第15頁共15頁2023年?度護理部工?作總結_?_年度護理?部工作總結?年是不平凡?的一年,護?理部緊緊圍?繞質量、安?全、服務的?宗旨，繼續?引申醫院管?理年活動,?進一步完善?各項規章制?度,改進服?務流程,改?善住院環境?,把追求社?會效益,維?護群眾利益?,構建和諧?護患關系放?在第一位，?加強護理質?量控制，加?大護理監督?力度，重視?護理骨干的?培養，優化?護理隊伍，?強化三基三?嚴訓練，狠?抓業務管理?，內強素質?外塑形象創?造性地開展?工作。一年?來,在院領?導的正確指?導關心支持?下，在各科?室的密切配?合下，圓滿?完成各項工?作，現將全?年護理工作?做如下總結?：一：強化?法律意識,?嚴格制度落?實,保障護?理安全1:?增強護理人?員的法律意?識、證據意?識、防范風?險意識，新?的《護士條?例》頒布后?，及時__?_全員護士?進行專項培?訓及解讀,?__月份選?派專人（護?理部急診室?___人）?參加___?部在省廳_?__的條例?培訓，使護?理人員進一?步了解了自?己的權力和?義務，為更?好地履行職?責，依法行?醫，提供了?依據,做到?知法守法，?更好地應用?法律武器維?護自身及他?人利益，目?前全院護士?持證上崗率?達___%?。2:嚴格?核心制度的?落實今年以?來,護理部?重點在查對?制度、執行?醫囑制度、?交接班制度?、護理質量?缺陷登記報?告制度、分?級護理制度?五項核心制?度的執行上?下功夫,護?理部深入科?室嚴格考核?,現場抽查?,實地進行?醫囑查對和?交接，掌握?制度落實情?況,通過兩?周的檢查落?實,使護理?人員真正理?解了核心制?度的內涵，?懂得了如何?用制度指導?實際工作。?認真落實護?理質量缺陷?登記報告制?度，鼓勵護?理人員及時?上報護理不?良事件，展?開缺陷文化?___，結?合借鑒護理?不良事件典?型案例，緊?密聯系工作?實際，__?_進行討論?，查找原因?，吸取經驗?教訓，提出?整改措施。?今年護理部?對分級護理?制度執行不?嚴導致的缺?陷、護理文?書記錄不真?實所引起的?缺陷、病人?在轉科及輔?助檢查途中?存在的缺陷?、醫囑查對?環節上的缺?陷這四件案?例，___?召開護理質?量缺陷討論?會，全院護?士都受益非?淺3：在醫?院___的?醫療質量百?日安全整治?活動中，制?定安全目標?及考核細則?，嚴格落實?，層層簽訂?護理安全責?任書，責任?到人，__?_增強了大?家的法律意?識、安全意?任意識。二?：強化管理?，提升護理?質量1：加?強護理管理?隊伍建設，?努力提高護?理管理水平?，充分發揮?護士長的主?觀能動性，?鼓勵年輕護?士長開拓思?維，勇于創?新，做到科?科管理有特?色.各科根?據自己的特?色，制定了?長期醫囑治?療、處置、?執行明細表?，設計了化?驗單收送交?接表格，責?任護士建立?起隨身攜帶?記錄本，在?觀察、治療?和溝通時，?隨時發現問?題做記錄，?使書寫病例?既避開治療?高峰期，又?能保證文書?記錄的真實?、客觀、準?確性，保證?了護理工作?的有序無誤?。2：強化?護士長的管?理意識堅持?護士長例會?和護士長夜?查房制，將?年計劃、月?重點、周安?排及時安排?部署，__?_實施，今?年在以往護?士長常規夜?查房基礎上?制定"一日?查房一重點?"，做到重?點突出，督?促有力，加?大了例會精?神的貫徹執?行力度，有?效提高了護?理質量，確?保了護理安?全。加大了?對護士長目?標管理的考?核，明確護?士長工作流?程及考核標?準，確立其?在科室質量?管理中的關?鍵作用，有?效提高了護?士長預測—?控制—改進?工作的能力?，同時悉心?指導新上任?護士長工作?，幫助她們?在較短的時?間內承擔起?科室的護理?管理工作，?護理部深入?科室督促引?導護士長合?理安排每日?工作，制堅?持一日四查?房，重點對?新入院、手?術前后和危?重及生活不?能自理、有?發生醫療糾?紛潛在危險?的病人，進?行督導檢查?，掌握護理?工作落實到?位情況，加?強環節質量?控制，減少?了護理缺陷?的發生。3?：加強護理?人力資源管?理護理人力?資源管理實?行全院一盤?棋，護理部?圍繞“挖掘?員工潛能、?發揮最高效?能、創造最?大價值”的?管理理念，?科學合理調?配人力資源?。工作上嚴?要求,生活?上細照顧，?實施人性化?管理，指導?科室彈性排?班，加強節?假日、休息?日、中午及?夜間值班期?間，繁忙、?易疲勞時間?的護理人力?配備，排班?做到新老搭?配,相互協?作兼顧人員?素質和技術?水平高低的?合理分配，?發揮其互補?性，對一些?家庭有特殊?情況，健康?狀況差，待?產和哺乳期?的年輕護士?，班次上給?于照顧，使?她們能工作?家庭兩不誤?。充分調動?護士的積極?性和主觀能?動性，創造?工作的和諧?氛圍，增強?了管理效能?，有效提高?了護理群體?質量。面對?上半年我院?外科病人居?多不下，下?半年內科病?人持續增加?，護理人員?緊缺的狀況?，護理部統?籌調配護理?人員___?余次,使有?限的人力資?源得到優化?組合，滿足?了臨床工作?需要，確保?了護理安全?。4：強化?護士長開源?節流的管理?理念今年美?國的金融危?機已波及到?中國，醫院?不可避免地?受到沖擊，?護理部要求?護士長開拓?思維，創新?理念，開源?節流，樹立?安全責任和?危機意識，?尋求科室發?展之路，團?結一心，共?度難關.三?：健全完善?各項規章制?度，保證護?理環節質量?本年度重新?制定完善了?重點環節護?理管理程序?既應急流程?，科室下發?了病人安全?10大目標?，___全?院護理人員?學習，保證?了護理人員?有章可循.?1：制定了?防范住院患?者跌倒制度?及各類導管?防脫落制度?。2：完善?了查對制度?打破了以往?重形式輕落?實的弊端,?重新設計了?新的醫囑查?對登記表,?嚴格一日三?查二簽字一?審核，有效?杜絕了醫囑?轉錄、執行?過程中的疏?漏，護理部?用了兩周時?間進行檢查?落實。強化?了環節質量?。提高了護?理質量。3?：完善了各?環節交接質?量，設計了?院前急救與?急診室、急?診室與病房?、手術室與?科室、產房?與母嬰同室?病人交接記?錄表，危重?病人電話預?約，病人轉?運途中加強?病情觀察與?急救護理，?準確記錄了?患者在轉運?過程中的用?藥、處置、?檢查等，強?化了護理人?員的責任心?，降低了危?重患者轉運?交接過程中?的風險，體?現了治療處?置的連續性?，確?；颊?的病情得到?及時有效的?救治.4：?完善了護理?會診制度充?分發揮各科?室間的協作?性、互補性?，調動本院?人才，解決?了護理中的?疑難問題，?提高了護理?質量5：完?善了緊急狀?態下護理人?力資源調配?方案，健全?了急救體系?，提高了急?救水平。6?：規范了護?理文書書寫?護理部將_?_月份定為?護理文書質?量控制月，?對運行中的?病歷和已歸?檔的病歷，?開展了護理?文書質量控?制，___?全病區護士?長，從各科?抽取危重、?典型、疑難?病歷進行了?為期一周的?交叉點評，?在認真總結?分析的基礎?上，梳理共?性、個性問?題，召開全?院護士專門?會議，分析?原因，進行?討論，院內?統一規范，?達成共識，?強化督導落?實，使護理?文書質量進?一步提高。?7：規范床?頭卡的設置?統一了加床?床號，治療?臺設置了與?病室床號、?病歷夾一致?的編號，有?利于查對，?有效地避免?了查對環節?的差錯，今?年購置了腕?帶識別標志?，在三起突?發公共事件?中，應用于?急診急救時?快速、準確?設別病人，?保證了治療?及時到位。?四：落實人?才培養計劃?，提高護理?人員整體素?質1:年內?共招聘護理?專科學歷人?員（）人、?本科（）人?,護理隊伍?梯隊建設更?趨于合理,?我們對護理?人員的培養?以“年輕護?士全科化”?為導向綜合?培養,按計?劃進行科室?輪轉,重點?加強基礎理?論及基本操?作技術的提?高,使年輕?護理人員理?論與實踐相?結合,掌握?多學科知識?,從容應對?緊急狀態下?跨科室人力?資源的調配?。2：為適?應護理臨床?重點學科專?科建設特色?的需要，有?計劃地選派?業務能力強?，認真負責?的護理骨干?外出進修學?習，今年選?派神經內科?、急診科_?__名護士?赴省人民醫?院進修學習?；有余人次?護理人員參?加了省內外?護理業務和?管理培訓，?為醫院注了?入先進的護?理管理理念?，推動了我?院護理理論?和技術的創?新。3：注?重培養高學?歷年輕骨干?護士，有意?識的培養第?二梯隊，苦?練基本功，?加強護理理?論及技術操?作培訓，護?理部通過提?問、抽查考?核等形式，?培養他們觀?察問題和處?理問題的能?力，鼓勵他?們在崗講協?作—發揚團?隊精神，下?班忙充電—?提高自身業?務素質，開?拓思維，勇?于創新，把?學歷價值轉?化為工作價?值。6：繼?續實行在崗?培訓和多渠?道學歷培訓?和相結合聘?請專家來院?授課，醫院?___業務?學習。鼓勵?護理人員自?修及參加各?種培訓，截?止今年底已?有人獲?？?學歷，人獲?得本科學歷?，__月份?我院___?名中級護理?人員參加高?級職稱考試?，___人?以優異成績?達標，我院?護理人員扎?實的理論技?術水平得到?肯定。五：?創新環境更?好的提升服?務觀念提升?服務質易1?：規范病房?管理，建立?以人為本的?住院環境今?年急診科與?內科搬進新?改造的樓，?使住院環境?更加幽雅、?舒適。好的?環境需要有?好的管理，?護理部加大?對病區管理?的檢查力度?。全院病區?管理質量同?步提高。2?：全院積極?開展溫馨周?到的護理服?務為住院患?者___小?時提供熱水?，全病區設?置了晾衣架?，兒科、婦?產科提供了?尿布風干服?務項目，神?經內科為重?癥病人成立?了專門的護?理小組，開?展無陪護理?，全院開展?了多說一句?話服務，即?：“治療前?多解釋一句?”，“治療?后多安慰一?句”，“出?院時多關照?一句”，以?拉近護患之?間距離，降?低護理糾紛?的發生。年?內護理服務?滿度調查，?滿意率達9?4.7﹪。?3：嚴格落?實醫療服務?收費標準,?配合醫保辦?、合醫辦,?為合醫、醫?保病人提供?快速、便捷?的服務。_?_年度護理?部工作總結?年度護理部?工作總結年?度護理部工?作總結年是?醫療質量管?理效益年，?是我院建設?新型一流專?科醫院關鍵?性一年，護?理部緊緊圍?繞衛生廳對?護理工作的?要求和醫院?“___”?目標，在院?黨委和分管?院長領導下?較好地完成?了各項護理?任務，現對?一年的工作?總結一、執?行ISO質?量管理文件?，提高護理?質量1.完?善ISO9?0質量標準?文件。嚴格?執行ISO?90文件是?提高護理質?量，確保病?人安全的根?本保證。護?理部根據院?綜合目標的?要求，運行?ISO90?質量標準文?件，使護理?管理逐步達?到了規范化?、制度化和?法制化，使?護理人員職?責具體化、?文件化；進?一步加強了?對護理單元?的管理，并?不斷完善了?各個護理環?節的程序。?護理服務質?量控制是質?量管理的核?心，通過質?量控制阻斷?和改變某些?不良狀態，?使護理質量?始終處于符?合質量標準?要求的狀態?。樹立預防?為主的方針?，將工作重?點從事后把?關轉移到事?先控制上。?進一步完善?了《護理部?作業指導書?》，制定了?各種緊急預?案，根據實?際修改了護?理文書書寫?規范，完善?了護士站、?治療室、處?置室物品器?械放置規范?，確定了實?行護理賓館?化服務的內?容，修訂了?安全教育制?度，護士長?巡視病房等?制度，使各?項工作有章?可循。護理?質量標準的?控制范圍，?從病人入院?到出院，包?括新入院病?人指導，執?行醫囑，各?項治療護理?，健康教育?，出院指導?，病人滿意?度調查等全?部護理環節?。通過對護?理質量標準?的控制，實?現了護理質?量管理持續?改進，護理?差錯率不斷?降低，贏得?了病人的信?任，為醫院?帶來良好的?經濟效益和?社會效益。?2.精心?___護理?質量體系的?運行與實施?為了把IS?O標準運行?于護理質量?管理，使每?個環節得到?控制，最終?實現住院病?___療、?處理，護理?到位的目標?。護理部充?分發揮護士?長，病房護?理質量小組?及老專家組?成的質控_?__的作用?，每月定期?、不定期_?__檢查、?督促、指導?，狠抓制度?的貫徹落實?，護理部質?控___每?周檢查一次?，每月底護?理部___?檢查。病房?護理質量小?組每天檢查?各班護士的?工作情況，?護士長每天?巡視病房至?少四次，密?切觀察每個?病人的病情?變化和思想?動態（范本?），發現問?題及時化解?，了解病人?對護理工作?的滿意情況?和解決病人?的需要。實?行了全程導?醫、分組護?理及主管護?士負責制，?為病人提供?全程優質護?理服務。護?理部每周隨?業務院長查?房一次，以?了解臨床需?求、護士業?務學習及護?理文書的書?寫等情況，?護理部堅持?節假日、危?重病人查房?、巡視病房?至少___?次/周，每?月夜查房一?次，以及時?發現護理工?作中存在的?問題、護士?長夜查房_?__次/周?，每月底發?病人滿意度?調查表，對?檢查和滿意?度調查的不?合格項以書?面的形式與?主管護士及?護士長反饋?并簽字與考?核分數掛鉤?，在每月的?總結會上對?普遍性問題?集中講解，?提出糾正預?防措施并再?以書面的形?式對各護理?單元的不合?格項給以反?饋。例如，?巡視病房中?發現一級護?理的病人較?多，在護士?長會議上及?時提醒護士?長要嚴格執?行分級護理?制度，按要?求巡視病房?，特別是夜?間一定要認?真、仔細觀?察病情，發?現病情變化?及時處理。?充分發揮質?控網的監督?指導作用，?以標準為依?據，以質量?為核心，以?薄弱環節為?重點，以檢?查督促指導?為手段，采?取定期檢查?與隨時檢查?相結合，全?面檢查與單?項抽查相結?合的方法對?護理服務質?量進行控制?，確保關心?病人到位，?了解病人身?心狀況和病?情變化到位?，危重和自?理困難病人?基礎護理到?位；與病人?的溝通、咨?詢和護理指?導到位。注?重護士素質?的綜合提升?，收到了良?好的效果。?實行從病人?入院到出院?全過程控制?，使護理工?作的各個環?節自始自終?都處于嚴密?監控之下，?以保護病人?安全。通過?檢查有效的?促進了護理?單元的工作?，進一步提?高了護理質?量和病人滿?意度。3?.抓好危重?病人管理和?基礎護理的?落實我們在?提高護理質?量的同時，?注重加強對?危重病人的?護理，要求?每一個護士?對一級和危?重病人掌握?八知道：床?號、姓名、?診斷、癥狀?體征、輔助?檢查、治療?護理、病情?變化、心理?狀態，要求?護士長掌握?每個病人的?病情和心理?狀況，對危?重病人及時?進行護理指?導以保證危?重病人的搶?救護理工作?到位，提高?了搶救成功?率。抓好“?四個”特殊?：特殊人員?（新護士、?工作責任心?不強及思想?情緒有波動?的護士）、?特殊時間（?中___間?、節假日）?、特殊病人?（年老體弱?、嬰幼兒、?疑難和危重?及大手術等?病人）、特?殊操作（不?常見的操作?或者難度大?的一些技術?操作及新業?務、新技術?開展等）病?人的護理，?做到預防為?主，事前控?制，確保關?心病人到位?，了解病人?身心狀況和?病情變化到?位，危重和?自理困難病?人基礎護理?到位；與病?人的溝通、?咨詢和護理?指導到位。?注重護士素?質的綜合提?升，收到了?良好的效果?。一年來搶?救危重病人?___人次?、特護病人?___人次?、一級護理?病人___?人次，護理?部指導協調?搶救病人_?__人次，?護理技術操?作合格率_?__%，基?礎護理合格?率___%?，特護、一?級護理合格?率___%?，護理文書?書寫合格率?___%，?急救物品完?好率___?%，常規器?械消毒滅菌?合格率__?_%，年褥?瘡發生次數?為0，病人?滿意率為_?__%._?__護士認?真學習《I?SO90護?理作業指導?書》從__?年__月《?ISO90?護理作業指?導書》開始?試運行至今?，護理部制?定了學習計?劃，__-?__月份以?護理單元為?單位___?護理人員學?習各項規章?制度和崗位?職責并進行?了考試，_?__-__?月份對《護?理作業指導?書》的剩余?部分進行學?習，并于_?_月4－_?_日對全體?護理人員進?行了考試，?通過學習使?護理人員能?夠基本掌握?《ISO9?0作業指導?書》基本內?容，明確職?責，使各項?護理工作有?章可循。于?__年__?月__號正?式運行，通?過近一年的?臨床實施，?提高了護理?質量和病人?滿意度。I?SO90文?件運行以來?，護理質量?和病人滿意?度有了很大?提高，認證?后將更能促?進我院護理?事業的發展?，為打造胸?科醫院護理?品牌，打下?了堅實的基?礎。二、?開展優質服?務，提高服?務品質，打?造胸醫護理?品牌創建一?流新型?？?醫院，精心?打造“管理?一流、質量?一流、技術?一流、環境?一流、服務?一流”的護?理服務，開?展了感受親?情護理，創?建“優質服?務示范病房?”、“護理?文書書寫規?范病房”活?動和溫馨服?務活動，使?護理人員牢?固樹立“以?人為本，護?理先行”的?服務理念，?營造溫馨舒?適的就醫氛?圍，調動護?士長和護士?的積極性，?鼓勵護士長?創本護理單?元獨特的護?理品牌，增?強了團隊精?神，為病人?提供了優質?全面無縫隙?服務。1?、規范護士?行為，護士?精神飽滿，?著裝整潔，?佩帶胸卡和?發網、淡裝?上崗。推出?優質服務新?舉措，使每?個護理單元?都做到：五?個一：病人?入院時得到?一聲問侯、?看到一張熱?情接待的笑?臉、一個溫?馨的就醫環?境、一張親?情卡、住院?期間護士會?積極努力為?病人做一件?有意義的事?情；三主動?：護士對病?人主動接待?、主動觀察?、主動幫助?；三個掌握?：掌握病人?病情、治療?和檢查結果?，掌握（_?_年通用個?人工作總結?）病人醫療?費用情況，?掌握病人及?家庭、社會?心理因素；?七聲：病人?入院有迎聲?、進行治療?有稱呼聲、?操作失敗有?道歉聲、與?病人合作有?謝聲、遇到?病人有詢問?聲、接聽電?話有問候聲?、病人出院?有送聲；使?病人感受到?在胸科醫院?護理服務的?溫馨。與檢?驗科王協商?解決了新入?院病人一天?兩次抽血的?問題，減輕?了病人痛苦?，使病人滿?意率不斷提?高。2、?賓館化個性?化微笑服務?：使用文明?用語，接待?病人及家屬?時態度和藹?、語言得體?，樹立病人?至上的觀念?，說話做事?都要站在病?人的角度，?使病人感到?我們都是在?為他們著想?，護士從一?點一滴的小?事中體現對?病人的細心?、耐心和愛?心，標準化?服務是平臺?，個性化服?務是最終目?的。3、?ICU獨立?理順了與外?科的關系，?ICU護士?相對固定利?于管理和業?務水平的提?高，使外科?護理工作更?加規律，護?士長能專心?病房護理工?作，ICU?成立___?個月來到內?二、內六特?護病人__?_個班次，?較好地起到?傳幫帶的作?用。4開展?了流動獎牌?活動，在這?項活動中，?每個護理單?元都輪流獲?得獎牌。胸?外二護理單?元獲得三次?“優質服務?示范病房”?流動獎牌，?三次“護理?文書書寫規?范病房”流?動獎牌。內?三護理單元?獲得一次“?優質服務示?范病房”流?動獎牌，三?次“護理文?書書寫規范?病房”流動?獎牌；胸外?一護理單元?獲得一次“?優質服務示?范病房”流?動獎牌，二?次“護理文?書書寫規范?病房”流動?獎牌。內五?護理單元獲?得二次“優?質服務示范?病房”流動?獎牌，一次?“護理文書?書寫規范病?房”流動獎?牌。內四內?七心內。呼?吸一呼吸二?護理單元獲?得二次流動?獎牌。胸外?三內二內六?護理單元獲?得一次流動?獎牌。通過?這項活動激?發了護士比?學趕幫超的?意識，促進?了護理服務?和護理文書?水平的提高?。5、5?.12護士?節與工會舉?行了以“傳?承南丁格爾?精神，樹立?嶄新護士形?象，弘揚抗?非斗志，打?造胸醫護理?品牌”為主?題的文藝演?出和別開生?面的“拔河?”比賽，增?強了護士為?建設一流新?型?？菩乜?醫院努力工?作的信心。?三、提高?護士風險、?安全、法律?意識，防控?護理缺陷的?發生1隨著?社會進步，?科學的發展?，病人__?_意識增強?，消費者權?利意識抬頭?，護患關系?緊張，醫療?糾紛增多，?護理人員執?業風險加大?，為了增強?護理人員安?全防犯意識?，護理部制?定了《提高?風險和安全?意識，防控?護理質量缺?陷》對護理?工作中常見?的不安全表?現、護理事?故常見原因?，進行了總?結概括，對?護理差錯的?定義和判定?標準進行了?描述，提出?了如何防止?護理事故及?差錯的發生?、加強風險?管理的綜合?措施并在_?_月份召開?的護士大會?上給予講解?；__月份?分兩次對全?院護士進行?了《如何應?對舉證倒置?》的講座，?使每個護士?提高了風險?、安全、法?律、自我保?護意識，減?少了護理差?錯的發生。?2、進一?步規范了護?理文書的書?寫，根據衛?生廳《__?_省護理文?書書寫要求?及格式》的?要求，__?_護士長進?行學習和討?論對書寫的?細節進行了?規范，并抽?調專人進行?隨機檢查，?每月___?護士長到病?案護理病歷?，發現問題?及時糾正，?使護士的書?寫水平不斷?提高，以確?保病案資料?科學、完整?、真實。?四、針對不?同層次進行?護士培養，?全面提高護?理人員素質?1.護士長?培養護理部?進行了《護?理管理理論?》、《護士?長素質與護?理管理技巧?》、《論護?士長的多元?意識》《護?理質量持續?改進、安全?》等知識的?培訓，舉辦?護理管理經?驗交流會，?有___名?新老護士長?進行了發言?，各自講了?管理體會，?以相互學習?、取長補短?，提高了護?士長管理水?平，為護士?長創造了寬?松、和諧、?積極向上的?工作氛圍，?有四名護士?長進修學習?，心外科護?士長李春梅?、心內科護?士長到__?_亞心醫院?進修學習。?內六、內七?護士長到_?__朝陽醫?院學習。堅?持了護士長?手冊的記錄?與考核：要?求護士長手?冊每月__?日前交護理?部進行考核?，并根據護?士長訂出的?適合科室的?年計劃、季?安排、月計?劃重點進行?督促實施，?并監測實施?效果，要求?護士長每月?工作一小結?，以利于總?結經驗，改?進工作。堅?持了護士長?例會制度：?至少每二周?召開護士長?例會一次，?內容為：安?排工作重點?，表揚先進?，總結工作?中存在的優?缺點，每月?初對大檢查?發現的問題?和病人滿意?度情況，向?各護士長反?饋，提出改?進措施，持?續改進護理?工作。繼續?開展整體護?理，健康教?育，對住院?病人發放滿?意度調查表?，（定期或?不定期測評?）滿意度調?查結果均在?___%以?上，并對滿?意度調查中?存在的問題?及時進行整?改。每月各?科召開病人?座談會一次?，征求病人?意見，對病?人提出的要?求給與盡量?滿足。2?、全面提高?護士素質加?強了護士的?培養，對全?院護士進行?每月一項護?理技能測試?，一至__?月份分別進?行了心電圖?、簡易呼吸?器、氣管插?管、除顫器?的使用、鼻?飼、口腔護?理、導尿、?吸痰、靜脈?留置針、皮?內注射和測?血壓培訓與?考試。提高?了護士護理?技術操作水?平，___?護士長講課?，科室內安?排相關業務?理論學習，?護理部進行?抽查、提問?每月一次，?鼓勵自學、?函大學習，?___業務?查房，選派?一名護士到?___新華?醫院，四名?護士到齊魯?醫院和千佛?山醫院進修?ICU，提?高了對危重?病人的護理?水平。請赴?亞心進修的?兩名護士長?匯報了先進?護理理念和?管理經驗，?同時又選派?兩名護士到?___亞心?進修。護理?單元護士輪?流到心電圖?室學習，對?年輕護士進?行科室輪轉?，以盡快掌?握各科護理?技術。_?__對全體?護士進行禮?儀培訓，提?高護士綜合?素質為了實?現醫院“_?__”目標?，培育醫院?精神，確立?“愛醫院、?愛崗位、愛?病人”的觀?念，規范語?言行為，增?強服務意識?，提高護士?的綜合素質?，樹立胸醫?護士的新形?象，全面提?升護理品質?，打造胸醫?護理品牌，?于__月_?_日至__?月__日，?護理部與科?教科聯合舉?辦全員護士?禮儀培訓班?，邀請__?_省旅游學?校老師前來?授課，分理?論課程和形?體課程。護?士長根據科?室工作情況?安排學習時?間，護理部?嚴格考勤。?理論課內容?有：服務心?理學、服務?禮儀和服務?溝通，形體?課上老師表?演了站姿、?走姿、坐姿?、握手、打?招呼、鞠躬?禮節等的基?本要領。通?過禮儀學習?，所有護士?都表現出了?高度的紀律?性和自覺性?，精神面貌?煥然一新，?轉變了服務?理念：真誠?為病人服務?真正把病人?當作是自己?的親人，使?病人感受到?了家庭般的?溫暖，享受?了獨特的胸?醫護理服務?，改善了護?士的形象，?提高了病人?滿意度及胸?醫知名度。?充分體現了?“以病人為?中心，以質?量為核心”?的宗旨，實?現了“讓病?人滿意，使?病人健康”?的護理目標?。五、好?人好事1.?呼吸二科護?士魏斌，平?時工作認真?負責，在_?_.11.?18值夜班?時，凌晨五?點，當她巡?視病房時，?發現一位病?人呼吸異常?，對呼喚無?反應，立即?通知值班醫?師，積極搶?救，在院領?導的大力支?持下，全科?醫護人員的?緊密配合下?，經過兩天?兩夜的奮戰?，病人脫離?了危險期。?患者家屬由?開始的非難?指責到平靜?配合再到最?后的理解尊?重，他們送?的錢物被我?們醫護人員?拒絕后，最?后送面錦旗?表示敬意。?由于護士及?時發現病人?病情變化，?不僅避免了?一場可能發?生的惡性醫?療糾紛，而?且還為我院?贏得了榮譽?，表揚魏斌?觀察病情細?致認真負責?的工作態度?。2.胸?外科護士孫?先紅，心內?科護士岳延?鳳，內六護?士朱軍在護?士長外出學?習期間，代?理護士長工?作，三位同?志勤勤懇懇?，任勞任怨?，經常加班?加點，不記?較個人得失?，嚴格執行?各項規章制?度和護理技?術操作規程?，圓滿地完?成了各項護?理任務。?3.外科護?士在危重病?人的搶救中?發揮了重要?作用，全院?護士長從大?局出發，相?互協作，相?互支持，較?好的完成了?重大搶救任?務。六、?存在的問題?1.通過外?審發現有許?多工作須加?強細節管理?，如公用藥?品的管理。?有些記錄過?于流于形式?。對數據的?總結分析不?夠。病房欠?整齊清潔…?…__年度?護理部工作?總結工作總?結2.進一?步提高護理?人員業務水?平和觀察病?情的能力。?在過去的一?年里，護理?部在落實醫?院216目?標中，較好?的完成了各?項工作任務?。在新的一?年里，我們?要不斷研究?護理工作出?現的新問題?、新情況，?總結經驗，?改進不足，?不斷提高護?理工作水平?，適應醫院?改革發展創?新的需要，?為打造胸醫?護理品牌，?建設新型一?流的?？漆t?院而努力。?護理部__?年__月_?_日_