第5章管理咨詢結果及評價

咨詢報告的內容管理咨詢成果評價企業管理咨詢效果評價5.1咨詢報告的內容回顧：企業管理咨詢是什么？企業管理咨詢一項針對企業現狀、運用各種科學方法進行調查分析，然后作出切實評價，提供具體有效的改善方案并指導其實施，以提高企業管理水平和經濟效益的服務活動。5.1咨詢報告的內容1.管理咨詢成果特點（P299）客觀性獨立性間接性公開性與保密性5.1咨詢報告的內容2.管理咨詢成果形式（P298）咨詢報告工作建議實施方案5.1咨詢報告的內容3.企業咨詢報告含義企業管理咨詢報告，就是企業內外的咨詢人員根據企業的意向和要求，對企業存在的問題進行咨詢后所撰寫的書面報告。4.咨詢報告的作用對咨詢結果系統化整理的過程雙方對咨詢結果進行溝通的媒介咨詢結果的后期參考5.1咨詢報告的內容5.咨詢報告類別項目進度報告最終報告5.1咨詢報告的內容6.項目進度報告內容進展概要項目背景目前狀況主要結果下一步工作問題5.1咨詢報告的內容7.最終報告封面目錄摘要正文附錄5.1咨詢報告的內容5.2管理咨詢成果評價原則（P300）準則步驟（P302）評價方法管理咨詢成成果評價方方法定性評價方方法定量評價方方法定性與定量量相結合的的方法（層層次分析法法、模糊綜綜合評價法法）層次分析法法1.適用場合：：將定量分分析與定性性分析結合合起來，用用決策者的的經驗判斷斷各衡量目目標能否實實現的標準準之間的相相對重要程程度，并合合理地給出出每個決策策方案的每每個標準的的權數，利利用權數求求出各方案案的優劣次次序，比較較有效地應應用于那些些難以用定定量方法解解決的課題題。層次分析法法2.基本原理層次分析法法根據問題題的性質和和要達到的的總目標，，將問題分分解為不同同的組成因因素，并按按照因素間間的相互關關聯影響以以及隸屬關關系將因素素按不同層層次聚集組組合，形成成一個多層層次的分析析結構模型型，從而最最終使問題題歸結為最最低層(供決策的方方案、措施施等)相對于最高高層(總目標)的相對重要要權值的確確定或相對對優劣次序序的排定。。層次分析法法3.步驟運用層次分分析法構造造系統模型型時，大體體可以分為為以下四個個步驟：（1）建立層次結結構模型（2）構造判斷(成對比較)矩陣（3）層次單排序序及其一致性性檢驗（4）層次總排序序及其一致性性檢驗（1）建立層次次結構模型將決策的目標標、考慮的因因素（決策準準則）和決策策對象按它們們之間的相互互關系分為最最高層、中間間層和最低層層，繪出層次次結構圖。最高層：決策策的目的、要要解決的問題題。最低層：決策策時的備選方方案。中間層：考慮慮的因素、決決策的準則。。對于相鄰的兩兩層，稱高層層為目標層，，低層為因素素層。獲得大學畢業業學位的畢業業生，在“雙雙向選擇”時時，用人單位位與畢業生都都有各自的選選擇標準和要要求。就畢業業生來說選擇擇單位的標準準和要求是多多方面的，例例如：①能發揮自己己才干作出較較好貢獻（即工作崗位位適合發揮自自己的專長））；②工作收入較好（待遇好好）；③生活環境好（大城市、、氣候等工作作條件等）；；④單位名聲好（聲譽等））；⑤工作環境好（人際關系系和諧等）⑥發展晉升機會多（（如新單位或或前景好）等等。例大學畢業生就就業選擇問題題工作選擇可供選擇的單單位P1，P2，Pn貢獻收入發展聲譽工作環境生活環境目標層準則層方案層例大學畢業生就就業選擇問題題（2）構造判斷(成對比較)矩陣在確定各層次次各因素之間間的權重時，，如果只是定定性的結果，，則常常不容容易被別人接接受，因而Santy等人提出：一一致矩陣法，，即：不把所有因素素放在一起比比較，而是兩兩兩相互比較較對此時采用相相對尺度，以以盡可能減少少性質不同的的諸因素相互比較的的困難，以提提高準確度。。心理學家認為為成對比較的的因素不宜超超過9個，即每層不不要超過9個因素。判斷矩陣是表表示本層所有有因素針對上上一層某一個個因素的相對對重要性的比比較。判斷矩矩陣的元素aij用Santy的1—9標度方法給出出。標度含義1表示兩個因素相比，具有同樣重要性3表示兩個因素相比，一個因素比另一個因素稍微重要5表示兩個因素相比，一個因素比另一個因素明顯重要7表示兩個因素相比，一個因素比另一個因素強烈重要9表示兩個因素相比，一個因素比另一個因素極端重要2，4，6，8上述兩相鄰判斷的中值倒數因素i與j比較的判斷aij，則因素j與i比較的判斷aji=1/aij判斷矩陣元素素aij的標度方法（3）層次單排序序及其一致性性檢驗對每個成對比比較矩陣計算算最大特征值值及其對應的的特征向量，，利用一致性性指標、隨機機一致性指標標和一致性比比率做一致性性檢驗。若檢檢驗通過，特特征向量（歸歸一化后）即即為權向量；；若不通過，，需要重新構構造成對比較較矩陣。定義一致性指標:CI=0，有完全的一一致性CI接近于0，有滿意的一一致性CI越大，不一致致越嚴重為衡量CI的大小，引入入隨機一致性指指標RI。方法為則可得一致性性指標隨機構造500個成對比較矩矩陣（3）層次單排序序及其一致性性檢驗一致性檢驗：：利用一致性性指標和一致致性比率<0.1及隨機一致性性指標的數值值表，對進進行檢驗的過過程。一般，當一致致性比率的不一致程度度在容許范圍圍之內，有滿意的一致致性，通過一一致性檢驗。。可用其歸一化化特征向量作作為權向量，，否則要重新新構造成對比比較矩陣A，對aij加以調整。時，認為定義一致性比比率：（3）層次單排序序及其一致性性檢驗（4）層次總排序序及其一致性性檢驗計算最下層對對最上層總排排序的權向量量利用總排序一一致性比率進行檢驗。若若通過，則可可按照總排序序權向量表示示的結果進行行決策，否則則需要重新考考慮模型或重重新構造那些些一致性比率率較較大的成對對比較矩陣。。目標層管理咨詢結果果評價準則層方案層意義難度可行性先進性效益型時效性⑴建立層次結構構模型管理咨詢結果果綜合評價意義可行性先進性難度時效性效益性意義可行性先進性難度時效性效益性A的最大特征值值相應應的的特特征征向向量量為為：：⑵構構造造成成對對比比較較矩矩陣陣及及層層次次單單排排序序一致致性性指指標標隨機機一一致致性性指指標標RI=1.24(查表表)一致致性性比比率率CR=0.07/1.24=0.0565<0.1通過過一一致致性性檢檢驗驗假設設3個方方案案關關于于6個標標準準的的判判斷斷矩矩陣陣為為：：意義義可行行性性先進進性性難度度時效效性性效益益性性由此此可可求求得得各各屬屬性性的的最最大大特特征征值值和和相相應應的的特特征征向向量量。。特征值意義可行性先進性難度時效性效益性3.023.02

3.05

3.053.003.02均通通過過一一致致性性檢檢驗驗各屬屬性性的的最最大大特特征征值值從而而有有即在在3個方方案案中中應應選選擇擇第第一一個個方方案案。。⑶層層次次總總排排序序及及一一致致性性檢檢驗驗模糊糊綜綜合合評評價價法法模糊糊評評價價法法有有單單因因素素的的模模糊糊評評價價和和多多層層次次的的模模糊糊評評價價兩兩種種方方法法。。由由于于管管理理咨咨詢詢成成果果受受多多因因素素的的影影響響，，宜宜采采用用多多層層次次的的模模糊糊評評價價法法。。評價價步步驟驟（P306）第一一步步確確定定因因素素集集；；第二二步步確確定定各各影影響響因因素素的的權權重重集集；；第三三步步建建立立評評價價等等級級集集；；第四四步步確確定定隸隸屬屬關關系系，，建建立立模模糊糊評評價價矩矩陣陣；；第五五步步進進行行模模糊糊綜綜合合評評價價，，得得到到模模糊糊綜綜合合評評價價結結果果。。5.3企業業管管理理咨咨詢詢效效果果評評價價1.含義義（（P307）2.方法法征詢詢法法評分分法法（（P309）計算算法法評分分法法執行行度度得得分分可行行度度得得分分重要要度度得得分分執行行度度評評價價（（執執行行度度*重重要要度度））方案案執執行行度度計計算算綜合合執執行行度度計計算算方案案執執行行度度評評價價計算算法法勞動動生生產產率率物耗耗資金金利利用用效效果果質量量效效益益挖掘掘潛潛力力效效益益3.有形形經經濟濟效效益益評評估估經濟濟效效益益是是什什么么資料料搜搜集集計算算方方法法5.3企業業管管理理咨咨詢詢效效果果評評價價計算算過過程程質量量咨咨詢詢效效果果（（4個個指指標標））生產產咨咨詢詢效效果果（（4個個指指標標））經營營財財務務咨咨詢詢效效果果（（3個個指指標標））企業業管管理理咨咨詢詢費費用用（（4個個指指標標））企業業咨咨詢詢經經濟濟效效果果綜綜合合4.無形形經經濟濟效效益益評評估估要素素分分解解評語語劃劃籌籌要素素權權系系數數確定定權權系系數數矩矩陣陣和和考考核核評評分分矩矩陣陣求綜綜合合考考核核矩矩陣陣計算算考考核核得得分分計算算企企業業管管理理咨咨詢詢無無形形效效益益的的經經濟濟價價值值5.3企業業管管理理咨咨詢詢效效果果評評價價9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:26:1520:26:1520:261/1/20238:26:15PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:26:1520:26Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:26:1520:26:1520:26Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2320:26:1520:26:15January1,202314、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。01一月月20238:26:15下下午20:26:151月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:26下下午1月-2320:26January1,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/120:26:1520:26:1501January202317、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。8:26:15下午午8:26下午午20:26:151月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:26:1520:26:1520:261/1/20238:26:15PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2320:26:1520:26Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:26:1520:26:1520:26Sunday,January1,202313、不知香積寺寺，數里入云云峰。。1月-231月-2320:26:1520:26:15January1,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。01一月20238:26:16下午20:26:161月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:26下下午午1月月-2320:26January1,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/120:26:1620:26:1601January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:29、楊柳散和風，青山澹吾慮。。1月-231月-2