201月-23王如龍，秦拯第八章協調項目人力資源

27指導與管理項目執行4整體變更控制6監控項目工作制定項目管理計劃制定初步范圍說明書制定項目章程整體5321已了解的過程有(24)個領域制作WBS范圍P.11項目收尾范圍規劃范圍定義范圍核實變更控制進度活動定義資源估算活動排序時間估算計劃制定進度控制成本費用估算費用預算費用控制沒有質量就沒有了一切，質量是企業的生命線！質量不是檢測出來的，是策劃和制造出來的！管理質量質量規劃質量保證質量控制【課程回顧】

3管理的本質是協調，協調的中心是人。能否成功地實施IT項目管理，很大程度上取決于能否協調好項目的人力資源。項目人力資源管理在IT項目管理中處于非常重要的位置，挖掘與協調IT項目人力資源的目的是為了高效地實現組織的目標。P.198【本章知識要點】管理就是服務

4學習完本章后，應當掌握如下知識：（1）協調人力資源的重要性。（2）IT項目人力資源管理的特點。（3）IT項目人力資源管理的主要過程。（4）人力資源規劃方法與工具。（5）項目團隊人員選擇的方法和手段。（6）人員培訓和績效考核的重要性。（7）動機理論和激勵理論在人力資源管理中的應用。P.198和諧一致、配合得當。【本章知識要點】

5提綱項目人力資源管理概述項目人力資源規劃項目團隊組建項目團隊的建設與管理項目人力資源的激勵感想與體會

6美國著名的鋼鐵大王安德魯·卡內基說：“你可以剝奪我的資本、廠房和設備，但只要你留下我的人員，4年后我將又是一個鋼鐵大王。”著名管理學者彼得斯說：“企業或事業惟一真正的資源是人，管理就是充分開發人力資源以做好工作。”P.1998.1人力資源管理概述HD-CEO

7

8對2000家虧損國企的調查表明，政策性虧損占9.9％，客觀原因造成的虧損占9.2％，經營不善造成的虧損高達81.71％。調查顯示，人力資源（

HumanResource

，HR）對企業戰略的整體影響力高達43%。8.1人力資源本管理概述自己3個SE領域人才

9隨著社會的發展和科技的進步，越來越多的管理者已經深刻地認識到人已經成為決定一個企業或項目成敗的關鍵因素，人力資源的管理已經成為他們工作中最艱巨的任務和挑戰。特別是IT行業和軟件項目，其可變因素太多、不穩定因素太多、誘惑力也太強，如何找到需要的人才和合理使用人才對IT企業是最為嚴峻的挑戰。P.199【案例8-1】升任項目經理的小謝8.1人力資源管理概述

10P.199人力資源通常指能夠推動整個經濟和社會發展的勞動者的能力，包括體力勞動和智力勞動。現代社會有5大可利用資源，即物力資源、財力資源、信息資源、文化資源和人力資源。唯有人力資源是最具有生命力的，可以被反復利用并能不斷增值的資源。再利用與增值人力資源具備與其他資源不同的特征，主要體現在生物性、社會性、時效性、能動性、個體獨立性、可再生性。8.1人力資源本管理概述8.1.1項目人力資源11P.200人力資源源是人類類可用于于生產產產品或提提供各種種服務的的活力、、技能、、知識和和可提供供的商譽價值值。項目人力資源源，是指能能推動整整個項目目發展的的所有相相關者的體力力勞動動和智智力勞勞動。。8.1人人力資資源本本管理理概述述項項目人人力資資源12P.200項目人人力資資源管管理就就是指指通過過不斷斷的獲得人力資資源，，把得得到的的人力力整合到項目目中并并融為一一體，保持持和激激勵他他們對對項目目的忠誠和積極性性，控制制他們們的工作績績效并做出出相應應的調調整，，盡量量發揮揮他們們的潛能，以支支持項目目目標的實現現的活活動、、職能能、責責任和和過程程。8.1人力資資源管管理概概述項項目人人力資資源管管理13P.201圖8-1人力資資源管管理的的主要要過程程8.1人人力資資源本本管理理概述述項項目人人力資資源管管理14P.201人力資資源規規劃：：根據項項目管管理計計劃和和實際際需求求，對對項目目角色、、職責責以及及報告告關系系進行識識別、、分配配和歸歸檔。。項目團團隊組組建：：根據項項目人人力資資源規規劃，，通過過有效效手段段獲得項目所所需的的人員員，組建項目團團隊。。項目團團隊建建設：：提高項項目團團隊成成員的的技能能，以以加強強他們們完成成項目目任務務的能能力；；增進進團隊隊成員員之間間信任任感和和凝聚聚力，，以提提高團團隊協協作的的能力力，達達到提提高生生產力力的目目的。。項目團團隊管管理：：通過跟跟蹤團團隊成成員績績效，，分析析反饋饋信息息，解解決問問題并并協調各類變變更，，提高高項目目績效。8.1人人力資資源本本管理理概述述項項目人人力資資源管管理15P.201項目人人力資資源管管理是是組織織人力力資源源管理理的具具體應應用，，項目目人力力資源源管理理必然然要遵遵循組組織人人力資資源管管理的的原理理并實實現相相同性性質的的功能能。由于項項目自自身的的特點點，項項目人人力資資源管管理在在方法法上也也有其其自身身的特特殊性性，主主要體體現在在：項目人人力資資源管管理與與組織織人力力資源源管理理的區區別IT項目人人力資資源管管理與與一般般人力力資源源管理理的區區別8.1人人力資資源本本管理理概述述項項目目人力力資源源管理理的特特點16提綱綱項目人力資資源管管理概概述項目人人力資資源規規劃項目團團隊組組建項目團團隊的的建設設與管管理項目人人力資資源的的激勵勵感想與與體會會17P.202項目人人力資資源規規劃的的目的的是確確定項項目的的角色色、職職責、、報告關關系，并制定人人員配備管管理計劃。。在大多數項項目中，項項目人力資資源規劃被被作為項目目最初階段段的一項主要工作來完成。這一工作的的結果應當當在項目全全過程中經經常性地復查，以保證它它的持續適適用性。8.2項項目人力資資源規劃18P.202高層管理人人員和項目目經理針對對項目的實實際需求確確認項目需需要哪種類類型的成員員，是人力力資源規劃劃的關鍵活動之一。高層管理人人員和項目目經理應該該根據IT項目的特點點和實際項項目的需求求，以及已已識別的項項目角色、、職責、報報告關系，，構建項目目的組織結構圖圖。8.2項項目人力資資源規劃8.2.1IT項目組織織的確定19項目與企業的關關系可以表表現為：職能型、項目型型、矩陣型型三種組織織結構。8.2項項目人力資資源規劃201.職能型組織織8.2項項目人力資資源規劃無明確項目目經理212.項目型組織織8.2項項目人力資資源規劃成員缺乏安全感223.矩陣型組織8.2項項目人力資資源規劃成員面對2個以上領導導23圖8－2大型IT項目的組織織結構和相相關角色8.2項項目人力資資源規劃8.2.1IT項目組織的的確定24學院網站建設項目組織結構和相關關角色8.2項項目人力資資源規劃8.2.1IT項目組織的的確定25P.204圖8-3責任分配矩陣RAM示例OBS：組織分解解結構WBS：任務分解解結構8.2項項目人力資資源規劃8.2.2項目角角色與職責責26P.204圖8-4項目干系人人的責任分分配矩陣示示例8.2項項目人力資資源規劃8.2.2項目角角色與職責責27P.204項目人力資資源規劃成成果除了明明確角色與與職責、構構建項目組組織結構圖圖，還有一一個重要成成果是人員員配備管理理計劃。人員配備管管理計劃描描述何時、、以何種方方式滿足項項目人力資資源需求。。在項目期間間，應該根根據項目進進展和需求求，對人員員配備管理理計劃進行行及時調整整，以指導導團隊成員員招聘和團團隊建設等等活動。8.2項項目人力資資源規劃8.2.3IT項目人員員配備管理理計劃28P.205人員配備計計劃因IT項目的規模模和應用領領域的差異異而不同，，但一些內內容是必須須包括的：：項目團隊組組建時間安排成員遣散安安排培訓需求8.2項項目人力資資源規劃8.2.3IT項目人員員配備管理理計劃湘雅三級人人才29提綱綱項目人力資源管管理概述項目人力資資源規劃項目團隊組組建項目團隊的的建設與管管理項目人力資資源的激勵勵感想與體會會30P.205項目團隊組組建的主要要任務是根根據項目資資源規劃的的成果，獲獲取完成項項目工作所所需的人力力資源。能否組建一個個滿足項目開開發的團隊，，是項目能否否獲得成功的的基本條件和和關鍵所在。。8.3項目目團隊組建項項目經理的的選擇31P.205項目管理的組組織特征表明明，IT項目成敗的關關鍵人物是項項目經理，他他在項目管理理中起到決定定性的作用。。對項目經理的的選擇有三種種方式：由企業高層領領導委派由企業和用戶戶協商選擇競爭上崗8.3項目目團隊組建項項目經理的的選擇32P.206一個優秀的IT項目經理至少少需要具備三三種基本能力力：解讀項目信息息的能力發現和整合項項目資源的能能力將項目構想變變成項目成果果的能力項目如果是一一條船，項目目經理的作用用就是讓船上上的人用力地地劃槳，朝一一個方向奮力力前進！8.3項目目團隊組建項項目經理的的選擇33P.206真正的人才，，不是能夠評評判是非、指指出對錯的人人，因為幾乎乎每一個人都都能做到這一一點，真正的的人才是能夠夠讓項目變得得更好的人。。成功的項目領領導者，無一一例外都在致致力于使項目目更具有競爭爭力，更加美美好，而沒有一個是置置身于項目之之外的批評家家、評論員。8.3項目目團隊組建項項目經理的的選擇34P.206項目團隊成員員的選擇一般般采用招聘的的形式，在進進行招聘之前前應根據人力力資源規劃做做好招聘計劃劃，即確定項項目對人員的的需求以及如如何來滿足這這些需求。在招聘的過程程中，主管人人員一定要注注意運用規范化的招聘聘方法。調查顯示，，采用不正確確的招聘方法法，將導致50％左右的新成成員在進入項項目團隊后的的6個月內選擇離離開。團隊的高質量并不不一定需要團團隊中每個成成員的高質量量，而是指團團隊中人員數數量、質量和和結構對應于于項目任務的的合理搭配。8.3項目目團隊組建項項目團隊成成員的選擇35表8-2校園招聘中需需要回答十大大問題P.2078.3項目目團隊組建項項目團隊成成員的選擇Uanswer?36P.208IT行業是智力密密集型產業，，其生產方式式的特殊性決決定了人才在在IT企業中的作用用和地位。在面試IT項目團隊候選選人時應注意意候選人是否否具備以下幾幾方面的能力力：扎實的專業基基礎；獨立、創新的的工作能力；；良好的溝通能能力和團隊合合作精神；認真、嚴謹的的工作態度；；成就感強、工工作有激情；；具備鍥而不舍舍的精神；善于總結和運運用工作經驗和教訓。8.3項目目團隊組建項項目團隊成成員的選擇37提綱項目人力資源管理理概述項目人力資源源規劃項目團隊組建建項目團隊的建建設與管理項目人力資源源的激勵感想與體會38P.208福特汽車公司司前總裁唐納納德說：我在福特汽車車公司所獲得得的寶貴經驗驗之一就是我我深信，團隊隊合作能使美美國所有公司司和組織的業業績表現大大大改善。管理大師杜拉克說：組織（團隊））的目的，在在于促使平凡凡的人，可以以作出不平凡凡的事。8.4項目目團隊的建設設與管理39P.209團隊是層次合合理、分工明明確、任務清清晰、責任到到位，能將有有限資源最有有效地整合的的機構。項目團隊能否否有效地開展展項目管理活活動，體現在在幾個方面：：擁有共同目標標合理分工與協協作具有高度的凝凝聚力團隊成員相互互信任能夠有效的溝溝通8.4項目目團隊的建設設與管理團團隊的概念念40P.211正規階段成效階段磨合階段組建階段解散階段圖8-5項目團隊的發發展階段項目團隊的發發展過程，是是一個不斷成成長和變化的的過程。一個個項目團隊從從產生到消失失經歷5個階段。8.4項目目團隊的建設設與管理項項目團隊的的發展與建設設41P.211關于項項目團團隊建建設的建議議把每個個工作作組的的人數數限制制在3到7人；；強調團團隊的的協調調性；；召開經經常性性的、、有效效的會會議；對事不不對人人，解解決問問題而而不是是責備備人；；促進成成員和和其他他的項項目干干系人人更好好地相相互了了解；；關注項項目成成員間間的交交流與與配合合，鼓鼓勵互互相幫幫助；；挖掘項項目成成員的的潛能能；認可個個人和和團隊隊的成成績；；認為團團隊成成員都都是最最好的的。8.4項項目團團隊的的建設設與管管理項項目團團隊的的發展展與建建設42關于項項目團團隊建建設的的2條重要要建議議：你可以以不知知道團團隊成成員的的某些些缺點點，但但不可可不知知道他他們的的優點點！團隊專專長＝＝集體體知識識＋規規范的的團隊交交流方式8.4項項目團團隊的的建設設與管管理項項目團團隊的的發展展與建建設43P.212IT項目培培訓是是指為為提高高項目目開發發人員員的技技能和和知識識，增增強項項目開開發能能力，，使員員工能能在現現有項項目和和將來來的崗崗位上上勝任任其角角色而而進行行的一一切有計劃劃、有組織織的學習習和訓訓練活活動。。對客戶戶和用用戶的的項目目培訓訓比對對開發發人員員的培培訓還還要重重要，，高層層管理理者和和項目目經理理必須須高度度重視視！8.4項項目團團隊的的建設設與管管理項項目人人員培培訓44P.212建立良良好的的員工工培訓訓系統統，對對于整整個組組織和和項目目來說說具有有很多多好處處：確保獲獲得組組織和和項目目所需需要的的人才才留住人人才提高員員工的的成就就感人力資資源部部門一一般提提供3種類型型的培培訓：：技術培培訓取向培培訓文化培培訓8.4項項目團團隊的的建設設與管管理項項目人人員培培訓45P.213進入21世紀，，績效效問題題已成成為項項目管管理者者關注注的熱熱點。績效是是指員員工完完成工工作或或履行行職務務的結結果，，即員員工所所創造造的價價值。。績效的的評估估應該該由項項目成成員自自己來來做，，因為為員工工的薪薪水不不是老老板給給的，，而是是項目目組成員員自己己創造的的。8.4項項目團團隊的的建設設與管管理績績效評評估46P.213績效具具有以以下特特征：：績效是是一定定的主主體作作用于于一定定的客客體而而表現現出來來的效效用，，即它它是在在工作作過程程中產產生的的。績效是是人們們行為為的后后果，，是目目標的的完成成程度度，是是客觀觀存在在的結結果。。績效應應當具具有實實際效效果，，無效效勞動動的結結果不不能稱稱為績績效。。績效應應當體體現投投入與與產出出的關關系，即考考慮效效率問問題。。績效應應當有有一定定的可可度量量性。。8.4項項目團團隊的的建設設與管管理績績效評評估47P.213績效效評評估估是是對對員員工工的的工工作作行行為為與與工工作作結結果果全全面面地地、、系系統統地地、、科科學學地地進進行行考考察察、、分分析析、、評評估估和和反反饋饋的的過過程程。。績效效評評估估的的目目的的主主要要包包括括3個方方面面：激勵勵：通過過正正確確評評價價員員工工的的行行為為和和績績效效，，給給予予員員工工恰恰當當的的激激勵勵。。培訓訓：：通過過績績效效評評估估可可以以發發現現員員工工所所欠欠缺缺的的技技能能和和知知識識，，從從而而設設計計具具有有針針對對性性的的培培訓訓，，更更好好的的提提高高員員工工的的績績效效。。溝通通：績效效評評估估面面談談，，可可以以加加強強組組織織與與員員工工之之間間的的溝溝通通和和協協調調，，為為改改進進員員工工未未來來的的績績效效達達成成共共識識。。8.4項項目目團團隊隊的的建建設設與與管管理理績績效效評評估估48P.214績效效評評估估步步驟驟：：制定定績績效效評評估估指指標標和和標標準準績效效評評估估過過程程績效效評評估估反反饋饋績效效評評估估審核核8.4項項目目團團隊隊的的建建設設與與管管理理績績效效評評估估49P.2157種績績效效評評估估方方法法：：等級級評評定定法法比例例控控制制法法排序序法法成對對比比較較法法關鍵鍵事事件件法法行為為錨錨定定等等級級法法目標標管管理理法法8.4項項目目團團隊隊的的建建設設與與管管理理績績效效評評估估學術術委委員員會會50提綱綱項目目人力力資資源源管管理理概概述述項目目人人力力資資源源規規劃劃項目目團團隊隊組組建建項目目團團隊隊的的建建設設與與管管理理項目目人人力力資資源源的的激激勵勵感想想與與體體會會51P.216美國國著著名名心心理理學學家家詹詹姆姆斯斯指指出出，，一一個個沒沒有有受受過過激激勵勵的的人人，，僅僅能能發發揮揮其其能能力力的的20％至至30％，而當他受受到激勵時，，其能力可以以發揮到80％至90％。如何針對不同同的情況采取取與之相應的的有效方式激激勵團隊成員員，促進團隊隊健康的發展展，減少人員員的非正常流流動是團隊建建設與管理的的重要工作。。【案例8-2】讓合適的人做做合適的事（GE）8.5項目目人力資源的的激勵52P.216人的一切行動動都是由某種種動機引起的的。“動機”是指指激勵人去行行動的主觀原原因，經常以以愿望、興趣趣、理想等形形式表現出來來，是個人發發動和維持其其行為，使其其導向某一目目標的一種心心理狀態。動機可以改變變一切。你可能是最有有學識、最有有經驗、最有有天賦和能力力的經理人，，但是，如果果你的員工缺缺乏動機的話話，你的組織織終將陷入平平庸的泥潭。。8.5項目目人力資源的的激勵動動機理論53P.217圖8-7Maslow需求層次理論美國心理學家家馬斯洛（Maslow,1908-1970）的需求層次理論論有兩個基本本論點：人的需要取決決于他已經得得到的和尚未未得到的，只只有尚未滿足足的需求才能能影響人的行行為，已經滿滿足了的需要要不能再起到到激勵的作用用；人的需要是分分層次的，只只有當一個層層次的需求得得到滿足后,另一個需求才才會出現。8.5項目目人力資源的的激勵動動機理論54P.219美國管理學家家貝雷爾森和和斯坦尼爾將將激勵定義為為：“一切內內心要爭取的的條件、希望望、愿望、動動力等都構成成了對人的激激勵，它是人人類活動的一一種內心狀態態。”行為科學認為為，人的動機機來自需要，，由需要確定定人們的行為為目標，激勵勵則作用于人人內心活動，，激發、驅動動和強化人的的行為。8.5項目目人力資源的的激勵激激勵理論55P.219如何將人的動動機與項目提提供的工作機會、工工作條件和工工作報酬有機的結合起起來，是項目目人力資源激激勵的重要內內容。常見的激勵理理論有：雙因素理論期望理論公平理論強化理論8.5項目目人力資源的的激勵激激勵理論56P.220優秀的項目經經理，必須不不斷找到切實實有效的辦法法團結團隊的的成員，喚起起他們對團隊隊和團隊目標標的認同和熱熱情。必須明白，大大家愿意去做做的事情往往往是與其自身身利益息息相相關的事情。。項目經理的目目標就是引導成員員認識到團隊隊的利益與其其自身的利益益是一體的，，從而激發團團隊成員努力力工作的熱情情。8.5項目目人力資源的的激勵激激勵理論57P.2208.6項目成員和團隊的的考核1．項目成員的的考核主要從項目成員的的能力、行為為、績效三個個方面衡量。。－能力包括成員的學學歷、專業職職稱、技能證證書等各種與與項目任務相相關的能力證證明。－行為包括成員在項項目進展過程程中所表現出出的勤奮、合合作、奉獻等等品質。－績效即對比目標要要求，成員所所擔負責任、、任務的實際際完成情況。。個人考核中，需要要以上三個方方面綜合考量量，以制度的的形式將考核核的要素及相相應的重要性性確定下來，，才能得到對對成員個人全全面的評價。58學院網站建設項目成員員的考核598.6項目成員和團隊的的考核2．項目團隊的的考核團隊考核注重團隊隊所承擔任務務的完成情況況，同時也要要考量團隊的的建設，能否否帶來團隊整整體效能高于于成員個體單單個效能的綜綜合。平衡計分卡（BalancedScoreboard），圍繞企企業的愿景景與戰略，，通過財務務（Financial）、客戶（（Customer）、企業內內部業務（（InternalBusinessProcesses）、學習與與成長（LearningandGrowth）四方面指指標的衡量量，綜合評評價團體的的績效。主要是從短期、、長期、內內部、外部部四個維度度進行的。。在考量團團隊取得的的業績的同同時，也強強調團隊應應以顧客需需求為導向向，提高內內部流程的的運作效率率，同時具具備學習與與成長能力力。上述四方面各自自有相應的的一系列指指標、量度度、目標值值，描述團團隊的產出出。602．項目團隊隊的考核61P.221人力資源是是人類可用用于生產產產品或提供供各種服務務的活力、、技能、知知識和可提提供的商譽譽價值。項目人力資資源管理是是指對人力力資源的獲獲取、培訓訓、保持和和利用等方方面進行的的計劃、組組織、指揮揮和控制活活動。項目人力資資源管理過過程有人力力資源規劃劃、項目團團隊組建、、項目團隊隊建設、項項目團隊管管理。團隊是層次次合理、分分工明確、、任務清晰晰、責任到到位，能將將有限資源源最有效地地整合的機機構。項目獲得成成功需要一一個有效工工作的項目目團隊，團團隊應該能能促進多領領域人才能能力的合成成，能夠激激發成員的的創造力和和凝聚力。。績效評估是是對員工的的工作全面面、系統和和科學地進進行考察、、分析、評評估和反饋饋的過程。。【小結】62P.222現代社會可可以利用的的資源有哪哪些？人力力資源與其其他資源比比較，有哪哪些不同的的特征？項目人力資資源管理的的主要過程程有哪些，，每個過程程的主要任任務是什么么？根據你的學學習體會和和實踐經驗驗，簡要的的描述一個個項目，給給出它的責責任分配矩矩陣。項目團隊的的發展要經經歷哪幾個個階段，每每個階段有有哪些特征征？討論績效具具有的特征征，績效評評估的目的的與過程。。【習題與思思考】63P.223典型IT項目管理－甲方角度度【推薦讀物物】1.2.3.64國力的競爭爭是人才的的競爭；企企業的競爭爭是人才的的競爭；項項目的競爭爭也是人才才的競爭。。能使自己處處于最佳狀狀態，說明明你在成長；能使他人處處于最佳狀狀態，說明明你在成熟；能使團隊盡盡其所能把把項目做得得最好，說說明你在成功！【感想&體體會】65定位決定地地位；思路決定出出路；布局決定定定局；細節決定成成敗！【感想&體體會】66【感想&體體會】謝謝9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:26:4613:26:4613:261/1/20231:26:46PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2313:26:4613:26Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:26:4613:26:4613:26Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2313:26:4713:26:47January1,202314、他鄉生白發發，舊國見青青山。。01一月20231:26:47下午13:26:471月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:26下下午1月-2313:26January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/113:26:4713:26:4701January202317、做前，能夠夠環視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:26:47下午1:26下下午13:26:471月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。13:26:4713:26:4713:261/1/20231:26: