業務人員客戶關系管理專業的業務人員的階梯價格銷售者--靠產品力達成銷售合作伙伴--客戶顧問需求提供者--有意識去爭奪產品介紹者--把產品力發揮到極至專業拜訪者--還分不清目的和手段，關注自己的人際能力優秀的業務人員的三個角色客戶供應者策略協調者長期聯盟個人素質的7個好習慣主動積極 以終為始要事第一雙贏思維知己知彼統合綜效不斷更新交易營銷和關系營銷深化客戶關系的三個基本點2、整合營銷（實質是信息傳遞）---溝通的技巧1、使客戶感受到你的存在---接觸點3、比競爭對手創造更多的價值---需求點我們的選擇客戶全數掃描：更需要弄清楚的，或者說能弄清楚的是競爭者給客戶提供的利益，（絕不是需求！）以及客戶對競爭者所提供利益的評價，從中找到我司替代掉競爭者，掌控用戶的機會點。需要弄清楚的是客戶的情況--客戶檔案形成針對性個性化的合作方案方案的立足點是超越競爭對手業務員要帶著方案出去，帶著報告回來。并不只是合同深化客戶關系，提高競爭者進入門檻建立人性化的客戶關系使自己的運做模式與客戶合拍在價值鏈中提供更多的價值門檻與維護成本成反比例客戶分級管管理的思想想客戶ABC分類分析客戶群群的結構（努力形成成較合理的的客戶群結結構）現有客戶按按等級分配配時間、精精力提升有潛力力的客戶等等級（市場第一一的思想--先做到到小A）動態管理（絕不是只只做最好的的20%））時刻關注競競爭對手動動向對手爭奪客客戶的動作作推測對手的的思維邏輯輯了解對手的的詳細情況況競爭對手檔檔案客戶顧問思考問題的的深度和廣廣度超越客客戶--要要學習基于價值鏈鏈思考問題題換位思考（內生知識識和能力的的制度）制度和組織織保證思路的制度度和組織保保障動態優化的的可能性ERP企業資源計計劃系統基于市場爭爭奪謀求企企業各部門門運做的協協調IT手段需長期調試試改變了運做做模式嫁接社會資資源降低運營成成本，提高高效率限制競爭對對手的發展展空間思考：有沒有可能能從客戶的的單一原料料提供商成成為客戶的綜合合原料提供供商？客戶關系進進程CRP分析建議實行評估“SERVE”模式S看清楚整體方向和遠景，并把客戶服務溶入其中E與客戶建立真正的人性化的聯系R提供及時、準確和全面的服務V尊重并回應客戶的特別需要E采取消除客戶不滿情緒的措施，強化與客戶的長期關系業務的主人人認清全局識別客戶的的“轉折折點”Hot-Button及時行動提出并實施施改進措施施建立業務關關系看清楚機構構整體方向和遠景景，并把客戶服服務溶入其中與客戶建立立真正的人性化的聯系客戶的盟友友在真正的人人性層面上上溝通努力使每一一次業務交交往變為客客戶的愉快快經歷讓每一個客客戶覺得受受到了尊重重和特別的的服務以合適的情情緒工作知識豐富的的向導充分發掘客客戶的需要要提供快速、、有效和正正確的服務務提供清楚、、準確和相相關的信息息表現出對客客戶產品和和服務有全全面了解歐萊雅的案案例提供及時、準確確和全面的服務努力解決問問題的人打破官僚作作風使服務系統統滿足客戶戶的需要努力幫助客客戶如必要，滿滿足客戶的的“相近近”需要決不放棄，，直到問題題解決或客客戶滿意東方航空公公司的故事事尊重并回應應客戶的特別需要全心全意的的企業代表表做“合適適的事”，，包括彌補補過錯尋找機會加加強與客戶戶的關系用愉快的經經歷讓客戶戶忘記不快快的經歷表現出企業業將如何努努力重新贏贏得客戶的的好感采取消除客戶不滿情緒的的措施，強化與客戶戶的長期關系系業務技能和和企業形象象25%竭誠為客戶戶服務24%快速反應及及導向能力力12%產品的表現現和質量19%服務部門工工作出色7%企業實力的的證明13%專業服務業業客戶忠誠誠度6要素素示例9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:59:1203:59:1203:591/5/20233:59:12AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2303:59:1203:59Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:59:1203:59:1203:59Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2303:59:1203:59:12January5,202314、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20233:59:12上上午午03:59:121月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:59上上午午1月-2303:59January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/53:59:1203:59:1205January202317、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:59:12上上午午3:59上上午午03:59:121月月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:59:1203:59:1203:591/5/20233:59:12AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2303:59:1203:59Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。03:59:1203:59:1203:59Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數里里入云峰。。。1月-231月-2303:59:1203:59:12January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:59:12上午03:59:121月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月233:59上上午午1月月-2303:59January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/53:59:1203:59:1205January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:59:12上午午3:59上午午03:59:121月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。03:59:1203:59:1203:591/5/20233:59:12AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。1月-2303:59:1203:59Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。03:59:1203:59:1203:59Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。1月-231月-2303:59:1203:59:12January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20233:59:12上上午03:59:121月-2315、最具具挑戰戰性的的挑戰戰莫過過于提提升自自我。。。一月233:59上上午午1月-2303:59January5,202316、業余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/53:59:1303:59:1305January202317、一個人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強不息。3:59: