第12頁共12頁2023年?物業經理年?終總結一?、自覺加強?學習，努力?適應工作?我是初次接?觸物業管理?工作，對綜?合管理員的?職責任務不?甚了解，為?了盡快適應?新的工作崗?位和工作環?境，我自覺?加強學習，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結工作?方法，現已?基本勝任本?職。一方面?，干中學、?學中干，不?斷掌握方法?積累經驗。?我注重以工?作任務為牽?引，依托工?作崗位學習?提高，通過?觀察、摸索?、查閱資料?和實踐鍛煉?，較快地進?入了工作情?況。另一方?面，問書本?、問同事，?不斷豐富知?識掌握技巧?。在各級領?導和同事的?幫助指導下?，從不會到?會，從不熟?悉到熟悉，?我逐漸摸清?了工作中的?基本情況，?找到了切入?點，把握住?了工作重點?和難點。?二、心系本?職工作，認?真履行職責?(一)耐?心細致地做?好財務工作?。自接手?管理處財務?工作的半年?來，我認真?核對上半年?的財務賬簿?，理清財務?關系，嚴格?財務制度，?做好每一筆?賬，確保了?年度收支平?衡和盈利目?標的實現。?一是做好?每一筆進出?賬。對于每?一筆進出賬?，我都根據?財務的分類?規則，分門?別類記錄在?案，登記造?冊。同時認?真核對__?_、賬單，?搞好票據管?理。二是?搞好每月例?行對賬。按?照財務制度?，我細化當?月收支情況?，定期編制?財務報表，?按公司的要?求及時進行?對賬，沒有?出現漏報、?錯報的情況?。三是及?時收繳服務?費。結合的?實際，在進?一步了解掌?握服務費協?議收繳辦法?的基礎上，?我認真搞好?區分，按照?鴻亞公司、?業主和我方?協定的服務?費，定期予?以收繳、催?收，__年?全年的服務?費已全額到?賬。四是?合理控制開?支。合理控?制開支是實?現盈利的重?要環節，我?堅持從公司?的利益出發?，積極協助?管理處主任?當家理財。?特別在經常?性開支方面?，嚴格把好?采購關、消?耗關和監督?關，防止鋪?張浪費，同?時提出了一?些合理化建?議。(二?)積極主動?地搞好文案?管理。半?年來，我主?要從事辦公?室的工作，?的文案管理?上手比較快?，主要做好?了以下__?_個方面的?工作：一是?資料錄入和?文檔編排工?作。對管理?處涉及的資?料文檔和有?關會議記錄?，我認真搞?好錄入和編?排打印，根?據工作需要?，制作表格?文檔，草擬?報表等。二?是檔案管理?工作。到管?理處后，對?檔案的系統?化、規范化?的分類管理?是我的一項?經常性工作?，我采取平?時維護和定?期集中整理?相結合的辦?法，將檔案?進行分類存?檔，并做好?收發文登記?管理。(?三)認真負?責地抓好綠?化維護。?小區綠化工?作是__月?份開始交與?我負責的，?對我來講，?這是一項初?次打交道的?工作，由于?缺乏專業知?識和管理經?驗，當前又?缺少綠化工?人，正值冬?季，小區綠?化工作形勢?比較嚴峻。?我主要做了?以下___?個方面的工?作：一是搞?好小區綠化?的日常維護?。二是認真?驗收交接。?三、主要?經驗和收獲?完成了一?些工作，取?得了一定成?績，總結起?來有以下幾?個方面的經?驗和收獲：?(一)只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉基?本業務，才?能盡快適應?新的工作崗?位(二)?只有主動融?入___，?處理好各方?面的關系，?才能在新的?環境中保持?好的工作狀?態(三)?只有堅持原?則落實制度?，認真理財?管賬，才能?履行好財務?職責(四?)只有樹立?服務意識，?加強溝通協?調，才能把?分內的工作?做好。四?、存在的不?足由于工?作實踐比較?少，缺乏相?關工作經驗?，__年的?工作存在以?下不足：?(一)對物?業管理服務?費的協議內?容了解不夠?，特別是對?以往的一些?收費情況了?解還不夠及?時;(二?)食堂伙食?開銷較大，?宏觀上把握?容易，微觀?上控制困難?;(三)?綠化工作形?勢嚴峻，自?身在小區綠?化管理上還?要下更大的?功夫五、?下步的打算?針對工作?中存在的不?足，為了做?好新一年的?工作，突出?做好以下幾?個方面：?(一)積極?搞好與公司?、業主之間?的協調，進?一步理順關?系;(二?)加強業務?知識的學習?提高，創新?工作方法，?提高工作效?益;(三?)管好財、?理好賬，控?制好經常項?目開支;?(四)想方?設法管理好?食堂，處理?好成本與伙?食的關系;?(五)抓?好小區綠化?維護工作。?【物業經?理年終總結?二】時光?荏苒，歲月?匆匆，轉眼?間，__年?即將成為歷?史，自__?年__月_?_日加入萬?閱城項目以?來，得到了?公司領導對?我工作支持?、關心和照?顧，讓我從?中學得到了?很多管理、?技術等方面?的經驗，為?我在萬閱城?項目工作做?了鋪墊。在?此我非常感?謝公司領導?給我的這個?機會。現將?工作情況匯?報如下：?一、回顧調?入__開展?工作所得總?結1、自?覺加強管理?、技術知識?學習，努力?適應新的工?作環境為了?盡快適應新?的工作環境?，通過趙經?理了解項目?的基本情況?，每周工作?例會讓我對?各部門的工?作崗位及崗?位職責有了?不斷的了解?，為我開展?工作掌握了?第一手資料?，在熟悉工?作的同時，?通過與相關?施工單位之?間的聯系學?習工程土建?維修、消防?、排水等知?識，虛心求?教各部門經?理，不斷理?清工作思路?，總結工作?方法，使之?盡快融入到?工作當中。?2、嚴格?律己，樹立?良好的管理?人員形象?物業管理的?項目管理就?是現場管理?，在日常工?作當中，我?時刻嚴格要?求自己，以?身作則，工?作中認真聽?取員工的意?見，尊重、?團結每一位?員工，不搞?一言堂，不?搞___，?不謀私利，?始終以堂堂?正正做人，?踏踏實實做?事的原則要?求自己，在?員工中樹立?一個良好的?管理人員形?象。3、?加強日常管?理工作，提?升物業服務?水平管理?出效益、團?結出戰斗力?。先從緊抓?員工思想工?作入手，牢?固樹立項目?“一盤棋”?的指導思想?，引導員工?轉變服務觀?念、每日寫?日志、每周?寫工作總結?及下周工作?計劃，強化?管理人員自?身素質及業?務培訓的不?斷提高。?在經過加收?換熱站運行?費用一事上?，業主對于?我們現在的?管理所出現?的問題產生?了疑問?事?后深知項目?目前存在嚴?重的問題，?為秉承“和?心物業”的?服務理念，?加強了對員?工服務意識?的思想教育?，針對于業?主提出的問?題陸續整改?，并將整改?的情況，反?饋給相關業?主，通過項?目全體員工?的努力，現?在的管理和?服務比以往?有了較大進?步。4、?對待業主投?訴，不卑不?亢，認真對?待，落實到?人，回訪跟?上，解決問?題物業_?__每天都?會接到業主?的投訴，_?__認真接?待每一位投?訴的業主，?詳細記錄相?關投訴內容?并反饋給相?關的部門負?責人，負責?人通過整改?情況告知_?__，__?_將有關整?改情況的進?展程度報給?業主，最終?將投訴問題?解決好，按?照這個流程?我們項目部?完成不少工?程遺留問題?。通過定期?回訪、責任?落實，不但?加強了與業?主的溝通，?還提高了我?們服務水平?。5、物?業費收取工?作我小區?住戶有__?_戶，從_?__—__?月份物業費?收取情況來?看，除個別?業主因開發?公司工程遺?留問題不交?物業費，(?正在協調開?發公司處理?)大多數業?主都按時足?額繳納物業?費收繳率在?___%以?上。二、?在工作中當?中存在的問?題及整改措?施在日常?管理工作中?，沒有把一?些工作要求?及標準認真?的貫徹好，?導致了在工?作中出現了?諸多問題。?1、部門?管理人員工?作態度、服?務意識較差?。部門管?理人員業務?知識、自身?素質、會議?傳達、工作?相互扯皮等?相關問題，?已經在工作?當中暴露出?來，為杜絕?這些問題的?出現，項目?部加強對部?門管理人員?的培訓。_?_年項目部?將本著努力?創建學習型?服務團隊的?基本目標，?從部門管理?人員到員工?定期開展業?務培訓，以?確保項目部?服務水平的?提升。2?、管理人員?___的處?理應變能力?不強。從?__年度發?生幾起服務?投訴、創建?文明城、換?熱站運行費?用情況來看?，應急預案?的培訓、_?__的有效?處置仍存在?欠缺，隨著?業主對小區?管理及物業?服務的要求?逐步提高，?在明年工作?中作為重點?內容進行培?訓。3、?作為項目負?責人，管理?模式及管理?方式方法存?在不足。?管理方式有?待改善，實?踐證明粗放?型、保守式?管理最終將?會被拋棄，?為適應新的?要求，嚴于?律己，不斷?增強管理業?務學習，改?變管理模式?。以公司的?眼光看問題?，想問題，?對于管理的?流程進行在?梳理，總結?一些好的方?法和經驗，?通過實踐進?行應用，定?期___管?理人員進行?探討、學習?、交流管理?經驗取長補?短，鼓勵員?工對公司和?項目部提出?合理化建議?，尋求管理?工作的經驗?。以此帶動?帶動整個項?目管理水平?。4、物?資浪費嚴重?，增加了支?出在物資。?使用上存?在著浪費問?題，為了節?省支出，杜?絕浪費，在?今后的工作?當中減少物?資浪費，加?強對物資管?理工作，最?大化減少成?本支出。?5、客服服?務意識不夠?，工程遺留?問題未及時?處理。工?作標準不一?、收繳率未?達標為了提?高客服服務?意識，曾強?對客服人員?培訓，嚴格?統一客服人?員服務標準?，增加與社?區業主的溝?通，主動服?務，了解業?主真正所求?，提高服務?質量，夯實?服務基礎，?以此來提升?客服服務水?平。在工程?遺留問題上?，與開發公?司聯系盡快?解決工程遺?留問題，對?于因工程問?題欠費業主?，及時處理?，情理并上?，在原有物?業收費率上?提高收繳率?。6、保?安工作責任?心不高，要?求不嚴，出?現了車輛亂?停亂放、丟?車、丟鞋事?件。對于?保安工作，?加強理論培?訓與實際操?作相結合，?在理論培訓?上通過觀看?視頻“物業?管理是怎么?煉成的?”?實質讓每一?位保安員了?解物業管理?服務的工作?，在實際操?作中掌握_?__預案程?序，工作中?對每一位保?安員采取崗?位落實職責?，提高整體?安保服務，?杜絕各類事?故的發生，?讓業主生活?在一個安全?舒適的環境?中。7、?保潔衛生打?掃不徹底存?在死角。?保潔對于小?區衛生打掃?好與壞，直?接關系到小?區整個門面?，在今后工?作中以保潔?主管為中心?，全面培訓?所有保潔人?員的實際操?作，培訓完?畢不管是日?常打掃衛生?、家庭保潔?還是保潔等?開荒都能夠?全面提升保?潔工作的流?程化。【?物業年終總?結三】由?于客服部經?理調動，我?受公司領導?指派，負責?客服部近一?時期的全面?工作，根據?我們公司客?服工作的工?作重點，結?合我多年從?事物業客服?管理工作的?經驗，現把?__年上半?年尤其是這?段時間所做?的工作及下?一步工作工?作安排及設?想總結如下?：一、強?化部門制度?建設1、?由于部門人?員變動，結?合實際情況?，對本部門?工作分工進?行調整，加?強管理，提?高工作效率?。2、針?對客服部管?理制度空白?的實際情況?，對制度進?行起草和修?訂。制度建?設共七則：?例會制度、?投訴處理規?定、物業服?務收費管理?制度、維修?處理規定、?資料檔案管?理制度、巡?樓制度、前?臺管理制度?。并將應用?表格重新按?照統一標準?制作，并下?發使用。?3、加強員?工精神風貌?建設，實行?每日晨會制?度，及時傳?達公司相關?文件精神，?把工作落實?到到實處。?4、定期?召開客服部?全體人員會?議，對現階?段存在的問?題進行總結?并及時整改?，完善和提?高部門員工?素質，改進?工作作風，?提高服務意?識。5、?有針對性地?開展部門培?訓工作，_?__學習《?物業管理條?例》、《物?權法》等相?關法律法規?的學習，使?各項制度得?到落實。?6、對B區?新進員工的?招聘培訓工?作。二、?收費管理?1、對前期?因房屋質量?問題而要求?物業公司賠?償的___?戶進行溝通?，經過客服?部管理員、?主管、經理?直至物業總?經理的多次?艱難協商溝?通，現已經?集團批準同?意已妥善解?決___戶?。2、對?__年上半?年到期物業?費進行為期?一個月的清?繳工作，收?繳率達__?_%，收繳?金額為37?0,___?元.不含前?期因賠償未?成而拒交物?業費的__?_戶，并將?物業費、采?暖費收取及?賠償金額進?行統計整理?上報，明細?附后。3?、家政創收?收入__年?計劃為__?_萬元，截?止至__月?末共收入_?__元，于?計劃相距很?大,主要原?因首先為物?業公司今年?準備開展一?些創收項目?，如配送，?為業戶接送?小孩等，但?上半年一直?未實行;其?次是保潔人?員數量精減?一半，調整?流動性比較?大，造成計?劃完成率比?較低。下半?年由于二期?開始交屋也?是家政服務?開展的時機?，力爭創收?達___萬?元。4、?下半年收費?分三部分，?一是對__?年__月_?_日到期因?各種原因遲?遲不交的_?__戶進行?清繳;二是?進行__年?__月末到?期物業費的?收取工作，?針對公寓多?為出租戶的?特點，主要?以電話通知?輔以書面的?形式進行催?繳;三是對?前期索賠未?達成協議的?___戶進?行跟進，尤?其是重點解?決一直未來?協商的__?_戶，力爭?__年底前?將此項遺留?問題妥善解?決。物業費?收繳率力爭?達___%?以上，采暖?費收繳率達?___%。?三、服務?管理1、?對前期物業?檔案和資料?進行整理，?并規范檔案?借用制度，?安排專人管?理，實行借?用登記制。?①對客戶?基本信息進?行重新整理?;重點對_?_號、__?號公寓分布?情況匯總成?平面圖，將?業主與租賃?住戶分開，?方便查閱和?日常管理;?②對業主?及各外協單?位的___?進行更新整?理;③對?維保廠家資?料進行統計?整理，聯系?地產辦公室?確定驗收合?格日期，為?客戶維修提?供有利依據?;④將前?期信報箱鑰?匙、電磁爐?、門禁卡領?用情況逐一?進行情況統?計，核實剩?余數量，查?找缺損原因?，為今后工?作的開展做?好準備;?⑤對現有空?房鑰匙及室?內設施設備?進行整理，?安排聯系維?修及室內清?潔工作，為?銷售做好準?備，并實行?定期空房巡?視制。2?、對客戶前?期房間的工?程質量問題?進行修繕，?重點處理了?防水、門檻?石、墻面裂?紋、水浸維?修、地板裂?紋、淋浴屏?漏水、衛生?間滲水及衛?生間地磚倒?坡、更換室?內門鎖、維?修入戶門、?維修洗水盆?下水等問題?。3、對?4#807?因洗衣機水?龍頭在未關?的情況下斷?裂造成漏水?導致地板、?墻面等受損?要求賠償進?行處理，多?次溝通業主?及相關責任?單位，在未?果的情況下?致函要求責?任單位限期?答復，現已?做出書面承?諾于__月?底對業主進?行地板進行?恢復處理。?同樣的問題?針對不同的?責任單位進?行不同處理?，如5#5?06同樣的?原因業主因?漏水受損后?，由物業公?司將業主及?責任單位約?見面談，雙?方達成維修?意向，即為?業戶盡到了?責任，也維?護了物業公?司的利益不?受損失。?4、加強走?動式管理，?規范日常大?堂崗位及巡?樓工作，_?__多次_?__巡樓，?發現問題、?及時處理。?并將近期未?能解決的問?題進行拍照?統一整理以?書面的形式?，轉相關部?門處理，并?進行回訪跟?進。5、?管理小區內?養犬問題，?一是下發“?小區內加強?管理養犬規?定”__通?知，并公示?___電話?;二是請民?主廣場派出?所配合，清?理整頓違反?養犬規定的?業主并下發?清理通知;?三是專門設?一部電梯，?通知引導攜?帶寵物者乘?坐貨梯并做?電梯指示，?以免人、犬?沖突等問題?的發生。?6、針對前?期管理方面?存在的一些?問題，強調?并加大檢查?公寓業主二?次裝修情況?，一經發現?，按相關規?定要求業主?停工并到物?業公司辦理?相關裝修手?續，方可開?工，同時請?安管部在班?后及夜間按?公司對裝修?業戶的規定?實行嚴格的?監督和管理?。四、B?區工作準備?1、與地?產集團銷售?中心溝通聯?絡，取得B?區所有業主?祥細資料及?戶型圖，提?前做好交屋?準備，提高?工作效率。?2、對B?區交屋需要?的程序、資?料進行思考?準備，改進?完善制定A?區交屋程序?，避免產生?同樣的錯誤?及失誤。根?據A區資料?參考《物權?法》等法規?對B區所需?文件進行整?理準備，并?請示集團后?準備印刷。?3、進入?B區施工現?場，了解進?度，對已完?工項目進行?初驗，為正?式接管開始?準備工作，?為__月_?_日順利交?屋做好準備?。4、下?半年進行B?區全面交屋?入伙工作，?安排交屋后?需要維修項?目工作，做?好回訪。?5、B區交?屋入伙資料?的存檔工作?，鑰匙的保?管借用管理?。五、保?潔管理1?、接管管業?部后，針對?之前存在的?問題，立即?對工作情況?進行整體安?排。一是對