公共關系商務交往禮儀第一頁，共三十三頁，2022年，8月28日憑什么給人賞心悅目的第一印象？——專業形象!憑什么成為商務社交的焦點人物？——專業形象！憑什么贏得“人才難得”的贊賞？——專業形象！我們生活在重形象、講禮儀的商業時代。形象專業，是外秀;禮節得體，是內慧；儀禮并重，使你在商戰場中“羽扇綸節”，談笑間“生意興旺”。商務禮儀，從專業形象設計開始，它與身材和美貌無關。第二頁，共三十三頁，2022年，8月28日簡單的修飾優雅的儀態得體的著裝專業形象第三頁，共三十三頁，2022年，8月28日專業形象設計的要素

舉止、稱呼、介紹、握手、名片、拜訪、接待、電話、搭車、次序、言談、餐桌、書信等日常商務交往的必備禮節。

·第四頁，共三十三頁，2022年，8月28日現代社會需要的人才，既要懂得專業知識，還要懂禮儀知識，會自我推薦的人。中國有句古話：“不拘小節”，禮儀課就是要教大家在生活和工作中如何“要拘小節”。第五頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節公共關系禮儀的涵義和實質一、禮儀的涵義——是人們在長期的社會交往實踐中，為了表示相互尊重而形成的約定成俗的行為規范和程序。是禮節和儀式的總稱，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式。第六頁，共三十三頁，2022年，8月28日1、禮貌：指人與人之間在接觸交往中，表示相互敬重和友好的行為準則，它體現了時代的風貌與道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。是一個人待人接物的外在表現。第七頁，共三十三頁，2022年，8月28日2、禮節：指在交際場合，送往迎來，相互問候，致意，祝愿，慰問等方面的慣用形式。反應對他人的尊重和友善。3、儀表：指人的外表。包括容貌、姿態、服飾、個人衛生等。

是形成人的第一印象的基本要素4、儀式：指在比較大的場合舉行的，具有專門規定了的程序化行為規范的活動。第八頁，共三十三頁，2022年，8月28日二、禮儀的實質—尊重；真、善、美只要你在社會交往中做到對人的尊重，不管你在表達方式上怎么說、怎么做，都符合禮儀規范。1、表達方式和內容有文化差異；

如：見面禮2、表達方式和內容要與時俱進；

如：中國傳統節日—春節拜年真誠是禮儀修養的核心。即通過形式來表達對他人的真誠樸實。我們談禮儀修養不只是表面上的彬彬有禮，而應是“誠于中而形于外”。

第九頁，共三十三頁，2022年，8月28日三、禮儀的作用1、可以有效地展現施禮者和還禮者的教養、風度、魅力；2、體現著一個人對他人、對社會的認知水平、尊重程度；3、是一個人學識、修養、價值的外在表現。第十頁，共三十三頁，2022年，8月28日四、學習禮儀的必要性1、提高個人素質，完善自我形象教養體現于細節，細節展現個人素質2、有利于交往應酬3、維護企業形象：商務交往中個體代表整體第十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節禮儀基本理念——尊重為本，善于表達學習禮儀最重要的掌握四個字：尊重為本。如：請人吃飯，點人數。心中要有懂得尊重人的概念。第十二頁，共三十三頁，2022年，8月28日一、尊重為本（一）了解人：了解交往對象，不了解人談何尊重人。最低要求了解其不喜歡什么。例：招呼人例：不在女性面前夸獎其他女性例：穆斯林贈送禮品第十三頁，共三十三頁，2022年，8月28日（二）尊重人：（更高要求或更高層次）

溫家寶總理在政府工作報告中說：“要讓人民生活得更加幸福，更有尊嚴”。

1、自尊：是尊重人的出發點。（通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現）（1）有所不為：（2）有所為第十四頁，共三十三頁，2022年，8月28日例1：職業女性如何配搭首飾

基本要求（基本面）（有所不為）兩個：（1）符合身份，以少為佳（2）符合身份，不亂戴①珠寶首飾不戴②展示性別魅力首飾不戴（耳環、胸針、腳鏈、夸張首飾）更高層面（有所為）：專業水準—同質同色第十五頁，共三十三頁，2022年，8月28日例2：職業婦女怎樣著裙裝

①黑色皮裙不能穿②正式高級場合不光腿③不光腳丫④不穿鐵釘鞋⑤不穿破洞襪⑥不準鞋襪不配套⑦不準出現“三節腿”第十六頁，共三十三頁，2022年，8月28日例3:正式場合的形象設計

高端人士：

男人看表，女人看包中端人士：

男人看腰，女人看頭第十七頁，共三十三頁，2022年，8月28日我們要傳遞這樣一個理念：

在商務交往中，自尊自愛是出發點，沒有自尊自愛就不能贏得交往對象對你尊重。我們一定要注意言談舉止，穿著打扮！第十八頁，共三十三頁，2022年，8月28日2、尊重別人（1）對交往對象進行準確的定位如1：禮品的包裝如2：餐桌上的禮節①不準當眾整理服飾②不準為對方勸酒挾菜③不準強迫別人吃肉④不準發出進餐的聲音（2）要守規矩如：接納名片第十九頁，共三十三頁，2022年，8月28日二、善于表達（一）表達對對方的尊重

通過言談舉止表達出來對對方的尊重與友善

如1：在交往中，男人看腰，女人看頭如2：問侯對方時的稱呼如3：先生和夫人的關系問題第二十頁，共三十三頁，2022年，8月28日（二）規范表達

如1：小車的座位哪個為上座如2：索取教授的名片

在各種商務交往中，對別人最基本的好就是尊重。有自尊，尊重別人。自尊就是對人家尊重的標志；尊重別人也可以贏得自尊。涉及到儀表、語言、服飾打扮方面。第二十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日例3：男士的著裝——西裝

三個三原則：

1、三色原則；

2、三一定律（更專業）；

3、三大禁忌：商標、襪子、領帶第二十二頁，共三十三頁，2022年，8月28日

第三節交往的規矩與形式規范一、講交往規矩的必要性

1、是員工個人素質問題

2、是企業管理是否完善的標志第二十三頁，共三十三頁，2022年，8月28日例1：誰先掛電話是最有教養的表現遵循禮儀的基本理念——尊重為本這一原則（1）地位高者先掛

尊重上級是天職！

（2）客戶先掛（3）上級主管部門先掛

下級服從上級是現代社會的基本要求(4)平級是主叫先掛。第二十四頁，共三十三頁，2022年，8月28日例2：職場著裝六不準

（1）過分雜亂（2）過分鮮艷——符合三色原則（3）過分暴露——自尊自愛（4）過分透視——有教養（5）過分短小（6）過分緊身——在工作崗位，應提供愛崗敬業的精神；提供訓練有素的技能；提供對客人的熱情服務。而不是線條。第二十五頁，共三十三頁，2022年，8月28日例3：稱呼

稱呼是交往的開始，每個人都希望被別人尊重，合乎禮節的稱呼，正是表達對他人的尊重和表現自己有禮貌、有修養的一種方式。（一）尊稱

1、國內：（1）最普遍的為“同志”（2）“師傅”，本是工人徒弟對老工人的一種敬稱。泛稱不得體，失去原尊敬之意（3）知識界人士，在職稱、職位前加姓氏（4）教育界、文藝界稱“老師”第一次見面用“您”，稱老師用“您”，以示敬重、謙虛熟人熟友，用“你”，以免生疏第二十六頁，共三十三頁，2022年，8月28日2、涉外稱呼（1）男士為“先生”，女性為“女士”。未婚為“小姐”，已婚未“夫人”，婚姻不明稱“女士”。（2）部級以上稱“閣下”，國王為“陛下”，王子、公主為“殿下”。（3）英、德，很看重自己的頭銜，有博士學位不能省略。第二十七頁，共三十三頁，2022年，8月28日（二）不能用的稱呼：“四不用”1、無稱呼如“唉”2、替代性的稱呼如：“5號”，給人不尊重的感覺。3、不適當的地方性稱呼如：“老子”4、不能稱兄道弟第二十八頁，共三十三頁，2022年，8月28日二、形式規范

商務交往的基本理念：尊重為本、善于表達、規范表達。尊重是出發點，尊重為本關鍵是要表達出來，表達要有結果就要強調形式。你維護自尊也好，對交往對象表示尊重也好，沒有形式是行不通的。第二十九頁，共三十三頁，2022年，8月28日例1：如何做好文明禮貌服務

禮貌服務的本意是要講尊重，就是把對人的尊重、友善、熱情等運用到服務中去，恰到好處地、形式規范地表達出來。

專業講法叫：文明禮貌服務三要素

1、——接待三聲

來有迎聲；問有答聲；去有送聲

2、——文明十字

問好語——你好；請求語——請；感謝語——謝謝；抱歉語——對不起；道別語——再見這樣把接待三聲具體化了

3、——熱情三到

眼到；口到；意到第三十頁，共三十三頁，2022年，8月28日第四節溝通技巧

如何在商務交往中實現最佳的溝通：一、自我定位準確二、為他人定位準確三、遵守慣例第三十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日例1：職場交談忌語在商務交往中有六個話題不能涉及：1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家