工作總結如下：

一、加強組織領導落實安全職責

為確保十.一黃金周交通安全生產工作落到實處，我局成立了以局長馮遠邁為組長，分管領導為副組長，各單位主要負責人為成員的黃金周安全生產工作領導小組，明確了各成員單位的安全職責，為黃金周的交通安全生產工作的開展奠定了扎實基礎。

二、加強排查整治隱患

在黃金周到來之前，我局召開了全縣交通行業的安全工作會議，開展了全行業的安全大檢查，加強隱患的排查整治。

（一）加強公路的巡查力度，及時清除路障。路政執法人員和道班職工堅持每天巡查，及時清除公路堆積物38處，清障約20余方，發現隱患1處，整治1處。

（二）加強公路工程施工現場的安全管理，督促施工方按規范設立各類安全標志、標牌，確保了行車行人的通行安全。

（三）加強公路病害的處理、整治。

對金文公路K2+800-K4+500,G108K2133+010-K2145+900，羅中路K15+200-K18+900等路段進行填補維修，消除公路路面深坑9處，處治路面病害7處，消除一般安全隱患5處，較大安全隱患4處，維修保養路面1300余平方。為行車行人提供了良好的道路通行環境。

三、加強監管，確保客運和水上交通安全。

我局運政及海事部門放棄節日休息，深入客運車站、主干線公路、水上娛樂場所等處，加強巡查和監管，加大執法的力度，維護客運秩序，制止三超，打擊非法營運，嚴把客運交通和水上交通安全的源頭管理關，確保了節日期間的交通運輸安全，杜絕了交通安全責任事故的發生。

四、加強值班和信息上報。

節日期間我局加強領導帶班的值班制度，帶班領導與值守人員一道深入車站、水上游船場所、主干線公路進行巡查，發現問題責成相關單位盡快處置，確保了黃金周安全生產工作有序開展，各項數據統計及時上報。

在十.一黃金周期間共投放運力117輛，運行2187班次（其中加班127班次），共計運輸旅客人數3.19萬，圓滿地完成黃金周旅客的運輸任務，確保了人民群眾度過一個祥和安全的節日。黃金周工作總結6

今年的十一黃金周已經過去，回顧七天的戰斗歷程，我認為有以下幾點值得去認識和：

一是游客的服務意識不斷增加，這就要求地接社在接待的各個方面必須保證質量。

我社接待一個浙江的游客導游在講解的過程中，由于對游客的一個提問不能及時準確的回答遭到游客的投訴。事后公司負責人還專門電話道歉。這說明游客的求知意識不斷增強，一些游客不僅是出來放松觀光，他們在休閑旅游的同時，渴望增長知識。

二是地接社必須要有很強的采購酒店的能力。

今年十一黃金周，廈門的三星級（含三星級）以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數一次性買斷。這就要求地接社要有一定的量，否則，酒店不會給你房，你如果沒量，酒店即使給了你的房間，你沒團去入住，也是虧本。你可能講，可以賣房呀，但你要知道，酒店也會有相應的對付旅行社的辦法，再說，別家社也會有空房的可能性，人家也會低價賣房，這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間（1日至6日）共采購三星以上的酒店房間數為4500間，房間空住率為千分之一，房間虧本1萬元左右。這應該說是有一定的量才降低了經營風險。房間空住率主要體現在10月5日和10月6日。

三是地接社的資金實力要強。

今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現金開道，這在過去是不可想像的，以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付，而今年是一次性支付。機票和火車票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的資金實力。

四是動車票的風險在不斷增加。

今年十一黃金周前夕，凡是廈門做動車團隊的地接社都是通過各種辦法提前打出了動車票，提前打票時并沒有接到團體準確計劃，這樣無形中蘊藏了動車票面款及手續費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通，最后由于組團收客情況的變化，還是產生了動車票及其它交通費的經濟損失1萬元左右。據溫州和寧波的客戶反映，他們在做今年的動車團體時損失動車票5—6萬元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶多，動車團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中，很多組團社要求要有直達回杭州和寧波的動車票，我們把握了動車票，所以臨時增加了不少客戶。降低了房間的風險。

五是導游緊張。

在九月中旬我們就與公司的專職導游和兼職導游打了招呼，專職導游做到了沒有接外社團，而兼職導游還是接了外社的團，致使公司臨時增加的團體導游難找。原因有兩個方面，一是廈門少數地接社由于找不到導游采取增加補貼的辦法，個別社對導游的補貼增加到每天300元，一些社會兼職導游受利益的影響，接了別家社的團，二是公司雖然提前打了招呼，但由于計劃較晚，導游擔心公司沒團，所以到外社接團。黃金周工作總結7

“春節”黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元，與20__年比，分別增長51.5%和67.5%（20__年春節黃金周受雪凝災害影響，旅游指標數據呈負數）。未發生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現春節黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質量”目標要求。

一、接待情況

1、重點旅游區（點）接待情況

遵義會址旅游區（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區接待0.69萬人次；雅泉鄉村旅游接待1.62萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點及變化

游客以散客為主。省內外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉互動游增多。

5、紅色旅游持續增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節黃金周旅游新亮點。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

7、城郊游、鄉村旅游持續增長。

8、過夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花費有較大增長。

三、原因分析

1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2、舉辦豐富的旅游節慶活動。市啟動東線鄉村旅游大型活動；舉辦20__中國（遵義）酒類博覽會、婁山關、海龍屯國際戶外挑戰賽等系列活動，對外產生了極大影響，預熱了旅游市場。

3、旅游產品建設步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關、四渡赤水紀念館、生態旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農業旅游示范點、鄉村旅游等重點旅游產品建設，形成點多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區交通改善。

5、旅游配套服務設施加快改善。20__年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經營。之外，還有近200家經濟型酒店開展經營。

6、各地營造濃郁的節日氣氛。市委、市舉辦20__年迎春晚會，紅花崗區舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，適宜出游。

8、節前準備工作充分。各級假日旅游協調機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節黃金周旅游各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規范旅游市場秩序。

9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務。

四、存在問題

1、交通對我市旅游業發展的制約仍然明顯。

2、重點旅游產品的開發滯后，不適應市場需求。

3、遵義會址旅游區停車場亟待解決。

20__年一月三十一日黃金周工作總結8

今年“十一”黃金周，總體上實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，但也還存在一些不容忽視的問題，主要有：

（一）旅游配套和接待設施的建設相對滯后

旅游配套和接待設施還不能滿足旅游業發展的需要，特別是星級賓館數量明顯不足，“十一”節的七天，銀川、中衛、固原的星級賓館住宿相對緊張，許多外地游客找不到住房，二星、三星級賓館的床位尤為緊張。另外，我區的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴重影響了我區旅游業的發展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區的最主要通道，其中，三營至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接著須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍潭、野荷谷等著名旅游景點，由于路況太差，“十一”黃金周期間，讓駕車前往以上景區（點）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，車速極慢，其中固原至涇源段堵車十分嚴重，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問題之一。

（二）大交通建設與快速發展的旅游業不相適應

鐵路大交通仍然是制約我區假日旅游發展的“瓶頸”，價格低廉的鐵路票源比較緊張，旅游團隊進不來出不去的問題依然存在。“十一”黃金周期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有__張左右。據預測，現在及未來的二十年里，鐵路交通仍然是我區游客出游的主要交通工具，隨著未來銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問題，已經成為我區發展大旅游的關鍵，因此，購置一定數量的車體是解決我區鐵路交通，尤其是徹底解決節假日游客出行問題的唯一途徑。

（三）景點項目建設與其基礎設施建設不相配套

我區絢麗多姿的自然景觀和獨具魅力的風土人情，讓無數的中外游客留連往返。然而，美中不足的是我們景點的基礎設施不完善、不配套，也就是說我們沒有將吃、住、行、游、購、娛六大要素充分調動起來，而其中游客反映最為強列的問題則是廁所的設施和衛生問題。如：游客反映沙湖旅游區的廁所設施太差，衛生太臟，與沙湖秀美的景色極不協調，沙湖只是一個例子，其實景點的廁所問題是一個長期困擾我區旅游業發展的“老大難”問題，它具有一定的普遍性，許多廁所設施陳舊落后，有的年久失修，有的開放時間分淡季旺季，有的即使開放也沒有進行很好的管理，有的根本無人管理，廁內污水遍地，蚊蠅肆虐，游客無法入廁，要從根本上解決這一問題關鍵是要解放思想，更新觀念。因為廁所設施及管理水平如何，標志著一個社會文明進步的發展水平。首先要樹立廁所文化與景點文化同等重要，甚至高于景點文化的思想觀念，否則，資源再好的景點也只能是一個低檔次的景點。而我區目前的旅游廁所建設及管理水平則遠遠落后于旅游業的整體發展水平。因此可以說，加強寧夏旅游廁所建設，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢在必行。

我區旅游廁所建設和管理可按政府引導、市場化運作的方式進行。就目前來說，我區旅游廁所的數量，分布還遠遠不能滿足游客的需要。本著誰投資，誰受益的原則，走出一條政府投資與民營集資的股份制合作方式，加快我區旅游廁所的建設步伐。在建設的同時，我們應把旅游廁所的管理提高到一個更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責任制，將管理水平與經濟收入直接掛鉤，真正作到旅游淡季一客一開，旅游旺季全天開放，作到設施一流、環境一流、服務質量一流。

（四）安全工作有待進一步加強

“安全是旅游業的生命線”，“安全工作責任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國務院、自治區黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求，自治區假日旅游協調領導小組各成員單位，地方各級假日辦和旅游經營企業，按照有關安全管理工作的規定，在黃金周前普遍組織開展了安全大檢查，細化了旅游接待各個環節上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時刻要蹦緊旅游安全這根弦，什么時候都來不得半點馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個人，要認真反思，針對安全工作上存在的問題，認真加以整改。我們要從這三起事故中，認真總結經驗教訓，進一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補牢，進一步把我們的旅游安全工作做深、做細，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態。真正實現國家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標。

（五）區內直達景點的旅游班車有待進一步規范和提高

目前我區通往各景區（點）的班車一是不固定，二是發車時間經常變動，三是價格沒有統一標準，這樣，給海內外游客尤其是散客的旅游帶來諸多不便，這是我們今后應亟待解決的問題。

（六）服務質量有待進一步提高

“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們在接待環節上還存在服務意識差和服務質量不高的現象。從對今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來看，幾乎都與此有關。因此，加強職業道德培訓和技能培訓，全面提高旅游從業人員尤其是導游人員的綜合素質是我們現在和將來的'一項十分重要而又迫切的任務。目前，我們的部分旅游服務人員不僅服務意識差，而且服務技能十分有限，這一問題突出而又集中地表現在我們一部分導游人員身上，有的導游人員對旅游知識的掌握只停留在表面上，在給客人講解時，照本宣科，生搬硬套，沒有將書本上的知識變成自己的語言，更不可能投入自己的感情；有的社會知識十分貧乏，對客人的提問幾乎是一問三不知，有的甚至是所問非所答。導游如此水平，怎么能承擔起寧夏旅游業快速發展的重任呢？因此，從現在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務人員進行培訓，不僅僅只讓他們拿到結業文憑和導游證，更重要的是讓他們真正掌握適應旅游發展形勢的過硬本領。

“十一”黃金周已經落下帷幕，廣大居民迸發出的巨大旅游熱情，再一次證明了我區旅游業發展的巨大潛力。進一步加強對旅游工作的引導和管理，促進我區旅游業的發展，對于拉動內需、促進經濟結構調整、推動相關產業的發展、擴大就業、增加財政收入具有重要意義。自治區旅游局將進一步做好這方面的促進和引導工作。同時自治區假日辦將認真總結以往黃金周工作中的經驗和不足，并對“十一”黃金周中存在的問題逐個加以研究和解決。為今后黃金周的安全度汛，為我區旅游業未來的發展，為全面推動我區旅游業的恢復和振興，創造一個健康、寬松的旅游環境__區旅游局黃金周工作總結9

“狗年寓吉祥，游人鬧宜春”，20__年春節黃金周在市委、市政府的堅強領導下，市旅發委堅決貫徹并認真落實國家旅游局、省旅發委關于春節黃金周的各項工作要求，與全市上下共同努力，整個旅游市場歡樂祥和、熱鬧火爆、安全有序、精彩紛呈。假日期間，全市沒有接到一例重大旅游投訴，沒有發生一起旅游安全事故，實現了狗年旅游“旺旺”的良好開局。

一、旅游接待基本情況

春節期間，我市共推出了20多項特色活動。據統計，黃金周全市共接待游客275.46萬人次，同比增長23.3%，實現旅游綜合收入82705.35萬元(8.27億元)，同比增長31.4%。其中，明月山接待游客63.79萬人次，同比增長14.77%，實現旅游門票收入4780.94萬元，同比增長15.26%。三爪侖、天沐、禪文化博覽園等其他五個省級旅游預報點景區共接待游客54.03萬人次，同比增長18.59%;實現旅游門票收入2721.59萬元，同比增長16.3%。

二、主要特點

(一)旅游過大年成為未來流行趨勢。為了改變傳統過年方式，我市明月山、靖安、銅鼓等多地充分準備，在推出多彩活動同時，注重旅游接待質量提升，與往年相比，到明月山過年的上海、浙江、廣東等地外省游客增長迅速;到靖安過年的外地游客重點包括南昌、湖北等地;到銅鼓過年的外地游客重點包括長沙、瀏陽等客源市場。

(二)民俗文化游讓游客重溫傳統經典。明月山推出“賞民俗，游古街”系列活動，讓外地游客在溫湯好吃好玩，春節期間，溫湯鎮妝點喜慶，“賞花燈”、“寫春聯”、“旗袍秀”、“拔河賽”等活動吸引了廣大游客積極參與;靖安中源鄉的采茶戲、高湖、西頭的舞龍舞獅;銅鼓的“萬人團聚鬧元宵”、“想唱你就來”群眾即興卡拉OK大賽和崇鄉舞鼓隊表演拜年等活動;高安賈家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音樂會、送春聯、猜燈謎等民俗文化活動將過年傳統文化氛圍推向高潮，給游客們在宜春留下不一樣的20__。

(三)鄉村旅游架起親情溝通的橋梁。萬載恒暉藝術農業景區成功創建4A后，春節期間，每天人山人海，車水馬龍，日均接待游客1.4萬人，賞花、品美食、看表演，就在此刻，拉近了游客們彼此的距離，讓親情變得更為親近。樟樹三層樓鄉村旅游點的地道美食每天吸引自駕游車輛近1000輛，服務家庭人口約5000人。靖安象湖灣篝火迎新春會每天有近萬人參與，男女老少全家齊上陣。

(四)節慶創意活動贏得游客廣泛好評。宜春花博園舉辦了“新春旺年會歡樂嘉年華”為主題的20__春節活動，包括亞洲超大鯨魚海洋球館、浪漫流星雨、氣球嘉年華、夢幻蝴蝶谷和變形金剛展五大主題活動，給游客和家人們帶來了不一樣的精彩體驗。樟樹市舉辦了“臨江鎮第二屆鄉村旅游節”，包括乾隆微服臨江、知府巡游、王安石讀書、解縉游臨江郡、蘇東坡醉酒、楊廷麟抗金、彭德懷揮師臨江、煤婆說媒、漁夫捕漁、彩蓮船、河蚌練珠、西游記、大頭娃娃、八仙過海、福祿壽星、走旱馬等16個故事扮演;農民趣味運動會之背老婆大賽、扛谷包大賽、拔河大賽、牮棍等農村趣味運動項目。銅鼓縣大溈山景區七星嶺滑雪場延續去年火爆，日均接待冰上愛好者2000-3000人，讓游客體驗不一樣的冰火刺激。

(五)禪宗道觀廟會法會庇佑游客吉祥如意。春節期間，樟樹合皂山新年祈福法會弘揚道教文化，祈愿新年交好運，合皂山大萬壽崇真宮策劃了“祈福迎祥賀新年”系列活動，從大年三十到正月十五，不僅有禮斗、拜太歲、請祖師符等活動，還準備了豐富多彩的專場法會。靖安寶峰鎮六和街、寶峰寺舉辦的廟會，預計接待游客超過30萬人次。大年初一，奉新百丈寺迎來了眾多香客紛紛祈福，寓意新的一年新的希望。袁州化成寺、上高九峰寺等寺廟擠滿了新春祈福的各地游客。

(六)溫泉養生游仍是旅游市場最大特色。溫泉旅游一直是我市旅游的一大亮點與名片，春節黃金周期間，明月山天沐溫泉、維景溫泉、樟樹古海鹽泉、靖安九嶺森林溫泉、恒茂御泉谷溫泉、銅鼓湯里溫泉客房預訂率一直保持在96%以上，溫泉養生游已經成為來宜游客關注度、參與度最高的健康活動。

除此之外，春節黃金周還有效帶動了旅游消費大幅提升。各大商場人頭攢動，形成人財兩旺的局面;節日期間的婚慶宴、家庭團圓宴、朋友聚餐宴等種類繁多，各大酒店推出不同特色的年夜飯，酒店餐飲供需兩旺;各大旅游星級飯店從年初二開始住宿率居高不下，甚至出現一房難求的情況;鄉村旅游點更是熱鬧非凡，形式多樣的親子活動、家庭聚會活動吸引了本地市民廣泛參與，全市旅游市場秩序良好，順利實現了“安全、質量、秩序、效益”四統一的目標。黃金周工作總結10

“十一”黃金周是中國《旅游法》實施的第一個黃金周，為保證《旅游法》的順利貫徹實施，為“十一”黃金周創造良好的旅游環境，昆明市旅委在節前和節期，就《旅游法》的貫徹實施做了認真細致的準備，制訂了詳細的工作方案，加大了對旅游市場的檢查監管協調力度，積極應對市場變化及出現的問題，嚴格規范旅游市場行為，確保了“十一”黃金周安全有序，各項旅游經濟指標穩中有升，未發生一起旅游安全事故和重大旅游投訴。

一、基本情況

據統計，本次黃金周全市共接待海內外游客200.61萬人次，比去年同期增長26.66%；旅游總收入8.84億元，比去年同期增長32.28%；旅游接待人數和旅游收入均居全省各州市之首。具體接待情況如下：

（一）住宿設施接待情況。全市平均住房率較去年同比沒有明顯變化，全市旅游住宿單位平均住房率57.57%，其中，賓館飯店平均住房率60.98%，招待所平均住房率56.33%。

（二）旅行社團隊接待情況。根據昆明數字旅游平臺數據統計，本次黃金周共接待旅游團隊4578個，同比減少14%；接待游客人數6.03萬人，同比減少22%。其中，出境團189個，入境團72個，國內團771個，省內團2917個，一日游團隊628個，邊境游團隊1個。

（三）客運交通情況。據統計，抵昆列車共計406個車次，同比增長7.44%；運抵旅客91.76萬人次，同比增長16.45%。長水機場抵港航班共計2988班，同比增長36.69%；運抵旅客37.12萬人次，同比增長40.08%。

二、國慶黃金周旅游市場運行主要特點

今年國慶黃金周期間，昆明市的旅游環境、市場秩序以及服務質量等情況良好，《旅游法》得以實施順利，各項旅游經濟指標穩中有升，旅游市場呈現四大特點。

（一）《旅游法》得到了各級管理部門、旅行社、導游及游客的遵守。

節期，昆明市旅委加強對《旅游法》實施情況的檢查，從檢查的情況看，《旅游法》的貫徹實施，基本得到旅游者和旅游經營者的肯定。機場、火車站等其他重要旅游活動場所秩序井然，各旅游接待單位無安全事故及異常情況發生，各旅行社、景區（點）、旅游購物商店、導游人員都能嚴格遵守《旅游法》規定，認真做好旅游接待，確保優質服務和游客滿意，全市各旅游接待場所均保持較好的穩定狀態。

由于市一直都是我國西部重要的旅游目的地、集散地和客源地，《旅游法》的實施給昆明旅游市場的運行帶來了新的變化，提出了新的挑戰：一是團費理性回歸。據檢查，旅游市場價格如“一日游”市場價格均為正團費，未發現零負團費組團行為，許多旅行社及時調整思路，對產品及線路報價做了相應調整，報價普遍提高30%以上，雖然，旅行社接待團隊與去年同期相比有明顯下降，但這是《旅游法》出臺后必然出現的市場反映，這種“陣痛”將隨著市場的不斷規范逐步回歸；二是進購物店人次減少，如“七彩云南”、“鈺滿天下”等購物店游客量大幅下降。據初步統計，進店客人不到去年同期的五分之一；三是導游服務質量明顯提高。導游均持證上崗，行程規范，減少進店購物次數，更加注重對風土人情的講解，真正回規導游本質；四是購物店采取了降價舉措，讓價格理性回規。有的購物店承諾30天非人為損壞無條件退貨，有的承諾時間則更長，真正保障了游客權益；五是旅游投訴減少。平均每天僅20余個投訴（咨詢）電話，反映問題主要為酒店位置偏遠、無熱水、環境衛生差等，無明顯旅游違法行為的投訴。通過國慶假日7天的情況看，昆明市旅游市場更加規范，《旅游法》貫徹實施已經有了一個良好的開端。

（二）旅游客源結構發生明顯變化

《旅游法》的貫徹實施，給旅游客源市場帶來新的變化，由于旅游團隊數量的減少，昆明市主要a級景區（點）的接待量與去年同期相比有所下降。石林接待人數10.22萬人次，同比減少23%，九鄉風景區接待人數5.11萬人，同比減少1%；云南民族村接待人數7.1萬人，同比減少27%；世博園接待游客4萬人，同比減少32%；西山森林公園2.5萬人次，同比減少32%。但全市51個主要景區（點）的接待游客總量同比上升了10.03%，其客源流向的變化主要表現在以下幾個方面：一是城市周邊鄉村旅游依然成為市民的首選。受往年黃金周高速路堵車，大景區擁擠的影響，很多市民選擇近郊縣鄉村生態旅游，從而帶動“一日游”數量明顯增長；二是環滇池旅游成為黃金周休閑旅游新亮點并成規模化增長。隨著滇池治理成效的顯現，牛欄江調水的實現，多個濕地公園建設日趨完善，大量市民沿環湖路、高海路的休閑觀光游特別是濕地公園游成為吸引市民出游的重要產品。每天僅環湖東路沿路兩側停放的游客車輛達到四、五公里之長，與此同時也暴露出游客休息區、廁所、垃圾處理、停車場、開通公交線、旅游宣傳等基礎設施不到位的情況。市旅委下一步將會同區縣和城建、交通等有關部門共同研究解決。

（三）各景區點推出豐富多彩的節慶活動，為國慶大假增添了歡樂祥和的節日氣氛。

國慶期間，昆明市各景（區）點精心籌備，推出了豐盛的旅游文化“大餐”。石林舉辦了“尋找‘阿黑哥’”微攝影大賽和“花開乃古”最美花海攝影大賽；九鄉風景名勝區開展了“跟著電影游九鄉”、“大拉德生態村游，喝泡缸酒”、“柴石灘南盤江漂流”等系列活動；云南民族村以“歡樂十月年炫動峽谷風”為主題，推出了“民間史詩《峽谷魂》、峽谷風情展、非遺歌舞、民間游藝”等節慶系列活動；大觀公園舉辦了“花樣菊華”展以及“大觀樓（跑酷）狂歡賽”等精彩節目；黑龍潭公園舉行了森林音樂節、千人戶外狂歡派對、百人騎馬舞以及對歌等互動項目和競技游戲；西華園推出的大型氣模活動和人偶劇目展，成為少年兒童的開心樂園；翠湖、月牙塘等城市開放公園，市民自發組織和開展了以民俗民風為特色的花燈歌舞表演活動，這些特色活動吸引了大量游客觀看或參與，令人流連忘返，成為“十一”黃金周昆明旅游文化活動的重要載體，成為春城多元文化體驗的新亮點。

（四）節日期間旅游市場井然有序，未發生旅游安全事故和重大旅游投訴

今年的“十一”黃金周全面實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一，旅游市場安全秩序。為配合國家《旅游法》的貫徹實施，昆明市旅委及全市各級旅游管理部門及旅游景區（點）和旅游企業對假日旅游工作高度重視、周密部署，加大了假日旅游產品組織、旅游安全檢查和旅游市場整治工作力度，有力地保證了今年國慶假日旅游市場秩序井然，未發生重大投訴，游客普遍反映良好。節日期間，昆明市旅游監查支隊共派出120余人次對旅游市場進行督查，各縣（市）區旅游部門和市級公安、交通、城管、園林等相關部門密切配合、各司其職，有力保障了假日旅游工作的順利開展，確保了交通運輸優質安全，旅游住宿餐飲供應豐富充足，旅游景區（點）游覽安全有序。黃金周工作總結11

春節黃金周期間，為了讓游客在我縣度過一個愉快的節日，按照“安全、秩序、質量、效益四統一”的原則，切實做好黃金周各項工作，現將黃金周期間的工作情況小結于下：

一、基本情況

前期工作根據州旅游局及縣委、縣政府的統一部署和通知要求，認真安排好春節期間值班人員，切實做到分工明確，責任到人,確保節日期間各項工作正常有序地開展。

游客接待情況根據我縣現有的旅游基礎設施和獨特的歷史人文旅游資源，___景區是春節黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的目的地。相比之下，我縣的游客以自助游和自駕車的旅游者居多，占總接待人數的70％。游客多為文化層次較高，歷史、人文類專家學者等，多集中在我縣___、___等景區景點。春節期間，共接待游客1錯誤！未找到引用源。人次，其中過夜旅游者錯誤！未找到引用源。人次，一日游錯誤！未找到引用源。人次，相關產業綜合收入錯誤！未找到引用源。萬元。節日期間一切工作正常，無旅游者投訴。

住宿接待情況節日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯誤！未找到引用源。轄區內其它飯店接待：___人次，出租率錯誤！未找到引用源。

二、存在的問題

1、基礎設施差，主要體現在旅游硬件設施方面。

2、宣傳、促銷不力，旅游經濟效益低下。

三、今后工作的對策及建議

1、對策

一是加強旅游硬件設施建設的工作力度，重點加強旅游公路及旅游接待設施的建設；二是加大旅游宣傳、促銷工作力度；三是加強全縣賓館、飯店從業人員的培訓力度。

2、建議

請求州旅游局在旅游基礎設施建設項目上給予大力的支持。具體要求：一是景區內的旅游線路連結公路；二是___景區旅游接待站。黃金周工作總結12

按照縣委、縣政府關于《縣20__年“十一”黃金周旅游工作實施方案》的文件精神，我臺結合實際情況，對安全播出、有線電視信號維護等各項工作，采取多項措施，確保了黃金周期間有線電視信號安全優質傳輸；在黃金周新聞宣傳工作中，我臺創新工作方法，切實加大新聞宣傳，特別是對外新聞宣傳工作力度，“十一”黃金周新聞宣傳工作取得了較大成績。現將工作總結如下：

一、思想明確、組織健全

在今年黃金周新聞宣傳工作中，為進一步強化我縣黃金周新聞宣傳報道和廣播電視安全傳輸工作，縣廣播電視臺早謀劃、早安排，及時成立了以臺長為組長，分管副臺長為副組長，新聞、專題、總編室三個部室全體新聞采編人員為成員的宣傳報道工作小組，技術部門全體工作人員我成員的廣播電視網絡維護組。并召開專項會議，對各項任務、重點工作進行了全面的安排和部署。

二、新聞宣傳突出重點、提前策劃

我臺早在九月中旬就已經啟動“十一”黃金周新聞宣傳工作，要求對“十一”旅游黃金周新聞宣傳分節前、節中、節后三個階段進行采訪報道。節前主要進行思想發動，輿論引導和宣傳動員，重點報道我縣各涉旅部門積極采取措施，備戰旅游黃金周的動態宣傳，以及各鄉鎮、各部門為確保黃金周期間的社會穩定、旅游安全所做的各項籌備工作。節中集中報道“十一”旅游黃金周期間我縣各涉旅部門圍繞“吃、住、行、游、購、娛”搞好服務、我縣各景區景點接待游客情況、游客到我縣旅游情況、我縣優美的自然風光、安全有序的旅游環境等，把全縣廣大干部職工的思想統一到為“十一”旅游黃金周服務上來，真正形成我縣“人人都是旅游環境、個個都是形象宣傳”的良好氛圍。節后宣傳重點突出我縣“十一”旅游黃金周所取得的成績，營造凝聚人心、統一思想、鼓舞士氣、歡樂喜悅的良好輿論氛圍，主要報道各相關單位總結“十一”旅游黃金周成績、發現存在問題、制定改進措施的情況。黃金周期間，共在新聞中制作播出相關新聞39條，上送州電視臺并播出12條，衛視播出10條，康巴衛視11條，中央電視臺1條。

三、強化安全播出管理

播出機房堅持24小時值班制度，。值班人員做好播出節目監聽、監看和信號監測工作，24小時動態監看各頻道的播出情況；各宣傳口部門嚴格審核自辦節目和制播各個環節的管理，目前一切運行正常。

四、措施得力保障廣播電視信號優質安全傳輸

從開展“十一”黃金周假日旅游服務和安全工作以來，我臺主要責任人入住漳扎鎮，對賓館飯店進行走訪，帶領技術人員對酒店等區域的有線電視信號進行維護，更換光接收機2臺，放大器8臺，新增設放大器4臺，更換電纜400米，并對機房光發射機信號進行調試，確保信號的穩定性和安全傳輸。

縣城片區有線電視由分管事業建設的副臺長負責，帶領技術人員嚴格按照制定的方案實施，縣城片區共計更換電纜1200米，分支分配器35只，新增設放大器4臺，排除隱患故障點24處。

通過以上措施和努力工作，全縣有線電視信號傳輸質量得到進一步提高，鞏固了系統運行穩定性，確保向用戶提供高質量的電視節目信號。黃金周工作總結13

在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣假日旅游工作領導小組的關心支持下，在縣有關部門的密切配合下，經過精心組織、認真籌備及節日期間的有效協調，___圓滿完成了“十一”黃金周的服務接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質量”的四統一，實現了預定的工作目標。現將2002年度“十一”黃金周服務接待工作總結如下：

一、游人接待情況：

1—9月份，景區共接待游人___萬人次，同比增長10%。

“十一”黃金周期間，景區共接待游人__萬人次，同比增長5%。

二、準備充分、部署嚴密、責任落實到位。

景區對“十一”黃金周的服務接待工作給予了高度重視，實施了統一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎。首先，針對今年的旅游發展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關于“十一”節假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務、目標、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統一指揮，全面負責整體工作的領導、組織、部署、協調，各主管領導各負其責，做到了分工全面細致、責任落實到位。第四，嚴格落實逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的順利進行，景區設立了交通指揮中心、現場指揮部、6個管理工作小組和1個應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。

三、市、縣領導重視，相關部門大力支持，促進了景區安全接待工作水平的提升。

對“十一”黃金周接待工作，不僅景區高度重視，而且市縣各級領導也給予了高度重視，保障了景區接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎。9月28日，市旅游局、縣有關領導同武警、特區職工一道舉行了衛生清掃日活動，對33萬平米的游覽區進行了清掃，為節日期間的接待工作創造了良好環境。同日，縣有關領導帶領縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區，并對景區存在的問題和節日期間的接待工作提出了要求。節日期間，市有關領導也分別到景區視察，對景區的接待工作給予了肯定。

節日期間，市交通管理局和首發公司對景區的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區的交通進行了統一管理和有效疏導。首發公司為了保障景區交通的暢通，不計經濟損失將收費站臨時改在了居庸關，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區交通的順暢，杜絕了擁堵現象。

四、準備工作充分有序、任務落實監督有力、組織實施科學細致。

首先，加強環境整治和管理，創造優美的游覽環境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯；加固了游覽區護欄等設施；在原有6個停車場的基礎上，又在林場、滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴大了車容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動部隊戰士及機關科室人員對景區及周邊道路沿線衛生進行了大規模的清理整頓，共清理景區衛生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設了免沖式環保廁所3處；節日期間堅持做到垃圾日產日清；在景區種植擺放鮮花18800盆，制做了節日彩虹門，使節日期間的景區環境更加整潔優美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據景區車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導預案》；協調市交管局、首發公司等有關部門，在節日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調了大批警力，主要領導坐鎮指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進行專項整治和管理，對內部司機加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車輛4.3萬輛次，做到了科學疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車場內的指揮、疏導和安全管理，提高車場周轉率；客運車輛科學調度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬無一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區制定了全面的、切實可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設了團隊專用登城口，增加4處臨時售票處；在城上重要地段重點疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現擁堵現象，加快游人流動速度；為防止爆炸事件的發生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運站積極做好疏導服務工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

第四、強化服務教育、搞好優質服務。為提高景區經營、服務人員的文明素質、守法經營意識，節前各職能部門分別組織召開了企業、攤點“文明經商、守法經營”動員會，采取領導帶班、攤主管理等措施，提高服務質量，維護景區的良好形象。同時，加大了執法巡查力度，對違規現象進行糾正和處罰。為維護消費者的合法權益，縣技術監督和衛生防疫部門在節前也對各景區的食品、餐飲衛生進行了認真檢查。為保障節日供應和市場秩序，指揮部對節日增加的25個供應點進行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節日期間不能出現較大的投訴。為方便游人、服務游人,節日期間在景區內設立三處咨詢服務站，并開通了游客服務中心，為游人提供便利的咨詢服務。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設專人值守，廣播室全天為游人提供服務。這些措施既方便和服務了游客，也宣傳了景區，保障了市場經營秩序。

第五、嚴格內保工作、確保景區穩定安全。為保障節日期間的內保安全，特區對景區各單位進行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“__功”事件預案，對原“__功”練習者進行了全面教育，確保節日期間不發生任何事故；成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛力度，使景區安全得到全方位的控制；組織抽調機關工作人員87名、部隊戰士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應急分隊；在車場部署了兩輛消防車，對增設的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修；對索道、滑車公司等旅游設施進行了專項安全檢查。景區在節前組織有關部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。

第六、加強節日期間的宣傳外聯，促進經濟效益和社會效益的提高。特區宣傳部門加強了對外宣傳，及時報道長城的游覽項目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯、票務、業務部門也抓住機遇、擴大外聯，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發放宣傳材料、搞好市場調查等手段招徠游人。

總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領導到特區黨委都給予了高度重視，景區提早動手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節前對籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實現了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。黃金周工作總結14

今年春節黃金周，是國家節假日調整后，將除夕列入國家法定節日的第二個春節黃金周。黃金周期間，__全市旅游市場秩序良好，收到旅游咨詢十余起，全市沒有發生旅游重大事故、案件和旅游質量投訴，各項旅游經濟指標都有所增長，沒有發生一起旅游安全責任事故，全市旅游工作實現了“安全、質量、秩序、效益”四統一的目標。現將本次黃金周的旅游工作情況總結如下：

一、旅游業實現了虎年“開門紅”

據統計，今年春節旅游黃金周，全市共接待旅游者15.14萬人次，比去年同期增長14.09%,其中過夜旅游者2.25萬人次，比去年同期增長7.66%，一日游游客12.89萬人次，比去年同期增長15.3%；旅游綜合收入2496.58萬元，比去年同期增長16.74%。假日旅游各項指標穩步增長，形成虎年首個旅游高峰，做到了新春伊始高起步、開好局。

二、春節黃金周的主要特點

（一）龍頭景區帶動效應凸顯。本次黃金周，我市幾大龍頭景區游客大幅度增長，直接帶動了全市游客總量增加。其中云天文化城增長30.77％，北流勾漏洞增長211.43％，博白宴石寺增長107.23％，興業鹿峰山增長108.57％，玉州龜山景區增長100％。

（二）美食購物格外火爆，實現供需兩旺。本市各星級飯店和特色酒樓營造了濃郁的節日氣氛，推出了靈活多樣的優惠優質措施，策劃了各具特色的年夜飯、團圓飯及浪漫的情人節套餐，吸引了大量市民和游客走進飯店過大年。久負盛名的__十大小吃和十大特色菜備受游客喜愛。__西街口步行街游人如織，金城商廈、踏浪百貨、通用、南城百貨等商貿聚集區人流涌動，購銷兩旺。

（三）自駕游風雨無阻，短線游持續火爆。今年春節期間由于受強冷空氣影響，大部分時候是陰雨天氣，盡管如此，由于我市自駕游條件日趨完善，自駕游服務質量和接待水平不斷提高，來自市內各地和周邊地區的自駕游一族暢游__山水。據了解，春節期間，大容山國家森林公園、勾漏洞、都嶠山、鹿峰山等主要景區的停車場都停滿了車，而且是小轎車、面包車等自駕車占多數，還有大量的本地摩托車自駕游愛好者。由于受春節團圓、團聚的傳統思想影響，許多游客在春節期間多數選擇短線旅游，因此，這次黃金周來自廣東及區內周邊各市、“__人游__”的游客在各主要景區都占了大部分。

（四）全市各旅游景區各出奇招，亮點紛呈，吸引大批游客。

1、容縣都嶠山景區在虎年第一天舉行吉他彈唱表演，吸引了眾多吉他愛好者。黃金周期間景區每天還不定時舉辦游園抽獎活動，獎品為景區的旅游年卡。有趣的游園活動和豐厚的獎品為游客帶來了新年的好運氣，讓游客盡情享受節日的快樂。

2、北流勾漏洞舉辦萬壽菊花節、游園活動。為使游客在虎年春節更能享受到景區的歡樂祥和，勾漏洞景區舉辦萬壽菊花節、游園活動，黃金周期間，景區還為游客新推出“十二生肖園”，園內栩栩如生的十二生肖，成了游客留影紀念的最佳背景。

3、福綿夢幻水鄉景區舉行相親交友活動、苗族蘆笙歌舞表演、斗馬表演等活動。活動以游客參與、快樂共享的形式進行，為景區營造了一個濃濃的節日氣氛。春節期間雖然遭遇低溫陰雨的天氣，但寒冷的天氣阻擋不住游客們參加活動的熱情。每天都有大量游客前往景區觀看表演、參加活動、品嘗美食。

4、博白宴石山風景區舉辦宴石寺祈福朝圣廟會。虎年伊始，大量信徒和游客便陸續前往宴石寺祈福許愿，年初三達最盛，當天景區接待了一萬多名來自南寧、柳州、北海、__和博白本地的游客。在欣賞宴石山美麗的丹霞地貌風光的同時，許多游客都要到宴石寺里上個香，求個簽，許個愿，企盼在新的一年里能心想事成，萬事如意。

5、興業鹿峰山景區舉辦李宗仁文物展示會。為迎接虎年的到來，鹿嶠山景區舉辦李宗仁文物展示會，展出李宗仁的軍服、印章、功勛章，與毛澤東、周恩來、蔣介石等歷史人物的合影圖片、曾用物等1000多件文物。興業是李宗年“連升三級”的福地，許多游客紛紛慕名前來沾沾福氣。

6、陸川龍珠湖景區舉辦馬戲表演。為使游客在新春到來之際更能享受到景區的歡樂祥和，龍珠湖景區特邀請江蘇的王氏馬戲團為廣大游客獻上精彩的馬戲表演，每天為游客表演黑熊雙扛、羊蹬花瓶、人騎老虎、獅子蹬繡珠等節目，讓游客在欣賞龍珠湖美景的同時又能觀看精彩的馬戲，讓游客盡情享受節日的快樂。

三、今年黃金周取得成功的主要原因

1、領導重視，及時部署。市委、市政府對旅游黃金周工作十分重視，金書記、韓市長在春節前多次過問黃金周的準備情況，指示一定要保證黃金周的安全、秩序和質量。2月8日，召開了20__年全市春節旅游黃金周工作會議。市假日指揮中心在節日期間切實發揮了綜合協調的作用，成員單位做到運作通暢、反應及時。

2、強化措施，加強檢查。市假日辦在節前成立了專門的旅游安全檢查小組，分別深入到旅游景區景點、賓館酒店、旅游車隊等旅游接待單位進行了旅游安全質量和市場秩序大檢查，督促各有關單位做好旅游安全工作，發現問題要求及時整改，保證了春節黃金周期間安全順暢。

3、堅持24小時值班制度。黃金周期間，__市旅游局旅游局一如既往，實行24小時值班制度，并及時公布假日值班和投訴電話，局領導親自帶隊，單位職工輪流值班，明確責任，協調分工，認真落實值班制度。接聽投訴電話并在第一時間協調、解決，耐心解答旅游咨詢，認真做好信息報道,及時將當日全市旅游市場綜合情況（旅游景區接待、收入情況，旅游住宿情況，旅游市場情況及安全情況）上報自治區假日辦和__市委辦信息科、市政府辦信息科。

4、加強宣傳、積極引導。主動加強與宣傳部門和新聞媒體的密切合作，節前加大了景區旅游節慶活動的宣傳，黃金周期間更是全方位，多渠道加強對春節黃金周假日旅游活動和信息的宣傳報道力度，形成了強大的旅游宣傳熱潮。

總體上看，今年春節期間，__全市沒有發生旅游安全事故，沒有重大旅游質量投訴，假日旅游市場秩序良好，旅游經濟效益明顯增長。全市旅游運行平穩，實現了預期目標,使來玉游客吃住放心、游玩開心，高興而來、滿意而歸。

__市旅游局黃金周工作總結15

今年國慶黃金周，我市假日旅游工作在市委、市政府的堅強領導下，市旅游行業規范整治工作領導小組各成員單位齊心協力，行業上下精心部署，全力備戰，各項工作取得了明顯成效。加之在創建省級旅游度假區、創建國家5a級旅游景區、旅游標準化建設、央視廣告促銷等工作的有力助推下，今年國慶黃金周我市旅游市場人氣空前火爆，旅游經濟指標再創新高，全面實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

旅游市場信息統計綜述

為準確把握旅游市場信息，節日期間，我局聯合商務、城管、工商等部門，采用市場巡查，發放游客、酒店、旅行社、特產四類問卷調查表1300份（調查樣表見附件1），回收有效調查表1000份，街頭攔訪近300人次，電話詢問80余人次，游客留言360人次等方式對旅游市場進行了深入調研。經統計，全市共接待游客37.6萬人次，實現旅游綜合收入1.55億元（統計方法及數據來源見附件2），同比分別增長31.3%、33.4%。景區（景點）門票收入155萬元（古城景區122.5萬元、同比增長16.8%，天宮院景區4.5萬元，錦屏山和大佛寺及古城院落共28萬元）。我市共接待旅游團隊210個，團隊人數3267人次，導游（講解員）共講解877場次（含單景點和天宮院），服務游客達12594人次，游客對講解服務滿意率為71%。游客以休閑度假為主要目的，對閬中旅游最感興趣的是文物古跡、民俗風情和山水格局，對我市總體印象滿意率為75％，首次來閬的游客占72％，回頭游客占28％。

主要特點和亮點

一、客源市場結構有所調整，閬中旅游品牌已深入人心

經調查，國慶節我市客源比例分布為：川、渝、陜傳統客源占65%，北京、上海、廣東遠程客源由4%增至12％，其它地區游客由10％增至23％。還出現了不少來自美國、港澳地區的入境游客，閬中旅游品牌已深入人心。究其原因：一是頂級媒體持續宣傳。今年，我市繼續在央視一套和新聞頻道的《早間新聞》欄目投放閬中旅游10秒廣告，引起強烈反響，吸引了不少遠程游客；二是成功爭取省級營銷重點。今年，在我局的積極爭取下，省旅游局將我市列入全省旅游促銷重點，在臺灣舉辦了閬中旅游專場推介會，并借助省局廣闊的宣傳平臺，積極向境內外市場宣傳推介閬中古城，拓展了我市的境內外客源市場；三是力抓活動營銷不放松。今年2月，我市邀請省內外知名旅行商、媒體記者舉辦閬中旅游產品展示和旅行商答謝會，并在北京、上海、深圳設立營銷代理中心；4月邀請中日新報、意大利時報、中國新聞攝影報等40余家媒體記者蒞閬，舉辦《圖說閬中》全國攝影大賽；在成、渝、津等客源市場參加國內旅游交易會、博覽會，成果豐碩。四是狠抓網絡營銷不松勁。對閬中旅游政務網和閬中古城旅游信息網進行了改版升級，及時發布閬中旅游動態，兩網日點擊率均高達6000余次。

二、新興景區倍受青睞，閬中旅游大格局已見雛形

經修葺的張飛廟重新開放，滕王閣景區節前開園，淳風寺景點開門迎客，構溪河濕地最宜生態游，天宮院景區客源走向成熟。以閬中古城為核心的“風水古城、神奇天宮、構溪濕地”的閬