01文化知識概述1.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚……對“文化”的定義多達兩百多種，但沒有公認的、令人滿意的定義。多數定義：廣義的文化是人類創造的物質財富和精神財富的總和，狹義僅指精神財富。“文化”一詞，似乎能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。

您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑1.1如何理解文化“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”——《易傳》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”——《說苑》“文化”的本義是“以文教化”，它表示對人知識的學習、性情的陶冶、品德的教養等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語境中含義。2）探尋“文化”起源現在“文化”已成為一個內涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業文化等。1.1如何理解文化文化是無形的，就像電一樣，通過負載在物體上，我們才能感知它。我們可以通過一些“文化”的用詞語境，來理解文化的含義。結合語境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節日文化等，就可以理解為是穿衣習慣、飲食習慣、喝酒習慣、節日風俗等。3）從用詞環境分析“文化”含義從語境中來理解，文化實際上就可以理解為是做事的習慣方式，習慣做法，就是習慣怎么做。1.2文化的特性1）文化是傳統，是習慣，而非一時一刻的做法文化是長時間形成、積淀并傳承下來的習慣做法，風俗等。比如，過年吃餃子，放鞭炮是我們的祖先在很久以前就形成的風俗。1.2文化的特性2）文化之間是有差異的，差異的實質就是習慣做法不同首先是，由于不同群體所處環境不同和面臨需要解決的問題不同，解決問題的做法也必須不同。例如處在熱帶的人需要減暑，而處在寒帶的人需要保溫，他們的服裝文化就會出現極大的差異；其次是，對于同一個問題也可以有多種多樣的解決方法。以婚禮儀式為例，不同民族、不同國家的做法差異就很大，所以文化一定是多元的。1.2文化的特性3）文化是習以為常的，是不自覺的如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們缺氧時，才會突然感到氧氣的重要。我們對于自己的文化的許多方面都視為當然，只是在與異文化接觸時，才會感到自己文化的獨特之處。文化就是一種不需要思考就能表現出來的思維模式和行為模式。——《美國傳統詞典》1.2文化的特性4）文化是人們行動的指南，具有強大的引導力文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為，文化有著強大的約束力和動力，這也正是我們進行文化建設的原因。為什么春節時無論怎樣辛苦，我們都要回家和家人團聚？——這就是文化的強大引導力。1.2文化的特特性5）進入不不同的群群體，我我們要符符合群體體文化，，才能好好好生存存從一種文文化進入入到另一一種文化化，如果果只是參參觀旅游游，那么么感受一一下新鮮鮮，開一一下眼界界就算完完成使命命。如果果想要融融入，那那就需要要主動適適應這種種做法文文化，就就要按照照這里的的習慣做做事。即即通常所所說的““入鄉鄉隨俗””。這也正是是我們為為什么要要學習企企業文化化的原因因之一。。1.2文化的特特性6）文化建建設，就就是讓群群體更有有競爭力力文化本是是群體的的一種傳傳統，是是一種常常態，是是不自覺覺中長期期形成的的。那么么，為什什么要刻刻意去建建設文化化呢？其其目的主主要是為為了讓群群體更有有競爭力力，而文文化建設設的方法法，那就就是繼承承傳統精精華，學學習先進進經驗，，再加上上群體的的創新等等。比如，趙趙武靈王王的胡服騎射射，日本的的“黑船船事件””后的脫亞入歐歐和全盤盤西化，20世紀80年代后美國研究究學習日本本的企業業文化等等。1.2文化的特特性7）群體的的強大，，讓群體體的文化化更有影影響力為什么許許多人喜喜歡喝可可樂，穿穿牛仔，，看美劇劇？那是是因為美美國今日日的強大大，其文文化影響響全世界界；為什什么中國國、日本本、韓國國、越南南都擁有有共同的的傳統節節日？那那是因為為中國過過去的強強大，其其文化影影響了周周邊國家家。那些年我我們追過過的美劇劇。。。。1.2文化的特特性8）領導者者對文化化有強大大的示范范和引領領的作用用古有“母母儀天下下”之詞詞，說的的就是皇皇后是天天下女人人之表率率、典范范。領導導者的表表率和典典范，它它象無聲聲的命令令影響著著帶動著著整個群群體。隋隋文帝崇崇尚節儉儉，以身身作則，，在隋初初形成崇崇尚節儉儉的社會會風氣。。一掃魏魏晉南北北朝以來來的奢靡靡之風。。1.3文化的體體系對應理解層級對應內容習慣怎么想心態文化價值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、宗教信仰等。習慣怎么做行為文化多指人際關系中約定俗成的禮儀、民俗、風俗，即行為習慣。確保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經濟制度、政治法律制度等。結果怎么樣物態文化服飾文化、飲食文化、建筑藝術文化均屬物態文化層。文化的四層說說：《中國文化概論論》（張岱年，方克立立主編）02企業文化概述述2.1企業文化的起起源近年來，企業業文化一直是是管理實踐和和管理學研究究的熱點。“企業文化””這個名詞的的出現始于20世紀80年代初。源于日本經濟濟發展奇跡而而引起的美日日比較管理學學研究熱潮。。改革開放后，，企業文化作作為一種管理理模式也被引引入中國。中國的企業文文化實踐和研研究，也日趨趨豐富和普遍遍。2.2如何理解企業業文化企業文化實際際上就是整個個社會文化中中的“亞文化”或“次文化”。故而，企業文文化就可以理理解為：在企業中做事的習慣方方式。2.3企業文化層次次類比于文化的的四個層次，，結合CIS導入理論，企企業文化可分分四層或三層層。四層文化層次四層企業文化三層企業文化CIS（企業識別系統）心態文化精神層文化精神理念層MI（理念識別）行為文化行為層文化行為制度層BI（行為識別）制度文化制度層文化物態文化物質層文化形象物質層VI（視覺識別）2.4企業文化定義義企業文化尚無無公認的定義義。結合企業文化化的層次結構構，我們可以以將其定義為為：企業在長期的的生存和發展展中所形成的的、為絕大多多數成員所共共同遵循的，，并用來教育育新成員的一一套價值體系，以及在價值觀觀統帥下形成成的行為規范、制度規定以及物質表征。2.4企業文化定義義→愛德加?沙因企業文化是一群人在解決適應環境和內部團結的問題時習得的、成體系的一系列基本預設。這些預設在實踐中卓有成效，所以被認為是正確的，被當做解決問題時正確的感知、思考和感覺的方式教給新成員。→約翰?科特和詹姆斯斯?赫斯克特企業文化通常代表一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和。這些價值觀念、行為方式往往為一個企業全體員工所共有，往往是通過較長的時間積淀、存留下來的。→其他參考考定義2.4企業文化定義義→其他參考考定義→杰克琳琳?謝瑞頓和詹詹姆斯?斯特恩企業文化通常指的是企業的環境或個性，以及它所有的方法面面。它是“我們在這兒的辦事方式”，連同其自身的特征，它很像一個人的個性。具體包括觀念、價值取向、行為表征、管理作風和氛圍、制度、標準和程序等。→查爾斯斯?希爾和蓋洛洛斯?瓊斯企業文化是企業中人們共同擁有的特有的價值觀和行為準則的聚合，這些價值觀和行為準則構成企業中人們之間和他們與企業外各利益方之間交往的方式。2.5企業文化特特點企業文化，，貌似不可可琢磨，其其實在企業業內部如同同空氣一般無處不不在。它看似無形形，卻滲透透到生產、、經營和管管理的每個個細節當中中；它不是管理理方法，而而是形成管管理方法的的理念；它不是行為為活動，而而是產生行行為活動的的原因；它不是人際際關系，而而是人際關關系反映的的處世哲學學；它不是工作作狀態，而而是這種狀狀態所蘊涵涵的對工作作的感情；；它不是服務務態度，而而是服務態態度中體現現的精神境境界；總之，企業業文化滲透透于企業一一切活動之之中，員工工的一切行為都都可以在這這里找到標標準和方向向。03為啥要做文文化1.文化也是競競爭力→于光遠遠（經濟學學家）國家興盛靠經濟，經濟繁榮靠企業，企業興旺靠管理，管理關鍵是文化。①文化的競競爭優勢是是獨特的、、難以模仿仿的。②文化的競競爭優勢是是企業持續續競爭優勢勢的重要來來源。“資源終會會枯竭，唯有文化生生生不息。。”“一年企業業靠運氣，，十年企業業靠經營，，百年企業靠靠文化”。企業環境、、戰略及戰戰略階段、、領導層不不同，造就就不同的文文化；文化非一朝朝一夕能夠夠形成，而而是長期的的培育、滌滌蕩和積淀淀的結果；；2.文化可以彌彌補制度不不足→肖知興興博士企業需要文化的根本原因在于，各種理性控制制度很昂貴，而且永遠無法百分之百地涵蓋員工的工作行為，在知識密集型企業尤其如此。所以需要企業文化這個塑造人的行為方式的軟性工具。文化對制度度的補充作作用：①在沒有監督或或制度覆蓋蓋不到的時時候，員工工在文化的的指引下恰恰當處理當當前面臨的的問題；②員工在文化指引引下形成的的習慣性工工作方式或或解決辦法法，企業可可以將其形形成制度；；③企業可以用文化化判斷出現現有制度中中不合理的的部分，進進行修改和和完善。普遍共識：：企業管理理在沿著““經驗管理（（人治）→科學管理（（法治）→文化管理（（文治）”的方向演演進。3.用文化形成成傳說中的的“無為而而治”的局局面，大大大降低管理理成本。“文化是習習以為常的的，是不自自覺的。””，也就是是說，當文文化一旦形形成，我們們的許多行行為不需要思考考就知道該該如何去做做，而且視為為當然，不不會感覺到到奇怪。4.用文化強大大的引導力力，引導員員工的行為為。如何通過最最好的方法法讓員工的的行為符合合公司的期期望和要求求？答案就就是文化。“文化是人們們行動的指指南，具有有強大的引引導力。”文化引導我我們去做那那些符合公公司文化的的行為，哪哪怕困難重重重；反之，對不不符合文化化的行為，，則發揮一一種“軟約束”的作用，，為企業提提供“免疫”功能。5.讓企業優秀秀傳統文化化得以傳承承和發揚。。文化會不斷斷稀釋、或在傳承承過程中被被“打折”。如不對對以往文化化進行搶救性發掘掘和傳承，必然會導導致企業傳傳統文化的的流失，從從而給企業業的發展帶帶來后勁不不足的困擾擾。6.整體文化弱弱，子文化化就會成為為主導。如果公司整整體的企業業文化弱，，企業內部部則會被各各種“潛文化”和“子文化”所占領，，上司的文化化往往會形成成部門/分支的文化化。①不是每個部門都都會很幸運運地碰到一一個能塑造造好的部門門文化的經經理；②文化的山頭林立立，也會造造成公司整整體的凝聚聚力下降。存在問題7.文化先行，，為未來戰戰略實施保保駕護航。。企業在不同的發發展階段，，適用不同同特點的企企業文化；；我們要基于公司司的發展戰戰略，來建建設促進未來成成功的企業業文化。8.明確的文化化有利于針針對性的選選人和吸引引志同道合合之人。我們招募的的是認同企企業文化的的每一級的的員工，而而不僅僅是是優秀的員員工。公司若已經經建設有明明確的企業業文化，則則就有了明明確的判斷斷標準。公司有了明明確的企業業文化，也也會吸引志志同道合之之人。企業文化是是“巢”，，可以引來來“金鳳凰凰”——“因為企業文文化好，所所以我來應應聘”。9.文化建設促促進品牌價價值升華。。優秀的企業業文化，對對于提升企業的的品牌形象象將發揮巨巨大的作用用。無無論論是是世世界界著著名名的的跨跨國國公公司司，，還還是是國國內內知知名名的的企企業業集集團團。。尊重重員員工工對員員工工關關懷懷備備至至以奮奮斗斗者者為為本本質量量是是生生存存根根本本04需要要何何種種文文化化研究究成成果果（（參參考考））人的的價價值值高高于于物物的的價價值值，，共同同價價值值高高于于個個人人價價值值，，社會會價價值值高高于于利利潤潤價價值值，，用戶戶價價值值高高于于生生產產價價值值。。蘭德德公公司司研研究究成成果果蘭德德公公司司曾曾花花20年時時間間跟跟蹤蹤了了500家世世界界大大公公司司，，發發現現百年年不不衰衰的的企企業業都有有一一個個共共同同特特點點：客戶戶至至上上客戶戶是是衣衣食食父父母母、、客客戶戶是是上上帝帝尊重重客戶戶，，理理解解客客戶戶，，持持續續提提供供超超越越客客戶戶期期望望的的產產品品和和服服務務，，引引導導積積極極、、健健康康的的現現代代生生活活方方式式。。這這是是萬萬科科一一直直堅堅持持和和倡倡導導的的理理念念。。在客戶戶眼眼中中，，我我們們每每一一位位員員工工都都代代表表萬萬科科。。我們們1%的失失誤誤，，對對于于客客戶戶而而言言，，就就是是100%的損損失失。。衡量量我們們成成功功與與否否的的最最重重要要的的標標準準，，是是我我們們讓讓客客戶戶滿滿意意的的程程度度。。與客戶戶一一起起成成長長，，讓讓萬萬科科在在投投訴訴中中完完美美。。【案例例：：客客戶戶是是我我們們永永遠遠的的伙伙伴伴（（萬萬科科））】1.普世世的的商商業業價價值值觀觀是是根根本本。。1.普世世的的商商業業價價值值觀觀是是根根本本。。誠信信信守守承承諾諾，，言言而而有有信信的的契約約精精神神與潘潘石石屹屹的的合合作作，，一一次次用用煙煙盒盒簽簽字字、、一一次次飯飯店店菜菜單單簽簽字字，，兩兩次次合合計計60億元元的的合合作作金金額額。。【任志志強強：：有有了了信信譽譽，，廢廢紙紙簽簽字字也也值值錢錢】要把把誠誠信信作作為為企企業業的的生生命命加加以以愛愛護護，，““如果果沒沒有有了了誠誠信信就就等等于于是是自自殺殺”。。———任志志強強企業業誠誠信信，，首首先先體體現現在在企企業業提提供供的的產產品品和和服服務務方方面面，，特特別別是是要要保保證證產品品品品質質過過硬硬。———茅于于軾軾2.不要要忽忽略略了了““以以人人為為本本””。。當代企業價值值觀一個最突突出的特征就就是堅持以人人為本。“以以人為本”可可以從兩個角角度來考慮：：一是從利益分分配的角度，，扭轉原本只只注重客戶利利益、股東利利益而忽略員員工利益的情情況，適度提升員工工利益的分配配額度，找到促進企企業競爭力提提升，有利于于企業發展的的最佳平衡點。二是對人性基本規律律和人的發展客觀觀規律的尊重，就是是俗稱的人性性化管理，即即重視人、尊尊重人、關心心人、理解人人、信任人、、發展人、激激勵人、成就就人，注重感感情投資，倡倡導平等溝通通，鼓勵民主主參與，確保保利益公平，，營造平等、、尊重、親和和、信任、合合作、分享、、快樂和愛的的團隊氛圍。。3.要促進企業競競爭力的提升升。從前面文化特特性的分析中中，我們了解解，建設文化化目的主要是是為了讓群體體更有競爭力力，因此，企業文化建設設要圍繞企業業競爭力的提提升來開展。比如，前面面所舉趙武靈靈王胡服騎射射的例子。張瑞敏通過““砸冰箱”事事件使海爾職職工樹立起了了“有缺陷的產品品就是廢品”的觀念。海海爾從轉變員員工的質量觀觀念入手，實實現品牌經營營。堅持“海海爾創世界名名牌：第一是是質量、第二二是質量、第第三還是質量量”的宗旨，，走向世界。。通過狠抓質量量管理，海爾爾獲得了我國國電冰箱的首首塊質量金牌牌，海爾的品品牌得以初步步樹立。【案例：海爾爾質量文化與與企業競爭力力】4.要服務于企業業的發展戰略略。企業文化不可可能作為單一一的附加行為為獨立存在，，它必須結合合企業的發展展階段及運營營水平，服務于企業的的發展戰略。同樣，不同同的戰略也會會塑造和強化化不同的文化化。戰略戰略重點文化特點領先者戰略獨創、首創冒險、開拓精神跟隨者戰略跟進和改良穩健、務實精神低成本戰略擴大規模，降低成本成本文化差異化戰略創新和差異創新文化專業化戰略集中資源做擅長領域，專、細、精嚴謹、精益求精多元化戰略強調開放思維，開發新領域靈活、開放，敢于嘗試5.企業優秀的傳傳統文化需要要挖掘和弘揚揚。企業的傳統文文化受企業創辦者的的影響是最大大的，這些都是企企業過去的成成功基因，是是企業的DNA，是企業最寶寶貴的精神財財富，是企業業文化應該繼繼承和發揚的的。美國新港新聞聞造船和碼頭頭公司的創辦辦人杭亭頓曾曾經在1866年說過這樣一一段話：“我們要造好船船，如果可能能的話，賺點點錢。如果必必要的話，賠賠點錢。但永永遠要造好船船。”直到1987年，他的這段段話還被他的的公司的副總總裁引用并銘銘刻在公司最最顯眼的地方方，成為公司司的文化和信信仰。6.跟上時代脈搏搏，提高認同同度。企業文化的時時代印記是非非常明顯的。。過去耳熟能能詳的口號，，是否真的就就是得到員工工的認同？講奉獻，不如如講有付出才有收獲獲；講敬業，更要要強調職業道德、個個人品牌。艱苦奮斗，為什么一定定要艱苦？為為什么就不能能是快樂的奮奮斗呢？無私奉獻，我們還要不不要吃飯？要要不要養家？？不如不要工工資算了！→肖知興博博士大家都是利益最大化的經濟人，甭給我來無私奉獻那一套。7.企業價值觀和和員工價值觀觀和諧統一。。對于任何一個個企業而言，，只有當企業業內絕大部分分員工的個人人價值觀趨同同時，整個企企業的價值觀觀才可能形成成，而企業價價值觀是企業業全體或多數數員工一致贊贊同的共同理理念。這也就就是說：企業價值觀和和與員工個人人價值觀是和和諧統一的，，不能是背道道而馳的，否否則企業何來來向心力？9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:12:4213:12:4213:121/1/20231:12:42PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2313:12:4213:12Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。13:12:4213:12:4213:12Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2313:12:4213:12:42January1,202314、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。01一月月20231:12:42下下午13:12:421月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:12下下午午1月-2313:12January1,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/113:12:4213:12:4201January202317、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:12:42下下午午1:12下下午午13:12:421月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。13:12:4213:12:4213:121/1/20231:12:42PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2313:12:4213:12Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。13:12:4213:12:4213:12Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:12:4213:12:42January1,202314、意志堅堅強